Stripe ანგარიში აკონტროლებს გადახდის ცვლილებებს, ისეთი სერვისების გაჩენას, როგორიცაა Klarna, Afterpay და სხვა

ზოლი გამოაქვეყნა ახალი კვლევა, რომელიც აკონტროლებს ცვლილებებს ციფრული გადახდის ინდუსტრიაში აშშ-ში, კანადასა და ევროპაში.

კომპანია თანამშრომლობდა Edgar, Dunn & Company-თან, რათა შეესწავლა 100 საუკეთესო ელექტრონული კომერციის ვებსაიტი აშშ-სა და კანადაში, თითოეულს წინასწარ განსაზღვრულ შეცდომებზე თვალყურის დევნება. ელექტრონული კომერციის საიტები შემოწმდა 26 სხვადასხვა კრიტერიუმზე, რომლებიც დაკავშირებულია შეკვეთის ფორმის დიზაინთან, მობილური ოპტიმიზაციასთან, ლოკალიზაციასთან, ასევე მყიდველების ნდობასა და უსაფრთხოებასთან. კვლევაში ასევე წარმოდგენილია 200 მომხმარებელთა შეხედულებები ჩრდილოეთ ამერიკაში.

Stripe-ის მკვლევარებმა დაადგინეს, რომ ჩრდილოეთ ამერიკაში ელექტრონული კომერციის ბიზნესების 96%-ს ჰქონდა სულ მცირე ხუთი შეცდომა, რომელიც დაკავშირებულია მათი გადახდის სისტემასთან, რამაც პროცესი უფრო გაართულა მომხმარებლებისთვის. შეცდომები მერყეობს გადახდის პოპულარული მეთოდების არ შეთავაზებიდან ბარათის ინფორმაციის ცუდი ფორმატირებამდე და შეცდომის დამუშავება ისეთ საკითხებთან ერთად, როგორიცაა კლიენტებისთვის გადახდის მეთოდის სამომავლოდ შენახვის უფლება გამოყენება.

გამოკითხულთა 40%-ზე მეტმა თქვა, რომ 2020 წლიდან გაორმაგდა ან გააორმაგა ონლაინ შოპინგის რაოდენობა. მაგრამ მომხმარებლები სულ უფრო მოუთმენლები არიან, როდესაც საქმე ეხება ონლაინ მაღაზიების შემოწმებას.

გამოკითხულთა თითქმის 20%-მა თქვა, რომ საერთოდ უარს იტყოდა ელექტრონული კომერციის გამოცდილებაზე, თუ შემოწმებას ერთ წუთზე მეტი დასჭირდებოდა. კიდევ 17%-მა თქვა, რომ მათ მიატოვეს შეკვეთა გასულ წელს, განსაკუთრებით იმიტომ, რომ გადახდის პროცესი გრძელი და რთული იყო.

გამოკითხულთა დაახლოებით ნახევარმა თქვა, რომ ელექტრონული კომერციის უმეტეს სიტუაციებში შემოწმებას მათ სამი წუთი სჭირდება.

სტრაიპის თქმით, მომხმარებლები სულ უფრო ხშირად ითხოვენ შეკვეთის გვერდებს მკაფიო შეცდომის შეტყობინებებით, თუ შეცდომები დაშვებულია და ავტომატურად შევსებულია მისამართის ფორმები.

კვლევაში აღნიშნულია, რომ მცირე ცვლილებებიც კი მოქმედებს გადახდის პროცესზე. ხელახლა ცდის ტარიფები იზრდება 3,5%-ით, როდესაც შეცდომის შეტყობინებები ამბობს, რომ „თქვენი ბარათი უარყოფილია. სცადეთ სხვა ბარათის ნაცვლად უბრალოდ „თქვენი ბარათი უარყოფილია“.

ზოგიერთი ონლაინ ბიზნესის გადახდის პროცესის შესწავლისას, 42%-ს ჰქონდა მინიმუმ სამი საკითხი, რომელიც დაკავშირებულია გადახდის ინფორმაციის ფორმატირებასთან ან შეცდომის შეტყობინებების ჩვენებასთან. ამ სახის შეცდომებს მიეკუთვნება გაფრთხილების არქონა ბარათის არასწორი ან ვადაგასული ნომრის შეყვანის შესახებ.

გამოკვლეული ვებსაიტების ნახევარზე მეტს არ ჰქონდა მისამართის ავტომატური შევსების მხარდაჭერა, ხოლო 36%-მა არ დააფორმატა ბარათის ნომრები ოთხნიშნა ბლოკად. თითქმის 80%-მა მომხმარებელს არ მისცა უფლება, შეენახათ გადახდის ინფორმაცია მომდევნო ჯერზე უფრო სწრაფი გადახდისთვის.

მომხმარებელთა ნახევარმა თქვა, რომ ისინი ყიდულობენ მობილური მოწყობილობიდან, და კიდევ უფრო მეტმა თქვა, რომ მნიშვნელოვანია ვებსაიტისთვის მობილური ნახვის მხარდაჭერა. სტრაიპმა აღნიშნა, რომ მობილურ მოწყობილობებზე შეკვეთის პორტალებით დაწყებული ურიკები მიტოვებულია სამუშაო მაგიდაზე ორჯერ მეტი სიჩქარით.

როდესაც თვალყურს ადევნებთ, თუ რომელ სერვისებს იყენებენ მომხმარებლები, ამერიკელი მომხმარებლების 37% და კანადელი მომხმარებლების 34% იყენებს Apple Pay-ს ან Google Pay-ს თავისი მობილური მოწყობილობის მეშვეობით. მაგრამ Strip-ის მიერ გამოკვლეული შეკვეთების თითქმის 80% არ უჭერდა მხარს Apple Pay-ს, ხოლო გადახდის 88% არ უჭერდა მხარს Google Pay-ს.

Apple Pay თანაბრად პოპულარულია შეერთებულ შტატებში და კანადაში, ორივე ქვეყნიდან გამოკითხულთა 16% აცხადებს, რომ იყენებს ხელსაწყოს. Google Pay-სთვის აშშ-ს მომხმარებელთა 21%-მა განაცხადა, რომ აქვს ის, ხოლო კანადელების მხოლოდ 7%-ს აქვს.

მომხმარებელთა 40%-მა განაცხადა, რომ ისინი იყენებენ სხვადასხვა მეთოდებს საქონლის ონლაინ გადასახდელად აშშ-ს გარეთ.

ევროპულ ბიზნესებს შორის, დიდ ბრიტანეთში ბიზნესების 35% იღებს Klarna-ს, ხოლო კიდევ 10% იღებს Afterpay-ს. გერმანიაში 35% იღებს მხოლოდ საბანკო სადებეტო ბარათებს, ხოლო 30% იღებს giropay-ს და 44% იღებს კლარნას.

პოლონეთში ბიზნესის 74% იღებს Blik-ს, ხოლო 48% იღებს საბანკო გადარიცხვებს. ნიდერლანდებში ბიზნესების თითქმის 100% იღებს iDEAL-ს.

Afterpay პოპულარობას იძენს დიდ ბრიტანეთში, აშშ-ში, კანადაში, ავსტრალიასა და ახალ ზელანდიაში, ხოლო Klarna ხედავს უფრო მეტ მიღებას ევროკავშირსა და დიდ ბრიტანეთში.

Stripe-ის ანგარიში მოიცავს სხვა გასაოცარ სტატისტიკას, მათ შორის ვებსაიტების 20%-ს, რომლებიც არ აძლევდნენ კლიენტებს სტუმრების სტატუსის დათვალიერების უფლებას. 90% არ აძლევს მომხმარებელს უფლებას შექმნას ანგარიშები სოციალური მედიის პროფილის საშუალებით. 21%-ზე მეტმა არ მიაწოდა მომხმარებელს შეკვეთის შეჯამება, რომლის კორექტირებაც შეიძლებოდა.

„ჩვენი ანალიზი გვიჩვენებს, რომ ძირითადი შეკვეთის საკითხები გავრცელებულია ჩრდილოეთის ტოპ კომპანიებს შორისაც კი ამერიკას, რომელსაც, სავარაუდოდ, ჰყავს გამოყოფილი გუნდები, რომლებიც ორიენტირებულია კონვერტაციის მაჩვენებლებზე, ”- აცხადებენ Stripe-ის მკვლევარებმა ანგარიში.

"თქვენი გადახდის ნაკადის ოპტიმიზაციისას, თქვენ შეგიძლიათ სცადოთ თავიდან აიცილოთ პრობლემები საკუთარ თავზე და გადაიტანოთ განვითარების რესურსები, რათა ფოკუსირება მოახდინოთ მხოლოდ გადახდის გამოცდილებაზე."