Salesforce e il Social Marketing Cloud: il primo round va a...

Non fraintendermi. Adoro Radian6. Lo faccio davvero. Ora che è una piattaforma estesa con la sua incorporazione degli "Insights" superbamente concepiti ed eseguiti Inoltre (complimenti a Ryan Strynatka), è facilmente la piattaforma di social media da battere (non la piattaforma della community). Non c'è niente di meglio e, a mio avviso, questa è l'acquisizione più rivoluzionaria che salesforce.com abbia mai effettuato. Nessuno escluso. Scusa Heroku, Jigsaw, ecc. Ma è.

Detto questo, leggere e ascoltare l'annuncio di Radian 6 come "social marketing cloud" mi fa venire la nausea. Innanzitutto perché non lo è. In secondo luogo, perché la forza vendita sta sottovalutando il valore o almeno apparentemente sottovalutando il valore della piattaforma Radian6 per l'intera suite di prodotti e piattaforma. Con tutto il rispetto, ma si tratta di un vasto sottoutilizzo e di un lavoro di posizionamento francamente scadente da parte di chiunque abbia avuto l'idea di chiamarla suite di marketing sociale. Tuttavia, devo almeno essere onesto e dire che Marc Benioff ha parlato di questo come "l'inizio del social marketing cloud".

Come sa chiunque mi abbia letto, ho ripetutamente affermato che Radian6 non è il marketing cloud. Anche solo aggiungere la parola "social" davanti non lo rende tale. E onestamente non penso che questo apporti abbastanza al gioco per essere anche solo l'inizio. Forse un alfa di un "social marketing cloud" con una piccola percentuale di ciò che dovrebbe contenere? Sospiro.

Cosa voglio dire? Portiamolo.

Ciò che afferma di avere (ne sono sicuro. Semplicemente non l'ho visto, quindi mi attengo a ciò che è stato annunciato, non a ciò che ho osservato):

1. Monitoraggio sociale - Questo è il nucleo Radian6. È stato ampliato a oltre 150 milioni di fonti e ora è disponibile in 17 lingue, ora che sono stati aggiunti il ​​turco e il polacco. Non c'è dubbio sulla qualità del fiore all'occhiello di questo componente.
2. Intuizione sociale - Queste sono le estensioni della loro piattaforma. Adoro questa parte di ciò che hanno fatto. Ciò consente loro di aggiungere la potenza di altre applicazioni come Open Calais, Klout e OpenAmplify. L’unica preoccupazione che ho qui è la reale carenza di partner per la piattaforma Insight. Troppo in cantiere, non abbastanza realizzato. Il valore così com'è è eccellente per quello che offrono, ma non offrono servizi di estensione abbastanza. Ma la piattaforma ha un potenziale enorme. Puoi scegliere quali funzionalità di ciascuna applicazione partner desideri utilizzare e persino combinarle in modo frammentario, a condizione che tu paghi per i servizi, ovviamente. Grandi complimenti a Bryan Jennewein che è il product manager della piattaforma Insights qui.
3. Impegno sociale - Ora puoi interagire con i clienti direttamente dalla console al social network (ad esempio Facebook. Twitter) in cui stanno comunicando. Ciò significa che vedi emergere un tweet a cui devi rispondere, non devi andare da nessun'altra parte, rispondi semplicemente da dove lo vedi. Bene, ma è così 2010. Consideralo come una gradita aggiunta alla piattaforma, ma tieni solo la posta in gioco nel mondo del CRM sociale e dell'impresa sociale.
4. Centro sociale - Questo è il flusso di lavoro, le regole, i processi aziendali e la progettazione grafica del flusso di lavoro e FINALMENTE! Mi occupo del loro caso da quasi 4 anni per fornire esattamente questo. Se vuoi giocare a livello aziendale con interazioni ad alto volume, allora questa è una necessità. Ora lo hanno fatto, o almeno lo hanno annunciato, rafforzando immensamente la loro piattaforma. Ciò consente loro di diventare membri del club di cui hanno bisogno per far sì che la strategia di impresa sociale della forza vendita abbia successo. O almeno la sua parte Radian6. Chiamatelo hub sociale, chiamate l'automazione dei processi, chiamatelo come volete. Lo ritengo necessario e sono davvero felice che questa sia ora una realtà.
5. Siti web sociali- Siteforce, il frutto dell'ingegno e il bambino del fantastico Anshu Sharmae membro di Enterprise Irregulars, è un sistema di gestione dei contenuti e una piattaforma di progettazione di siti Web ben progettati che, ovviamente, sono basati su Force.com. È nella vena di un'impresa degna di Joomla! o Drupal. Non lo stesso di ma nel regno di.

Non ho dubbi sulla potenza di ciascuno di questi componenti. In quanto aggiunte all'arsenale della forza vendita, non ci sono dubbi sui vantaggi.

Ma...

Ciò non lo rende un cloud di marketing sociale o un marketing NIENTE.

La tecnologia di marketing ha una definizione storica costruita attorno ad essa. Ci sono aspetti che coinvolgono non solo il monitoraggio e l’analisi, ma anche la gestione e le operazioni. Alcuni sono altamente sofisticati e profondi dal punto di vista operativo, quindi vedrai prodotti come MOM di SAS (Gestione delle operazioni di marketing), che rappresenta l'evoluzione da parte di SAS dell'acquisizione di AssetLink. Alcuni di essi riguardano il coinvolgimento del cliente: dai un'occhiata La linea di prodotti Epiphany CRM di Infor, in particolare il motore di interazione aziendale per questo. Nel mondo del marketing sociale, un mondo nascente al momento, Fabbrica della folla sta definendo lo standard per ora. Ciò include aspetti relativi alla gamification (sotto forma di concorsi, ecc.), condivisione di video e campagne collegate social network esterni come Twitter e Facebook, monitoraggio del marchio (che il Social Marketing Cloud a.k.a. Radiante6 ha); e potrebbe includere funzionalità più avanzate come l'identificazione e il marketing degli influencer; e analisi delle campagne Facebook.

Il problema con il social marketing cloud è che mancano anche alcune delle funzionalità di marketing operative e tradizionali di base come la gestione delle campagne in forme rudimentali. Mancano alcune delle funzionalità tradizionali più ovvie che si adatterebbero bene a Sales Cloud 2, come il lead scoring e il lead nurturing. Manca la funzionalità di gestione delle risorse. Mancano molte delle funzionalità delle applicazioni di marketing sociale profondo come i componenti di gamification. Manca, manca, manca... Ciò significa che non ha ciò che ti aspetteresti da qualsiasi applicazione o servizio di marketing, "cloud" o meno, che si definisca tale.

Ancora una volta, voglio chiarire una cosa. Non sto affatto discutendo sulla qualità di ciò che viene fornito. Ma ciò che viene fornito è un prodotto Radian6 migliore, più estensibile e con una resistenza industriale ancora maggiore, di cui salesforce.com può essere orgoglioso.

Salesforce.com può chiamare ciò che possiede come vuole, ovviamente. Possono ignorare ogni parola che dico, il che non sarebbe la prima volta che un'azienda lo fa. Non mi farò male. Tuttavia, vorrei davvero che incorporassero ciò di cui hanno bisogno per gli addetti al marketing là fuori. Se lo facessero, gli esperti di marketing avranno l'opportunità di accettare la visione di salesforce.com di un'impresa sociale e la "suite" di servizi forniti da Salesforce. Potrebbero anche rispondere ad esso per un semplice motivo. Salesforce darebbe agli addetti al marketing ciò di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro, in un nuovo mondo con cui non si sentono del tutto a proprio agio. E, in fondo, a governare sono gli interessi personali, anche quelli del marketing. Ma come tutti gli esseri umani, per capire perché dovrebbero acquistare e utilizzare qualcosa hanno bisogno di un contesto in cui comprenderlo. Forse ciò che vedo offrire alla forza vendita in questo momento sono alcuni componenti che, se messi insieme, equivalgono alla gestione del marchio e persino al coinvolgimento del marchio. Ma il marketing? Componenti sbagliati e contesto sbagliato. Sebbene il "social marketing cloud" attualmente fornito possa integrare e supportare le soluzioni tecnologiche di marketing, semplicemente non è unico.