管理されたアプリケーションのライフサイクルを自動化することで、デルタ航空は重要なビジネス アプリケーションをより適切に提供できるようになります

Sアルビエフスキ: 私にとっての見出しは、これまで以上にソフトウェアの動きに合わせてビジネスも動くということです。 ウェブサイトが移転するにつれて、 ERP システムは先進的です、あなたの サプライチェーン、そしてあなたの財務状況。

現在、ビジネスはソフトウェアによって動かされており、ソフトウェアはまさに天幕の長い柱のようなものになっています。 インフラの整備は必須です。 潜在的に、それは非常に速く実行できるでしょう。 顧客または社内ユーザー向けに機能をどれだけ早く革新できるでしょうか?

つまり、ソフトウェアの動きに合わせてビジネスも動きます。 過去 10 年または 15 年間の当社の業績を振り返ると、レガシー アプリケーションとアプローチは次のように要約できます。 ただ遅すぎる. 遅すぎるだけでなく、コストもかかりすぎます。 それらはセキュリティホールだらけであり、それが問題を増大させています。

したがって、ビジネスはより迅速に進む必要があるというダイナミックな状況があります。 ソフトウェアはビジネスの革新における主要な原動力ですが、これまでの状況では遅すぎます。 唯一の特効薬はないので、私たちはアプローチを全面的に再考する必要があります。 要するに、再利用などのために最新のテクノロジーを活用する必要があるということです。 当社が提供する素晴らしい新しい Web アプリケーション テクノロジを必要とする、より豊かな顧客エクスペリエンスを実現します。 持っている。

の形で活用できる新しいプロセスがあります。 アジャイル そして反復的なタイプのもの。 コストを抑えるため。 私は、世界中の柔軟かつ低コストで専門的なリソースを得るためにグローバル チームを活用できるようにしたいと強く思っています。 まるですべてがローカルであるかのように、ダイナミックに振る舞ってほしいと思っています。 タイガーチーム それはすべて地元のことでした。

究極のビジネス ニーズに応えるためには、多くの変化を起こす必要があります。 私たちはこの機会を利用して、一歩下がって、これらすべてがどのように組み合わされるのか、そしてこの最新のアプローチをどのように組み合わせてビジネスに必要なものを実際に提供できるのかを尋ねました。

Hイップス: これは、一歩下がって、多くの薄いことを検討し熟考するための少しの脳のスペースを得るチャンスです。gs マークがちょうど触れたところですが、私の組織にとってこれらの影響は何ですか?

IT 部門でアプリケーションを開発し、ビジネスが求めているものを最大限に活用しようとしている私たちのほとんどは、10 回中 9 回、そうではありません。 一般的には、一歩下がって、自分のすべてのことに関して足元の地面が変化したかどうかを尋ねる余裕があります。 プロセスの変更、組織の変更、テクノロジーのいずれであっても、現在実行することが期待されており、それらを実行することが期待されている方法 シフトします。

一般的には、地面がずれていることが考えられます。 私はこれらすべての変化に効果的に対応するための装備、組織性、方向性を備えていますか? それがこの本の原動力の一つであり、人々に一歩下がって、これらの変化が何であったのかを熟考する機会を与える希望の一つであり、また、 これらの変化をどのようにうまく活用し、最初に作り始めたときに期待していた利益を実際に引き出すことができるかについてのちょっとしたガイダンス 彼ら。

顧客のための革新

Mオーセス: デルタ航空で最も重要なことは、お客様のために確実に革新的なサービスを提供することです。そして、自分たちの状況をコントロールする最新の最高の能力を彼らに与えます。 フライトを予約したい場合は、好きなメディアで予約できるようにする必要があります。

私たちは、ユーザーができるだけ少ないクリック数と最小限の入力で完了できるようにしたいと考えています。 私たちは、インスピレーションから家に帰るまでのすべての体験を通じて、お客様にとってできるだけ便利なものを提供したいと考えています。 私たちは彼らに高品質の製品をお届けしたいと考えています。

つまり、イノベーションとスピードが重要になります。なぜなら、永遠にイノベーションを続けても、実際に製品をリリースすることがないからです。 私たちにとって、それを外に出すことは非常に重要です。 マークとブラッドからすでに聞いた話の中には、スピードを確実に出せるように後退し、雑草を取り除き、ライフサイクル全体を見直す必要性について触れています。 多くの場合、現状維持を繰り返していると、自分がどれだけ速くなれるか気づくことができません。 そこで、頭を上げて周りを見渡し、大きな変化を起こそうとします。

複雑さは常にスピードとイノベーションの敵ですよね。 考え方は、真実を 1 つのバージョンにすることで、それをできるだけシンプルにすることです。 本当にその点に到達しなければなりません、 中央リポジトリ 誰もが使用できる中心的なツールです。 を使用しております 品質センター. 私たちは、要件、困難なケース、自動化など、すべてをその中に保ちます。 そこからスクリプトなどを取得してテスト計画を立てます。 すべてのデータを含む 1 つのエリアがあるため、すべてのエリアがそこにアクセスしてその情報を引き出すことができます。

誰かがスクリプトなどを起動する必要があるときはいつでも、そこから引き出すことができるライブラリを持っています。 彼らはそれを自分たちのプロジェクトに持ち込むことができます。 手動テストが完了し、テスト計画をライブラリに戻すと、それらの部分を取り出してすぐに自動化できます。

かつて誰かが、誰に宛てるか、どの部分を自動化するかを知るにはフォームが必要だと言いました。 私たちにとって、真実のバージョンが 1 つあれば、いつ物事がチェックインされるかがわかります。 テスト計画がいつ更新されたかがわかり、自動化担当者がその決定を下すことができます。 つまり、すべての混乱を取り除き、複雑さを軽減し、シンプルなプロセスを持ち、重要でないものをすべて取り除き、本当に合理化することが重要です。

最近、iPhone などのモバイル デバイスとその種のアプリケーションをいくつか導入しました。 これまで、多くのお客様が常に .com フォームを使用してきました。 現在、モバイル デバイスを利用するユーザーがますます増えていることがわかりました。

アプリケーション ライフサイクル管理の詳細と、アプリケーションの最新化から利点を得る方法については、次の URL を参照してください。 ここをクリック.

W.com で行ったアプリケーションのライフサイクル テストの多くがモバイルでも使用できることを確認したいと考えていました。 私たちは自動化と多くのテスト ケースを採用し、.com で使用していたものをモバイルでも使用することができました。

私たちはモバイルに関連する自動化を作成し、それを Quality Center に戻して実行することもできました。 クイックテストプロ. モバイルは私たちにとって新しい分野でしたが、できるだけ早く市場に投入するスピードを高めることができました。

また、それを利用して自動化されたスクリプトの一部を使用することもできました。 これらは実稼働モバイル環境に対して毎日実行されます。 何か問題があれば、早朝にわかります。 私たちはこれらのスクリプトを早朝、出勤前に実行するので、何かがあるかどうかをすぐに知ることができます。

彼らは、どのような新しい要件を作成する必要があるか、どのような機能強化が必要かを決定することができます。 本当に助かります。

そのため、.com から得たライフサイクル情報と成果をモバイル アプリに取り込むことができ、本当に役立ちました。 これにより、市場投入までのスピードが大幅に向上しました。

Bエル： もう一つのケースは、新しいホームページです。 私たちはシッティです2010 年末のことです。 約 2 か月前、私たちはより合理化された、より革新的な新しいホームページをリリースしました。 たくさんの人がそれを見ていました。 ユーザビリティテスト中はロゴを隠しましたが、それが航空会社のウェブサイトであると知って人々は驚きました。 彼らは私たちを旅行業界のクールな男の一人だと思っていました。

この分野ではかなり改善されてきています。 お客様から得たすべてのフィードバックを活用して、品質管理に情報をインポートします。 センターにあるものをすべて追跡し、何を作る必要があるかを確認することができました に変わります。 これをリリースしたら、お客様が望んでいたものだったこともあり、とても良い反響をいただきました。

... 私たちにとって非常に重要なことの 1 つは、複数の場所および複数のタイムゾーンで複数のベンダーと協力していることです。 すべてのユーザーが同じプロセスを使用し、全員が全体的なツールを使用していることを確認することが重要です。 私たちは、テスト作業における多くの要件などを整理するために、個人的に品質センターを使用しています。

社内か社外かに関係なく、すべてのベンダーが同じプロセスを提供し、それらを活用できることが重要です。 当社の自動化、ビジネス プロセス テスト、またはそれらのツールのいずれか、そして実際に高品質のソフトウェアを迅速に提供できること、 納期を短縮し、顧客に最高のエクスペリエンスを提供し、タイムリーに市場投入できるようにすることができます。 やり方。

Mオーセス: 本当に巨大なんです。 Delta.com を見てみると、それが会社全体の主な収益原動力となっていることがわかります。 したがって、これは世界に対する私たちの顔であり、人々がそれを改善し、顧客体験を向上させるプロセスを合理化することが私たちの最大の目標です。 当社には幅広い顧客層が存在するため、お客様が望むものを本当に提供し、簡単に提供したいと考えています。

当社には、家族と一緒に年に 1 回または 2 回、場合によってはそれ以下の旅行をする嬉しいお客様もいますが、毎週一緒に旅行するお客様もいらっしゃいます。 したがって、2 つのまったく異なるタイプの聴衆がおり、両方に対応する必要があります。 私たちはそれを迅速かつ楽しいものにしなければならず、彼らが少しだけ夢を見て、どこに行きたいかによってインスピレーションを得られるようにする必要があります。

これは、私たちがモバイルに関して抱えている最大の課題の 1 つです。 モバイルは未来です。 誰もがモバイル デバイスやポータブル デバイスに向かっています。 どんどん見えてきますね iPhone, iPad、 そして アンドロイド 世界中にあるデバイス、特に空港内を歩いているとき。 そんなことが起こるのは望ましくありませんが、天気のように私たちにはコントロールできないこともあります。 そして、私たちは常に安全なので、これらのことが私たちのスケジュールに影響を与えます。

コアのライフサイクル

Hイップス: この本の中で、コア ライフサイクル (歴史的には SDLC) について話すとき、アルファベットのスープの中に紛れ込まないよう、単にコア ライフサイクルと呼んでいます。 その中に、世界クラスの組織の特徴が見られます。 これらの世界クラスの組織には 4 つの特性が習得されている傾向があり、私たちはこれらの特性を変化に対応できるものとしてリストします。 高度な予測可能性と再現性が高く、確かにその出力は高品質です。

したがって、変更への対応力、予測可能性、再現性、品質という 4 つの要素は、これらの偉大な組織全体で見られるいくつかの特性を抽象化する傾向があります。 これらは、実際に非常に効果的である重要なものである傾向があります。 デビッドとジョンは、彼らが挙げたいくつかの例で、それぞれのデータ ポイントが得られたことについて話しました。

この変更への対応のかなりの部分は、ポッドキャストの冒頭で述べた点によって形成されています。 基本的に、ビジネスがやりたいことはすべて、背後にいくつかのアプリケーションまたは一連のアプリケーションが存在するということです。 それ。 そこに依存性が生じてしまいます。

ビジネスの機敏さは、そのアプリケーションの速さによって決まります。 そのため、アプリケーション チームは、腕を伸ばしてビジネスを中断することができず、「いえ、いえ、いえ、いえ、いえ、それはできません。 いいえ、それには何か月もかかります。」 この厳格さは、申請数が少なかった歴史的に私たちが来たところから来ているのかもしれません。 彼らはあまり変化しませんでした。 それらははるかに大きく、より一枚岩で、もろかった。 それは私たちが今日住んでいる世界ではありません。

今日、変化は期待されています。 デビッドとジョンは、このコードが主な収益源であり、Delta.com がデルタ側の主な収益源であることについて話しています。 素晴らしい例ですね。 企業が市場での存在感を高めるためにやりたいことはすべて、そのアプリケーションを通じて実現されることは明らかです。

真実の 1 つのバージョンを持っている必要があります。 誰もが使用でき、すべてを入れることができる中心的なツールであるこれを入手することを強くお勧めします。

自動化と資産の再利用を活用し、要件の構築に時間を費やしたという事実 トレーサビリティは、自らを変更するように設定した組織に対して付けるすべてのチェックマークです。 準備ができて。 これは、影響分析にかかる時間であるレイテンシーを可能な限り排除したことを意味します。

新しい変更が発生したときに、すべての依存関係が何であるかをすぐに確認できます。 それはあくまで評価の話です。 もちろん、自動化、資産の再利用、そして彼らが話したすべてのことに依存する実行があります。 おそらくそのうちの 4 つを取り上げましたが、確かに変化への対応力は際立っています。

Mオーセス: 真実の 1 つのバージョンを持っていなければなりません。 誰もが使用でき、すべてを入れることができる中心的なツールであるこれを入手することを強くお勧めします。

2 番目に、考え方と目標への調整です。 顧客との調整が必要です。 部門の目標を設定する必要はありますが、顧客のニーズに合わせたものにする必要があります。

目標の矛盾

あ 多くの場合、ビジネス グループと IT グループの目標には矛盾があることがわかります。 IT グループが望んでいることを実現しても、ビジネスが望んでいることを正確に実現できるとは限りません。 また、ビジネスが顧客に焦点を当てており、IT グループがどれだけ多くのプロジェクトを取り出せるかに焦点を当てていて、それがどのようなプロジェクトであるかはあまり重要ではない場合、問題が発生します。

したがって、ビジネスと IT の間で非常に緊密に調整する必要があります。非常に重要なものがある場合でも、 会社への影響が大きい場合は、特殊部隊チームまたは整合性チームをその周りにまとめ、そのグループを 1 つにしたい場合があります。 ビジネスと IT をすべて 1 つのグループにまとめることで、私たち対彼らという考え方を完全に排除できます。 それができない場合は、必ず顧客と足並みをそろえてください。 Bエル： それに加えて、すべてのものを移動するなど、最初は少し怖いかもしれないということです。 要件を 1 つの領域にまとめ、すべてのテスト ケースや項目を取得し、さらには オートメーション。

完全に一歩前に進むために、半歩後退しなければならない場合があります。 私たちの場合、物事を移動して一元化するときにも、その際に多少の苦痛が生じる可能性がありますが、その苦痛は長期的には十分な利益をもたらすでしょう。 古い方法論やビジネスのやり方にしがみついている人の多くは、「これをやるには一歩後退する必要があるだろう」と考えています。

ショックを受けるほど、そのお金と時間はすぐに戻ってきます。

その方向に向かってどのようなステップを踏み出しても、前進する際にどのような問題点に遭遇しても、自動化を開始し始めると、 これらのツールを適切な場所に配置すると、最初の問題点よりも早く動き始めることができることがわかります。 取った。 びっくりするほど早く、そのお金と自分の時間が指数関数的に戻ってくることになります。

私たちが住んでいる変化する世界を見てください。 Delta.com のおかげで、私たちはここアトランタに住んでいます。 空港に行けば、私たちのビジネスは米国内の顧客を英語で運ぶことだけではないことがわかります。 現在、当社には 6 か国語に対応したキオスクがあり、簡単な中国語からフランス語に至るまで、当社の製品や Web サイトを使用している世界中の人々に出会うことができます。

私たちが行っていることのグローバルな性質を認識し、これを迅速に実行できるように、方法論と IT 部門が連携する必要があることが重要です。 自動化と一元化されたツールや物事がなければ、現在のように多くの仕事を行うことは決してできなかったでしょう。