ソーシャルメディア活動の増加にもかかわらず、テスコの売上は低迷

世界的スーパーマーケットチェーンのテスコは、ホリデーシーズンの売上高が過去30年間で最悪となった。同社はまた、2011年にソーシャルメディア活動を強化したにもかかわらず、利益警告を発した。

テスコ、世界的なスーパーマーケットチェーンは、ここ30年間で最悪のホリデーシーズンの売上高を記録しました。同社はまた、2011年にソーシャルメディア活動を強化したにもかかわらず、利益警告を発した。

今朝、テスコの価値は37億ポンド消えた。さらに恥ずかしいことに、ノエル・ロビンズ最高執行責任者は、テスコが下落を報告する8日前に5万株を売却した。小売販売において。

英国で創業したテスコは、英国以外の12カ国に店舗を構える世界的なブランドとなった。 2011 年 2 月までの売上高は 670 億ドルを超えました。 2007 年には、英国での支出 7 ポンドのうち 1 ポンドがテスコで使われていました。

顧客とのつながり

テスコは 2011 年にソーシャルメディア活動を強化し、テスコをテーマにした Twitter フィードやプロモーションキャンペーンを紹介する Facebook ページを開設しました。ソーシャルメディア会社も買収した Bzzエージェント ソーシャルメディアと製品マーケティングをより適切に結び付けるのに役立ちます。クラウドソーシング会社を利用する 今すぐ ブランドに関する感情を監視するため。

Tesco.com の研究開発責任者である Nick Lansley 氏は、Tesco の一部の部門が社会活動を強化することを検討していると述べました。憧れの商品の認知度を高める'.

テスコはこれまで、ソーシャルメディアへの取り組みに課題を抱えていた。それは買い物客に挑戦しました、ナンシー・アトキンソン＝ターナー、シャンプーを盗んだと主張ある店舗から。その後の彼女のブログ投稿は急速に広まり、テスコさんは、ブログ投稿を公開した直後に、2 人の子供の母親に連絡を取りました。、苦情の伝播はすでに始まっていました。

アトキンソン・ターナー氏は次のように主張した。あのテスコ その問題だけを扱った ブログ投稿が急速に広まったとき。対面での顧客サービスの問題が迅速に対処されていれば、問題はなかったでしょう。

カスタマー・ロイヤルティ？

オンラインショッピングやモバイルショッピングの成長が、この売上低迷の一因となっている。

宅配は二桁成長. 顧客はクーポン、地元のショップ、オファーを利用して、最高のお買い得品を手に入れています。忠誠心を維持するのは難しい。

おそらく Tesco は、自社のソーシャルメディアを製品マーケティングおよび顧客対応フレームワークと完全に統合する必要がまだあるでしょう。顧客ロイヤルティを顧客の売上に変える必要があり、顧客満足度の問題がソーシャルメディアチャネル全体に広がる前に対処する必要があります。

とともに英国の食料品市場の3分の1, テスコは英国の顧客ロイヤルティの3分の1を獲得できる可能性を秘めている。「」を目的としたソーシャルプログラムカスタマージャーニーを豊かにし、付加価値を与える「」では足りないかもしれません。

しかし、テスコがこれをうまく実現できれば、社会的顧客は株主が望む成長をテスコに返してくれるだろう。