Yahoo si è impegnata pubblicamente ieri a “fornire maggiore chiarezza sui nostri sforzi per la protezione dei clic e una trasparenza significativamente maggiore per gli inserzionisti in futuro.
Mercoledì Yahoo si è impegnata pubblicamente a "fornire maggiore chiarezza sui nostri sforzi di protezione dei clic e una trasparenza significativamente maggiore per gli inserzionisti in futuro". Yahoo l'impegno a lottare pubblicamente contro le frodi sui clic è stato annunciato nell'ambito della risoluzione di un'azione legale collettiva intentata presso il tribunale distrettuale degli Stati Uniti a Los Angeles da Checkmate Strategic Gruppo, Inc.
La causa sosteneva che Yahoo non aveva fatto abbastanza per monitorare o prevenire le frodi sui clic. Secondo Yahoo, come parte del suo accordo, ha accettato di:
• Periodo di richiesta di risarcimento esteso una tantum: Yahoo! offrirà agli inserzionisti un periodo di reclamo esteso una tantum durante il quale gli inserzionisti potranno presentare reclami per frode sui clic per i clic risalenti al gennaio 2004. Se la nostra indagine determina che è dovuto un credito che non è stato concesso in precedenza, emetteremo un credito del 100%, che potrà essere utilizzato nel modo in cui l'inserzionista desidera utilizzarlo.
• Sostenitore dedicato della qualità del traffico: Yahoo! nominerà un difensore della qualità del traffico che si dedicherà interamente ad affrontare le preoccupazioni degli inserzionisti in merito alle frodi sui clic e ai problemi di qualità del traffico. Questo difensore fungerà da voce interna dell'inserzionista all'interno di Yahoo! su queste questioni.
• Accesso annuale al sistema e al team CTP: per garantire che la comunità pubblicitaria abbia visibilità continua sul nostro sistema di protezione dai clic, Yahoo! ospiterà un panel di singoli inserzionisti presso la nostra sede CTP una volta all'anno. Durante queste visite, consentiremo agli inserzionisti di esaminare i nostri sistemi, incontrare il team CTP e fornire feedback su come possiamo continuare a migliorare il nostro approccio alla lotta alle frodi sui clic.
• Sforzi di protezione dei clic a livello di settore: Yahoo collaborerà con una terza parte affidabile per realizzare sforzi a livello di settore per combattere la frode sui clic, compreso lo sviluppo di definizioni di settore di frode sui clic e un elenco completo di frodi sui clic identificate robot.
• Centro risorse sulla qualità del traffico: Yahoo! impegnerà risorse tecniche e umane per costruire un Centro risorse per la qualità del traffico, che fornirà agli inserzionisti informazioni più dettagliate sui problemi relativi alla qualità del traffico (inclusa la frode sui clic) e sulle soluzioni tramite domande frequenti, colonne di consigli, guide sulle migliori pratiche e ulteriore accesso all'analisi utensili.
Inoltre, secondo Yahoo, si impegna a:
• Tempi di risposta alle domande sulla qualità del traffico: Yahoo! fornirà agli inserzionisti che inviano richieste relative alle frodi sui clic o alla qualità del traffico l'orario entro il quale inviarle riceverà i risultati dell'indagine di Yahoo! o, se l'indagine è particolarmente complessa, uno status aggiornamento.
• Ulteriori dettagli sui rimborsi per la qualità del traffico: per fornire agli inserzionisti maggiore chiarezza sui rimborsi per frodi sui clic e altri problemi relativi alla qualità del traffico, Yahoo! includerà ulteriori dettagli negli avvisi di rimborso dell'inserzionista.
Se l’impegno pubblico di Yahoo nel prevenire, identificare e risolvere i problemi legati alle frodi sui clic sarà reale e significativo azione, fornirà a Yahoo un vantaggio prezioso e differenziante rispetto a Google nella sua continua competitività battaglia.
La risposta di Google a un'azione legale collettiva per frode sui clic presentata da Lane's Gifts in Arkansas:
Forse ricorderete che lo scorso febbraio Google è stato citato in giudizio in Arkansas per quella che viene comunemente chiamata frode sui clic... Stiamo discutendo il caso con i querelanti da qualche tempo e recentemente siamo venuti a un accordo con loro che riteniamo sia un buon risultato per tutti i soggetti coinvolti... Per tutti i clic non validi idonei, offriremo crediti che possono essere utilizzati per acquistare nuova pubblicità con Google. Non sappiamo quanti faranno domanda e riceveranno crediti, ma in base all'accordo, l'importo totale dei crediti, più le spese legali, non supererà i 90 milioni di dollari...
Diciamo da tempo che crediamo di gestire molto bene il problema dei clic non validi. Disponiamo di un ampio team di ingegneri e analisti esperti dedicati ad esso. Di gran lunga, la maggior parte dei clic non validi vengono catturati dai nostri filtri automatici e scartati *prima* che raggiungano la fattura dell'inserzionista. E per i clic non intercettati in anticipo, gli inserzionisti possono avvisare Google e chiedere un rimborso. Esaminiamo tali clic e, se stabiliamo che non erano validi, li rimborsiamo agli inserzionisti. Continueremo a farlo e crediamo che questo accordo sia un'ulteriore prova della nostra volontà di collaborare con gli inserzionisti per rimborsare i clic non validi.
Confronta l'accordo transattivo di Yahoo con l'accordo transattivo di Google:
Rimborso agli inserzionisti
• YAHOO "rilasceremo un credito del 100%, che potrà essere utilizzato nel modo in cui l'inserzionista desidera utilizzarlo."
• GOOGLE "offriremo crediti che potranno essere utilizzati per acquistare nuova pubblicità con Google."
Riconoscimento del problema della frode sui clic
• YAHOO Piano dettagliato in sei fasi (descritto sopra) per "andare avanti e lavorare a più stretto contatto con i nostri inserzionisti e altri operatori del settore per combattere le frodi sui clic".
• GOOGLE “Diciamo da tempo che crediamo di gestire molto bene il problema dei clic non validi…per i clic che non vengono intercettati in anticipo, gli inserzionisti possono avvisare Google e chiedere il rimborso... riteniamo che questo accordo sia un'ulteriore prova della nostra volontà di collaborare con gli inserzionisti per rimborsare i costi non validi clic."
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