CRM Idol 2014 が今日始まります: CRM から顧客エンゲージメントまで

  • Oct 18, 2023

顧客エンゲージメントは、おそらく今後 10 年間にわたって普及するテーマです。 新興テクノロジー企業のコンテストである CRM Idol 2014 は、今年そのテーマを大きく反映するはずです。

私の頻繁に行き当たりばった思考回路をご覧になっている方は、私が顧客エンゲージメントについて頻繁に主張していることにおそらくお気づきでしょう。

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その理由は実に説得力があります。 これは企業にとって非常に重要です。マッキンゼーの報告によると、企業が最も重視していることに関する調査では、回答者の 56% が顧客エンゲージメントがトップ 10 に入っていると回答しています。 Salesforce.com の強力なパートナーの 1 つである Bluewolf は、Salesforce の顧客を対象に調査を行ったところ、顧客の 60% が顧客であると感じているだけでなく、 今年はエンゲージメントが最優先事項である必要がありましたが、そのうちの 84% が、顧客エンゲージメントが生産性にとって代わる主な原動力になると感じています。 成長。

これらすべてを、2010 年に遡って IBM のビジネス バリュー研究所 (IBV) が行った調査結果と結びつけます。同社の CEO 調査によると、 インタビューを受けた CEO たちは、2015 年までの 5 年間の最優先事項は、顧客についてさらに学び、顧客を維持する方法を学ぶことであったと感じていました。 クローザー。 あえて言えば、エンゲージメントのイメージは非常に魅力的です。

これに付け加えると、少なくとも今年、私が依頼されたすべてのスピーチ (10 件以上) のうち、すべてがクライアントの要望に応じて顧客エンゲージメントに関するものでした。 毎... シングル... 1つ。

このエンゲージメントの推進により、企業はメッセージングの再構築にもつながりました。 私はオーランドで開催される SAP の年次 Sapphire カンファレンスに向かう飛行機の中でこれを書いています。SAP の主なメッセージは顧客エンゲージメントです。 私のお気に入りの企業の 1 つでありクライアントでもある Thunderhead.com は、顧客エンゲージメント プラットフォームを構築しており、エステバン コルスキーとのコラボレーションによって構築された顧客エンゲージメント フレームワークを持っています。

しかし、ここでの見出しとより密接な関係があるのは、「エンゲージメント」を使用する新興テクノロジー企業の大規模なグループです。 いずれにしても、セールス エンゲージメント、顧客エンゲージメント プラットフォーム、エンゲージメント分析、 等 — あちこちで表面化し始めています。 サイズは小さいですが、数はますます増えています。

特徴

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だからこそ、CRM Idol 2014 の登録受付が開始されたことを発表できることを嬉しく思います。 今年で 4 回目のシーズンになりますが、エンゲージメント分野に参入する多くの企業が競争に参加し、そのうちの 1 社が今年優勝するのに十分なスターになることを期待しています。

アメリカン・アイドルのように、第 2 位または第 3 位の企業は、多くの場合、大きな成長と素晴らしい結果を経験するのに十分なスターです。 実際、3 年間のコンテストで、出場者のうち 9 名が獲得されました。そのうちの 1 名は、 初年度のファイナリストであった Assistly は、決勝戦の最中に Salesforce.com に買収されました (現在は デスク.com）！ この第 4 シーズンでは、エンゲージメント関連の企業が参入し、好調を維持し、スターになる可能性があると期待しています。

今年はルールを大幅に変更しました。 すべての詳細は次のサイトで確認できます。 CRMアイドルサイトのルールページ しかし、ここに今年の簡単な要約があります。

  1. 今年の出場者はわずか25名。
  2. 登録するには、オンラインで登録フォームに記入する必要があります このサイトで 2014 年 6 月 30 日までに。
  3. 登録するには 2 ～ 3 分のビデオを作成する必要がありますが、必要に応じてバーで iPhone を使用して作成することもできます。 生産値は必要ありません。 詳細についてはルールページをご覧ください。 これも 2014 年 6 月 30 日までに提出する必要があります。
  4. フォームとビデオ しないでください 同時に入らなければなりません。 どちらも6月30日までに。
  5. あなたが 25 人の出場者のうちの 1 人である場合は、リファレンスチェックがあります。

今年もぜひご参加ください。 CRM の成熟と市場としての顧客エンゲージメントの成長、そしてアイデアと戦略により、このコンテストはこれまでで最も興味深く刺激的な年になると言えます。

ぜひCRMアイドル2014にご参加ください。 皆様にお会いできること、そして皆様と関わることを楽しみにしています。 またあの言葉が出てきました。

忘れずに登録してください CRMアイドル。