* Jennifer Leggio が RSA Conference に出席 ピーター・キムによるゲスト編集者サンの SXSW と Web 2.0 Expo に向けて準備中 フランシスコは先月、両国でのパネルディスカッションの準備のために、ソーシャルメディアの最新の考え方についてよく考えました。 イベント。
* Jennifer Leggio 氏が RSA Conference に出席
ゲスト編集者：ピーター・キム
今日のソーシャル メディアに関する考え方のほとんどは、マーケティングまたは IT の観点から来ています。 そして、これらの視点は両方とも、焦点を狭め、目の前にある大きな機会から注意をそらしてしまうバイアスに悩まされています。 IT プロフェッショナルは、「エンタープライズ 2.0」と、データセンター内の高価な頭字語の墓場 (KM、CRM、ERP など) をどのように救えるかに興味を持っています。 マーケティング担当者は、「ソーシャル メディア マーケティング」と、低コストでキャンペーンのリーチと頻度を向上させる方法に夢中になっています。 どちらのアプローチも限界があり、ソーシャル テクノロジーの可能性を最大限に活用することができません。
今日の成功を制限しているものは何でしょうか? いくつかの重要な要素。 文化から始めましょう。 これは会話の中でよく話題になる問題ですが、解決策が示されることはほとんどありません。 チャールトン・ヘストンの言葉を借りれば、「ソーシャルメディアは人間だ！」 SXSW と Web 2.0 Expo で、私は主導された複数のセッションに参加しました。 冒頭で「人の問題」を認めた企業の第一人者が、議論全体を次のことに集中させるだけだった テクノロジー。 ソーシャルメディアを機能させるには、設備投資や政策上の義務だけでなく、ユーザーの採用も必要です。 残念ながら、人材の問題を解決するための簡単な解決策は存在しません。トップダウン、ボトムアップ、そして中間管理者の努力が必要です。 Cisco、Intuit、Zappos など、いくつかの企業がトップからこの問題に取り組んでいるのを見てきました。 デル、フォード、ペプシなど、中間層の人材を活性化して変化を促進する企業もあります。 コカ・コーラ、ジョンソン・エンド・ジョンソン、プロクター・アンド・ギャンブルなど、ボトムアップから教育を始めた企業もある。 しかし、これらの文化ですら、まだまだ長い道のりがあることを認識しています。
測定はまた、予言されたソーシャルメディア革命の膝頭にバールを突きつけます。 ケルビン卿の言葉を借りれば、「測定できなければ管理もできない」ということです。 投資収益率を計算するモデルには、パフォーマンスの正確な把握を混乱させる仮定や推定がたくさん含まれています。 企業は、会話、信号、接続のあいまいな単位を考慮してアプローチを拡張する必要があり、最終的には、これらを「百聞は一見に如かず」の結果に結び付ける必要があります。 スプレッドシートに表示されているからといって、それが真実であるとは限りません。
おそらく、不可能ではないにしても、現在の採用に対する最も困難な障壁は、公開ソーシャル メディア サイトによって確立された期待です。 評価額が 150 億ドル (2007 年)、ユーザー ベースが 2 億人 (2009 年) である Facebook は、21 世紀の優良企業の先駆けのように見えます。 Twitter は、個人が毎日制度を脱線させ、人々の刑務所からの脱獄を助け、フォーチュン 50 のブランドをひしめき、既存のメディアよりも早くニュースを速報するのに役立っているようです。 ベン・フランクリンの言葉を借りれば、「何事もほどほどに」。 ここで、アナログとしての電子商取引の隆盛を振り返ってみましょう: 誇大宣伝され失敗したビジネスモデルもあれば、成功したビジネスモデルもあり、その間に何年もかかった多くの教訓を学ぶことができました。 出現する。
IT、マーケティング、人事、製品部門だけでなく、企業は、新興テクノロジーに対して総合的なアプローチをとることで、ソーシャル メディアを機能させることができます。 ソーシャル ビジネス デザインを使用すると、企業は文化とプロセスの変更、ベースラインを確立するための測定、および 変化と、今日の初期段階でこれらの取り組みをサポートし、広範なサポートに拡張できるテクノロジー アーキテクチャ 可決。
ピーター・キム 仲間のプリンシパルたちとともに、仕事の世界を変えるエンタープライズ ソーシャル テクノロジーのスタートアップを構築しています ジェフリー・ダチス, ケイト・ニーダーホッファー、 そして デヴィッド・アルマーノ. 会社は オースティン・ベンチャーズによる資金提供 ステルスモードで動作します。 以前はボストンの Forrester Research でアナリストを務め、ソーシャル テクノロジーとマーケティング戦略の交差点に焦点を当てていました。