როგორც ჟურნალისტები, იშვიათი არაა ისეთი კომპანიების პოვნა, რომლებზეც პრესკონფერენციებს ვესწრებით, ღონისძიების დასრულების შემდეგ განმარტებებს გასცემენ. მაგრამ ასობით ამ ღონისძიებაზე წასვლის შემდეგ, მე ჯერ არ შემხვედრია ის, ვისაც დავესწარი, რომელიც ცვლის მათი პროდუქტის პირობებს, ღონისძიებიდან მხოლოდ 48 საათის შემდეგ.
როგორც ჟურნალისტები, იშვიათი არაა ისეთი კომპანიების პოვნა, რომლებზეც პრესკონფერენციებს ვესწრებით, ღონისძიების დასრულების შემდეგ განმარტებებს გასცემენ.
მაგრამ ასობით ამ ღონისძიებაზე წასვლის შემდეგ, მე ჯერ არ შემხვედრია ის, ვისაც დავესწარი, რომელიც ცვლის მათი პროდუქტის პირობებს, ღონისძიებიდან მხოლოდ 48 საათის შემდეგ.
აქამდე ასეა.
მას შემდეგ, რაც პირველი ჩანაწერი Telekom მალაიზიის მაღალსიჩქარიანი ფართოზოლოვანი სერვისის შესახებ, სახელწოდებით UniFI, TM გადასცა მასიური Twitter და ფორუმზე ლაპარაკობს იმის შესახებ, თუ რამდენად უსამართლოა მისი FUP (სამართლიანი გამოყენების პოლიტიკა) და დაწყებიდან ორი დღის შემდეგ, ის გამოვიდა ტვიტი, ამბობს: „მოცულობის ქუდი 4 არ არის, ყველა #unifi პაკეტი 4 ახლა. გადაწყვეტილება საზოგადოების გამოხმაურების გამო. TM მონიტორინგს მხოლოდ 4-ჯერ მოახდენს გამოყენების ნიმუშს."
ეს მართლაც დაუზუსტებელი ტერიტორიაა, რადგან UniFi-ს გაშვება ნამდვილად დაგეგმილი იყო ამ თვეების წინ და წარმოიდგინეთ, რომ ბევრი ფიქრი, დებატები და გადასინჯვები იქნებოდა მასში, განსაკუთრებით ფასებსა და პოლიტიკასთან დაკავშირებით, რაც საბოლოოდ წარმართავდა მის მარკეტინგს კამპანია.
ასე რომ, გასაკვირია, რომ TM-მ უკან დაიხია FUP, ინსტრუმენტი, რომელსაც მისი ჯგუფის აღმასრულებელი დირექტორი ზამზამზაირანი ისა უჭერდა მხარს. როგორც საშუალება სამართლიანი გამტარუნარიანობის გასანაწილებლად მის UniFi-ს მომხმარებლებში და ჰეჯირების მიზნით მათგან, ვინც შეიძლება დაარღვიოს იგი გამტარუნარიანობა.
ცხადია ეს: ინტერაქტიულობის ამ ეპოქაში და რასაც მე ვუწოდებ "დასაწერი ვებ"-ის ეპოქას, ან რასაც ზოგიერთმა შეიძლება უწოდოს Web 2.0, ბლოგების, ფორუმების და ბოლო დროს მიკრობლოგის საიტს, Twitter-ის ძალა და გავლენა ნამდვილად შეუძლია ცვლილებას.
მე მჯერა, რომ TM უკან დახევის მაგალითი მის FUP-ზე არის რეაქცია Web 2.0-ის წვდომაზე და ძალაზე.
ასეთი თამამი ნაბიჯი შეიძლება ჩაითვალოს პოზიტიურ განვითარებად, ვინაიდან მთავრობასთან დაკავშირებული კომპანიები, როგორიცაა TM, ყოველთვის აღიქმებოდა - და ეს ხშირად მართალია - როგორც ჩამორჩენილები მომხმარებელთა გამოხმაურებასთან დაკავშირებით.
TM-ს შეეძლო ერჩია ჯიუტი და არ რეაგირებდა ნეგატივის წინაშე. მას შეეძლო ამპარტავნული ყოფილიყო და უგულებელყო მოწოდებები მისი FUP-ის მიტოვების შესახებ.
მას შეეძლო მიეღო გულგრილი ან მიუკერძოებელი პოზიცია, ან ის, რაც ადგილობრივ ენაში ცნობილია როგორც ა თიადა აპა (არ აინტერესებს) დამოკიდებულება და განაგრძო მარკეტინგული კამპანია ყველანაირი შანსების წინააღმდეგ.
თუმცა, TM-მ ეს არ გააკეთა და სამაგიეროდ, დიდხანს არ დაელოდა რეაგირებას მის FUP-ის შესახებ ნეგატიური კომენტარების ქარბუქზე და ამისთვის უნდა დაფასდეს... ყოველ შემთხვევაში, ჯერჯერობით.
Რომ განაცხადა, ზოგიერთი ადგილობრივი ახალი ამბების პორტალი კვლავ იტყობინება, რომ მოქმედი ოპერატორი იტოვებს უფლებას განახორციელოს FUP ნებისმიერ მომენტში მოგვიანებით, და FUP-ის ამოქმედების საფუძველი დაფუძნებული იქნება აბონენტების გამოყენების შაბლონების მონიტორინგზე.
მაგრამ მიუხედავად იმისა, რომ მოგვიანებით ამის გაკეთება მის პრეროგატივაშია, TM კარგი იქნება, გაითვალისწინოს ის წერტილი, რომ ის შეიძლება რეალურად იყოს მისი არსებული, ისევე როგორც პოტენციური მომხმარებლების წყალობაზე მეტად, ვიდრე მას იცის.
TM-მ კარგად უნდა იცოდეს, რომ UniFi-ს წარმატება, ნაწილობრივ, ბევრი რამ იქნება დამოკიდებული ამ ე.წ. ადრეული მიმღებები, რომლებიც უცვლელად არიან ძლიერი მომხმარებლები და რომლებსაც, განსაზღვრებით, არ სურდათ შეზღუდვები მათზე გამტარუნარიანობა.
როგორც ადამიანი, ვინც აშუქებდა ტექნოლოგიურ ტემპს ქვეყანაში თითქმის ათწლეულის განმავლობაში, კარგია აღინიშნოს, რომ ლანდშაფტი მარკეტინგი, მომხმარებელთან ურთიერთობა და ლოიალობა საოცრად იცვლება და სამართლიანადაც, ტექნოლოგიით, როგორც აგენტით გამოწვეული. ცვლილების.
ამ Web 2.0 ინსტრუმენტების და მათი ვირუსული უნარის წყალობით, განსხვავებული აზრი და ნეგატიური შეხედულებები გაავრცელონ რაც შეიძლება შორს, ფართოდ და სწრაფად. როგორც ყველას, ვისაც ინტერნეტთან კავშირი აქვს, შეუძლია გააკეთოს, გიგანტური კონგლომერატები ვეღარ იგნორირებას უკეთებენ პატარა კაცებს ქუჩა.
ამის გათვალისწინებით, ვიმედოვნებ, რომ ეს იქნება პირველი ნაბიჯი იმ მრავალი ნაბიჯიდან, რომელსაც TM გადადგამს თავისი მომხმარებლების მოსასმენად და ჩემი სურვილია, რომ იგი არ უარყოს დაპირება, რომ არ განახორციელოს გამოყენების ლიმიტები.
და მაშინაც კი, თუ TM აირჩევს ამის გაკეთებას, კარგი იქნება მათთვის ბაზრის შემდგომი სეგმენტიზაცია, უფრო იაფი პაკეტებით, რომლებიც ექვემდებარება გამოყენების ლიმიტს, რის გამოც პრემიუმ პაკეტები ხელუხლებელი რჩება.
ამით, TM სავარაუდოდ მოიპოვებს მეტი მომხმარებლის პატივისცემას - არსებული და პოტენციური - და გამოვა ნამდვილი გამარჯვებული ნაცვლად. შესაძლოა გაუცხოება იმ ადამიანების, რომლებსაც შეეძლოთ მისი UniFi სერვისი წარმატებული ყოფილიყო, როგორც ეს შეიძლება წარსულში მოქცეულიყო სხვასთან მომსახურება.