მსოფლიოში, სადაც მომხმარებელთა მომსახურება, ჩვეულებრივ, პასუხგაუცემელი წერილების ან, საუკეთესო შემთხვევაში, გაუგებარი აქცენტების საკითხია, ეს გამამხნევებელი იყო. სიამოვნებით ვითანამშრომლებ კომპანიასთან, რომელსაც სურს და შეუძლია დამეხმაროს ჩემი პრობლემის მოგვარებაში, იმდენი დრო გაატაროს ჩემთან, რამდენიც მჭირდებოდა და ამის შემდეგ კარგად გავაკეთო შუაღამისას.
სურათი GoDaddy-ის თავაზიანობით.
GoDaddy ხშირად იღებს უამრავ ცუდ პრესას. ბაზრის ლიდერების უმეტესობა სარგებლობს ცუდი პრესის სამართლიან წილში და GoDaddy ცდილობს გამოირჩეოდეს მათგან ბრბო, დაწყებული მისი სულელური სახელიდან დაწყებული მის უცნაურ რეკლამებამდე, თითქმის ბორგის მსგავს მცდელობებამდე. ყიდის.
ამას წინათ ჩემმა მეგობარმა და ZDNet-ის კოლეგამ სკოტ რეიმონდმა დაწერა GoDaddy კვლავ არღვევს ICANN-ის პოლიტიკას - და მაინც ცბიერია. იმის თქმა, რომ სკოტს არ მოსწონს GoDaddy, არ არის საკმარისი. ის დეტალურად აღწერს ზოგიერთ პრობლემას, რომელსაც ჰქონდა დომენის სახელის გადატანა და მისი საჩივრები ლეგიტიმურია.
მე წლების განმავლობაში ვიყენებდი GoDaddy-ს ჩემი ასობით მეტი დომენის სახელების მასპინძლობისთვის. მე არ ვაკეთებ ვებ ჰოსტინგს მათთან ან სხვა სერვისებთან -- ისინი მხოლოდ ჩემი დომენის რეგისტრატორია. როდესაც ათ წელზე მეტი ხნის წინ გადავიტანე ჩემი დომენები ჭეშმარიტად ამაზრზენი Network Solutions-დან, მივხვდი, რომ GoDaddy სუფთა ჰაერი იყო.დღეს ჰაერი ოდნავ სუფთაა, მაგრამ სკოტისგან განსხვავებით, უნდა ვთქვა, რომ მაინც საკმაოდ კმაყოფილი ვარ GoDaddy-ით. ბოლო ორი, ძალიან გვიან ღამით, ტელეფონზე ბევრი საათი გავატარე GoDaddy-ის გარისთან, დევინთან, მეთიუსთან, ბრაიანთან, დანიელი, მერი ანა, სერჯიო და სტივ, და მიუხედავად იმისა, რომ ყველა მათგანს არ ჰქონდა ღრმა წარმოდგენა, ისინი ყველა, უშეცდომოდ, ეხმარებოდნენ და თავაზიანი.
აი რისი გაკეთება მინდოდა. ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში მე ვახერხებდი საკუთარ თავს DNS სერვერების გამოყენებით BIND. ამ კვირაში ჩემს ჟურნალებში შევამჩნიე რაღაც უცნაური DNS აქტივობა და გადავწყვიტე გადამემოწმებინა ჩემი BIND ვერსია. ვიპოვე ა ISC Advisory დათარიღებული მაისიდან რაც მიუთითებს იმაზე, რომ BIND ვერსიას, რომელსაც მე ვმართავ, შეიძლება ჰქონდეს გარკვეული დაუცველობა.
სამწუხაროდ, არ იყო CentOS-ისთვის მომზადებული BIND-ის განახლებული ვერსია და მე კიდევ ერთხელ დავკარგე საათის კიდევ ერთი გროვა ალტერნატივის ჩამოტვირთვისთვის. BIND-ის განაწილება, ყველა დამოკიდებულების პოვნა და შევსება, ჩემი საკუთარი build-ის შედგენა, უშეცდომოდ დაყენება და yada, yada, yada...თქვენ ეს იცით ამბავი.
საკმარისი მქონდა. მე ვიღებ უფასო DNS მენეჯმენტს ჩემი GoDaddy დომენებით და მსურდა კიდევ ერთი შემანარჩუნებელი პრობლემების მოხსნა ჩემი ფირფიტიდან. მე გადავწყვიტე დომენის მენეჯმენტის დელეგირება GoDaddy-ზე.
როგორც ირკვევა, ეს არ არის განსაკუთრებით მარტივი, თუმცა არც ისე ცუდია, როგორც თქვენ ფიქრობთ. მომიწია 25 აქტიური დომენის გადატანა, ასე რომ, საკმაოდ დიდი დრო დასჭირდა ზონის ყველა ფაილის გადატანას. ჩემი ზარების მთელი რიგი GoDaddy-თან (გაითვალისწინეთ, ეს იყო, მაგალითად, დილის 1 და 2 საათზე და ნამდვილი ამერიკელები იყვნენ იქ, რომ უპასუხეთ ტელეფონს!) იყო ზონების გადატანამდე, რათა დავრწმუნდე, რომ მე მესმოდა ყველაფერი, რისი გაკეთებაც მჭირდებოდა გადაადგილება.
მაგრამ ზოგიერთი ზონა, GoDaddy-ის სისტემაში გადასვლისთანავე, "გაჩერდა". ისინი გარკვეულწილად დაზიანებული იყო, რისი გამოსწორება შეუძლებელია თვითმომსახურების ვებ ინტერფეისის საშუალებით. მომიწია დარეკვა, ზარები გამძაფრდა და დახმარება მათი DNS გუნდისგან. უმეტეს შემთხვევაში, პრობლემა მოგვარდა ერთ საათზე ნაკლებ დროში. ერთხელ გავიდა მეორე დილამდე, რადგან ერთი ბიჭი, რომელმაც იცოდა როგორ გამოესწორებინა ჩემი განსაკუთრებული უცნაურობა, სახლში წავიდა.
ყველა შემთხვევაში, GoDaddy-ის მომხმარებელთა მხარდაჭერის თანამშრომლები მოჰყვნენ და როცა თქვეს, რომ ჩემს პრობლემას დილით მოაგვარებდნენ, გააკეთეს.
ახლა, ეს არის GoDaddy, ასე რომ იყო რამდენიმე მუწუკები გზაზე. ზოგიერთმა პირველი ხაზის ტელეფონის ადამიანმა არაფერი იცოდა DNS-ის შესახებ, ეგონათ, რომ იცოდნენ და სჭირდებოდათ მცირეოდენი მტკიცე დარწმუნება, რათა მიეწოდებინათ ჩემი კითხვები და პრობლემები სწორ ექსპერტებთან.
და შემდეგ იყო გაყიდვა. გაყიდვა შემაშფოთებელია, მაგრამ თითქმის მომხიბვლელია, როცა პირველად განიცდი მას რომელიმე მოცემულ საღამოს. მაგრამ მეხუთე ან მეექვსე ჯერზე თქვენ უნდა მოუსმინოთ მას და თავაზიანად და მტკიცედ შეაჩეროთ კარგი მამაკაცი ან ქალი, ეს ხდება სასტიკი. არა, არ მსურს ყველა ჩემი დომენის წინასწარ დარეგისტრირება. დიახ, ვიცი, რომ შემიძლია რამდენიმე დოლარის დაზოგვა. დიახ, მე ვიცი, რომ შემეძლო ჩემი წარმოუდგენლად რთული და სრულიად არაპორტატული CMS-ის განთავსება თქვენს გაზიარებულ სერვერზე და, არა გმადლობთ, ნამდვილად არ მინდა მისი გადატანა. იადა, იადა, იადა... შენ იცი ამბავი.
მაგრამ ფაქტი იყო, მიუხედავად გაყიდვებისა (და ჩვენ გვსურს წარმატებული ამერიკული კომპანიები, რომლებიც ასაქმებენ რეალურ ამერიკელებს მომხმარებელთა მომსახურების მუშაობისთვის, არა?), ჩემი გამოცდილება GoDaddy-თან იყო დაახლოებით ისეთივე კარგი, როგორც შემეძლო მქონოდა იმედი ამისთვის.
გარი, დევინი, მეთიუ, ბრაიანი, დანიელი, მერიენი, სერჯო და სტივ ყველანი ძალიან კარგები იყვნენ, ისინი ყველა იქ იყვნენ ძალიან გვიან ღამით, ყველანი ძალიან მოთმინებით იყვნენ ჩემთან და მიიღეს ყველაფერი. დრო ჩემთან ერთად, რაც მჭირდებოდა, ისინი ყველანი იყვნენ ნამდვილი ამერიკელები, ნამდვილი ამერიკული სამუშაოებით (GoDaddy-ის მომხმარებელთა მხარდაჭერის ადამიანები მუშაობენ სკოტსდეილში, არიზონა) და მე მივიღე ჩემი საჭიროებები შეხვდა.
მე და სკოტი (და ბევრი სხვა ZDNet მიმომხილველი) არიან აპირებს გააყოლო თვალი GoDaddy-ზე, რადგან კომპანია აკეთებს უბიძგებს მის იღბალს ყოველ შესაძლებლობაში.
ამის თქმით, მსოფლიოში, სადაც კლიენტების მომსახურება ჩვეულებრივ არის უპასუხო ელ.წერილების ან, საუკეთესო შემთხვევაში, გაუგებარი აქცენტების საკითხი, ეს იყო გამაგრილებელი. სიამოვნებით ვითანამშრომლებ კომპანიასთან, რომელსაც სურს და შეუძლია დამეხმაროს ჩემი პრობლემის მოგვარებაში, იმდენი დრო გაატაროს ჩემთან, რამდენიც მჭირდებოდა და ამის შემდეგ კარგად გავაკეთო შუაღამისას.