このソーシャルエンタープライズは今週、Salesforce.comのDreamforceの中心となる予定だ。 ここで現実の確認です。
Salesforce.com CEO の Marc Benioff とその経営チームは、今週 Dreamforce で 1 つの大きなメッセージを発表します。それは、「ソーシャル エンタープライズの時代が来た」ということです。
ベニオフ氏は、基調講演中に群衆の中を歩き回り、クラウドについて話す姿は伝道師のようで、Salesforce.com に対する自身のビジョンを売り込みます。
ビジョンは、Salesforce.com のすべての部分が合計してソーシャル イネーブラーになることです。 Salesforce の資金スライド Chatter のアップグレードとモバイル プラン 次のようになります:
週末までには、ソーシャル エンタープライズ ツールが頭に叩き込まれているので、ご安心ください。 メタリカ今年のドリームフォースのリードアクトがそれについての曲を歌っても驚かないでください。 OK、それは誇張ですが、アイデアはわかります。
ここでの大きな問題は、この社会的企業のビジョンが野心的なものなのか、それとも今日ここにあるのかということです。 Chatter を主要なソーシャル アプリとして数えている Salesforce.com は、Verizon からボシュロムまでの幅広い顧客が Chatter を使用しており、強力な牽引力を持っています。
ただし、Salesforce.com にとって課題であると同時にチャンスでもある、いくつかの注意点があります。 Benioff が完全にクラウド エバンジェリズム モードに入る前に、これらの注意点に注目する価値があります。 この社会的企業運動以前の重要な問題をいくつか紹介します。
- ノイズ: クラウド サービス会社 Appirio、 チャットを実装しました あまりにもうるさかったので止めなければなりませんでした。 同社は従業員に向けて発信できる内容にいくつかの制限を設け、何が適切であるかについてのヒントを提供し、やり直しを開始した。 言い換えれば、生産性と騒音の間には紙一重の関係があるのです。 Salesforce.com の公式見解は、このノイズ比率は自然なものであり、企業は今後調整するだろう、というものです。 Salesforce.com にとってもう 1 つの利点は、Chatter がサービスであるため、Chatter のやり直しが比較的簡単にできることです。
- ソーシャルスプロール: どのソフトウェアベンダーも何らかのソーシャルフックを持っています。 すべての IT バイヤーがソーシャル関連に夢中だとしましょう。 さて、何だと思いますか？ これで、HR ソーシャル機能が利用できるようになりました。 CRMソーシャル。 ビジネス実行ソーシャル。 ソーシャルフェスティバルです。 一方、従業員は依然として Twitter と Facebook を使用しています。 社会のスプロール化が今日問題にならなかったとしても、明日には問題になるでしょう。 この新たな問題は、Salesforce にとって 2 つの方向に進む可能性があります。 IT 購入者は、Salesforce を優れた社会的企業の統合者として見ることができます。 あるいは耳を閉じることもあります。 この時点では単なるジャンプボールかもしれません。
- 文化: Salesforce.com は、顧客プロファイル、ソーシャル ネットワーク、製品詳細、従業員ネットワークがすべて相互接続されているネットワークのソーシャル エコシステムについて話しています。 それは一貫したビジョンです。 このソーシャルな取り組みに対応する準備ができている企業がどれだけあるでしょうか? とりあえず厳選した一群。 この社会的企業のラップの一部は企業文化に依存しており、好転するには時間がかかります。
- スタック疲労: ソーシャル エンタープライズは、それが Oracle、SAP、Salesforce.com、またはその他の企業によるものであっても、しばらくすると「スタック」の売り文句のように聞こえます。 Salesforce.com は、Chatter、Sales Cloud、Database.com、Service Cloud、Force.com および残りのポートフォリオがソーシャル エンタープライズ サイクルに組み込まれると見ています。 これは Salesforce の優れたサブスクリプション モデルです。 サービスとしてのソフトウェア モデルは従来のオンプレミス プロバイダーとは異なりますが、より多くのものを販売するという目的は同じです。
