L'obiettivo ora è aumentare il numero dei membri del team per soddisfare i servizi di consegna online.
Coles ha riferito che la crescita delle vendite online per il terzo trimestre è rallentata al 14% a causa di modifiche temporanee apportate ai suoi servizi di consegna online in risposta alla epidemia del nuovo coronavirus.
Il colosso della drogheria ha spiegato a tutti i clienti come ha deciso di sospendere le consegne online e i servizi click-and-collect a marzo dare la priorità al servizio gli anziani, le persone con disabilità e coloro che sono tenuti ad autoisolarsi hanno comportato una “interruzione temporanea” del trimestre e quindi un rallentamento delle vendite online complessive.
Il calo della crescita è un confronto trimestre su trimestre con i risultati semestrali, quando il rivenditore aveva riferito che il suo business online aveva avuto ha ottenuto una crescita del fatturato su base annua del 24% rispetto al periodo corrispondente precedente, che rappresentava il 4% delle vendite dei supermercati dell'azienda ricavi.
Cole, tuttavia, ha ripreso i servizi di consegna online a tutti i clienti la scorsa settimana.
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Leggi oraNonostante la riapertura del servizio di consegna online, Coles ha affermato che all’epoca non poteva garantire che tutti gli ordini sarebbero stati evasi.
"Coles sta riscontrando una forte domanda per tutti i prodotti. Di conseguenza, non possiamo garantire che riceverai tutti gli articoli del tuo ordine", ha affermato.
"Nel tentativo di evadere il tuo ordine nel miglior modo possibile, se un articolo non è disponibile, ove possibile selezioneremo un sostituto all'interno della stessa categoria di prodotto."
La società ha affermato che ora sta cercando di reclutare più membri del team e di estendere i turni di ritiro e consegna per aumentare la propria capacità di soddisfare la domanda dei clienti online.
Per il periodo fino al 29 marzo, Coles ha riferito che le vendite totali hanno raggiunto i 9,23 miliardi di dollari, in crescita di quasi il 12,5%. Di questi, il business dei supermercati è aumentato del 13% a 8,23 miliardi di dollari australiani e il business dei liquori è cresciuto del 7,2% a 740 milioni di dollari australiani.
L'azienda ha aggiunto come l'aggiornamento dei siti web dei suoi tre banner di liquori abbia incrementato le vendite online del 34% per questo particolare segmento durante il terzo trimestre.
"Mentre continuiamo ad adattarci ai numerosi cambiamenti derivanti dalla pandemia, Coles sta già adottando misure per contribuire a ripristinare la ripresa economica dell'Australia", ha affermato Steven Cain, CEO di Coles.
"Ciò include l'assunzione di altri 12.000 membri del team, il proseguimento dei nostri piani multimiliardari di capitale e spese operative per sostenere la crescita futura, continuando a dare priorità al valore per clienti, continuando le sponsorizzazioni sportive e comunitarie e pagando un acconto sui dividendi di oltre 400 milioni di dollari australiani ai nostri azionisti, che avvantaggia direttamente e indirettamente milioni di persone Australiani."
Guardando al futuro, Coles ha affermato che non è ancora chiaro per quanto tempo i vari impatti del COVID-19 avranno sull’azienda, ma assicura che “continuerà” rivedere gli apprendimenti operativi e strategici e le opportunità che emergono all’uscita dal COVID-19 e che accelerano la realizzazione del nostro obiettivo a lungo termine piano".
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