იმის გაგება, თუ ვინ იცის დღევანდელი თანამედროვე ორგანიზაციების შიგნით, შეიძლება იყოს იმედგაცრუების სავარჯიშო, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ცდილობთ საქმეების მიღწევას მჭიდრო ვადებში. სოციალური პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც აწვდის ინფორმაციას საზოგადოებაში, დაგეხმარებათ სწორი ადამიანის პოვნაში. SAP-ის სკოტ ლოული იკვლევს, თუ როგორ შეიძლება, საზოგადოებრივ კავშირებისა და ურთიერთქმედებების გამოყენებით, გამოცდილების მთელი რიგი განზომილებების გაზომვა, გამოთვლა და გამოყენება თანამშრომლობის გასაუმჯობესებლად.
Დაწერილია დიონ ჰინჩკლიფი, კონტრიბუტორი on
შენიშვნა: ქვემოთ მოცემულია SAP-ის სკოტ ლოულის სტუმრის პოსტი, რომელიც იკვლევს, თუ როგორ უნდა იპოვოთ ექსპერტები ორგანიზაციაში სოციალური ინტრანეტის/საზოგადოების კონტექსტში. მომავალში თვეში რამდენჯერმე გავუშვებ სტუმრების პოსტებს სოციალური ბიზნესისა და Enterprise 2.0 თემებზე. მიუხედავად იმისა, რომ კომენტარი მწერალს ეკუთვნის, მე მათ ვირჩევ, თუ მჯერა, რომ მათ აქვთ მნიშვნელოვანი თვალსაზრისი. -
დიონ ჰინჩკლიფი როგორც მენეჯერი SAP საზოგადოების ქსელიჩემი ურთიერთობა SAP-ის ფარგლებში გაყიდვებისა და მარკეტინგის ორგანიზაციებთან ძალიან მჭიდროა. მიუხედავად იმისა, რომ მარკეტინგი ესმის ონლაინ თემების ღირებულების შეთავაზებას, ღირებულებებს, როგორიცაა მომხმარებელთა დახმარების ხარჯების შემცირება, ტყვიის თაობა, ბრენდის ცნობადობა, ბაზარზე გასვლის კამპანიები და ა.შ., გაყიდვების ორგანიზაცია ხშირად ჩერდება თავისი ხელმძღვანელი. ძალიან საბაზისო დონეზე, ონლაინ თემები თითქმის განსაზღვრებით უზრუნველყოფენ მარკეტინგის ორგანიზაციის მოთხოვნებს (ანუ ბრენდის გაზრდას).
თუმცა გაყიდვებს განსხვავებული ამბავი აქვს. გაყიდვების ორგანიზაცია ჯილდოვდება გაყიდვისთვის. პერიოდი. გაყიდვების წარმომადგენლები, როგორც წესი, პასუხისმგებელნი არიან დახურულ გარიგებებზე და შემოსავლების მიზნებზე კვარტალურად და წლიურად. ამ შემთხვევაში, ონლაინ თემები გამოსავალს არ იძლევა.
ისე, ალბათ ეს არ არის მთლად სიმართლე. მე ვიცი, რომ ონლაინ თემებს შეუძლიათ მნიშვნელოვანი როლი ითამაშონ გადაწყვეტაში. გაყიდვების ორგანიზაციის გამოწვევები არის ონლაინ თემების ზოგადი გაუგებრობა, ბიზნეს პრაქტიკის ნაკლებობა. დაუშვას გარე გავლენა და ინსტრუმენტების ნაკლებობა, რომელიც აუცილებელია რთული ინფორმაციისა და ურთიერთობების გასაგებად არსებობს. ერთი შეხედვით, ეს პრობლემები ფუნდამენტური და ადვილად მოსაგვარებელი ჩანს. ნებისმიერი IT ადამიანი უბრალოდ შესთავაზებს Jive საზოგადოების სისტემის დანერგვას საჭირო ინსტრუმენტების უზრუნველსაყოფად. საზოგადოების მენეჯერებს შეეძლოთ გაუწიონ ფართო პრაქტიკული ტრენინგი გაყიდვების წარმომადგენლებს. გაყიდვების აღმასრულებლებს შეუძლიათ შეცვალონ თავიანთი ჯილდოს სტრუქტურა, რათა მოტივირებულიყვნენ გაყიდვების წარმომადგენლები იყვნენ უფრო აქტიური ონლაინ თემებში. მაგრამ დღის ბოლოს, გაყიდვების წარმომადგენელი მაინც არ გამოიყენებს ონლაინ თემებს. რატომ? იმის გამო, რომ ონლაინ საზოგადოებები, როგორებიც არიან დღეს, არ ეხმარებიან გაყიდვების წარმომადგენლებს მეტი გარიგების დახურვაში. დაახლოებით წელიწადნახევრის წინ ვიყავი გუნდში, რომელმაც ეს პრობლემა დეტალურად შეისწავლა. მთავარი მიზანი იყო გაყიდვების ორგანიზაციისთვის რეალური ღირებულების მიწოდება. ჩვენ ჩავატარეთ ინტერვიუების სერია სხვადასხვა გაყიდვების წარმომადგენლებთან მრავალი გეოგრაფიის მასშტაბით, რათა გაგვეგო როგორ ისინი მუშაობენ, გამოწვევები მათ წინაშე დგანან და კონკრეტული პრობლემები მიმდინარე პრაქტიკასთან და ინფორმაციას სისტემები. ძირითადი აღმოჩენები იყო ძალიან განმანათლებელი.
გაყიდვების წარმომადგენლები სამუშაო მაგიდასთან დროის მხოლოდ 20%-ს ატარებენ. დანარჩენი იხარჯება მოგზაურობაში და კლიენტების თვალწინ. მათ კონკრეტულად გამოხატეს მობილურზე ჩართული უკეთესი გადაწყვეტილებების საჭიროება; ტრადიციული დესკტოპის აპლიკაციები არ იმუშავებს. მათ ასევე გამოთქვეს ინფორმაციის რეალურ დროში წვდომის აუცილებლობა. იმის გამო, რომ ისინი მოგზაურობენ და სტუმრობენ მომხმარებლებთან ერთად, ინფორმაციის დროული წვდომა ხშირად მნიშვნელოვანია გარიგებების წარმატებით დახურვისთვის.
გაყიდვების წარმომადგენლები პირველ რიგში ეძებენ ორ რამეს ორგანიზაციაში: თემის ექსპერტები და პასუხები კითხვებზე. მიუხედავად იმისა, რომ გაყიდვების წარმომადგენლებს აქვთ ფართო გაგება იმ პროდუქტებისა და გადაწყვეტილებების შესახებ, რომლებსაც ისინი ყიდიან და შეუძლიათ დაეხმარონ მომხმარებლებს შესყიდვის გადაწყვეტილების განმავლობაში, მათ შეიძლება არ ჰქონდეთ სიღრმისეული, ტექნიკური ცოდნა მომხმარებლის ყველა კითხვის მოსაგვარებლად შეიძლება ჰქონდეს. გარდა ამისა, გაყიდვების წარმომადგენლებს ხშირად სურთ, რომ თემის ექსპერტებმა მონაწილეობა მიიღონ მომხმარებელთა ვიზიტებში. ამიტომ, კომპანიის შიგნით სწორი თემის ექსპერტებთან წვდომა აუცილებელია.
ეს აჯამებს სასიამოვნო და ლამაზად ორ გამოყენების შემთხვევას და ერთ შეზღუდვას: მიაწოდეთ მობილური აპლიკაციების ნაკრები, რომელიც გაყიდვების წარმომადგენლებს საშუალებას აძლევს, მოიძიონ ექსპერტები და მიიღონ პასუხები კითხვებზე. თემის სირთულიდან გამომდინარე, მე ვაპირებ მხოლოდ პირველი გამოყენების შემთხვევის წარმოდგენას: ექსპერტების მოძიებას. კითხვებზე პასუხების მიღება და ორგანიზაციული სწავლება კითხვა-პასუხის საფუძველზე განხილული იქნება მომავალ ბლოგზე. ექსპერტების მოძიება როგორ მოვძებნოთ ექსპერტები ორგანიზაციაში? ამაზე პასუხის გასაცემად ჯერ უნდა გავიგოთ რა არის ექსპერტი. საზოგადოების ტრადიციული მენეჯერები იტყვიან, რომ თემის სივრცეში წვლილის რაოდენობა განსაზღვრავს ექსპერტებს. სხვები შეიძლება ეხებოდეს პირის სამუშაო გამოცდილებას კომპანიაში. მიუხედავად იმისა, რომ ეს, როგორც ჩანს, გონივრული პასუხებია, ისინი არ არის სრული. გაყიდვების ორგანიზაციის მოთხოვნილებაა ექსპერტის პოვნა, რომელსაც შეუძლია მომხმარებელთა პრობლემა პირადად, ტელეფონით ან ელექტრონული ფოსტით გადაჭრას. ჩვენ ყველას გვყავს ნათელი, ინტელექტუალური ადამიანები ჩვენს ორგანიზაციებში, მაგრამ ყველა მათგანს არ შეუძლია დააკმაყოფილოს ეს საჭიროება. ასე რომ, ცხადია, უფრო მეტია ექსპერტიზა, ვიდრე პიროვნების წვლილი კონკრეტულ თემაზე. ჩვენ ჩავატარეთ გარკვეული კვლევა ექსპერტის განსაზღვრაზე და გაგვიკვირდა, რომ ამ თემაზე საკმაოდ ბევრი სამუშაო აღმოვაჩინეთ, მათ შორის Wall Street Journal-ის სტატია.ვინ რა იცის.პირველი, რაც აშკარა გახდა, იყო იმის გაცნობიერება, რომ არ არსებობს აბსოლუტური ექსპერტი და რომ არსებობს მრავალი განზომილება, რომელიც აფასებს ექსპერტიზის დონეს. ჩვენი კვლევის შედეგად ჩვენ გამოვავლინეთ შემდეგი ცვლადები, რომლებიც გამოიყენება ჩვენი ორგანიზაციის ექსპერტების იდენტიფიცირებისთვის:
სანდოობა: ეს არის სოციალური ქსელის ფარგლებში პიროვნების კავშირის საზომი. ინდივიდებთან ურთიერთობა ნდობის გამოხატულებაა. მაგალითად, ვებსაიტზე ადამიანების დაკავშირება ან თვალყურის დევნება არის აშკარა კავშირი. კომენტარები ან მოწონებები ბლოგზე ან ფორუმის პოსტზე არის იმპლიციტური ურთიერთობები. ეს მონაცემები გამოიყენება პიროვნების დაკავშირებულობის გამოსათვლელად, რაც თავის მხრივ ადგენს სანდოობის დონეს.
ცოდნის დონე: გამოიხატება იმ კონტენტის რაოდენობით, რომელიც შეტანილია პირის მიერ მოცემულ თემაზე თემის დანარჩენ მოსახლეობასთან შედარებით.
კომუნიკაციის უნარები: ყველა გამოქვეყნებული შინაარსის გრამატიკული სისწორის კომპოზიტური საზომი და შიდა და გარე მეტყველების ჩართულობის საერთო რაოდენობა.
დახმარების სურვილი: წვლილის მთლიანი რაოდენობის შედგენილი საზომი, მათ შორის პოსტები, კომენტარები და რეიტინგები, და ექსპერტის ორგანიზაციული სიახლოვება იმ პირთან, ვინც ეძებს ექსპერტს.
გამოცდილება: მოცემულ თემაზე პოსტებისა და პროექტების საერთო დროის საზომი.
ცოდნის ვალუტა: მოცემულ თემაზე უახლესი პოსტების საზომი.
სხვა რესურსების გაცნობიერება: ორგანიზაციის შიგნით და მის ფარგლებს გარეთ კავშირის კომპოზიტური საზომი და სისტემების/საზოგადოებების რაოდენობა, რომლებშიც პირი წვლილს შეიტანს შინაარსში და მონაწილეობს როგორც წევრი.
ეს შვიდი განზომილება გამოითვლება თემის მიხედვით თემის მთლიან პოპულაციასთან მიმართებაში და საბოლოო ექსპერტის ქულა გამოითვლება ამ ცვლადების შეწონვის საფუძველზე. ეს, თავის მხრივ, ხდება თემის ექსპერტის მატრიცა და მუდმივად განახლდება. მონაცემთა წყაროები, რომლებიც ამ ყველაფერს კვებავს, მოიცავს მრავალ შიდა და გარე სისტემას, როგორიცაა CRM, HR, მისამართი წიგნი, პროექტის DB, საზოგადოების პლატფორმები, ბლოგები, ფორუმები, ვიკი, გაყიდვების მართვის DB, Twitter, LinkedIn და და ა.შ. იხილეთ სურათი 1 ქვემოთ.
საბოლოო მომხმარებლის აპლიკაცია არის მობილური აპლიკაცია, რომელიც მორგებულია ხალხის პოვნაზე. ყველა ექსპერტის განზომილება იფილტრება გაყიდვების წარმომადგენლის მიერ. მაგალითად, თუ ცოდნის დონე უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე კომუნიკაციის უნარები, წარმომადგენელს შეუძლია აირჩიოს მნიშვნელობის დონე. დამატებითი ფილტრები მოიცავს გეოგრაფიას და სალაპარაკო ენას. Შემაჯამებელი ორგანიზაციაში სწორი ადამიანის პოვნა რთული გამოწვევაა. საზოგადოების კავშირებისა და ურთიერთქმედებების გამოყენებით, შეიძლება გაიზომოს და გამოითვალოს ექსპერტიზის განზომილებების სერია. ამ ინფორმაციაზე წვდომის უზრუნველყოფა მობილური მოწყობილობის საშუალებით ეხმარება გაყიდვების წარმომადგენლებს, იპოვონ ორგანიზაციის შიგნით შესაფერისი ადამიანი, რომელიც დაეხმარება გარიგებების დასრულებას. მომავალ ბლოგში განვიხილავ ინტელექტუალურ კითხვა-პასუხის მარშრუტიზაციას და სწავლას. სკოტ ლოულის შესახებსკოტ ლოული აქვს თხუთმეტ წელზე მეტი გამოცდილება კომპლექსური ბიზნეს სისტემების დაგეგმვის, დიზაინისა და დანერგვის შესახებ. პროდუქტის განვითარების სპეციალისტი, მისი ექსპერტიზა არის განვითარებადი ტექნოლოგიები, სისტემის ანალიზი და დიზაინი, საწარმოთა ინფორმაციის მენეჯმენტი, ქსელები და ინჟინერია და კონსულტაციები. სკოტმა ოთხი წელი გაატარა DataTic Technologies-ის CTO-ში, ინტერნეტ დამწყები კომპანია, რომელიც ორიენტირებულია ახალი პროდუქტებისა და სერვისების მიწოდებაზე საკვებისა და სასოფლო-სამეურნეო სივრცეებისთვის. იქ ის ხელმძღვანელობდა ახალი პროდუქტების შემუშავებას RFID ტექნოლოგიების გამოყენებით. სკოტის გამოცდილება ასევე მოიცავს Aligne-ის, ტექნოლოგიის უფროსი მენეჯმენტისა და ტექნოლოგიების კონსულტანტის მუშაობას მენეჯმენტის საკონსულტაციო კომპანია, რომელიც უზრუნველყოფს მენეჯმენტის საკონსულტაციო მომსახურებას, ბიზნესის დაჩქარების სერვისებს და ელბიზნესს გადაწყვეტილებები. დამატებითი კითხვაუნდა თუ არა პროფესიონალურმა სოციალურმა ქსელებმა საწარმოს თამაში? სოციალური ინტრანეტები: საწარმოები ებრძვიან შიდა ცვლილებებს
თორმეტი საუკეთესო პრაქტიკა ონლაინ მომხმარებელთა თემებისთვისრამდენადაც თანამშრომლობა სოციალურად მიდის, სად განვითარდება იგი?
