Centrelink: ჯონ უადესონი, CIO

Centrelink, ავსტრალიის კეთილდღეობის გადახდის ორგანიზაცია, ყოველკვირეულად ახორციელებს მილიონობით ტრანზაქციას და მილიარდ დოლარს. CIO ჯონ უადესონმა ცოტა ხნის წინ ისაუბრა ZDNet.com.au ქვეყნის ერთ-ერთი უდიდესი IT ინფრასტრუქტურის მართვის გამოწვევების შესახებ.

2007 წელთან შედარებით, წელს მეტ-ნაკლებად დახარჯავთ IT-ზე?

უედესონი: ჩვენ ყოველწლიურად ვხარჯავთ 300 მილიონ AU$-ზე მეტს. ჩვენ ნამდვილად დიდი IT ორგანიზაცია ვართ და ვიცი, რომ ზოგიერთი ადამიანი ნამდვილად ყლაპავს ამ რაოდენობას და ფიქრობს: "რა შემიძლია გავაკეთო ამით?". მე ვფიქრობ, რომ [დახარჯვა] ალბათ ცოტათი ნაკლები იქნება გასულ წელთან შედარებით, რადგან შარშან ჩვენ გვქონდა დიდი კეთილდღეობა სამუშაოზე.

ჩვენს ბიუჯეტებზე დიდ გავლენას ახდენს ჩვენს მიერ გაკეთებული საპროექტო სამუშაოების მოცულობა და ჩვენი მიმდინარე, რასაც თქვენ შეიძლება უწოდოთ "შენარჩუნების ბიუჯეტები", საკმაოდ სტაბილურია. მე ვფიქრობ, რომ ეს წელი რეალურად ისეთივე იქნება, როგორც შარშან, მაგრამ შარშან ჩვენ გვქონდა საკმაოდ კეთილდღეობა To Work პროექტი ჯერ კიდევ მუშაობს სისტემაში და მომავალი წლისთვის, რა თქმა უნდა, IT Refresh პროექტი ამ ივნისში დასრულდება. წელიწადი. ეს მომავალი წლისთვის არ გვექნება, მაგრამ შემდეგ, არ ვიცით, რა არის წლევანდელ ბიუჯეტში.

რომელი ტექნოლოგია გხიბლავს ყველაზე მეტად?

უედესონი: მობილური გამოთვლა. Centrelink-ში, რისი გაკეთებაც შეგიძლიათ კომპიუტერის გარეშე და სისტემაზე წვდომა შეიძლება მართლაც შეზღუდული იყოს. ჩვენთვის მთავარია ამ ადამიანებს სისტემასთან დაკავშირების საშუალება მივცეთ. სწორედ აქ ხდება მთელი პროცესი ეფექტური და კარგად მუშაობს და ხალხი ნამდვილად აფასებს ამ ფაქტს რომ, დიახ, ჩვენ შეგვიძლია ახლავე ავიღოთ მონაცემები, არ უნდა წავიდეთ და ვიპოვოთ ოფისი, არ უნდა ავიღოთ ქაღალდი მოშორებით. ჩვენ შეგვიძლია მხოლოდ მათთან გამკლავება ადგილზე.

მე ვიცი ამ ტექნოლოგიებიდან ზოგიერთი, 3G და ეს ყველაფერი, რაც სამართლიან კრიტიკას იწვევს... მაგრამ ჩვენ ვხვდებით, რომ ისინი საკმაოდ კარგად მუშაობენ ჩვენთვის. ჩვენ ვიღებთ უცნაურ ხარვეზს. ეს არ არის სრულყოფილი. მაგრამ იმასთან შედარებით, რასაც ამბობდნენ ხუთი, ათი წლის წინ, ჩვენ სულ სხვა სამყაროში ვართ.

მე პირველად შევედი IT სფეროში 1990-იან წლებში და ჩემი ერთ-ერთი პირველი შეხვედრა იყო გამყიდველთან, რომელმაც თქვა: „ჩვენ შეგვიძლია გავაკეთოთ მობილური გამოთვლები“. მაშინ ეს იყო ყველას სტრატეგიულ გეგმაში. ამ ბიჭს ჰქონდა სასაცილო პატარა კომპიუტერი ანტენით და უნდოდა, რომ შენობის სახურავზე ავიდე... და იქ ვცდილობდით თანამგზავრის პოვნას. ხშირად მაინტერესებს ისევ იქ არის თუ არა.

რა არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ტექნიკური პროექტი, რომელიც თქვენ დაასრულეთ გასული წლის განმავლობაში?

უედესონი: მე ვფიქრობ, რომ ყველაზე დიდი რამ, რაც ჩვენ გავაკეთეთ, იყო ფართოზოლოვანი ქსელის დასრულება, რადგან ის ახლა არის პლატფორმა, რომელზეც ჩვენ შეგვიძლია გავაკეთოთ ბევრად მეტი და თუ დაამატებთ ფაქტია, რომ ჩვენ ასევე დიდწილად დავასრულეთ ჩვენი კომპიუტერის გაშვება - ასე რომ, ჩვენს თანამშრომლებს ახლა აქვთ ბევრად უფრო ახალი, ბევრად უფრო ძლიერი კომპიუტერები ფართოზოლოვან ქსელზე - ჩვენ ვხედავთ ძალიან კარგს. შესრულება. და როდესაც თქვენ ხართ ტრანზაქციაზე ორიენტირებული ორგანიზაცია, ეს ყველაფერი მართლაც მნიშვნელოვანია.

რამდენად მნიშვნელოვანია ღია კოდის პროგრამული უზრუნველყოფა?

უედესონი: ღია წყაროს არგუმენტი. ვგულისხმობ, მე ყოველთვის ვიწყებ ჩემი დიდი განცხადებით ამის შესახებ, რაც არის, რომ ჩვენი მართლაც დიდი ძირითადი პერსონალისთვის, ჩვენ ნამდვილად გვჭირდება მხარდაჭერა, რომელსაც მივიღებთ. ჩვენ ვყიდულობთ მხარდაჭერას, ასე რომ, ჩვენ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ დავინახოთ მასიური ღია წყარო პირდაპირ ადგილზე. ეს უბრალოდ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მოხდეს, რადგან ჩვენ თვითონ ვერ ვუჭერდით მხარს და აზრი არ იქნებოდა ჩვენთვის ამის გაკეთება.

ჩვენ ვრჩებით ამ ერთზე ძალიან "თუ არის ბიზნეს საქმე". Linux საკმაოდ ფართოდ გამოიყენება ადგილზე. ჩვენ ვცდილობთ და ყოველთვის დავუბრუნდეთ ბიზნეს საქმეს. ვგულისხმობ, ჩვენ არ ვაპირებთ ღია კოდის გამოყენებას, რადგან ინდუსტრია თვლის, რომ ეს არის გასაკეთებელი. ჩვენ იქ წავალთ, თუ ბიზნეს საქმე არსებობს. თქვენ უნდა გადახედოთ მხარდაჭერის დონეებს, რომლებსაც მიიღებთ.

ჩვენ მუდმივად ვიბრძვით ამას, მაგრამ არც გამოვრიცხავთ, უბრალოდ იმიტომ, რომ ის ღია კოდია და გვაქვს საკმაოდ ბევრი Linux აპლიკაცია. მაგრამ როცა მივდივარ და ვესაუბრები IT ბიჭებს ამის შესახებ, ისინი ამბობენ: „კამათი ნამდვილად ღია სტანდარტებზეა და ეს ნამდვილად არის ხალხის სტანდარტების აშენებისკენ მიდრეკილება, ”და ეს არის, ვფიქრობ, არგუმენტი თითქმის გადატანილი ხედი.

ტრენინგთან დაკავშირებული საკითხები და ეს, თქვენ უნდა გვახსოვდეს ჩვენს პერსონალთან ერთად, ისინი მართლაც დიდი საკითხებია. როცა 25 000 თანამშრომელი გყავს, ყველაფერი მარტივი უნდა შეინარჩუნო, ყველაფერი საკმაოდ მარტივი უნდა გქონდეს. თქვენ არ შეგიძლიათ მოელოდოთ, რომ ისინი ყველა ექსპერტები იქნებიან.

იყენებთ თუ არა თანამშრომლობის ტექნოლოგიებს?

უედესონი: ისეთი ორგანიზაციები, როგორიცაა Centrelink, ჩვენ არ შეგვიძლია ძალიან შორს ვიყოთ ტემპისგან. ხალხი აყალიბებს მომხმარებელთა მომსახურების მოლოდინებს და ისინი იღებენ მათ მთელი ადგილიდან, და თუ ჩანს, რომ არ გვაქვს ნებისმიერი... იცით, ჩვენ არ შეგვიძლია ვიმოქმედოთ ამ სივრცეში, როცა სხვა ორგანიზაციები მოქმედებენ ამ სივრცეში, მაშინ გვეჩვენება, რომ მთავრობა ვართ, ბიუროკრატიული... ასეთი ტერმინები კვლავ ჩნდება.

ჩვენ ახლა გვაქვს აპლიკაციები, სადაც შეიძლება ვიჯდე კლიენტთან, რომელსაც აქვს მართლაც რთული შეკითხვა. შემიძლია მყისიერად მივწერო, უბრალოდ იქ ვიჯდე, ვინმეს, ვინც ვიცი, რომ ექსპერტია. მათ შეუძლიათ მითხრან რა არის პასუხი და მომხმარებელმა არასოდეს იცის, რომ მე არასოდეს ვიცოდი პასუხი.

თუ შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ რაიმე სახის თქმა: „აჰ, ნახე, მე სხვა შეხვედრას დავნიშნავ. თქვენ უნდა შეხვიდეთ და შეხვდეთ ვინმეს, ვინც ეს იცის." ასე რომ, ასეთი რამ იწყებს განვითარებას რეალურ აპლიკაციებში.

რამდენად სერიოზულად უყურებთ მწვანე საკითხებს?

უედესონი: ჩვენი აღმასრულებელი დირექტორი მართავს ერთ-ერთ ამ ელექტრო ჰიბრიდულ მანქანას, იცით? და მინისტრი ფიქრობს, რომ ეს კარგი იდეაა. ასე რომ, მე ვფიქრობ, რომ IT-ში ქვიშის საკითხებში არის ცოტა თავი გამწვანების შესახებ. მე შეიძლება მაწუხებდეს მთელი სიმძლავრის შესახებ, რომელიც გვჭირდება ჩვენი მონაცემთა ცენტრებისთვის და რატომ არ შეგვიძლია ამის გაკეთება და ამის გაკეთება? თქვენ იცით, ძალაუფლება შეიძლება იყოს პრობლემა. და ისინი სხედან იქ და ეუბნებიან: "რატომ იყენებ მთელ ამ ძალას?"

ვიღაცამ ცოტა ხნის წინ მითხრა, რომ CIO-ების დაახლოებით 70 პროცენტისთვის, მონაცემთა ბაზის სიმძლავრე პრობლემაა. საკითხი ყოველთვის ჩარჩოშია, თუმცა, "შეგვიძლია მივიღოთ საკმარისი სიმძლავრე და სანდოა თუ არა?" როდესაც სხვა საკითხი, რომელიც ჩვენთან დგას, არის: "კარგი, თქვენ იცით, თქვენ იყენებთ დიდ ძალას".

ასე რომ, მე არ ვფიქრობ, რომ ჩვენ შევძლებთ ამ ერთის სრულ აცილებას. ვფიქრობ, ეს ნამდვილად მნიშვნელოვანი იქნება. მონაცემთა ცენტრები დიდ ენერგიას მოიხმარენ, მაგრამ ადამიანები უამრავ აღჭურვილობას აერთიანებენ მონაცემთა ბაზაში. და ეს შეიძლება ნიშნავს, რომ მთლიანობაში ორგანიზაციამ შეიძლება არ გამოიყენოს ძალა. მაგრამ მონაცემთა ცენტრი... ეს მონსტრები არიან... რომლებიც მოიხმარენ უამრავ ენერგიას – განსაკუთრებით იმიტომ, რომ ვირტუალიზაციის პროცესი გაცილებით ნელი იყო ორგანიზაციებისთვის, ვიდრე მათ შეეძლოთ ელოდებოდნენ.

როგორ განვითარდა თქვენი აუთსორსინგის სტრატეგია?

უედესონი: ჩვენ, რა თქმა უნდა, მრავალ წყაროს კატეგორიაში ვართ. ჩვენ არასდროს ვყოფილვართ მთლიანად შიდა წყაროებით და არასდროს არ ვყოფილვართ მთლიანად აუთსორსინგი. ვფიქრობ, ჩვენ ვიწყებთ უკეთ ვისწავლოთ, თუ როგორ ჩავრთოთ კერძო სექტორი... გვეხმარება აპლიკაციების შექმნაში.

ვფიქრობ, უნარების ისეთი საკითხებით, რაც ამ დღეებშია... თქვენ ნამდვილად არ გსურთ დარჩეთ საქმის კეთების ერთი ხერხით. ასე რომ, მე ვფიქრობ, რომ მრავალ წყაროს სტრატეგია, რომლისკენაც მე შევამჩნიე, რომ ბევრი სხვა ორგანიზაცია ცდილობს სვლას. მე არ ვიყავი დარწმუნებული, რომ სხვა ნათელი გზა არსებობს. აქ ნამდვილად კრიზისში ვიყავით.

ერთ-ერთი რამ, რაც გავაკეთეთ, იყო ადელაიდაში ჩვენი განვითარების ნაწილის გახსნა. ჩვენ მოვახერხეთ იქ ასამდე კარგი ადამიანი დაგვეჭირა. მათ სურთ მუშაობა ადელაიდაში და ახლა ჩვენ ვართ ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი IT დამსაქმებელი ადელაიდაში.

როგორც CIO, როგორ იცით, გააკეთეთ თუ არა კარგი სამუშაო?

უედესონი: ვფიქრობ, თვეში 6 მილიარდი AU დოლარია და კვირაში ხუთი ღამეა და სწორი უნდა იყოს. და პერსონალს უნდა შეეძლოს სისტემის გამოყენება, თქვენ იცით. ჩვენ არ შეიძლება სისტემამ ხელი შეუშალოს მომხმარებელს, პერსონალის/წევრის გაცვლას.

ვგულისხმობ, ჩვენ გვყავს ოთხნახევარი ათასი ადამიანი ქოლ-ცენტრებში. მათი ერთადერთი ინსტრუმენტი არის ის სისტემა, რომელიც მათ წინ ზის. და თქვენ შეგიძლიათ წარმოიდგინოთ, რომ ასეთი მოცულობითა და გარიგებით, თქვენ იცით, ასი კენტი ათასი სატელეფონო ზარით დღეში, თქვენ დაიწყეთ სისტემა, რომელიც არ აკეთებს იმას, რისი გაკეთებაც მათ სურთ და თქვენ იცით, მაშინვე თქვენ გაქვთ ხაზები და თქვენ გაქვთ რიგები. ასე რომ წარმატებები ჩემთვის... ეს არის მისი მთავარი ნაწილი.

როგორ იცავთ Centrelink-ის მიერ შეგროვებულ მონაცემებს?

უედესონი: საზოგადოების ნდობა ჩვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანია. საჭიროა მხოლოდ რამდენიმე მაგალითი, სადაც ადამიანებს შეეძლოთ ჩანაწერების ნახვა ან ნივთებზე წვდომა. და ხალხი მთლიანად დაშორდება ონლაინ სისტემებს, თუ თვლიან, რომ მათი გამოყენებით შეიძლება კომპრომეტირება მოახდინონ.

ჩვენი მომხმარებლის ჩანაწერების დაცვა იყო... ვგულისხმობ, ეს ჩვენი უძველესი სამუშაოა. ფაქტობრივად, დღეს საუბარში ვიყავი ჩართული. ხალხი კი ყოველთვის ამბობს: „აბა, ელექტრონული ეპოქა, რომელიც თქვენ იცით, უსაფრთხოებისთვის დიდი რისკია“.

მახსოვს, როცა მიკროფიში გვქონდა და ყველა მონაცემი ამაზე იყო. თქვენ ფიქრობთ, რომ ისინი უსაფრთხოების კოშმარი იყო. ხალხი წარმოაჩენს IT-ს, როგორც უსაფრთხოების დიდ რისკს, მაგრამ მე ვფიქრობ, რომ ეს უკეთესია, ვიდრე ეს იყო IT-ის წინა დღეებში, რადგან თუმცა დიახ, არიან ადამიანები, რომლებსაც სურთ მიიღონ ის მონაცემები, რომლებიც ჩვენ გვაქვს, ხელსაწყოები, რომლებიც გვაქვს და მეთოდები, რომლებიც გვაქვს, საკმაოდ ლამაზია კარგი.

ერთ-ერთი რამ, რაშიც ჩვენ ძალიან კარგად გამოვიჩინეთ, არის ის, რომ თუ რაიმეს გააკეთებთ ჩვენს სისტემაში, ჩვენ შევძლებთ მის უკან დაბრუნებას. და ეს შეიძლება იყოს რთული.

ამ წლის ბოლოს, შემთხვევითი რიცხვების გენერატორის ნაცვლად, რომელსაც ახლა ვიყენებთ, ჩვენ ვიმედოვნებთ, რომ მას შევცვლით ჩვენი უკონტაქტო სმარტ ბარათით. ჩვენ ამისთვის ვიყავით ბაზარზე და სავარაუდოდ დავიწყებთ მის გამოშვებას წლის ბოლოს.

მაგრამ ერთი რამ, რასაც ყოველთვის მოვითხოვთ ჩვენი უსაფრთხოების სისტემისგან არის ის, რომ მას შეუძლია ტრანზაქციის მიმაგრება შესვლის ID-ზე. და მიზეზი, რის გამოც ჩვენ ვიყენებთ უკონტაქტო სმარტ ბარათებს, არის ის, რომ, თქვენ იცით, რომ ჩვენთვის, თუ დავაკვირდებით ტიპიურ ოფისს, არის საზოგადოებრივი მიმღების ადგილი, კომპიუტერების და პერსონალის სტრიქონი იქ ბრუნავს.

თქვენ ნახავთ, როდესაც პერსონალი ბრუნავს, ისინი გამოდიან და შემდეგი ადამიანი შედის სისტემაში. ჩვენ არასოდეს დავუშვებთ ისეთ რამეს, რაც ართულებს ტრანზაქციების მიკვლევას.

ამაზე დიდი ორგანიზაციული დისციპლინაა და ამიტომაც ჩვენ შეგვიძლია გამოვავლინოთ პერსონალი, რომელიც შესაძლოა არასათანადოდ ათვალიერებდეს ჩანაწერებს.

გიფიქრიათ ბიომეტრიული ხმოვანი ავთენტიფიკაციის ტექნოლოგიის გამოყენებაზე?

უედესონი: ჩვენ, რა თქმა უნდა, საკმარისად ბედნიერები ვართ, რომ ტექნოლოგია აკეთებს იმას, რასაც ხალხი ამბობს. ჩვენ ვფიქრობთ, რომ ჩვენ შეგვეძლო ხმოვანი ანაბეჭდის გაკეთება და ჩვენ შეგვიძლია დავადასტუროთ უბრალოდ, რომ დიახ, ეს არის ადამიანი. და მე ვფიქრობ, რომ მტკიცებულება არის ის, რომ ეს იქნება საკმაოდ რთული სისტემა და საკმაოდ იშვიათია, რომ ვინმე დაარღვევს მას, არ აქვს მნიშვნელობა აქვს თუ არა ცივა, ან თუ ძაღლი ყეფს უკანა პლანზე და ეს ყველაფერი, რაც ხალხს, [იცინის] რეალურ სამყაროში ხდება ვიცი.

ასე რომ, ის ჩვენს ყურების სიაშია, ოდნავი პოზიტივით, თუ შეიძლება ასე განვაცხადო.