Google は、ホストされているビジネス生産性アプリケーションを企業が受け入れるためには、サービス レベル アグリーメントが重要であることを認識しています。 本日の Google Apps Premier の開始について、Google Enterprise 副社長兼ゼネラル マネージャーの Dave Girouard 氏が語る: 企業が求めている人材 従業員にとってシンプルで直感的でありながら、組織にセキュリティ、信頼性、管理性を提供するアプリケーション 必要とする。
Google は、ホストされているビジネス生産性アプリケーションを企業が受け入れるためには、サービス レベル アグリーメントが重要であることを認識しています。
Google Enterprise 担当副社長兼ゼネラル マネージャーの Dave Girouard は、本日の Google Apps Premier のリリースについて次のように述べています。
企業は、従業員にとってシンプルで直感的でありながら、組織が必要とするセキュリティ、信頼性、管理性も備えたアプリケーションを求めています。
Google Apps Premier Edition のゲートを出る（「」を参照）GoogleがMicrosoft Officeを追い抜く"）、Googleは、ホスト型電子メールの新しい有料バージョンに「99.9％の稼働時間保証」が含まれていると説明することで、エンタープライズレベルのサービスレベルの懸念を中和しようとしました。
Google Apps Premier のセールス トーク:
99.9 % の稼働時間 – Gmail の高可用性を実現するサービス レベル アグリーメント。Google が監視し、サービス レベルが満たされていない場合は顧客に返金を行います。
Google Apps Premier の詳細:
Gmail サービス レベル契約のハイライト
Gmail の SLA。 Google は、あらゆる合理的な商業的努力を尽くして、Gmail ウェブ インターフェースがどの暦月においても 99.9% の時間稼働し、顧客が利用できるようにするものとします。 Google の障害により、お客様が以下に定義するサービス パフォーマンスの問題のいずれかに遭遇した場合 サービスを提供するために、お客様は以下に説明するサービス クレジットを受け取る資格があります (「Gmail」 SLA」）。
- 「ダウンタイム」とは、ドメインのユーザー エラー率が 5% を超える場合を意味します。 ダウンタイムはサーバー側のエラー率に基づいて測定されます。
- 「ダウンタイム期間」とは、ドメインの場合、連続 10 分間のダウンタイム期間を意味します。 10 分未満の断続的なダウンタイムは、ダウンタイム期間にはカウントされません。
- 「サービス クレジット」とは、以下を意味します: (a) サービス期間の終了時に追加される 3 日間のサービス。 いずれかの暦月の月間稼働率が 99.0% ～ 99.0% の場合、料金はかかりません。 99.9%; または (b) 暦月の月間稼働率が 99.0% ～ 95.0% の場合、サービス期間の終了時に 7 日間のサービスが無料で追加されます。 または (c) いずれかの暦月の月間稼働率が 95.0% 未満の場合、サービス期間の終了時に 15 日間のサービスが無料で追加されます。
お客様はサービス クレジットをリクエストする必要があります。 上記のサービス クレジットを受け取るには、お客様はサービス クレジットを受け取る資格を得てから 30 日以内に Google に通知する必要があります。 この要件に従わない場合、お客様はサービス クレジットを受け取る権利を失います。
最大サービスクレジット。 あらゆるダウンタイム期間に対して Google がお客様に発行するサービス クレジットの合計最大数 1 暦月内に発生するサービスは、お客様の期間の終了に追加される 15 日のサービスを超えてはなりません。 サービス。 サービス クレジットを金銭的補償と交換したり、換金したりすることはできません。
Gmail の SLA の除外。 の Gmail SLA はどのサービスにも適用されません(そのようなサービスのドキュメントに記載されているように) この Gmail SLA を明示的に除外するもの、および パフォーマンスの問題: (i) Google の合理的な制御が及ばない要因によって引き起こされる; (ii) 顧客または第三者の行為または不作為に起因するもの。 または (iii) お客様の機器および/またはサードパーティの機器（Google の主な管理範囲外）に起因するもの。 お客様がこの Gmail SLA を利用する場合、この Gmail SLA は、Google によるサービス提供の失敗に対するお客様の唯一かつ排他的な救済策を規定します。
Google は、Google Apps Premier Edition の Gmail コンポーネントについて 99.9% のサービス レベルを「保証」すると宣伝していますが、SLA は 「保証」の条件を満たすものは、Google に当社の「合理的な」管理の範囲外で使用する十分な機会を提供していると考えられます。 防衛！
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