新型コロナウイルス感染症（COVID-19）後の新しい常態とはどのようなものでしょうか? 15 人の CXO の回答

新型コロナウイルス感染症のパンデミック後に経済が再開しようとする中、私たちが話しているように、仕事、出張、複数の業界の新しい常態について書かれています。

正確な詳細は進化しつつありますが、この決算シーズンでは、将来がどうなるかについて多くのコメントが寄せられました。

ツアーはこちらです。

Microsoft CEO Satya Nadella が回復の 3 段階について語ります。

として COVID-19（新型コロナウイルス感染症 私たちの仕事や生活のあらゆる側面に影響を与える中、2 か月で 2 年分に相当するデジタル変革を経験しました。 リモートのチームワークから販売、顧客サービス、重要なクラウド インフラストラクチャとセキュリティに至るまで、私たちは は、リモートの世界でビジネスを継続できるよう、顧客とともに日々取り組んでいます。 すべて。

同氏は、回復は3段階で行われると付け加えた。 1つ目は、私たちが今いるところです。 第二段階は…

回復の次の段階について考えると、それはダイヤルに似ています。 経済活動の面では状況は戻り始めますが、私たちはダイヤルを調整し続ける必要があります。 このハイブリッドな取り組みは、しばらく続くことになるでしょう。 そこで、当社の建築製品の強みの一部がお客様にとって非常に役立つことになります。

ナデラ氏によると、第3段階は遠隔医療、オンライン教育、デジタルツインなどの構造変化だという。

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UPS CFO ブライアン・ニューマン氏が回復と今後の変化について語ります。

現在の世界情勢は、コロナウイルスのパンデミック前、外出制限、そして回復期という 3 つの異なる段階があると考えています。 米国では3月に自宅待機段階が始まり、第2四半期に入っても継続している。 現時点では、この段階の期間や深さ、あるいは結果として生じる景気後退を判断することはできません。 私たちはこうした議論は経済学者に任せ、代わりに従業員の安全を確保し、顧客にサービスを提供し、株主に十分な流動性を確保することに焦点を当てます。

そして。

また、この危機の結果、将来の消費者や企業の行動が変化する可能性もあり、UPS の変革への取り組みは私たちの橋渡しとなるでしょう。 さらなる自動化、ネットワークの柔軟性の向上、新しいテクノロジー対応ソリューションを提供することで、新たな市場の現実に対応し、 未来。

UPS の最高戦略兼変革責任者のスコット・プライス氏は、実店舗のリセットについて語ります。

実質的に、実店舗の世界はリセットされたと思います。 このリセットが長期的に何を意味するかは、私たちが回復に向かうまではまだ明らかではありません。 しかし、現在は焼き付けられた動作があると思います。私たちは現在、推定がどのようなものであるかを評価し続けています。 1 つは、デジタル プラットフォームの観点からの小売業の浸透、そしてそれがどのようなボリュームを生み出すかということです。 UPS。

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ハネウェルのダリウス・アダムチック最高経営責任者（CEO）は、パンデミック後のサプライチェーンをよりローカルなものにするために短縮することについて語った。

私たちの戦略は常に、地域ごと、または地域ごとの生産の変更のようなものであることを覚えておいてください。 むしろ、それを加速させたいと思っています。 本当にローカル・フォー・ローカルでありたいと思っています。 つまり、ほとんどそこにいます。 そしてそれは今でも非常に正しい戦略だと思います。 事業を展開している国で生産し、それらのサプライチェーンを活用して現地で事業を行う必要があります。 したがって、それがこれまでの状況からの劇的な変化であるかどうかはわかりません。 どちらかと言えば、おそらくすでに持っていた戦略を加速させることになるでしょう。

ハネウェル CFO グレゴリー・ピーター・ルイスが今後の工場とサービスについて語ります。

人の移動がより自由になるまでは、ソリューション事業におけるサービスやプロジェクトの遂行に苦戦することになるだろう。 工場では社会的距離の規範がより明確になるが、それは生産能力や出席者数などに影響を与えるだろう。 しかし、それを数値化するのはほぼ不可能です。 ほぼ毎日変化しており、国内の地域ごとに異なります。 米国の特定の州では異なるでしょう。

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コムキャスト CEO ブライアン・ロバーツが、中国の回復が新たな安全慣行によってどのように有益になるかについて語ります。

私たちが中国で目にしていることに勇気づけられました。 私たちが北京に壮大な公園を建設している場所。 皆さんご存知のとおり、中国では旧正月の頃に最初の新型コロナウイルスの感染者が発生しました。 その休日に向けて、12,000 人の建設労働者がフル活動を行っていました。 しかし、ウイルスの影響で、その数はすぐに0になりました。 今日の時点で、15,000 人を超える建設労働者が現場に戻っており、これはウイルスが発生する前よりもさらに増えています。 当社には、多くのプロトコルが導入された安全な作業環境があります。 2021 年は予定どおり、予算内で驚くほど順調に営業できる見込みであることを発表できることを嬉しく思います。 北京は違うかもしれないが、おそらくそれがこの危機の痕跡を示しているのだろう。

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レストラン チェーン ブリンカー インターナショナル CEO、ワイマン ロバーツ氏が顧客エクスペリエンスについて語ります。

私たちのレストランに入ると、ドアは開いており、ドアの正面に消毒剤が設置されています。 あなたはテーブルに座りますが、隣の 2 つのテーブルはほとんど座っていません。 したがって、あなたの隣に座っているテーブルはありません。 通常は消毒ステーションとなるテーブルがあります。 ペーパータオルと消毒液があります。 テーブルからはほとんど何もなくなります -- テーブルには何もなくなります、そしてメニューはあります -- 私たちは働いています 新しいメニューをすぐに出すことはできますが、それらは紙になるか、簡単に掃除できるメニューになるでしょう。1 つまたは 2 つのようなものです。 ポケベル。

バーはバートップには置かれません。 では、バーについては、距離を置くのが非常に難しく、規制するのも難しいため、バーには常連客を入れません。 したがって、いくつかのテーブルをバーに押し上げます。 つまり、バーテンダーはパーティーに反応したり、会話したりすることができますが、パーティーは 6 フィート以上離れていなければなりません。 そんな感じです。 したがって、店内に入ると、やはり間隔が空けられ、すべてのサーバーがマスクされ、手袋が着用されます。 また、チェックインする前に、自分の気分についていくつかの質問もされるでしょう。 その日に体温を測定しました。レストランには体温計があります。 していない。 そして、チェックインする前に、気分が良くて仕事の準備ができていること、そして知っている人物と接触していないことを検証する必要があります。

Amazon CFOのブライアン・オルサフスキー氏は、今後は1日配送に戻ると語った。

発送はまだかなり早く、すぐに届きます。 ただ、倉庫への荷物の出し入れに時間がかかっているだけです。 ですから、今の本当の課題は、それを加速することです。それが実現すれば、より多くの 1 日サービスが再開されるでしょう。 しかし現時点では、事態はまだ宙に浮いているため、その日が第 2 四半期や第 3 四半期、あるいはそれ以降のどの時点になるのか、正確に予測することはできません。

第 2 四半期に関してはモデル化が困難です。

一般的に、私たちが抱えている最大の不確実性は、顧客の需要と、彼らが何を注文するか、そしてそのうちのどれだけを注文するかであるため、この四半期は奇数四半期となります。 需要は堅調です。 そして、第 2 四半期に私たちが抱えている最大の疑問は、需要に応じてサービスを提供する能力、つまり人々が必要とする製品についてです。 完全な方法で注文し、不要な商品をブロックしたり見つけにくくしたりせず、マーケティングなどを強化しています それ以外。 したがって、課題はトップライン以外のすべてにあると思います。 トップラインは当然のことと考えるべきではありません。 顧客にとって魅力的な商品を在庫しておくことが常に重要です。 しかし、通常、信頼できるのはコスト構造、製品を入手する能力、あなたの能力です。 発送や配達は、通常は当たり前のことですが、この四半期では、 できません。 そして、まさにそこが不確実性の原因となっているのです。

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ゼロックスのジョバンニ・ビセンティン最高経営責任者（CEO）は、オフィスに戻るのは難しいかもしれないと語った。

新型コロナウイルス感染症との戦いではいくつかの前向きな傾向が現れているものの、依然として重要な課題が残っています。 世界中の経済とビジネスが、現状を維持しながらいつどのように再開されるのかについての疑問 人々は安全です。 私たちは他の企業、政府指導者、医療専門家と緊密に連携して、推奨事項に沿った新しい作業ガイドラインを実施しています。

在宅勤務は新しい概念ではないことを覚えておくことが重要です。 多くの企業が過去 10 ～ 20 年にわたって柔軟なポリシーを導入しており、最近では多くの企業が柔軟なポリシーを導入しています。 また、意思決定を迅速化し、人材育成を図るために従業員にオフィスに戻るよう求めた年もあった。 コラボレーション。 これだけは言えます。 私が CEO や政府関係者などと交わしている会話の中で、最も重要なのはオフィスに戻るかどうかではなく、いつ戻るかということです。 そうは言っても、企業が取り組んでいる次の緊急の問題は、従業員が在宅勤務中に生産性と安全性を確保できるようにすることです。

サウスウエスト航空 CEO ゲイリー・ケリーが回復、出張、ニューノーマルについて語ります。

私たちは不景気に陥っています。 そして歴史的には、出張が回復するまでに数年、通常は 5 年以上かかりました。 一部の企業は旅行命令を出していないため、今後は出張の回復が非常にゆっくりになることが予想されます。 さらに、この不況によりすでに数千万人のアメリカ人が失業しており、消費者心理は深刻なダメージを受けている。 これは短期的な旅行需要の予測にも影響を与えるだろう。

サウスウェスト航空 COO のマイケル・ヴァン・デ・ヴェン氏が飛行体験について語ります。

距離を置くことは緩和策の 1 つの追加形態にすぎませんが、機内では他にも多くのことが起こっています。 私たちは、静電噴霧器と抗菌剤を使用して飛行機を徹底的にクリーンにするプログラムを用意しています。 したがって、その飛行機内に病気が漂うことはありません。 機内では誰もがワイプや手指消毒剤、マスクを使用して、適切な個人衛生を確保できるようになります。 そして忘れてほしくないのは、全員が同じ方向を向いて座っているということです。 飛行機には非常に洗練されたフィルターシステムが搭載されています。 つまり、これらのウイルスが飛行機の周囲に広がったわけではありません。 飛行機の環境は、お客様にとってかなり消毒された環境になるように非常にうまく設定されていると思います。 そして、社会的距離を保つことでそれを少し強化する方法を見つけることができれば、それはさらに良いことになります。 施設の清潔さについては、空港を通過するときと同じことがわかると思います。 当社の従業員とお客様がこの状況を乗り越える際に、優れた個人衛生を確保できるようにするための手段 環境。

Zebra Technologies の Anders Gustafsson が、2008 ～ 2009 年と比較した今回の景気後退と回復について語ります。

2009 年当時、どの顧客も流動性などについて懸念を抱いていたと思います。 ここでは、持てるものと持たざるものについてもう少し詳しく説明します。 したがって、量販店、食料品店、電子小売業者、またはヘルスケア、一部の配送業の場合は、非常にうまくやっています。 彼らはとても、とても忙しいです。 また、あなたがアパレルを販売する実店舗の小売店であれば、すべての店舗を閉鎖しているかもしれません。 顧客行動の観点から考えると、在宅勤務に関する命令のようなものが制定され始めたのはいつだったと思います。 おそらくお客様が新しい種類の働き方に適応するために慌てふためき、体制を整えるまでに 2 ～ 3 週間かかったと思われます 環境。 彼らは、業務が継続的に実行されることを確認することだけに非常に集中していました。

しかし、ここ 1 か月で、彼らは戻ってきて、現在のプロジェクトとより未来志向のプロジェクトの両方に私たちと関わり始めたと思います。 私たちが目指しているのは、ビデオ会議を上手に活用して、お客様との関わりを継続し、セッションを行うことです。 そして、私たちの顧客全体が、この不況からどのくらいの期間、またはどのようにして回復するかについて、おそらくそれほど心配していないと私は認識しています。おそらく、彼らはもう少し自信を持っているように感じています。

Facebook CEOのマーク・ザッカーバーグ氏は、中小企業にとってのニューノーマルはデジタルトランスフォーメーションを意味すると述べた。

未だに主に物理的なビジネスを行っている中小企業の多くは、オンライン化とオンライン販売の拡大に大きな推進力を持っています。 そして、私たちが彼らをサポートし、そのために必要なツールを構築する機会はたくさんあると思います。 主に物理的な販売を行っていた多くのビジネスが、初めてオンラインでの販売に移行しているのを私たちは目にしています。 すでにデジタル プレゼンスを持っていた多くの企業が、デジタル プレゼンスを主要な事業に移行するのを目の当たりにしています。 面前。 そして、その傾向は、短期的には急上昇するかもしれないが、既存の長期的な傾向に影響を及ぼしていると思います。

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Google CEOのサンダー・ピチャイ氏は「世界は以前と同じではなくなるだろう」と語った。

また、これがデジタル世界で起きた初めての大規模なパンデミックであることも明らかです。 経済の多くの部分も、ある程度正常に見える状態で継続することができます。 リモートワーク、オンラインショッピング、配達オプション、ホームエンターテイメント、遠隔医療の進歩のおかげです。 同時に、AI、Bluetooth 暴露通知、3D プリントなどの新しいテクノロジーが、この病気と正面から戦うために使用されています。 緊急事態が去ったとしても、世界は以前と同じではなくなることは明らかです。 一部の社会規範は変化するだろうし、多くの企業が事業の再構築を目指して私たちに声をかけてきています。

現在、中小企業にとっても大企業にとっても最も差し迫った懸念は事業継続であり、問​​題を解決することであることがわかりました。 従業員の安全、需要の大幅な減少または急増、サプライチェーン、リモート管理などの問題に対応します。 労働力。 最終的には、オンラインでの仕事、教育、医療、ショッピング、エンターテイメントの増加など、ビジネスからデジタル サービスへの移行が長期的に加速することになるでしょう。 これらの変化は重要かつ永続的なものとなるでしょう。

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Citrix CEO の David Henshall が仕事の未来について語ります。

長期的には、従業員と雇用主は私たち全員の働き方をまったく異なる視点から見るようになるだろうと私たちは信じています。

この現在の危機は、パブリック クラウド、SaaS、リモート、フレキシブルな働き方の採用など、これまで業界で見てきた全体的な傾向を本当に加速させることになると思います。 これらは、今回の危機が発生する前からすでに存在していた傾向です。 企業はこれが一度限りの出来事ではないことを理解しているため、これはこれらを前進し続けるための加速剤として機能すると思います。

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