რატომ არის სოციალური ბიზნესი განსხვავებული

შენახული თანამშრომლობა არის გასაღები სასარგებლო ცოდნის გავრცელებისთვის, ვიდრე უბრალოდ შორს და ფართოდ, მაგრამ რაც შეიძლება დიდხანს სასარგებლო დროის განმავლობაში. როგორც მენეჯერები და აღმასრულებლები სულ უფრო მეტად უყურებენ სოციალური პროგრამული უზრუნველყოფის პოტენციალი მათ თანამშრომლებს შორის თანამშრომლობისა და კავშირის გასაუმჯობესებლად, მე ვხედავდი, რომ იგივე ძველი კითხვები წარმოიქმნება ახალ, უფრო მაღალ აუდიტორიაში. კერძოდ, რით განსხვავდება სოციალური ბიზნესის ინსტრუმენტები საკომუნიკაციო საშუალებებისგან, რომლებიც დღეს უკვე მათი მუშახელის ხელშია?

პრობლემა, რა თქმა უნდა, არის ის, რომ საწარმოები ათწლეულების განმავლობაში ამუშავებენ ახალ IT გადაწყვეტილებებს, რაც ძალიან ხშირად იწვევს ადგილზე შეზღუდული მიღებას ან უკმაყოფილო მომხმარებლებს. თუ ასეა, მაშინ ეს განსხვავებული იქნება სოციალური პროგრამული უზრუნველყოფის შემთხვევაში (როგორც ზოგადად მომხმარებლის მიერ კონტროლირებადი საინფორმაციო ტექნოლოგიების მოსვლასთან ერთად, რომელსაც მე ვგულისხმობ, როგორც CoIT)?

ზოგიერთი დამკვირვებელი მიუთითებს მომხმარებელთა სოციალური ქსელების გაურკვეველ ზრდაზე, როგორც მტკიცებულება იმისა, რომ არსებობს რაღაც მნიშვნელოვანი და უნიკალური - როგორც ხარისხობრივად, ისე რაოდენობრივად - მსოფლიოში სოციალური მედიის უზარმაზარი გლობალური გავლენის შესახებ დღეს. მე მაქვს ადრე შემოთავაზებული რომ სწორედ მათმა ფორმირებამ მიიყვანა ინტერნეტის დაუნდობელ კონკურენტულ ლანდშაფტში ეტაპობრივი დახვეწა ძალაუფლების კანონების გამოყენებისთვის, რომლებიც აიძულებენ მაღალ დაკავშირებულ ქსელებს აწარმოონ ყველაზე მდიდარი შედეგები.

სხვებმა აღნიშნეს, რომ წარმატებული სოციალური ქსელები საშუალებას იძლევა უკიდურესად მარტივად დაამყარონ ადამიანები ერთმანეთთან დაკავშირება და დაეხმარონ მათ, პრაქტიკულად, უთანხმოების გარეშე გაიზიარონ მთელი პროცესი.

სოციალური მედიის გამოყენება რეალური სამუშაოსთვის

მიუხედავად იმისა, რომ ეს სარგებელი საკმაოდ კარგად ითარგმნება საწარმოში, ფუნდამენტური კითხვა, რომელიც უნდა დავსვათ არის შეგვიძლია თუ არა წარმატებით, ფართოდ და განმეორებით გადავიტანოთ სამომხმარებლო სოციალური ქსელების წარმატება ჩვენში სამუშაო ადგილები, ამისთვის ბიზნეს მიზნები. როდესაც ჩვენ გვეძლევა ახალი ინსტრუმენტები, რომლებიც, როგორც ჩანს, მჭიდროდ ემთხვევა არსებულ ინსტრუმენტებს სამუშაოს შესასრულებლად, შეიძლება ადვილი იყოს ანალიზის დამბლაში ჩავარდნა და ნაგულისხმევი დაბრუნება, რაც ვიცით. როგორ შეგვიძლია დარწმუნებული ვიყოთ, რომ სოციალური მედიის გამოყენებაზე ფოკუსირებას ვაკეთებთ ისეთ რამეზე, რაც რეალურ მნიშვნელობას იძლევა?

საბოლოო ჯამში, ჩვენ ყველაზე კარგად ვიცნობთ ბიზნეს ინსტრუმენტებს, რომლებსაც ყოველდღიურად ვიყენებთ. ამგვარად, უმეტესობა ჩვენგანი კარგად იცნობს პირად შეხვედრებსა და სატელეფონო საუბრებს, ან უარესი, გაუთავებელი ტელეკონფერენციები ან ელ.ფოსტა უმეტესობა ჩვენგანმა უნდა გაუძლოს, როგორც თანამშრომლობის ერთი შეხედვით აუცილებელ გადასახადს. ჩვენ ჯერ კიდევ მიჩვეულები ვართ ტელეფონის აკრეფას, უფრო მეტად, საუბრების ახალ სოციალურ ფორუმებზე გადატანას, რათა ყველამ ისარგებლოს შედეგით. თუმცა, ახლახან ბევრმა ჩვენგანმა დაამატა სოციალური ქსელი სამსახურში კომუნიკაციის ვარიანტების პორტფოლიოში, მიუხედავად იმისა, რომ ის ჯერ კიდევ ცალმხრივია ბევრ ორგანიზაციაში. ეს სოციალური ქსელები შეიძლება იყოს LinkedIn, Facebook, ან უფრო მეტად ჩვენი საწარმოს სოციალური ქსელები სამუშაო ადგილზე.

ამჟამად ბევრი ჩვენგანი იყენებს სოციალურ ინსტრუმენტებს, როგორც ტრადიციული კომუნიკაციის ძველი ტიპების სტენოგრაფიულ ფორმას. ამ ახალი ტიპის ინდივიდუალური კომუნიკაციების რეალური მოცულობა უფრო მცირეა, თუმცა თავად საუბარი ხშირად უფრო გრძელი იქნება, შესაძლოა წლები ზოგიერთ ერთობლივ სცენარში. სოციალურ პროცესებში აუდიტორია ასევე უფრო დიდი და ხშირად უცნობია, რადგან სოციალური მედიისთვის ნაგულისხმევი არის ყველასთან გაზიარება. მაგრამ ის, რაც განსაკუთრებით საინტერესო ხდება ბიზნესის პერსპექტივიდან, არის ის, რომ ჩვენი აზრები, კითხვები და სტატუსის განახლებები ასევე არის გარშემორტყმული იმისთვის, რომ სხვებმა ისწავლონ. და ისინი ამას აკეთებენ ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში. ამას შეიძლება ჰქონდეს ძალიან მნიშვნელოვანი დადებითი გავლენა ბიზნესზე, იმის გათვალისწინებით, რომ თანამშრომლობა არის The ცოდნის მუშაკთა ძირითადი საქმიანობა, რომლებიც ქმნიან ღირებულების დიდ ნაწილს მსხვილ კომპანიებში.

ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში ბევრი გაკეთდა იმის შესახებ, თუ რამდენად ღია და გამჭვირვალეა სოციალური პროგრამული უზრუნველყოფა და ის დაგვეხმარება, რომ შევქმნათ ის, რაც ჩვენ გვაქვს. საწარმოს შიგნით ორგანიზება და კომუნიკაცია (იხ. ახლო აღმოსავლეთი 2011 წლის პირველ კვარტალში, რათა ნახოთ, როგორ შეიძლება გავლენა იქონიოს ზემოდან ქვევით კონტროლზე სოციალური მედია). მე ვხვდები, რომ მიუხედავად იმისა, რომ ღიაობის ფაქტორი ნამდვილად მართალია, ორგანიზაციების უმეტესობაში გამჭვირვალობის პროცესი არის ა უფრო გრძელი, ვიდრე უმეტესი მონაწილე წარმოიდგენს (თუმცა საინტერესოა, რომ თითქმის არასდროს არ იწვევს დამრღვევს ან უკონტროლო.)

უფრო მეტიც, ის არის ის ნაწილი, სადაც კომუნიკაცია და თანამშრომლობა ბევრად უფრო ეფექტური და გრძელვადიანია სოციალური მედიის, მომხმარებლის ან საწარმოს უმეტესობაში. The ბიძგი vs. გაყვანის მოდელები ინფორმაციის გაზიარებისა და თანამშრომლობის შესახებ დეტალურად შეისწავლეს სხვებმა, განსაკუთრებით ჯონ ჰეიგელმა და ჯონ სილი ბრაუნმა. სოციალური მედია უფრო მეტად ეყრდნობა გაიყვანეთ, რაც მნიშვნელოვნად ამცირებს კომუნიკაციისა და თანამშრომლობისთვის საჭირო ზედნადებს, როგორც მიმდინარე თანამშრომლობითი პროცესები აღმოაჩინა და შეუერთდა მათ, ვისაც წილი აქვს მათში, ხოლო სხვები გამოირიცხება ავტომატურად (არ მონაწილეობენ დისკუსიაში, როდესაც ის დაიწყო.)

მოსავლის შენახული წარუმატებლობა და წარმატება

მაგრამ როგორც JP Rangaswami ცოტა ხნის წინ აღინიშნა გასულ თვეში ოსტინში გამართულ სოციალური ბიზნეს სამიტზე, სოციალური ინსტრუმენტები ახლა საშუალებას გვაძლევს შევინახოთ წარუმატებლობები და წარმატებები უაღრესად სასარგებლო გზით, რაც არასოდეს იყო შესაძლებელი უფრო კერძო ან დახურულ თანამშრომლობაში პარამეტრები. რადგან სოციალური კომუნიკაცია ორივე ღიად მონაწილეობითია და ღია, ის საშუალებას გვაძლევს ღიად შევინახოთ თანამშრომლობა ქსელში (შიდა ან გარე ან ორგანიზაციის საჭიროებისამებრ) განუსაზღვრელი ვადით, რათა მან გააგრძელოს ორგანიზაციისთვის ღირებულების მიწოდება. რაც მთავარია, შენახული თანამშრომლობა შეიძლება აღდგეს ნებისმიერ დროს, როდესაც ახალი მონაწილეები აღმოაჩენენ მას, შეუერთდებიან, დაუსვამენ კითხვებს და განაგრძობენ დისკუსიას.

დაკავშირებული:Facebook-ის იმპერატივი საწარმოსთვის.

ამგვარად, შენახული კოლაბორაციის ეს ხედვა გვაძლევს ძირითად დამატებით წარმოდგენას იმის შესახებ, თუ რატომ არის ახალი სოციალური ბიზნესის მოდელები (რაც არის სოციალური მედიის გამოყენება სამუშაო ადგილზე) უნიკალურია განსხვავებული. და ეს არის ის, რაც აღსანიშნავი აღმოჩნდა ზოგადად სოციალურ მედიაში; რომ ის დაფუძნებულია კომუნიკაციის მარტივ, პირდაპირ შაბლონებზე, რომლებიც გაუხსნელად ან მათში ჩარევის შემთხვევაში, შეიძლება ჩართოს ადამიანებმა ქსელების მეშვეობით მიაღწიონ თავიანთი ბიზნეს ძალისხმევის რეალურ ბერკეტს და მასშტაბებს, რაც დასტურდება წამყვანი სოციალური ქსელების ყურადღებით. დღეს.

Enterprise 2.0 სტრატეგები ხშირად აღფრთოვანებულნი არიან სოციალური მედიის ერთდროულობით (ასინქრონული ბუნებით), რაც იმას ნიშნავს, რომ ადამიანების უფრო დიდი პროცენტი მუშაობენ ნებისმიერ დროს, უბრალოდ მოსმენისგან განსხვავებით (როგორც ტრადიციული 50 კაციანი საკონფერენციო ზარის დროს, როდესაც მხოლოდ ერთ ადამიანს შეუძლია ერთდროულად ისაუბროს). მაგრამ ისიც ის არის, რომ თანამშრომლობა ხელოვნურად არ არის შეკვეცილი და შეიძლება ბუნებრივად გაგრძელდეს მანამ, სანამ მონაწილეები დაინტერესებულნი არიან ამით. მნიშვნელოვანი. შენახული თანამშრომლობა შეიძლება ხელახლა იქნას გამოყენებული თავდაპირველი თანამშრომლობის მიღმა სწავლების, ინფორმირების, ტრენინგის, ორიენტაციისა და ცოდნის შესანარჩუნებლად. შეუზღუდავი დრო -- თვეები და წლების შემდეგ -- ნაცვლად იმისა, რომ ამოიწუროს შეუმჩნეველი და მცირე ღირებულებით ელექტრონული ფოსტის ანგარიშებში, სატელეფონო ზარებში და სხვაგან. როგორც ადრეული მიმღებები საწარმო 2.0 აღმოაჩინეს, რომ გაცილებით მეტი თანამშრომლობა ჩანს და აღმოჩენილია სოციალური ინტრანეტები ვიდრე არასოციალური.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ის ორგანიზაციები, რომლებიც დაე, მათი ძვირად წარმოქმნილი თანამშრომლობა "აორთქლდეს" ან IT სილოსებში ჩარჩენა მოიმკის დაბალ ROI-ს ცოდნის მუშაობის შედეგებისადმი პატივისცემის ნაკლებობის შესაბამისად.

რამდენ ხანგრძლივ თანამშრომლობას მოუტანს ღირებულებას, დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ იყენებთ სოციალურ მედიას თქვენი ბიზნესის პრობლემაზე. In სოციალური CRM, მომხმარებელთა საუბრები და მხარდაჭერის საკითხები არასოდეს მთავრდება, მაგრამ იხვეწება და ვითარდება, რადგან ახალი მონაწილეები აღმოაჩენენ თავდაპირველ დისკუსიას, უმატებენ მას და ეხმარებიან ერთმანეთს. სოციალურ ქსელში, პროექტი ან ბიზნეს პროცესი სამუდამოდ ცხოვრობს, თავდაპირველად, როგორც სამუშაოს შესასრულებლად, მაგრამ შემდეგ, როგორც დაუსრულებელი. სამომავლო ასეთი სამუშაოს გეგმა, ან მუდმივი სიკვდილის შემდგომი სამუშაო, ან თუნდაც ადგილი სხვებისთვის საუკეთესო პრაქტიკის მოპოვებისთვის ან მიღებული გაკვეთილების შეგროვებისთვის. შენახული თანამშრომლობა არის გასაღები სასარგებლო ცოდნის გავრცელებისთვის, ვიდრე უბრალოდ შორს და ფართოდ, მაგრამ რაც შეიძლება დიდხანს სასარგებლო დროის განმავლობაში. საბოლოო ჯამში, ასეთი ცოცხალი სოციალური ბიზნეს ისტორიები წარმოადგენენ ბიზნესის თანამშრომლობითი ლანდშაფტის დიდ ნაწილს ორგანიზაციების უმეტესობაში.

დაბოლოს, რომ დავრწმუნდეთ, რომ ბავშვს აბაზანის წყლით არ გადავაგდებთ, ცხადი უნდა ვიყო, რომ რეალურ დროში თანამშრომლობა ჯერ კიდევ სასარგებლოა ზოგიერთ სცენარში, მაგრამ ეს არის შენახული თანამშრომლობა, რომელიც სტრატეგიულად არის ფასდაუდებელი. საბოლოო ჯამში, გრძელვადიანი თანამშრომლობა შექმნის ორგანიზაციაში გამოსაყენებელი და ხელმისაწვდომი ცოდნის უმრავლესობას, ისევე როგორც ვებ იქცა ყველაზე დიდ რესურსად, ჩვენგან უმეტესობას უნდა გაეგო საუბრები და თანამშრომლობა დანარჩენ ნაწილებში მსოფლიო.

შენიშვნა: მე განვიხილავ საწარმოს სოციალური მედიის ნაკლებად დაფასებულ ასპექტებს მომდევნო რამდენიმე კვირის განმავლობაში, როდესაც ვუზიარებ ჩემს უახლეს ინდუსტრიის დაკვირვებებს და კვლევებს სოციალურ ბიზნესში.

გთხოვთ, დატოვოთ თქვენი კომენტარები და შენიშვნები Talkback-ში ქვემოთ და მე გიპასუხებთ სათანადოდ.