80 000 მუშაკიანი სატელეკომუნიკაციო გიგანტი ორგანიზაციის შიგნით სოციალური მედიის ათვისება ჯერ კიდევ 2008 წელს დაიწყო. მაგრამ Alcatel არ ჩერდება ძირითად სოციალურ თანამშრომლობაზე.
ეს არის პირველი ათი ნაწილის სერიიდან -- შეგიძლიათ წაიკითხოთ მიმოხილვა აქ -- რომელიც იკვლევს საწარმოში სოციალური მედიის შიდა გამოყენების უახლეს მაგალითებს. პირველი კომპანია, რომელსაც გადავხედავთ, არის სატელეკომუნიკაციო გიგანტი Alcatel-Lucent, რომელიც ამჟამად დასაქმებულია თითქმის 80,000 თანამშრომელი.
Alcatel-Lucent-მა დაიწყო სოციალური მედიის ათვისება ორგანიზაციაში, სულ მცირე, ჯერ კიდევ 2008 წელს. მიუხედავად იმისა, რომ მათ უკვე ჰქონდათ ბლოგები, ფორუმები, ვიკიები და Sharepoint, იმ დროს ნამდვილად არ არსებობდა საწარმოს ფართო სოციალური ქსელის გარემო ან სოციალური მედიის სტრატეგია. ეს მალე შეიცვალა Ask@Ben-ის დანერგვით, სისტემა, რომელიც საშუალებას აძლევს მუშებს უშუალოდ დაუკავშირდნენ აღმასრულებელ დირექტორს და აითვისონ Yammer, ახლა უკვე კარგად ცნობილი. საწარმოს მიკრობლოგი პლატფორმა, რომელიც იმ დროს ორგანიზაციებში ვირუსული მიღებით იყო გავრცელებული. ამ ორივემ ახალი საფუძველი შექმნა კომპანიისთვის და მუშებმა დაიწყეს უფრო მეტად გაეცნონ სოციალურ ინსტრუმენტებს ერთმანეთთან და მათ მენეჯმენტთან კომუნიკაციისა და თანამშრომლობისთვის.
მომავალ წელს, 2009 წელს, ორგანიზაციაში უფრო მეტი სოციალური მახასიათებელი გამოჩნდა. SharePoint უკვე ფართოდ გამოიყენებოდა ორგანიზაციაში, როგორც ხშირად ხდება ტექნიკურ გარემოში დოკუმენტების და სხვა მნიშვნელოვანი შინაარსის მართვისთვის. როგორც იყო და ჯერ კიდევ არის გავრცელებული SharePoint-ის გარემოში, სოციალური ფუნქციები პლატფორმაში შეაღწიეს დამატებითი პერსონალიზაციის გზით. მალე კომენტარებისა და რეიტინგების ფუნქციები, ფილტრაციის გარეშე, შევიდა SharePoint 2007-ში იმავე წლის დასაწყისში. მოგვიანებით, 2009 წელს, Alcatel-Lucent-მა ორგანიზაციის გარეთ გასვლა და გარე სოციალური მედია დაამატა ბლოგების, Twitter-ისა და YouTube-ის მეშვეობით ყოფნა, რაც კიდევ უფრო ამაღლებს სოციალური მედიისა და გარემოს პროფილს პრეცედენტი. სხვა ინსტრუმენტები დაიწყო კომპანიის ინტრანეტში წლის ბოლოს. ეს მოიცავდა შიდა YouTube-ს, პირდაპირ ბლოგინგს, ჩატს და სხვა სოციალურ შესაძლებლობებს. რაც უფრო მნიშვნელოვანია, ორგანიზაციამ სერიოზულად დაიწყო შიდა სოციალური მედიის სტრატეგიის შემუშავება, რათა დაიწყო მათი ძალისხმევის უფრო ფორმალური ორგანიზება კომპანიის მასშტაბით. ეს მოიცავდა პროგრესს და თვალყურს ადევნებდა იმას, თუ რას აკეთებდნენ მუშები კომპანიაში გაჩენილი ახალი სოციალური არხებით.
2009 წელს Alcatel-Lucent-მა თავისი გამოცდილებით გადაწყვიტა, რომ ყველაზე ლოგიკური იყო მათი საწარმოს სოციალური მედიის დიდი ნაწილის გაერთიანება უამრავი პრობლემის გადასაჭრელად. ჩნდება ძალიან ბევრი განსხვავებული სოციალური ინსტრუმენტი: დუბლიკატი სოციალური იდენტობები, შინაარსის სილოსების გამრავლება, ფრაგმენტული ინფორმაციის აღმოჩენა და ა.შ. on. 2009 წლის ბოლოს მათ დაიწყეს Jive-ს სოციალური ბიზნეს პლატფორმის შიდა ბეტა, რათა დადგინდეს მისი ვარგისიანობა ძალიან დიდი საწარმოსთვის. ა პროფილი ComputerWorld-ში იმ დროს ხაზი გაუსვა მომზადებისა და განხორციელების ძალისხმევას, რაც დასჭირდა Jive-ს განხილვასა და რეალურად თანამშრომლებისთვის მისი გავრცელება: 13 თვე, იმაზე მეტი, ვიდრე საწარმოების უმეტესობამ მე შევხვედრივარ, რომ მათ სურთ. დაიწყო. იმ დროისთვის Alcatel-Lucent-ის თანამშრომლობის/სოციალური მედიის სტრატეგი გრეგ ლოუის სათავეში, საწყისი შედეგები საკმაოდ დამაიმედებელი იყო, მაშინაც კი, თუ ისინი ჯერ კიდევ არ იყვნენ აშკარა წარმატება:
Jive პლატფორმა 6 აპრილს გამოვიდა. ლოუმ თავდაპირველად გაუგზავნა ელფოსტა სერვისის შესახებ კომპანიის მხოლოდ 125 ადამიანს, თითოეულს შესთავაზა შესვლა და მიიწვია გაწევრიანებისთვის. წევრობა იქიდან გავრცელდა და Alcatel-Lucent-ს ახლა (2010 წლის 15 ივლისი) ჰყავს თითქმის 20000 რეგისტრირებული Jive მომხმარებელი. ლოუს თქმით, ყოველდღიურად დაახლოებით 200-დან 400-მდე ადამიანი უერთდება. ნებისმიერ მოცემულ დღეს, დაახლოებით 1000 ადამიანი იყენებს სისტემას ამა თუ იმ გზით, დასძინა მან.
სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, Alcatel-ის მუშაკების თითქმის მეოთხედმა შექმნა პროფილი პირველი სამი თვის განმავლობაში, რაც შთამბეჭდავია, როდესაც 10%-ს შეუძლია კრიტიკული მასის მიღება. დღეს კომპანიების მიღწევები კვლავ იზრდება. ა ბოლო პრეზენტაცია Slideshare-ზე იკვლევს მათ მიმდინარე პროგრესს: 60000-ზე მეტ მუშაკს ახლა აქვს პროფილი და მათგან 25% რეგულარულად აქტიურია. მომხმარებელთა 6% არის კონტრიბუტორი, რაც მნიშვნელოვნად მაღალია, ვიდრე ზოგადად სამომხმარებლო სოციალურ მედიაში. თუმცა უფრო დაბალი ვიდრე ზოგიერთი საწარმო განიცდის. ასევე აღსანიშნავია ძალისხმევის პერსონალის სურათი. მიუხედავად იმისა, რომ მე დიდი ხანია ხაზს ვუსვამდი, რომ ტექნოლოგიური ინვესტიცია Enterprise 2.0 არის მთლიანი დანახარჯის მხოლოდ მცირე ნაწილი. სოციალური ბიზნესის განხორციელებასთან დაკავშირებით, საზოგადოების მენეჯმენტი რესურსების განაწილების ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი შესაძლებლობაა ამისთვის. თუმცა ზოგიერთ მსხვილ კომპანიას ამაში ინვესტიცია არ აქვს სასიცოცხლო უნარი, Alcatel მიმდინარე-ს ჰყავს ორი სრულ განაკვეთზე საზოგადოების მენეჯერი პერსონალში, CM-ების საოცრად დაბალი თანაფარდობა მონაწილეებთან, სანამ არ გაითვალისწინებთ მათ დამატებით დახმარებას.
კომპანიას ასევე ჰყავს 20 ნახევარ განაკვეთზე ადვოკატი, რომლებიც ხელს უწყობენ 4000-ზე მეტი ერთობლივი ჯგუფის შენარჩუნებას და მხარდაჭერას, რომლებიც ახლა ცხოვრობენ Jive-ში Alcatel-ში. ამ თანამშრომლობითი ჯგუფების გამოყენება ფართოდ განსხვავდება, მაგრამ მოიცავს კვლევასა და განვითარებას, პროექტზე დაფუძნებულ ჯგუფებს, ორგანული პერსონალური ჯგუფები და ორგანიზაციის სპეციალური ინტერესების ჯგუფები, რომ დავასახელოთ მხოლოდ რამდენიმე საზოგადოება ტიპები.
Alcatel არ ჩერდება ძირითადი სოციალური თანამშრომლობის დამყარებით. მათ ამჟამად აქვთ გეგმები დაამატონ მეტი ტრანზაქციის სოციალური შესაძლებლობები, როგორიცაა crowdsourcing დახმარებისა და მხარდაჭერის (შიდა სოციალური CRM), კორპორატიული კომუნიკაციების, სოციალური ანალიტიკისა და მეტრიკის გაუმჯობესება, რათა გაუმჯობესდეს სოციალური ბიზნეს გარემო და ოპტიმიზაცია გაუწიოს ორგანიზაციაში მისი დასაქმებისა და მხარდაჭერას.
აქ გაკვეთილები გამოირჩევა: ორი ეტაპი, ჯერ პილოტი (Yammer) და შემდეგ ერთიანი მიდგომა კომპანიის მასშტაბით (Jive) არის საერთო წარმატების ნიმუში და ის მუშაობდა Alcatel-ისთვის. თუმცა არაჩვეულებრივი იყო ორ ფაზას შორის გატარებული ხანგრძლივობა და მიზანმიმართული დრო, რათა ყურადღებით გაეგოთ, რა სჭირდებოდა კომპანიას რეალურად სოციალურ ბიზნეს გარემოში. დამხმარე პერსონალის სტრუქტურამ (გამოყოფილი CM-ები მოხალისე ადვოკატებთან ერთად) ასევე მოიპოვა საკმარისი რესურსები. მხარი დაუჭირეთ და უხელმძღვანელეთ მუშაკთა მონაწილეობას კომპანიის მასშტაბით, ზედნადები ხარჯების დაუსაბუთებლად მიყვანის გარეშე ნომრები.
არ გამოტოვოთ არც ერთი წარმატების ისტორია. გამოიწერეთ ჩემი ბლოგი და მე გაგაცნობთ უახლესი შემთხვევის კვლევების შესახებ.
Შენიშვნა: თუ გსურთ თქვენი ორგანიზაციის ამ სიაში დამატება, წარმოადგინეთ Fortune 500 ან Global 2000 ფირმა და გქონდეთ საჯაროდ გამოაქვეყნეთ თქვენი მონაცემები პირველად დაახლოებით ბოლო 24 თვის განმავლობაში, გთხოვთ გამომიგზავნოთ თქვენი ინფორმაცია ელ.ფოსტა აქ.