Microsoft mostra abilmente perché è difficile battere Zoom

Quando combatti contro un verbo, è difficile ottenere l'ultima parola.

Negli ultimi 18 mesi, le persone lo sono state Zoomando Mentre Microsoft preferirei che fossero Teamsing.

Non è che Teams si sia comportato male, ovviamente. Quando è integrato nei prodotti Microsoft al lavoro, molte persone si sentono obbligate a usarlo. Alcuni con più riluttanza di altri.

Eppure le persone si riferiscono alle chiamate Zoom proprio come molti si riferiscono ancora ai tablet chiamandoli iPad. Questo è fastidioso per un'azienda con le dimensioni, il peso e i nuovi bisogni d'amore di Microsoft.

Quando Redmond ha lanciato Teams nel mondo, la sua vendita iniziale riguardava il modo in cui viene utilizzato da persone serie e importanti con un profondo bisogno di sicurezza.

Ora, però, Microsoft vuole che Teams appaia altrettanto divertente quanto Zoom, altrettanto umano, frivolo e adorabile. Quindi è lanciato un nuovo annuncio che, sfortunatamente, usa la tristezza come spunto.

Non sono sicuro se le Olimpiadi si terranno o meno, ma molti non vedevano l'ora di visitare Tokyo e fare il tifo per il loro schermidore, nuotatore o sollevatore di pesi preferito.

Il Covid ha annullato quei piani. Quindi Microsoft ha pensato che sarebbe stata una piacevole consolazione vedere alcune di queste persone partecipare a una chiamata di Teams e vedere Tokyo come vissuta dalla gente del posto.

È tutto perfettamente umano e divertente a suo modo. A chi non piacciono i cat café e le angurie quadrate?

Eppure il problema è che Teams si presenta come una consolazione in un momento di delusione, piuttosto che come una sorta di aggiunta positiva alla vita di qualcuno.

Guardare ciò che potresti aver vissuto durante uno dei momenti più memorabili della tua vita è come cenare per qualcuno quando il tuo appuntamento non si è presentato. Il cibo sarà anche gustoso, ma la delusione aleggia come un cameriere ossequioso.

Inoltre, se il tuo prodotto è stato lanciato per uso aziendale, può essere difficile convincere gli umani del tuo lato divertente. Così tanti hanno sperimentato Teams attraverso il lavoro che, in assenza di una caratteristica del prodotto veramente differenziante, qualsiasi abbraccio sarà probabilmente leggermente a debita distanza.

Al contrario Zoom, che è riuscito a raccogliere – forse ingiustificatamente – tutto l’amore, ora si sta insinuando alacremente nel campo degli affari. Solo questa settimana, ha acquistato il contact center cloud Five9 al fine di mostrare il suo approccio commerciale consolidato ai creatori di denaro del mondo.

Microsoft può cercare di convincerti che, come insiste questo annuncio, "Dove c'è una squadra, c'è un modo". (E santo cielo, anche quella frase sembra aziendale nel tono.)

Temo, però, che dovrà fare molto, molto di più affinché i Teams siano veramente amati.