コード名「Rome」と呼ばれる Now Platform リリースは、ServiceNow が中核となる IT サービス管理カテゴリを超えてどのように拡大したかを強調しています。
ServiceNow の最新の Now Platform リリースは、ハイブリッド ワーク、アプリ開発の拡張、自動化、従業員エンゲージメントに重点を置いています。
コード名「Rome」と呼ばれる Now Platform リリースは、ServiceNow が中核となる IT サービス管理カテゴリを超えてどのように拡大したかを強調しています。 内部開発と、次のような一連の買収を経て スウォーム64, マップワイズ, ライトステップ そして インテボット, ServiceNow は、プラットフォームのプラットフォームへとさらに拡大しました。 CEOのビル・マクダーモット氏が会社について語る 最近の決算に関する電話会議 ServiceNow はデジタル変革のコントロールタワーに似ていると述べています。
マクダーモット氏はこう語った。
プラットフォームの中のプラットフォームである Now Platform は、消費者レベルのユーザー エクスペリエンスを備えたワークフローの自動化を提供します。 企業全体のサイロ化されたシステムの連携を可能にし、より効率的で生産性の高い仕事の獲得方法を生み出します。 終わり。 ServiceNow は、あらゆる業界のあらゆるビジネスのデジタル変革の司令塔であり、あらゆるペルソナにサービスを提供します。 Now Platform のパワーにより、より良い世界をワークフローするための 1 つのデータ モデル、1 つのアーキテクチャ、1 つのプラットフォームでこれが可能になります。
Rome のリリースにより、Now Platform には多数の従業員エクスペリエンス ツールと機能が追加されました。 たとえば、従業員センターは、従業員が情報を検索し、IT、人事、施設、法務などのさまざまな部門にわたってサポートを受けるためのハブです。 一般的な考え方は、従業員が日常的な作業にかかる時間を節約し、生産性を高め、燃え尽き症候群を回避できる可能性があるというものです。
ServiceNow によると、 従業員センターは Microsoft Teams と統合されます.
- ServiceNow の最高顧客兼パートナー責任者が、機能するハイブリッド ワークプレイスを構築する方法について語る
- ServiceNow は、新しい Now Platform ツールを使用して製造業、ヘルスケア分野に拡大します
デモンストレーションに基づいて、従業員センターは、ServiceNow ネイティブかどうかに関係なく、さまざまな記録システムに接続し、ウィジェット、タスク、トレンド トピックを通じて関連コンテンツを配信します。 Employee Center は、多くの点で、ServiceNow がシステム間の結合組織となることをどのように望んでいるかを強調しています。
ServiceNow の従業員センターを見てみましょう。
さらに、ServiceNow は、オンボーディング、転職、オフボーディングを含む仕事の移行を改善するために、Employee Journey Management を Now プラットフォームに追加しています。 技術系以外の従業員は、コードツールを使用せずに従業員ジャーニー管理をパーソナライズできます。 「Employee Center と Journey Management のコンセプトは、定期的に行われるタスクの処理を容易にすることです」と ServiceNow の最高イノベーション責任者である David Wright 氏は述べています。
ServiceNow の Now Platform Rome リリースは、仕事の新常態では大量の自動化が必要になるという賭けでもあります。 この更新には、ServiceNow アプリケーション全体で作業を自動化する機会を特定するための Automation Discovery が含まれています。 Health Log Analytics の機能強化は、問題が発生する前に検出し、問題解決を自動化することも目的としています。
ライト氏は、Automation Discovery は改善可能なワークフローを分離するテストに基づいていると述べました。 たとえば、頻繁に再ルーティングされる一般的なリクエストがある場合、仮想エージェントで処理できます。
モバイル開発の面では、ServiceNow が Mobile App Builder をリリースし、開発者が 1 つのインターフェイスとガイド付きエクスペリエンスで iOS および Android 用のアプリを構築できるようにします。 ServiceNow はまた、カスタマー サービス プレイブック: 集中レイアウトを開始し、エージェントが問題を迅速に解決し、主要なタスクとデータにより簡単に集中できるようにしました。
一般提供される Rome リリースでは、Deloitte Americas、DnB 銀行、およびサンタモニカ市が参照顧客および早期導入者としてカウントされます。 Rome リリースには、製造、ヘルスケア、通信、金融サービス向けの ServiceNow の業界製品向けの新しいツールと機能も含まれます。