Hai un reclamo con la compagnia via cavo Comcast? Non preoccuparti di chiamare il loro numero di assistenza: scrivi invece un post sul blog o, meglio ancora, invia uno o due "tweet" tramite Twitter minacciando di "spendere notevoli energie per il futuro". le prossime tre settimane distruggeranno Comcast." Questa è la lezione insegnata dal fondatore e co-editore di TechCrunch Mike Arrington, dopo che la sua connessione a banda larga Comcast è interrotta per 36 ore.
Hai un reclamo con la compagnia via cavo Comcast? Non preoccuparti di chiamare il loro numero di assistenza: scrivi invece un post sul blog o, meglio ancora, invia uno o due "tweet" tramite Twitter minacciando di "spendere notevoli energie per il futuro". le prossime tre settimane distruggeranno Comcast." Questa è la lezione insegnata dal fondatore e co-editore di TechCrunch Mike Arrington, dopo che la sua connessione a banda larga Comcast è interrotta per 36 ore.
"Entro 20 minuti dal mio primo messaggio su Twitter ho ricevuto una chiamata da un dirigente di Comcast a Filadelfia che voleva sapere come poteva aiutare",
scrive Arrington in un post sul blog su TechCrunch.[il dirigente di Comcast] ha detto che monitora Twitter e i blog per capire cosa dice la gente su Comcast, e così ha visto il scoppia la discussione attorno ai miei messaggi.
Poco dopo, la compagnia via cavo inviò una squadra per sistemare la connessione di Arrington e "si scusò profusamente", il che, come L'editore di TechCrunch nota: "è fantastico per me ma non aiuta gli altri clienti che non pensano di lamentarsi pubblicamente del azienda."
I commentatori del post di Arrington pongono giustamente la domanda: Comcast sarebbe stata altrettanto proattiva se le denunce del pubblico non fossero arrivate da un blogger di prim'ordine? In risposta, Arrington ammette che è "una buona domanda", ma afferma che poiché non aveva pubblicato originariamente i difetti di Comcast su TechCrunch o su qualsiasi altro blog di sua proprietà, la reazione della compagnia via cavo è stata sicuramente basata sul suo Twitter Messaggio. "Ci sono state molte risposte molto rapidamente al mio messaggio, il che potrebbe essere stato il motivo di una risposta così rapida, ma semplicemente non ci sono dati sufficienti per saperlo."
Un altro commentatore, Siobhan, interviene: "In realtà, monitorano molti strumenti e siti di blog. Ho un amico che utilizza LiveJournal che ha ricevuto un'e-mail entro circa 24 ore dal reclamo Servizio Comcast da un legittimo rappresentante del servizio clienti e hanno inviato un tecnico per aiutare entro a giorno. Quindi lo fanno sia che tu sia Michael Arrington o il Joe medio per strada."
In conclusione, Arrington afferma che la sua esperienza è la prova che Comcast "sta facendo almeno una cosa giusta". avendo individuato nei blog, e in Twitter in particolare, un "sistema di allerta precoce per segnalare possibili brand". implosioni."