カンファレンスでのこの顧客事例は、AIG-Chartis 保険と、継続的な保険から彼らのビジネスがどのように利益を得たかに焦点を当てています。 アプリケーションの変革 そして 近代化 プロジェクト。
Nアギブ: AIG は世界的な保険会社であり、さまざまな種類の国際保険を世界中でサポートしています。
当社は 1,500 社と、それらの企業を管理するおよそ 8 つの事業部門で構成されています。 各グループには独自の CIO、CTO、COO 構造があり、私はグローバル CTO の直属です。
私たちが注目しているのは、彼らのグローバルなアーキテクチャをサポートすることです。 パフォーマンス行動学、 もし、あんたが 
意思。 重要なことの 1 つは、企業をどのようにフェデレーションするかという点です。 建築 スイングオーバーを標準化できるように、パフォーマンスを向上させます。 ジャワ 世界、そしてミドルウェアと規模の経済。
私がアーキテクチャの標準化に参加したとき、さまざまなアーキテクチャが急増していることに気づきました。 ミドルウェア テクノロジー。 作業を開始するにあたり、そのアーキテクチャを標準化する方法を考えました。
Java ミドルウェアの世界にますます多くのアプリケーションが登場するにつれ、多くのフットプリントの無駄があり、配信サイクルも遅れて無駄になっていることがわかりました。 そこで、それを制御する必要があると考えました。
アーキテクチャ ワールドを開始した後、プロダクション サポート ワールドとこれらの環境をテストするための施設も開始しました。 ビジネスに影響を与えるものが存在することに改めて気づき始めました サービスレベル契約（SLA）、規模の経済性、さらにはブランディング。 そこで私たちは、どうやってそれを組み立てればよいのかと尋ねました。
重要なことの 1 つは、私たちが組織的なパフォーマンスを開始したとき、私たちは QA、しかしその後、事業戦略を変更する必要があることに気づき、その方法を検討しました。 重要なことの 1 つは、私たちがパフォーマンス テストの実践からパフォーマンス エンジニアリングの実践に考え方を変え、現在では次のように進化していることです。 パフォーマンスアーキテクチャ.
エンジニアリングの実践はテストと分析に重点を置き、ある種の指標を提供しました。 しかし、パフォーマンス アーキテクチャの世界は現在、戦略、設計実践、解決問題に影響力を持っています。 私たちは現在、一人または一軍のチームで、空挺部隊レベルのようなものです。 私たちはアーキテクチャからパフォーマンス、サポートまでマルチスキルを備えており、組織内の解決を推進します。
また、解決は迅速かつ効果的に行われなければならないこともわかりました。 カーネギーメロン 約 5 年前に調査を行ったところ、アプリケーションのパフォーマンス問題のライブ後の解決には、ライブ前の [パフォーマンス アプリケーションの解決] のコストの 7 倍かかると報告されています。
言い換えれば、問題をより早く解決すればするほど、より早く市場に投入され、より早く問題に対処できるようになり、配信慣行への混乱が少なくなるということに私たちは気づきました。
関係者が多すぎる
私通常の消火モードでは、アーキテクチャ、開発、インフラストラクチャが関係します。 結局何が起こるかというと、関係者が多すぎるということです。 私たちは皆、慌てて指をさし、丸太を見ています。 そこで私たちは、より早く解決に至るほど、全員が線路上で列車を続けることができるようになると考えました。
... 経験があります 品質センター そして何年にもわたって行われてきた改善。 私たちは重点を置いてきたため、QA からパフォーマンスの世界へとパラダイムを構築し、そのプロセスの改善に重点を置き始めました。
最新の トゥルークライアント 製品です。 ロードランナー この製品は、大規模な画期的なソリューションです。 率直に言って、過去 2 年間、HP と Mercury が調整されてきたため、多少の遅れはありましたが、チームには賞賛を送りたいと思います。 [HP の新しい ALM 11 製品の詳細をご覧ください。]
重要なことの 1 つは、ロードマップの観点から、配信の面で彼らが扉を開いたことです。 私はここ 1 年ほどの間、同社の製品開発チームと幅広く協力してきましたが、彼らはソリューションをかなり改善してきました。
良いパートナーシップの役割
Tサービスサポートモデルも改善しました。 実際、ヘルプ デスクの方が質問をはるかに早く解決できます。 また、私たちは良好なパートナーシップの役割も担っており、実際に私たちが目にするものと協力し、そのロードマップにも影響を与えています。
この TruClient 製品は驚異的でした。 私たちが現在目にしている重要なことの 1 つは、 BPM ソリューションはさらに多くあります アヤックス-ベースで、非常に多くの種類があります Ajax フレームワーク 私たちが対処方法を知っている以上にそこにいます。 このパートナーシップで重要なことの 1 つは、私たちが必要とするものをターゲットにでき、彼らが提供でき、そして私たちが実行できることです。
LoadRunner と TruClient を使用すると、コンソールの前に立ち、ビジネス チームと協力して、日常的なシナリオでの典型的なユース ケースをキャプチャし、それを自動化することができます。 これにより、企業の賛同とパートナーシップが得られます。
また、テスト ケースを実行し、それを IT 側に提示し、ビジネスの観点から見た実際のフットプリントとその影響と利点を示すこともできます。 結局どうなるのか。 今起こっていることは、私たちが 2 つのチームを統合することです。 したがって、私たちは基本的に実行からのギャップを埋めています。
... また、CIO と協力して、サービス レベルの目標を策定する戦略を策定することも開始しました。 作業を進めるにつれて、私たちは開発チームと協力して、アーキテクチャ チームやインフラストラクチャ チームとの関係を構築し始めました。
私たちはよりチームモデルとなり、より平和を築くモデルを構築しました。 私たちは組織を再編成したため、お互いに問題を解決して非難するのではなく、はるかに迅速に問題を解決できるようになりました。
これで、問題に対処できるようになりました。 私たちはこれを「分離、特定、解決」と呼んでいます。 その時点で、データベースの問題であれば、DBA と直接連携します。 インフラストラクチャやアーキテクチャの問題であれば、私たちはそのグループと直接協力します。 基本的に、過去 2 ～ 3 年でサイクルを約 70 パーセント短縮しました。
より多くの CIO が、より多くのアプリケーションを導入し始めています。 社内では毎年およそ 20 ～ 30% の成長傾向が見られます。
ビジネス価値をより重視するという当社の戦略、哲学に変化があったため、より多くの CIO がより多くの成果をもたらし始めています。 アプリケーション。 社内では毎年およそ 20 ～ 30% の成長傾向が見られます。
スタッフは9人います。 つまり、非常に機敏で集中力のあるチームであり、デリバリーを非常に意識しています。 彼らはビジネス価値を非常に意識しており、私たちはデータ、つまり取得した指標をビジネスに変換します。 KPI インフラストラクチャ KPI。
この指標のおかげで、CIO は私たちの活動を気に入ってくれています。 それはビジネスとの関係を促進し、企業が変革を正当化するのに役立ちます。 未来。
現在、新しいパラダイムが存在しており、彼らはそれを「エスカレーターメッセージ」と呼んでいます。 60 秒以内に CIO、CTO、 COO または CFO が当社の戦略と、消防モードからよりアーキテクチャーへの移行を支援する方法について説明します。 モード。
そうであれば、納品を改善できればできるほど、実効コストを節約でき、より IT に敏感なソリューション ショップにシフトできるようになります。 これはビジネス関係を構築するのに役立ち、規模の経済を向上させるのに役立ちます。
ぜひ考えてほしいというメッセージを送りたいと思います 事業価値. 率直に言って、費やされる金額を認識し始めるまでは、フットプリントのコストをそれほど気にする人はいません。
また、現在、企業は、ソリューション、売上高の改善、収益の改善に関して、IT 側から私たちがさらに関与することを望んでいます。 パフォーマンス チームが拡大し成熟し、適切なツールセット、TruClient のような革新的なツールセットを手に入れると、私たちは 無駄のコストを改善のコストにシフトできるようになり、それがここ数年の大きな要因となっています。 年。
最後に、8,000 件以上の取り組み (実際、今年は 10,000 件のイベントに近づいています) で、インフラストラクチャの節約として約 1 億 2,700 万ドルを回収できたと言えます。 繰り返しますが、それは会社に利益をもたらします。 無駄の代わりに、それをより改善の面に活用できるようになりました。