Samsung Galaxy Z Fold 3 のディスプレイ障害: 成功事例

ここ数か月間、Samsung Galaxy Z Fold 3 が私の毎日のドライバーとなっています。 評価機を 1 か月間使用し、その後 Samsung から購入した自分の 512GB モデルに交換しました。 初日からケースに入れており、一度も水に浸したことはなく、とても大切に保管されていました。

私もたまたま旅行中で、 Google ピクセル 6 プロ, そこで、Google Fi SIMを取り外し、T-Mobile SIMをPixel 6 Proに差し込みました。 Pixel 6 Pro を毎日のドライバーとして使用することは良い選択であることがすぐに明らかになりました。 Pixel は私にとって携帯電話ではありません.

---

以下も参照してください。 Samsung Galaxy Z Fold 3 レビュー: 改善の余地.

---

画面の故障

Swappa や Twitter 経由で私の古い携帯電話を購入したことがある方は、私が携帯電話を非常に大切に扱っていることをご存知でしょう。また、販売するときも新品の状態に保たれています。 過去 20 年間に数百台の携帯電話をテストしたにもかかわらず、私は数台の携帯電話を落としただけです。 Z Fold 3 と同じくらい高価なものですが、私はそれを数インチ以上上から置いたことさえありません。 表面。

耐水性をテストするために Samsung 評価モデルを一度真水に浸しましたが、私の個人用携帯電話は水にさらされていませんでした。 私個人の Z Fold 3 には初日からケースが付けられているため、周囲にも特別な保護が施されています。 S ペンを常に持ち歩きたい場合は、必ずチェックしてください。

Spigen シンフィット P 場合。

私が使用するのは、Sペンフォールド版 毎日ディスプレイを操作していますが、ディスプレイを強く押すことはなく、常に細心の注意を払っています。 携帯電話のメインディスプレイは完璧で、へこみ、傷、または損傷を受けやすい部分はありません。

ある朝、私はホテルの部屋で目覚め、Z Fold 3 を開いた。 最初に、ディスプレイの上から下に向かって折り畳まれた領域の中央に、非常に薄い白い線が軽くたたかれていることに気づきました。 携帯電話の電源を数回オフにしてオンにし、ピクセルの固着などが原因かどうかを確認しましたが、問題は解消されませんでした。 次に、ディスプレイの中央の下部近くにあるこの白い線の両側に、2 つの小さな黒い点があることに気付きました。 ディスプレイに物理的な損傷などはありませんでした。

もう少し使用した後、Z Fold 3 を開いたところ、ディスプレイの中央から右側の端まで水平に走っている非常に明るい線が 2 本見えました。 これら 3 つの要素は、欠陥のある携帯電話を返品するまで、ディスプレイに表示されたままでした。

Z Fold 3 を使用しているときに、ディスプレイがスワイプやタップに反応しなくなることが何度かありました。 携帯電話の電源をオフにしてから再度オンにすると、タッチの失敗は解決したように見えましたが、明らかにここに問題がありました。 携帯電話を落としたり、落としたりしたことは一度もなかったので、これは明らかにある種の製造上の欠陥でもありました。 破損した。

保証プロセス

Pixel 6 Pro が返品されることを考えると、故障した Z Fold 3 ディスプレイの保証プロセスを積極的に進める必要がありました。 私はサムスンの広報担当者といくつかの関係があり、そのうちの 1 人が、ディスプレイの故障について私が投稿したツイートを見て連絡をくれました。 サムスンの対応を完全に理解し、評価できるように、他の人が経験しているのと同じプロセスをたどりたかったのです。 Apple は主に小売店のおかげで、iPhone に関して顧客サービスの基準を設けています そこで、2,000 ドルの携帯電話を購入した人が、故障したときに何を頼りにできるのか知りたかったのです。

私が Z Fold 3 を購入したとき、Samsung は購入時に 1 年間の Samsung Care Plus を提供し、さらに 2 年間追加保証と偶発的損害補償を継続するオプションを提供しました。 私は購入時に Care Plus オプションを追加したため、これと、欠陥などに対して Samsung が提供する 1 年間の基本保証の対象となることがわかりました。 携帯電話を落としたり、誤って破損した場合でも、問題を解決する方法はありましたが、破損の修理には有償が発生しました。

プロセスの最初のステップは、請求を提出できる Samsung Care Plus Web サイトを見つけることでした。 を訪問すると、 Samsung Care Plus サイト、資格を確認するか、請求を提出するオプションがあります。 請求を提出するオプションを選択すると、 アシュリオンとサムスンのサイト、個人情報、デバイスのモデル/容量/色、キャリアに対してロックされているかロック解除されているかを入力します。 修理されたデバイスまたはまだ修理されていないデバイスの請求を提出するためのオプションがあります。

3 つのオプションから選択できます。 紛失・盗難、破損、故障の場合。 画面の故障は何事もなく起きたので故障を選択しました。 損傷の説明には、画面のひび、ボタンの破損、液体による損傷、または目に見えるバッテリーの損傷が含まれます。 状況を選択した後、いつ障害が発生したのか、何が問題なのかを説明するプロセスを実行します。 デバイスについて説明し、他の質問に答え、内容を説明するための 500 文字が入力できるテキスト フィールドを用意します。 詳細。

保証に関する問題については、保証期間内であれば料金はかかりません。 ただし、Asurion ではクレジットを入力する必要があるため、請求を送信した後はフォローアップ メールを探してください。 交換品を発送した後に故障したスマートフォンを送付しなかった場合のカード情報 電話。 これは当然のことなので、クレジット カード情報を入力して請求を完了しました。

---

以下も参照してください。 Spigen Thin Fit P レビュー: S ペン愛好家のための最高の Samsung Galaxy Z Fold 3 ケース.

---

Samsung Galaxy Z Fold 3 の場合、偶発的な損傷が発生し、補償を受けている場合、事故ごとに 249 ドルの手数料がかかり、年間 3 件までの制限があります。 CNET があります 詳細記事 保証対象外のディスプレイの修理を含むさまざまな費用のすべてが含まれます。 TLDR、Z Fold 3 が 2,000 ドルのスマートフォンであることを考慮すると、壊れた画面の修理に Samsung にお金を払うのはかなり合理的です。

システムに請求を取得したら、再度ログインして請求のステータスを確認できます。 1 日以内に受け取った電子メールには、交​​換用の Z Fold 3 が発送されており、翌日には到着する予定だという内容のメールが届いたので、正直うれしい驚きでした。 請求を開始してから電話が届くまではわずか2日でした。

代替品と未解決の懸念事項

出張から戻る前日に交換品が届いたので、帰宅後すぐにアシュリオンの荷物を開封しました。 新品の密封された Galaxy Z Fold 3 小売箱は、気泡緩衝材で裏打ちされた基本的なボール紙の封筒とともに配送箱の中に梱包されていました。 交換品として整備済みのデバイスが手に入ると思っていたので、新しいユニットには嬉しい驚きを感じました。

Z Fold 3 を返却するために提供された基本的な USPS の厚紙/軽量ボール紙封筒については少し心配していました。 欠陥のある Z Fold 3 を開いた状態で挿入する必要がありましたが、その向きであっても、Z Fold 3 はかろうじて挿入されます。 パッケージ。 この件について Asurion に電話して、デバイスを梱包材とともに適切な段ボール箱に入れてほしいかどうかを確認しました。 それでも、付属の封筒に入れて指示通りに返送するだけでした。 破損したユニットが届いたらどうなるか様子を見てみましょう。配送中にデバイスが破損しないことを願っています。

このプロセス全体に関して私が抱いている懸念の 1 つは、まだ最終的な答えが得られていないことですが、それは私の完全な Samsung の譲渡です。 この新しいデバイスに対する Care Plus サービスは、少なくとも残り 10 か月間、Care Plus の料金を支払い続けるオプション付きです サービス。 電話では転送されると言われましたが、Care Plus Web サイトにログインすると、サービス料金を月々支払うオプションが表示されるだけです。 Asurion が欠陥のあるデバイスを受け取り次第、新しいデバイスに補償を適用するよう努めます。

私の最後の懸念は、 Z折り3 自体。 たまたま不良品を購入しただけで、この新しい本体で表示不良が発生しないことを祈ります。 これは Samsung の大型折りたたみスマートフォンの第 3 世代で、ディスプレイの故障の報告はほとんど見たことがないので、これはたまたままれな欠陥であるとかなり確信しています。 携帯電話が私の武器庫の重要なツールであることが証明されており、2,000 ドルの携帯電話を交換するのは安価な努力ではないため、今のところ、私は Samsung Care Plus サービスを継続します。