このフォーチュン 500 企業は、統合マーケティングから社内コミュニケーション、さらには技術コミュニティとの関わりに至るまで、重要なソーシャル ビジネス プログラムを導入してきました。
Q. [ジェニファー] 会社のソーシャルメディア戦略について大まかに教えてください。
A. [カリ] インテルの目標とソーシャル メディアにおける支援戦略は、3 つの主要分野に重点を置いています。 私たちはソーシャル メディアを通じて、インテルに対する確信とインテル製品への嗜好を促進したいと考えています。 これを実現するために、当社はソーシャル メディアを統合的なマーケティング、PR、ビジネス戦略の一部として積極的に組み込んでいます。 しかし、従業員がソーシャル メディア プログラムに参加できるようにし、権限を与えなければ、ソーシャル メディアをキャンペーンに組み込むことは成功しないこともわかっています。 インフラストラクチャから従業員向けのトレーニング、従業員が話を聞き、共有し、共有できる社内コミュニティの構築に至るまで、 互いに反応し合い、インテル社内外の従業員が参加できるようサポートを確保しています。 壁。
最後に、そしておそらく最も重要なことは、インテルと当社についての意見を監視または耳を傾けることです。 業界にフィードバックを社内にもたらし、リスニング モデルを使用して、いつ、どこで対応できるようにします。 適切な。 もちろん、オンラインで公開の議論に参加するのが不適切な分野やトピックもあります。 経済的な話題、法的な問題などですが、顧客と消費者が話し合う場はたくさんあり、そこから学ぶことができます。 彼ら。
Q. 新しいソーシャル メディア戦略を検討するとき、最初に行うべきことは何ですか... 雇う？ 注ぎ込む？ 市場データを探すには?
A. 私たちの最初の動きは、市場の洞察を求め、耳を傾けて学び、そして投資することに焦点を当てています。 必要に応じて、それが予算割り当て、人材リソース、またはその他の形式によるものであっても、 投資。 社内にはすでにソーシャル メディアで積極的に活動し、膨大な経験と専門知識をもたらしている従業員がたくさんいることがわかりました。 私たちはそれらの人々も同様に盗聴しています。
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Q. 過去 6 か月間の経済変化に伴い、社会戦略は多かれ少なかれ優先事項になりましたか?
A. 経済の変化によって優先順位が下がったり高まったりするとは思いません。 インテルの最高販売およびマーケティング責任者、ショーン・マロニー氏は次のように述べています。 たくさん話しました 過去には、インテルの広告予算のかなりの部分をテレビやラジオからオンラインに移すことについて話していた。 私たちはここ数年ソーシャル メディアに積極的に取り組んでおり、その価値を早くから認識していました。 とはいえ、経済状況を考慮すると、社内全体でソーシャル メディア戦略に対する関心が高まっていることは確かです。
Q. ソーシャル メディア専門の特定のチーム メンバーがいますか、それとも既存のマーケティング構造に統合されていますか?
A. インテル全体の多くのグループにソーシャル メディア専門の特定の従業員がおり、その大半はマーケティング グループや PR グループなどの既存のチームに統合されています。 2008 年半ば、当社は企業マーケティング グループ内にソーシャル メディア センター オブ エクセレンスを設立しました。このセンターは、企業がソーシャル メディアを広く適切に導入できるよう支援することに重点を置いています。
Q. 販売、顧客、マーケティング傾向など、ソーシャル メディアの導入を推進したものは何ですか?
A. インテルは、世界中の多くのコンピューター、モバイル機器、その他のテクノロジーに組み込まれるチップを販売しています。 当社は消費者に直接販売はしませんが、インテルを社内に持つテクノロジーに対する優先順位を確立することを確実に目指しています。 ソーシャル メディアは、顧客やパートナーだけでなく、インテル チップを搭載した製品を購入するエンド ユーザーからも積極的にフィードバックを得ることができる優れたツールです。 他の従来の形式の広告やマーケティングでは不可能な場合でも、当社は直接関与することもできます。 これはどの企業にとっても貴重なリソースであり、ソーシャル メディア導入の主な推進要因の 1 つです。
確かに売上の創出とコンバージョンは傾聴とエンゲージメントの副産物ですが、焦点は傾聴から始める必要があります。
Q. ソーシャル メディア プログラムの ROI はどのように測定しますか? ソーシャル メディアを使用してリードを獲得している場合、どのようにリードと測定を行っていますか?
A. これは、当社が市場データと ROI を測定するための最適なアプローチに関する洞察を調査および評価し続けている分野です。 社内の各グループがソーシャルメディアをどのように利用しているかに応じて、ROI を測定するさまざまな方法があります。 それは、話題の監視と分析、ソーシャル ツールの利用によって節約された金額の比較、セキュリティの確保などを通じて行われます。 リードなど 当社独自の内部調査から、インテル テクノロジーを搭載した製品の購入プロセスにおいてソーシャル メディアが重要な役割を果たしていることがわかっています。 これは企業と消費者の両方にとって重要な取り組みであり、私たちはこれがエンゲージメントにとって重要な領域であることも認識していますが、特に影響と ROI を測定することは継続的な課題です。 クエスト。
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Q. ソーシャル メディア プロジェクトが (可能であれば ROI とともに) うまくいった一例は何ですか?
2007 年の初めに、インテルの Web マーケティング組織は、顧客が生み出す傾向を認識しました。 会話、および情報に関して他の人とどのように会話することを好むか インテルの製品。 私たちは実験の才能を持って、自分たちで会話を主催したらどうなるか試してみることにしました。 そしてその結果は誰もを驚かせ、実験が成功したことを証明しました。
インテルは、ビジネス顧客と技術コミュニティをサポートする方法として、2007 年に Open Port サイトを立ち上げました。 現在、コミュニティ サイトには 7 つの異なるサブ コミュニティが組み込まれており、コミュニティ メンバーがブログを投稿したり、フォーラム ディスカッションを主催したり、Wiki ドキュメントなどのリソースを投稿して相互に交流したりできます。
2008 年 4 月の時点で、インテルは対話の 25% をサポートし、コミュニティは 75% をサポートしていました。 2008 年 7 月に、現役の技術専門家がサイトの「専門家に聞く」セクションに回答し始めました。 彼だけでも 60 を超えるコミュニティの質問に回答しました。
追加情報：
- 20 社以上の企業がコミュニティ ベースのモデルを利用して、自社のインテル テクノロジー (インテル vPro テクノロジー) を活用しています (フォーチュン 1000 ランクで高い割合を占めています)。
- 対話の 65% はコミュニティによって回答されます
- エコシステムへの参加が豊富 (HP、Dell、Lenovo、Panasonic、Altiris、Landesk、Microsoft)
- 90-9-1 の参加構成には同意しますが、現在、Activate の参加バケットでは 3% と、 オープンポートで1%
Q. あなたの会社では、社内の生産性向上のためにソーシャル メディアをどのように活用していますか? 意識を高めるには？ パートナーや顧客とコミュニケーションを取りますか?
A. ここでは、インテルが社内外でソーシャル メディアを通じて積極的に取り組んでいることのいくつかを概説します。
社内コラボレーション: インテルには、Intelpedia などのソーシャル ツールを使用して社内で共同作業する従業員の強力なコミュニティがあります。 (2005 年に開設された Wikipedia 内部サイト)、内部ブログ、および類似した内部マイクロ ブログ ツール ツイッター。 毎月何百ものブログ投稿があり、その多くが同数のビューとコメントを獲得しています。 インテルは最近、社内コミュニティ インフラストラクチャをプラットフォームに移行し、従業員が社内 Facebook プラットフォームに似たツールを通じて共同作業できる能力を高めました。
インフラストラクチャとトレーニング:昨年、インテルは外部の ソーシャルメディアガイドライン. 同社はまた、ソーシャル メディアの広範な導入を支援することに重点を置いた、全社規模のソーシャル メディア センター オブ エクセレンスを設立しました。 このグループは、ソーシャル メディアを含むデジタル マーケティングに関する従業員向けの広範なトレーニング プログラムを作成しました。
「聴く」企業へ: インテルは、モニタリングのための「アクティブ リスニング」フレームワークを含むエンゲージメントへのアプローチを進化させています。 インテルのブランド、製品、およびより広範なテクノロジーに関連するオンライン会話に参加します。 業界。
ツイッター: Intel には 150 人近くの異なる Twitterer (Intel のためにツイートするグループや人々) がおり、その数は日に日に増加しています。 彼らは消費者、顧客、開発者、パートナーなどと直接関わっています。
コミュニティ：約15名が活動中 コミュニティ （のように インテル ソフトウェア ネットワーク & ポートを開く) サイトの内外で活動する熱心なコミュニティ マネージャーがいます。
インテルのブログ: 数年前に発売され、現在では十数種類の異なる製品があります。 インテルのブログ インテルのテクノロジー専門家、幹部、インテル フェローからの投稿を特集し、専門知識を共有し、顧客、パートナー、消費者と交流します。
外部連携: 2008 年半ば、インテルは インテル インサイダーのソーシャル メディア アドバイザリー チーム 多様なグループ ソーシャルメディアとネットワーキングの先駆者たち。 このグループは、技術革新に関心のあるオンライン視聴者とより良くつながる方法についてインテルにアドバイスするのに役立ちます。 彼らには報酬は支払われませんが、インテルは彼らにさまざまな製品 (一部は貸し出し、一部は保管) を提供し、使用してフィードバックを提供します。 また、インテルが参加する主要なイベントにも彼らを連れて行きます。