გიგანტებსაც კი, რომლებსაც ასიათასობით თანამშრომელი ჰყავთ, შეუძლიათ წარმატებით აწარმოონ მყარი სოციალური პროგრამები.
გასული წლის განმავლობაში მე გამოვყოფდი Fortune 500-ის რამდენიმე კომპანიას, რომლებსაც აქვთ ჭკვიანური მიდგომა სოციალურ მედიასთან. მსხვილ კომპანიებზე წერა ცხადყოფს, რომ გიგანტებსაც კი, რომლებსაც ასობით ათასი თანამშრომელი ჰყავთ, წარმატებით შეუძლიათ აწარმოონ მყარი სოციალური პროგრამები. მე მივმართავ ბევრ სხვადასხვა კომპანიას ამ სერიისთვის, მაგრამ მე მხოლოდ მათ ვირჩევ, ვფიქრობ, რომ რაღაცას ნამდვილად ეხება. გთავაზობთ ამონარიდებს ტოპ 10-დან:
Office Max: ”მარკეტინგი არის ყველაფერი ცვლილება. არსებობს გამონათქვამი, რომ "თუ თქვენ არ შექმნით ცვლილებას, ცვლილება შეგიქმნით თქვენ". დიდი აზრია. მე მუდმივად ღია ვარ ახალი იდეებისა და ახალი მედიისთვის, ახალი მიდგომებისა და ახალი მეთოდოლოგიებისთვის. OfficeMax-ში ჩვენ მივიღეთ სოციალური მედია და ჩავრთეთ ის ჩვენს მარკეტინგულ სტრატეგიაში, რათა მივაღწიოთ დღევანდელ ციფრულ მომხმარებელს იუმორის, გართობისა და პერსონალიზაციის გზით. ”- ბობ თეკერი, მარკეტინგისა და რეკლამის უფროსი ვიცე პრეზიდენტი
ნიუელ რუბერმეიდი: "რაც უფრო მეტს ვუკავშირდებით ჩვენს მომხმარებლებს, ისინი უფრო მეტს ვსწავლობთ და უფრო მეტად შეგვიძლია გავაფართოვოთ ჩვენი სოციალური მედიის ძალისხმევა. მე არ შემიძლია საკმარისად ხაზგასმით აღვნიშნო, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია, რომ დაიწყო პატარა, იყო მოქნილი და მზად იყო უკან დაიხია და შეიცვალოს, თუ რამე არ მუშაობს. ”- ბერტ დიუმარს, ელექტრონული ბიზნესისა და ინტერაქტიული მარკეტინგის ვიცე პრეზიდენტი
Cisco: „ჩვენ ვხედავთ სოციალურ მედიას, როგორიცაა ბლოგები, როგორც შესანიშნავი გზა აშენება თქვენი ბიზნესი და ისარგებლეთ იმ ადამიანების იდეებით, რომლებიც იყენებენ თქვენს პროდუქტებს." -- კარლოს დომინგესი, Cisco-ს უფროსი ვიცე-პრეზიდენტი საბჭოს თავმჯდომარისა და აღმასრულებელი დირექტორის ოფისში
Texas Instruments: „პირველი ნაბიჯი არის ყოველთვის გვესმოდეს, ვის ვემსახურებით. რა პრობლემის გადაჭრას ვცდილობთ? ჩვენ გვინდა შევქმნათ მომხმარებელთა დახმარების სტრატეგია და არა Twitter სტრატეგია! მას შემდეგ რაც გავიგებთ საჭიროებას, რომლის შევსებასაც ვცდილობთ, ჩვენ განვიხილავთ ბენჩმარკინგის საუკეთესო პრაქტიკას. ჩვენ არ გვრცხვენია ვისწავლოთ ის, რასაც სხვა კომპანიები აკეთებენ." -- დევაშიშ საქსენა, გლობალური ინტერნეტ მარკეტინგის დირექტორი
Გაგრძელებული -->
ინტელი: ინფრასტრუქტურიდან თანამშრომლების ტრენინგებამდე, შიდა თემების შექმნამდე, სადაც თანამშრომლებს შეუძლიათ მოუსმინონ, გააზიარონ და ვუპასუხოთ ერთმანეთს, ჩვენ დავრწმუნდებით, რომ მხარდაჭერა არსებობს თანამშრომლებისთვის, რომ მონაწილეობა მიიღონ როგორც Intel-ის შიგნით, ასევე მის ფარგლებს გარეთ კედლები." -- კარი აკრე, Intel-ის სამომხმარებლო და სოციალური მედიის დირექტორი კომპანიის Global Communications Group-ში
დიუკ ენერჯი: „ჩვენ ძალიან მგრძნობიარენი ვართ ზეიტგეისტების მიმართ, რომლებიც სხვადასხვა სოციალურ მედიასაშუალებებს ავრცელებენ. ჩვენ გვინდა დავრწმუნდეთ, რომ შემოგთავაზებთ რაიმე ღირებულს - იქნება ეს ინფორმაცია, პროდუქტზე წვდომა თუ მომხმარებლის მომსახურება - რაც აძლიერებს ამ პროდუქტს. ჩვენ გვინდა დავრწმუნდეთ, რომ ვავითარებთ ურთიერთობებს და პარტნიორობას და არა მხოლოდ ცალმხრივი კომუნიკაციების სხვა სერიას." -- სკოტ პეისერი, მარკეტინგული კომუნიკაციების დირექტორი
Seagate: ”ეკონომიკურმა ვარდნამ დიდი გავლენა მოახდინა ბიზნესის ყველა ნაწილზე. გამოწვევა ის არის, რომ კომპანიებს ჯერ კიდევ სჭირდებათ საკუთარი თავის, ბრენდების, პროდუქტებისა და სერვისების მარკეტინგი. სოციალური პროგრამები ძალიან ეფექტურია კომპანიებისთვის, როგორიცაა Seagate, რათა გაზარდონ უფრო ტრადიციული მარკეტინგული და საკომუნიკაციო კამპანიები. ასე რომ, იმის გათვალისწინებით, რომ ბიუჯეტის სიმკაცრეა უმეტეს ინდუსტრიებში, ეს არის მნიშვნელოვანი დრო, რომ კომპანიებმა ჩაიძირონ კბილები სოციალურ მედიაში. ” Rich Harris, უფროსი მენეჯერი, სოციალური მედია
EMC: "ამ შემთხვევაში ROI-ზე მიმაჩნია "იგნორირების რისკი". თუ თქვენ ხართ მაღალტექნოლოგიური კომპანია, რომელიც ამაყობს ინოვაციებით და პასუხობს კლიენტებს და უზრუნველყოფს მის თანამშრომლებს დამწყებ თავისუფლებას დარგის ლიდერის ბრენდის სიძლიერით, მხარს უჭერთ თუ არა ამ იდენტობას სოციალურისგან თავის არიდებით მედია? მე მჯერა, რომ რეალური ზომა იქნება დაკარგული შესაძლებლობა. ”- პოლი პირსონი, დასაქმების ბრენდისა და სტრატეგიის ვიცე პრეზიდენტი
DirectTV: „რაც ჩვენ ვისწავლით მომხმარებლებისგან ონლაინ საშუალებას გვაძლევს ვიყოთ გამძლეები და სინქრონიზებული ვიყოთ იმასთან, რაც მათ სურთ სატელევიზიო პროვაიდერისგან. მათი იმპლიციტური გამოხმაურება ამით გვაწვდის და აძლიერებს ჩვენს შიდა და გარე კომუნიკაციებს. ეს არის დინამიური ბიძგი, რომელიც ბევრად უფრო სწრაფი და პირდაპირია, ვიდრე უკუკავშირის სხვა ფორმები." -- ჩარლზ ე. მილერი, შემომავალი ელ.ფოსტის ოპერაციებისა და სოციალური მედიის სტრატეგიის დირექტორი
FedEx: „ჩვენ გვჯერა, რომ სოციალური მედიის გარე გამოყენება ხელს უწყობს კომპანიის ჰუმანიზაციას, კომპანიის ირგვლივ მიმდინარე მოვლენებისა და აქტივობების მოთხრობით, ფოკუსირებული FedEx-ის ჩართულ ადამიანებზე. ჩვენ ვმუშაობთ ამ ისტორიების მოყოლაზე ჩვენი გუნდის წევრების თვალით, ასევე იმ ადამიანების თვალით, რომლებიც წარმოადგენენ საქველმოქმედო და ორგანიზაციებს, რომლებსაც ვეხმარებით მთელ მსოფლიოში. " -- მეთიუ სენისეროსი, FedEx მედიასთან ურთიერთობა
გაინტერესებთ იყოთ Fortune 500 სერიის ნაწილი? Დამტოვე ელ.წერილი.