一般的な UX 対策は「ユーザーがデジタル エクスペリエンスにどのように反応するか、またはその改善方法についてはほとんど述べていない」
ユーザー エクスペリエンス (UX) は重要であり、その 2 つの要素である従業員がどのように機能するかについて誰もが話します。 エクスペリエンスと顧客エクスペリエンス -- 競争上の差別化要因であり、全員が全力を尽くす必要があります。 注意。 しかし、ほとんどのソフトウェアやオンライン製品のリリースでは、UX は依然として後回しにされています。
それが最近の出来事から得た教訓です 調査 UserZoom が公開した UX プロフェッショナル 693 名のうち。 UX の問題は、ユーザーが製品と UX の決定から取り残されていることです。 それはかなり見落としです。 この調査では、半数近くの企業がユーザー調査の実践を製品開発ライフサイクル全体に適切に組み込んでいないことが判明した。
調査結果は次のとおりです。
ユーザーは製品やユーザーエクスペリエンスの決定から取り残されています。 少なくとも 45% の組織が、「フィードバックに基づいてデザインと UX の意思決定を行うためのプロセスが整備されていない」と認めています。 に マージンは 30 ポイント以上で、ユーザー調査を製品開発に一貫して統合するデジタル エクスペリエンス チームは肯定的な結果を報告しています。 顧客満足度 (80% ～ 50%) とブランド認知度 (76% ～ 45%) に影響を与えていない顧客と比較して、調査の著者らは述べた。 報告。
組織は、その意味を理解しているにもかかわらず、優れた UX デザインの力を収益に結び付けていません。 回答者の 3 分の 2 以上が UX が顧客満足度にプラスの影響を与え、大多数 (62%) がブランド認知を向上させると回答しました。 それでも、経営幹部にUXリーダーがいる組織はわずか13%です。
実用的な洞察が得られず、不完全な UX 指標に過度に依存しています。 組織は UX メトリクスを使用してユーザビリティの問題を発見し (68%)、デザインを検証しています (66%)。 しかし、これらは「ユーザーがデジタル体験にどのように反応するか、あるいはそれを改善する方法についてはほとんど語っていない」と調査の著者らは指摘する。 さらに、実用的な洞察を提供するために、これらの指標を製品戦略やイノベーションの推進に使用している (50%) か、競合他社との UX パフォーマンスの測定に使用している (36%) のはわずか 50% です。
「これらの組織は、プロセスの早い段階でより広範なビジネス上の意思決定に情報を提供できる、より価値の高い研究の機会を見逃している」と調査の著者らは報告している。 「UX チームが今日直面している課題の 1 つは、適切な成功指標を特定することです。 70% が過去 1 年間で UX リサーチの需要が増加したと報告していますが、ほぼ半数が予算は変わっていないと回答しています。 これは、UX への投資の価値を証明する必要性と、UX の洞察を測定可能なビジネス成果に変換する必要性の転換点を示しています。」
ユーザー中心の文化を築く上で最大の障害となるのは時間です。 True -- すべてがユーザーの期待に沿っていること、およびシステムが使いやすいことを確認しようとしています -- 毎回ソフトウェアを外部に押し出すことが求められる世界では、時間がかかる可能性があります。 日。 プロフェッショナルの 55 人が、UX の成功に対する主な障害として時間の制約を挙げています。 「UXリサーチには時間がかかり、製品開発プロセスに余分なステップが追加されるという誤解が生じる可能性がある」と研究著者らは考えている。 「そして、これが、デジタル製品、デザイン、研究のリーダーがスピードを優先して洞察の質を犠牲にすることを余儀なくされる理由です。 限られた洞察を使用してより頻繁に作業を進めることも、高品質の洞察を使用して製品開発を遅らせてより深く掘り下げることもできます。」