მათი სოციალური ბიზნესის მცდელობისას, ფუფუნების საქონლის დიზაინერი აშკარად ფიქრობდა დიდად: ჭეშმარიტმა ციფრულმა კომპანიამ უნდა გამოიყენოს ციფრული არხები მთელი ურთიერთობისთვის.
ჩვენ ახლა თითქმის მესამედი ვართ ამ ათი ნაწილის სერიის გავლით -- გთხოვთ, წაიკითხოთ მიმოხილვა აქ -- ეს დეტალურად განიხილავს მსხვილ საწარმოებში სოციალური ბიზნესის ამჟამინდელ რეალურ მაგალითებს. ბოლო პოსტში ჩვენ გამოვიკვლიეთ, თუ რას აწვდის მშენებლობა გიგანტს CEMEX-მა დაასრულა Enterprise 2.0 საოცრად მოკლე დროში. დღევანდელ საქმის შესწავლაში ჩვენ ვუყურებთ ლუქს ბრენდ Burberry-ს, რომელმაც შეიმუშავა შორსმიმავალი ხედვა, რომ იყოს პირველი კომპანია, რომელიც იქნება „სრულიად ციფრული ბოლომდე“.
Მნიშვნელოვანი ჩანაწერი: აქამდე წარმოდგენილი საქმის შესწავლის შესახებ ბევრი წერილი მქონდა. ყველაზე მეტი კომენტარი აღნიშნავს, რომ ROI ინფორმაცია ხშირად მწირია ამ მაგალითებში. ეს ხშირად იმიტომ ხდება, რომ სოციალური ბიზნესის ეს მცდელობები, თუმცა აქ ხაზგასმულია, რადგან ისინი ნამდვილი წარმატებებია მიღების თვალსაზრისით, ყველა შედარებით ახალია. ამიტომ ნაკლებია გრძელვადიანი ინფორმაცია ბიზნესის საბოლოო გავლენის შესახებ. ზოგადად, მე მივუთითებდი მკითხველებს სოციალური ბიზნესის ამჟამინდელი მაჩვენებლების შესახებ, მითითებით რომელ კომპანიებზე მთლიანობაში ამჟამად თვითრეპორტირებადია, როგორც ფართოდ გამეორებადი შედეგები, როდესაც ისინი მიდიან სოციალური ბიზნესის გზაზე. დამატებითი ინფორმაციისთვის, მე დეტალურად შევისწავლე უახლესი აღმოჩენები ორივეს თვალსაზრისით მდგრადი სოციალური ბიზნესის მიღების გრძელვადიანი გაკვეთილები ასევე უახლესი შედეგები კონკრეტული სარგებლის თვალსაზრისით Enterprise 2.0 როგორც გამოიყენება სამუშაო ძალის თანამშრომლობისთვის. როდესაც ჩვენ გავაერთიანებთ აქ წარმოდგენილ უფრო სექსუალურ მე-2 და მე-3 ტალღის ძალისხმევის მაგალითებს გრძელვადიან მონაცემებთან ერთად, ვხვდები, რომ საკმაოდ დამაჯერებელი სურათი ჩნდება.
Burberry-ის სოციალური ბიზნესის ამბავი იყო ცნობილი ხაზგასმული გასული წლის Dreamforce ღონისძიების დროს, სადაც მათი აღმასრულებელი დირექტორი ანგელა აჰრენდცი განმარტა, თუ როგორ თანამშრომლობდნენ ისინი სტრატეგიულად Salesforce-თან ა ნამდვილი სოციალური საწარმო. 1800-იანი წლების შუა ხანებში დაარსებული Burberry-ს ჰქონდა თავისი აღმავლობა და ვარდნა, მაგრამ ამჟამად საკმაოდ კარგად მუშაობს, როგორც ფუფუნების საქონლის მსოფლიო დიზაინერი. მათ შარშან 1,5 მილიარდი დოლარის გაყიდვები შეადგინეს და ჰყავთ 6600-ზე მეტი თანამშრომელი, რომლებიც მუშაობენ 200-ზე მეტ ლოკაციაზე. გეოგრაფიული გამოწვევა ჭეშმარიტად გლობალური კულტურის შესაქმნელად, რომლისთვისაც ბევრი კომპანია უყურებს სოციალურ მედიას, როგორც პოტენციალს გამოსავალი.
მათი სოციალური ბიზნესის მცდელობისას, Burberry აშკარად დიდად ფიქრობდა: ნამდვილმა ციფრულმა კომპანიამ უნდა გამოიყენოს ციფრული არხები მთელი ურთიერთობისთვის. აჰრენდტსმა მომხმარებელზე ორიენტირებული ხედვისთვის თქვა:
გამოცდილება იქნება, რომ მომხმარებელს ექნება სრული წვდომა Burberry-ზე, ნებისმიერ მოწყობილობაზე, ნებისმიერ ადგილას. და ისინი ზუსტად იგივე განცდას მიიღებდნენ ბრენდის მიმართ, კულტურის განცდაზე, იმისდა მიუხედავად, როდის, სად, როგორ წვდებოდნენ ბრენდს. ახლა ყველას შეუძლია შემოვიდეს Burberry World-ში იმ მოგზაურობაში და მისიაში, რომელსაც Burberry ასრულებს. და ნებისმიერი აღმასრულებელი დირექტორისთვის, რომელიც საერთოდ სკეპტიკურად არის განწყობილი: თქვენ დღეს უნდა შექმნათ სოციალური საწარმო. თქვენ უნდა იყოთ მთლიანად დაკავშირებული ყველასთან, ვინც ეხება თქვენს ბრენდს. თუ ამას არ გააკეთებ, არ ვიცი, როგორია შენი ბიზნეს მოდელი ხუთ წელიწადში.
აშკარა კოოლ-დახმარების გარეშე, Burberry-ის ძალისხმევის გზავნილი ნათელი იყო: ბიზნესის მომავალი არის "უსაზღვრო, აგნოსტიკური და ეს არის ახალ უნივერსალურ ენაზე: სოციალური მედია."ალბათ, უფრო მნიშვნელოვანი, განსხვავებით Cemex სოციალური ბიზნეს ისტორიისგან, რომელიც კარგად უნდა გაუმკლავდეს ხანდაზმულ მუშაკთა მნიშვნელოვან პროცენტს, მკვეთრად ამის საპირისპიროდ, Burberry-ის მუშაკების 70%-ზე მეტი 30 წელზე ნაკლებია, რაც პოტენციურად ბევრს ხდის სოციალური მედიის სწრაფ სწრაფ ათვისებას, შიდა და გარედან. უფრო ადვილია. უფრო მეტიც, Enterprise 2.0-ის ნაცვლად, Burberry-ს სურდა ჭეშმარიტად ინტეგრირებული ხედვა ბოლომდე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სოციალური ბიზნესის სრული სპექტრი. მათთვის არ იყო სოციალური „კუნძულების“ ნაკრები: იზოლირებული სამუშაო ძალის თანამშრომლობა, ცალკე სოციალური CRM ძალისხმევა და დამოუკიდებელი სოციალური ბრენდინგი, მარკეტინგი და ონლაინ გამოცდილება. მათ სურდათ, რომ კომპანიაში არსებული ყველაფერი სოციალური ურთიერთდაკავშირებულიყო ბიზნესისა და ტექნოლოგიების თვალსაზრისით.
მოჰყავს ის, როგორც ერთ-ერთი ყველაზე სწრაფი მცდელობა, რომელიც მათ ოდესმე შეაერთეს და უწოდეს Burberry Community, ხედვა იყო დაკავშირება back-end, front-end, მუშაკებთან, მომხმარებლის გამოცდილება ერთიანი გზით Salesforce-ის სხვადასხვა შესაძლებლობების გამოყენებით, მისი CRM შესაძლებლობებიდან მის სულ უფრო დახვეწილ Chatter სოციალურ ქსელებამდე მომსახურება.
ზოგიერთი სხვა მოთხრობისგან განსხვავებით, Burberry-ის ძალისხმევის შიდა მიღების ნომრები ნაკლებად მკაფიოა (და არა საჯარო), მაგრამ ბიზნესის შედეგი, როგორც ჩანს, ცოტა უფრო ნათელია. პრესის სიუჟეტები ავრცელებს მათ სოციალური ბიზნესის სტრატეგია კრედიტის კარგი ნაწილია 2011 წლის მეოთხე კვარტალში მოგების 21%-იანი ნახტომისთვის. Burberry უკიდურესად ეფექტურია სოციალური მომხმარებლის გამოცდილების შესაქმნელად და ჰყავს 10 მილიონზე მეტი Facebook ფანი მათ განათავსეს Chatter და სხვა ტექნოლოგიები, როგორიცაა IM, რათა მუშებმა ერთმანეთთან ჩაერთონ და კლიენტებმა უკეთ მართონ შედეგები. როგორც მათი აღმასრულებელი დირექტორი ამბობს: "სოციალურმა საწარმომ უნდა განახორციელოს ეკონომიკური ღირებულებადა თუ ადრეული შედეგები არის რაიმე მითითება, ეს მათთვის იწყება.
შემდეგი ამბავი: BASF.
არ გამოტოვოთ ერთი წარმატების ისტორია. გამოიწერეთ ჩემი ბლოგი და მე გაგაცნობთ უახლესი შემთხვევის კვლევების შესახებ.
სხვა შემთხვევის კვლევები:
- Enterprise 2.0-ის წარმატების კვლევა - სოციალური ბიზნეს ისტორია #1: Alcatel-Lucent
- სოციალური ბიზნესის წარმატება: CEMEX
Შენიშვნა: თუ გსურთ თქვენი ორგანიზაციის ამ სიაში დამატება, წარმოადგინეთ Fortune 500 ან Global 2000 ფირმა და გქონდეთ საჯაროდ გამოაქვეყნეთ თქვენი მონაცემები პირველად დაახლოებით ბოლო 24 თვის განმავლობაში, გთხოვთ გამომიგზავნოთ თქვენი ინფორმაცია ელ.ფოსტა აქ.