Salesforce.com-მა არ იმოქმედა საკმარისად სწრაფად, რათა მომხმარებლებს აუხსნა, თუ რა ხდებოდა გუშინ, როდესაც მას გათიშვა განიცადა.
სამწუხაროა ტექნიკური კონსულტანტი და ბლოგერი ჯეისონ კლერნოუ, რომელმაც დაკარგა როგორც ბლოგის, ისე გაყიდვების ავტომატიზაციის სერვისის გამოყენება გასულ კვირაში, რადგან მან ამის შესახებ გუშინ მის ბლოგზე იტყობინება:
"Salesforce.com არ მუშაობს მთელი დღის განმავლობაში. გათიშვის შესახებ ინფორმაცია საერთოდ არ არის. მხოლოდ ერთი სხვა პოსტი Sales Force Watch-იდან. რატომ არ შეუძლია კომპანიას განათავსოს მარტივი ვებ გვერდი განახლებული ინფორმაციით?
„Typepad (რომელსაც ამ ბლოგისთვის ვიყენებ) გამოვიდა ამ კვირის დასაწყისში და სწრაფად მიაწოდა ინფორმაცია და განახლებები. მიუხედავად იმისა, რომ მე შემიძლია ვიცხოვრო საბეჭდი პანელის გარეშე ერთი ან რამდენიმე დღის განმავლობაში, რთულია მუშაობა Salesforce.com-ის გარეშე."
დღეს, სიახლე გათიშვის შესახებ აქვს მოხვდა salesforce.com-ის აქციების ფასში, და მხოლოდ ახლა გამოსცა კომპანიამ განცხადება იმის ასახსნელად, თუ რა მოხდა არასწორედ:
სამშაბათს, 20 დეკემბერს
ე,Salesforce.com-ის ზოგიერთ მომხმარებელს ჰქონდა წყვეტილი წვდომა (დაახლოებით დილის 9:30-დან 12:41 საათამდე ET & 2:00 და 16:45 ET) კომპანიის ოთხი გლობალური კვანძიდან ერთ-ერთზე. წყვეტილი წვდომის ძირითადი მიზეზი იყო შეცდომა მონაცემთა ბაზის კლასტერში. Salesforce.com-მა პრობლემა გადაჭრა მონაცემთა ბაზის გამყიდველთან. სამშაბათს ნაშუადღევს EST, სისტემა ნორმალურად მუშაობდა ყველა მომხმარებლისთვის.ოთხივე გლობალური კვანძი ამჟამად ფუნქციონირებს და ნორმალურად მუშაობს. ამ დროისთვის სისტემაში გადაუჭრელი პრობლემები არ არის. სისტემის სხვა ასპექტები არ იყო ჩართული.
მიუხედავად იმისა, რომ, როგორც ჩანს, გათიშვა მხოლოდ მომხმარებელთა უმცირესობას შეეხო, ეს მომხმარებლები იმსახურებენ ახსნას და უფრო სწრაფი უნდა ჰქონოდათ. როგორც ერთი მომხმარებელი განუცხადა CNET-ს გუშინ:
”მაინტერესებს, ვიმყოფებით თუ არა იაფ ადგილებზე,” - თქვა [ჩარლი კრისტლმა, Mission Research-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა ლანკასტერში, პეი]. ”მაინტერესებს, მცირე კლიენტები გადადიან თუ არა უფრო იაფ სერვისზე ან მსგავსი რამ.
არის კიდეც ახალი ბლოგი სახელად Gripeforce:
”მე დავიწყე ეს ბლოგი, როგორც ფორუმი Salesforce.com-ის სხვა უკმაყოფილო მომხმარებლებისთვის!
„დავიღალე ამპარტავანი გამყიდველებით (ვგრძნობ, რომ CS მხოლოდ მაშინ მეკონტაქტება, როცა სურთ მეტი ლიცენზიის გაყიდვა), და თუ აღარასოდეს მოვისმენ ან ვნახავ სხვა ინტერვიუს მარკ ბენიოფთან, ეს ძალიან მალე იქნება."
ეს ყველაფერი უბრალოდ აძლიერებს მესიჯს, რომ ეს არ არის საკმარისი, რადგან დღეს სხვა პროვაიდერი ტრაბახობდა ჩემთან ელფოსტაზე, რომ „მქონდეს ისტორიულად მიღწეულია 99,996% მუშაობის დრო." რაც უფრო მნიშვნელოვანია, გქონდეთ გეგმა, რომ დაუკავშირდეთ და გააფრთხილოთ კლიენტები, როდესაც წარმოუდგენელი მუშაობის დროის 0.05%. მოულოდნელად ანადგურებს მათ სერვისს საათობით.