最高ソーシャルメディア責任者の時代が来たのでしょうか?

ピーター・キム 彼の最中に質問を投げかけた Web 2.0 Expo パネル 数週間前にサンフランシスコで「最高ソーシャルメディア責任者の時代が来たのか?」 それは他の誰もあまり触れなかった質問でした。 私の視点では、満員の部屋は「はい」とうなずくか、「冗談ですか？」という表情に分かれていました。 いいえ、彼はそうではなかったと思いますし、そうすべきではありませんでした。 冗談です。

最高ソーシャルメディア責任者または CSMO の役割は、組織にとって不必要であると考える人もいるかもしれません。 CEO に直接報告するソーシャル メディアが本当に必要ですか? おそらくそうではありません。 これは、スネークオイルソーシャルメディアの人々が自分自身をより重要であると感じさせるための単なる方法なのでしょうか？ 私はそうは思わない。

ただし、企業がソーシャル メディアへの取り組みに真剣に取り組んでいる場合、プログラムを実行する人が誰であっても、上から下まで、そして組織全体にわたって可視性とコミュニケーションを確保する必要があります。 それはまさに、部門を超えた上級の役割である必要があります。 会社のビジネス目標と目的を深く理解している人。 それらの目的を達成するためにソーシャルメディアを活用する方法を理解している人。 プログラムを目に見える成功に導いた実績のある人。

ソーシャル メディアが当初はマーケティング チームによって推進されることが多く、基本的なマーケティングや PR 活動にソーシャル メディアを活用することから始めたことは周知の事実です。 ソーシャルメディアはそれを超えて成長しています。 マーケティング組織のみで完全に運営されるべきではありませんし、PR 代理店によって完全に運営されるべきでもありません。 それらのチームは単にサポート的な役割を果たすべきです。 真に成功するソーシャル メディアは、組織内のさまざまなグループから生み出されます。

• マーケティング
• 顧客サポート
• 顧客プログラム
• 製品管理・研究開発
• それ
• 経営幹部
• オペレーション

これがキムの最初の質問です。 たとえ CSMO の称号が、企業のソーシャル メディアを運営する人に必要なものであるとしても、 適切なプログラムを作成するために、これらの各組織に連絡先と権限を与える 起こる。 従業員に影響を与えるための社内コミュニケーション キャンペーンの実施や、

セールスフォース・ドットコム サポート プログラムや CEO ブログの立ち上げのための Twitter の統合、部門を越えた参加と意思決定が鍵となります。

したがって、CSMO の称号を持つのは時期尚早かもしれません。 しかし、実際に仕事に就く前に、その仕事をする必要があると人々がどのように言うか知っていますか? あなたの肩書がソーシャルメディアディレクターであっても、PRマネージャーであっても、カスタマーサポートエンジニアであっても、 あなたの会社のソーシャルメディア料金を主導する責任があるので、将来のことを考えてください。 CSMO。 今はその役割は目立たないかもしれないが、いずれそうなるだろう。