Il “business as usual” non è un’opzione nel settore della vendita al dettaglio, grazie alle nuove tecnologie, ai mutevoli modelli di comportamento dei consumatori e all’influenza di aziende pioniere del digitale come Amazon.
Trasformazione digitale sta influenzando tutti gli aspetti della nostra vita, ma il settore del commercio al dettaglio sta vivendo una turbolenza particolarmente grave in questo momento.
Su entrambe le sponde dell’Atlantico giungono regolarmente notizie di chiusure di negozi e di crescenti perdite di posti di lavoro street, e la dinamica di fondo non è difficile da identificare: un allontanamento sempre più rapido dallo shopping in negozio in direzione commercio elettronico, in particolare tramite dispositivi mobili (noto anche come m-commerce), con Amazzonia le specie chiave del nuovo ecosistema.
Rapporto speciale
Dati, intelligenza artificiale, IoT: il futuro del commercio al dettaglio (PDF gratuito)
Questo ebook esamina l'ascesa dell'e-commerce e la trasformazione digitale delle aziende di vendita al dettaglio.
Leggi oraQuesta tendenza non significa necessariamente che le strade principali stiano seguendo la strada dei dinosauri. Tuttavia, la pressione selettiva sulle imprese al dettaglio sta cambiando e quelle che non riescono ad adattarsi vanno sicuramente incontro al declino e persino all’estinzione.
Oggi puoi cercare un prodotto, confrontare i prezzi, ordinarlo e pagarlo, e spesso riceverlo a casa lo stesso giorno -- il tutto da un computer o uno smartphone connesso a Internet (e sempre più spesso, semplicemente dando istruzioni al tuo altoparlante intelligente per creare il acquistare). Ecco perché le tradizionali attività di vendita al dettaglio basate su negozi fisici devono aggiornare urgentemente i loro modelli di business per l’era di Amazon.
Sono disponibili numerosi materiali di analisi e sondaggi per chiarire queste tendenze, con suggerimenti su come i rivenditori dovrebbero adattarsi ad esse. Questa introduzione esplora alcuni di questi studi ed estrae i messaggi chiave. Dai un'occhiata al resto del rapporto speciale "Future of Retail" di ZDNet, inclusa la ricerca appositamente commissionata maggiori dettagli sulle aziende, i fornitori e le tecnologie che stanno guidando la trasformazione digitale dell'alto strada.
Previsioni per il commercio al dettaglio nel 2018
In qualsiasi settore con un ecosistema di analisti ed esperti, l’inizio di ogni anno vede solitamente una pletora di articoli che stabiliscono previsioni per i prossimi 12 mesi. Raccogliere un ampio campione di queste offerte e assegnare le previsioni a un sottoinsieme di temi emergenti è positivo modo di misurare la temperatura di un settore industriale e identificare la sua probabile direzione di viaggio nel breve e medio termine termine.
Lo abbiamo fatto per il settore del commercio al dettaglio, esaminando 17 articoli di fine anno contenenti 135 previsioni, che hanno generato 13 temi emergenti. Ecco i risultati:
I temi principali sottolineano le sfide che deve affrontare il settore del commercio al dettaglio: affrontare le tecnologie emergenti come la realtà aumentata, la voce, l’Internet delle cose (IoT) e la stampa 3D; la necessità di offrire migliori esperienze in negozio; l'importanza della personalizzazione nella gestione delle relazioni con i clienti (CRM); l'evoluzione dei negozi fisici (in luoghi click-and-collect, per esempio); il progresso del commercio elettronico e nuove opzioni di pagamento; e la pressione per uno sviluppo più rapido del prodotto e una realizzazione più rapida.
Analizziamo alcuni di questi.
Tecnologie emergenti
L'app di realtà aumentata Place di IKEA ti consente di vedere come starebbero e si adatterebbero più di 2.000 mobili nella tua casa.
Vend si aspetta che la tecnologia della realtà aumentata (AR) diventi più sofisticata nel 2018, citando IKEA Posto app, che è basata su quella di Apple ARKit. Place ti permette di vedere come starebbero i diversi prodotti IKEA nella tua casa: basta scansionare la stanza con il tuo iPhone e selezionare il prodotto desiderato. Altrove, fornitore di piattaforme di pagamento Ayden prevede che l’AR diventerà “una realtà dello shopping quotidiano” nel 2018.
Ayden prevede inoltre che lo shopping vocale diventerà mainstream nel 2018 Bersaglio E Walmart partnership con Google Home nel 2017. Strategia del PCC è d'accordo, definendo il 2018 "l'anno dello shopping voice-first" grazie soprattutto alla popolarità di Amazon Eco punto e quello di Google Casa dispositivi.
Blog Insights di Samsung prevede un utilizzo crescente dell’IoT fari, che può aiutare i clienti a trovare rapidamente gli articoli in un negozio e a notificare loro gli sconti, ad esempio, tramite i loro smartphone. I dati raccolti in questo modo possono anche aiutare i rivenditori a comprendere i modelli di navigazione e di acquisto dei clienti, afferma l'autore Craig Guillot. Secondo Stores.org"I rivenditori continueranno a esplorare modi per utilizzare l'IoT nel prossimo anno per qualsiasi cosa, dal tenere sotto controllo il proprio inventario alla gestione delle perdite dovute ai furti e al collegamento con gli acquirenti."
Un'altra tecnologia emergente da tenere d'occhio è la stampa 3D, o produzione di additivi, che secondo Stores.org sta "crescendo silenziosamente e ha il potenziale per scuotere le fondamenta del commercio al dettaglio".
Esperienze in negozio migliorate
Invece di limitarsi ad acquistare prodotti e poi andarsene con loro, Ayden evidenzia la tendenza dei negozi al dettaglio a diventare "piazze cittadine", dove i clienti possono avere più esperienze sociali (ovvero "intrattenimento al dettaglio'). Per Deloitte, "I rivenditori devono garantire che i loro negozi rimangano rilevanti e siano luoghi in cui i consumatori vogliono continuare a tornare. L’esperienza è più importante che mai e i negozi dei rivenditori devono essere più che semplici luoghi in cui effettuare transazioni”. Età della catena di negozi prevede che "Più negozi non manterranno affatto l'inventario e diventeranno semplicemente 'negozi guida', dove i consumatori potranno toccare i prodotti e gli addetti alle vendite potranno istruire i clienti".
Personalizzazione e CRM
Tecnologie come IoT, app mobili, beacon e nuovi sistemi POS consentiranno ai rivenditori di scoprire di più i loro clienti, il che a sua volta faciliterà esperienze cliente più personali, afferma Samsung Insights blog. Bluecore ritiene che "i rivenditori più avanzati allargheranno la loro attenzione rispetto a sforzi di personalizzazione ristretti come consigli sui prodotti e modifiche del sito per pagare di più" attenzione all'intero flusso di marketing." Ciò richiederà non solo più dati sui clienti, afferma lo specialista di email marketing, ma anche strumenti migliori per connettersi e attivare quei dati. Comunque sia, se il recente scandalo sulla governance dei dati di Facebook si traducesse in un coinvolgimento degli utenti significativamente inferiore, Potrebbe essere necessaria la previsione di CPC Strategy secondo cui "Facebook sarà il più grande investimento sociale per i rivenditori". rivalutare.
Evoluzione del mattone e della malta
"Alla fine assisteremo alla morte della morte del commercio al dettaglio", è il titolo della previsione per il 2018 di Bluecore, che rileva che, nonostante le diffuse chiusure di negozi, molti rivenditori, soprattutto quelli che sfruttano i dati e ascoltano i propri clienti, lo fanno espansione. Vend fa eco a questo sentimento, sulla base del fatto che: "Le applicazioni mobili e le soluzioni basate su cloud consentono ai commercianti di aprire rapidamente negozi con un investimento minimo. Per questo motivo, vedremo entrare nel mercato un maggior numero di negozi indipendenti."
CPC Strategy contesta anche la teoria del “brick-and-mortar-is-hitory”, sostenendo che i negozi ridimensioneranno o cambieranno i ruoli, o diventando più uno showroom o integrando online e offline in modo che i clienti possano acquistare online e ritirare in negozio (BOPIS). Questo nuovo ruolo "click-and-collect" è menzionato da diversi osservatori.
Diversi esperti citano Amazon Go come negozio fisico di nuova generazione. Questo sostituisce i cassieri e le code alle casse con un'app per smartphone e la tecnologia Just Walk Out basata sull'intelligenza artificiale: tu attivi l'app quando entri nel negozio, scegli quello che desideri e il tuo carrello virtuale verrà addebitato sul tuo account Amazon quando lo fai Partire. Microsoft secondo quanto riferito, sta anche tenendo d'occhio questo spazio.
E-commerce, POS mobile e opzioni di pagamento
Un tema chiave è la necessità per i rivenditori di tenere il passo con la trasformazione digitale dei sistemi di pagamento: e-commerce e m-commerce. COME NPD sottolinea: "I produttori, i rivenditori e gli operatori della ristorazione che sfruttano al meglio il digitale vinceranno nel difficile contesto odierno." In particolare è in aumento il commercio mobile Shopify, in cui si rileva che "i consumatori non si limitano a sfogliare contenuti sui dispositivi mobili: effettuano acquisti".
Il blog Insights di Samsung sottolinea inoltre l'importanza dei sistemi POS mobili all'interno del negozio per una maggiore efficienza servizio clienti e la necessità di flessibilità nei metodi di pagamento, compreso il supporto per la telefonia mobile portafogli.
Altri temi
Più in basso nell'elenco delle previsioni ci sono gli argomenti più importanti per i rivenditori nel 2018 e oltre: il necessità di cicli di sviluppo prodotto ed evasione delle consegne sempre più rapidi (magari utilizzando droni, ad esempio); sfruttare l’intelligenza artificiale, l’apprendimento automatico e l’analisi dei big data per guidare il processo decisionale nel settore della vendita al dettaglio; fornire e gestire più canali attraverso i quali i clienti possono effettuare le proprie ricerche e infine effettuare acquisti; creare maggiore visibilità nelle catene di fornitura (per soddisfare le preoccupazioni etiche e ambientali dei clienti, ad esempio); l’emergere di nuovi gruppi di consumatori (in Cina e dell’Estremo Oriente, per esempio) e di modi di fare acquisti ( "lavoretto" contro "amare", Per esempio); la continua evoluzione di Amazon e la sua influenza sul settore della vendita al dettaglio; la crescente importanza della sicurezza e della governance dei dati; e la possibilità di perdite di posti di lavoro, o cambiamenti nelle descrizioni delle mansioni, nel commercio al dettaglio.
Cosa dicono i sondaggi
Numerosi sondaggi hanno sondato diversi segmenti di pubblico alla ricerca di indicazioni sul futuro del commercio al dettaglio nel 2018 e oltre. Ecco i riepiloghi e i grafici principali di una selezione.
| Rapporto | Statistiche del sondaggio | Risultati/temi chiave |
Il futuro della vendita al dettaglio 2018 (Sabbie del camminatore) |
1.600 consumatori negli Stati Uniti; Febbraio 2018, in linea |
• La politica gioca un ruolo di primo piano nel commercio • La popolarità dei dispositivi connessi è salita alle stelle • La posizione dominante di Amazon costringe i rivenditori concorrenti ad evolversi • I consumatori si sentono più a loro agio nell'usare dispositivi a comando vocale per fare acquisti • La consegna rapida non è più un optional. È un must |
| Rapporto | Statistiche del sondaggio | Risultati/temi chiave |
Indagine annuale sul commercio al dettaglio 2018 (KPMG) |
1.600 dipendenti KPMG in qualità di consumatori; i risultati incorporano le interazioni dei consumatori con 297 rivenditori del Regno Unito, in 30 categorie di prodotti; 20 novembre - 22 dicembre 2017 | • Black Friday, un pilastro del calendario dello shopping nel Regno Unito • Valore del marchio e aumento della vendita diretta al consumatore • L'impatto della Brexit sulla catena di fornitura e sulla logistica internazionale • Il ruolo della vendita al dettaglio nel favorire una migliore esperienza del cliente • Dinamiche dei consumatori: rimanere all'avanguardia raccogliendo profitti • Operazioni dell'ultimo miglio, il punto determinante del processo di vendita |
| Rapporto | Statistiche del sondaggio | Risultati/temi chiave |
CEO Viewpoint 2017: La trasformazione del commercio al dettaglio (JDA/PwC) |
351 risposte da dirigenti di Stati Uniti, Messico, Regno Unito, Germania, Cina e Giappone; fine 2016 |
• Priorità di investimento • Redditività • Adempimento multicanale • La strategia di trasformazione digitale • Sfruttare i dati dei clienti |
| Rapporto | Statistiche del sondaggio | Risultati/temi chiave |
Il futuro del commercio al dettaglio 2018: una strategia di canale unificata per promuovere la vendita al dettaglio di mattoni e dati (PSFK) |
Oltre 400 professionisti del commercio al dettaglio, dei marchi e delle agenzie del settore della vendita al dettaglio hanno offerto le loro prospettive sullo stato futuro del settore e sulla convergenza del commercio al dettaglio offline e online; novembre 2017 |
• La fine del divario digitale-offline • Informazioni sui consumatori: nuove aspettative e comportamenti offline • Riunificazione dei canali di vendita al dettaglio • 5 pilastri chiave della vendita al dettaglio mista • Un nuovo quadro per la vendita al dettaglio mista • Nordstrom: sostenere l'esperienza dell'acquirente con i dati • Amazon: costruire esperienze su un'infrastruttura digitale • Adattarsi alle nuove definizioni di comodità • Investimenti tecnologici chiave per la vendita al dettaglio mista • 5 lezioni di vendita al dettaglio per agenzie creative |
| Rapporto | Statistiche del sondaggio | Risultati/temi chiave |
Il negozio del passato incontra lo shopper del futuro: i rivenditori possono adattarsi alle aspettative dei consumatori moderni? (Euclide) |
1500 consumatori statunitensi; Primo trimestre 2018 |
• Nuovi modelli di acquisto (ad esempio box di abbonamento) stanno cambiando il modo in cui le persone pensano ai negozi • La potente generazione dei Millennial è spenta dai tradizionali metodi di marketing • Il crescente agnosticismo dei canali, ovvero l'apertura all'uso regolare di più canali, significa che c'è "spazio per tutti" |
| Rapporto | Statistiche del sondaggio | Risultati/temi chiave |
L'esperienza del consumatore nel Rinascimento del commercio al dettaglio (Salesforce/Deloitte Digital) |
Professionisti del commercio al dettaglio in Australia/Nuova Zelanda (50), Benelux/Paesi nordici (61), Canada (50), Francia (50), Germania (50), Giappone (50), Regno Unito/Irlanda (50) e Stati Uniti ( 200); la ricerca è stata condotta online tra il 20 dicembre 2017 e il 5 gennaio 2018 |
• È il momento del Rinascimento del commercio al dettaglio • L'esperienza del consumatore è disconnessa • I dati sono il fondamento dell'esperienza del consumatore • Le iniziative della piattaforma si espandono dal commercio unificato all'impegno unificato • La tabella di marcia dell'esecutore d'élite |
Guarda anche
Un nuovo percorso per la vendita al dettaglio: coesistere con la forza di Amazon
Ricerca Bluecore/NAPCO
Global Consumer Insights Survey 2018: consumatori globali e CEO allineati nel loro ottimismo
PwC
Cavalcare le onde del cambiamento del commercio al dettaglio
Ripensare Retail/Valtech/epi
Il futuro del commercio al dettaglio fisico
Approfondimenti RPC
Veduta
Le previsioni e i sondaggi qui riassunti riflettono tutti il fatto che il “business as usual” non è un’opzione nel settore della vendita al dettaglio, grazie alle nuove tecnologie, ai mutevoli modelli di comportamento dei consumatori e all’influenza di aziende pioniere del digitale come Amazzonia.
La risposta corretta a questi cambiamenti epocali varierà da azienda a azienda, ma alcuni temi ricorreranno: dati migliori sulle esigenze e sul comportamento dei clienti e una migliore analisi di tali dati; nuovi modi di implementare negozi fisici, sfruttando nuove tecnologie coinvolgenti come AR e IoT; nuovi sistemi di pagamento – soprattutto quelli mobili; e un'evasione degli acquisti più rapida e conveniente.
Per ottenere il miglior servizio clienti, i clienti dovranno affidare ai rivenditori maggiori dati a riguardo le loro preferenze e abitudini, il che pone sulle aziende l’onere di proteggere e gestire tali dati responsabilmente. Quella dell'UE Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) è un atto legislativo tempestivo in questo senso.
Guardando al futuro, è probabile che le questioni etiche e ambientali assumano maggiore importanza nel commercio al dettaglio, poiché i clienti richiedono trasparenza sull'approvvigionamento, la produzione, l'imballaggio e lo smaltimento dei prodotti acquistare. Anche la tecnologia potrebbe avere un ruolo da svolgere sotto forma di blockchain (se non presto).
LEGGI DI PIÙ SUL DETTAGLIO
Microsoft applicherà le sue tecnologie AI alle casse al dettaglio: rapporto
Microsoft potrebbe cercare di essere maggiormente coinvolta nello spazio di vendita al dettaglio senza checkout, un mercato in cui Amazon ha lasciato il segno negli ultimi tempi.
Cos'è la vendita al dettaglio non presidiata e come funziona?
Maeve McKenna Duska, vicepresidente senior del marketing e dello sviluppo strategico presso USA Technologies, parla dell'utilizzo di AR e VR per gli acquisti self-service.
Ristoranti e negozi al dettaglio stanno acquistando chioschi automatizzati
Sta emergendo un’industria da miliardi di dollari per velocizzare le operazioni di pagamento eliminando i cassieri umani.
Con la crescita del commercio mobile, crescono anche le sfide dei rivenditori
Secondo i dati di Adobe, anche se l’esperienza di acquisto su smartphone continua a migliorare, in molti parametri è inferiore a quella su desktop.
Apple Pay è davvero accettato presso 1 rivenditore su 2? Non nel mondo reale
Apple afferma che la metà di tutti i rivenditori negli Stati Uniti accetta Apple Pay. Anche se non abbiamo potuto visitare tutti i rivenditori, abbiamo visitato una selezione casuale a livello locale, che riflette bene ciò che potresti trovare. I risultati non erano promettenti.
Il rinascimento del commercio al dettaglio: i marchi leader utilizzano i dati e l’intelligenza artificiale per vincere
La ricerca di Deloitte mostra che l’evoluzione dell’intelligenza artificiale (AI) e del machine learning genererà opportunità per i brand di personalizzare le esperienze e trasformare le operazioni.
Le stazioni di ritiro automatizzate di Walmart evidenziano il futuro della trasformazione digitale nel commercio al dettaglio (Repubblica Tecnologica)
Entro la fine del 2018, Walmart prevede di aggiungere più di 500 "Pickup Towers" ai negozi negli Stati Uniti.
Il tuo amore per Amazon non sarà rovinato da ulteriori tasse sulle vendite (CNET)
Quando si tratta di quel gigantesco fenicottero gonfiabile da piscina che desideri, cosa costano altri pochi dollari?