სოციალური მედიის გლობალური ზრდა, როგორც მთავარი ტენდენცია, ამ დღეებში რეგულარული ახალი ამბების სათაურების საგანია. მიუხედავად ამისა, ვარაუდობენ, რომ საწარმოების უმეტესობა ან ელოდება და ვნახოთ, ან უიმედოდ ჩამორჩება სამომხმარებლო ტენდენციებს. სიურპრიზი ის არის, რომ საწარმოები რეალურად დგანან სამომხმარებლო სამყაროს უკან, რადგან ისინი თავიანთი სამუშაო ადგილის მომავალს უყურებენ.
ფორესტერის პოსტი აქ ZDNet-ზე ამ კვირაში განიხილავდა ამ საკითხს არის თუ არა სოციალური პროგრამა რეალურად რელევანტური ინფორმაციის მუშაკებისთვის. აღნიშნავს, რომ ფორესტერის საწარმოში სოციალური მედიის გამოყენებას ამჟამად ყველა მუშაკის „მხოლოდ“ მესამედი აფიქსირებს აღნიშნა, რომ - მათი დათვლით - დღეს ფირმების თითქმის ნახევარი ახლა ინვესტიციას ახორციელებს სოციალურ ინსტრუმენტებში ორგანიზაცია. მე დავაკვირდებოდი, რომ ბევრი პროგრამული ვერტიკალი გააკეთებს თითქმის ყველაფერს, რომ ჰქონდეს ასეთი რიცხვები.
თუმცა ავტორი TJ Keitt აღნიშნავს, რომ სოციალური პროგრამული უზრუნველყოფის მიღება ახლა უფრო მეტად არის წარმოდგენილი ორგანიზაციაში უფრო მაღალანაზღაურებადი, უფრო გავლენიანი და უფროსი თანამშრომლების მიერ. მათი ნახევარი ფორესტერის გაანგარიშებით მენეჯერია. ეს აზრი აქვს, თუ ცოდნის მუშაობა 21-ე საუკუნის ეკონომიკის დომინანტური მახასიათებელია, რაც
ხდება ასე. ასევე აზრი აქვს, თუ ორგანიზატორთა დიაგრამაზე მაღლა მყოფ მუშაკებს სჯერათ, რომ სოციალური ინსტრუმენტები გარკვეულწილად გადმოსცემს სტრატეგიულ უპირატესობებს. როგორიცაა ინფორმაციის გაზრდილი ხელმისაწვდომობის უზრუნველყოფა, თანამშრომლობა სილოსებში და უფრო პროექტზე დაფუძნებული ამოცანები გზა. ეს არის მთავარი სარგებელი იტყობინება სოციალური პროგრამული უზრუნველყოფის მომხმარებლები McKinsey-ის უახლესი Web 2.0 შედეგების გამოკითხვაში. ეს რიცხვები და ტენდენციები ასევე შეესაბამება, რადგან ეს საკითხები უფრო მენეჯერების საზრუნავია, ვიდრე ხაზის მუშაკები.მე ვარაუდობდი, რომ ეს შედეგები რეალურად აჩვენებენ მნიშვნელოვან - და შედარებით ბოლო დროს - ცვლას გამოყენებაში (ხაზის მუშაკებიდან მენეჯმენტამდე), რაც საჭიროა რეალური ცვლილებისთვის და სოციალური ინსტრუმენტების უფრო ღრმად გამოყენებისთვის. როგორც მე განვიხილეთ წარსულში, უფროს ხელმძღვანელობას შეიძლება ჰქონდეს ყველაზე დრამატული ეფექტი სოციალური პროგრამული უზრუნველყოფის ათვისებაზე. ასევე ნათელია, რომ ხუთი წლის შემდეგ სოციალური პროგრამული უზრუნველყოფის შეღწევა ახლა საკმაოდ ფართოა ეს ჯერ კიდევ არ არის ისეთი სტრატეგიული, როგორც ეს შეიძლება იყოს მრავალი ორგანიზაციისთვის, ძირითადად დაბრკოლებების გამო გამოკვლევა.
სინამდვილეში, საწარმოში სოციალური პროგრამული უზრუნველყოფის მთლიანი მიღება საოცრად მყარი იყო ბიზნესის უმეტესობაში ტექნოლოგიის დანერგვის წინააღმდეგობების გათვალისწინებით. დაბრკოლებები თავისთავად ლეგიონურია: 1) უკვე არსებობს უამრავი საკომუნიკაციო და თანამშრომლობის ტექნოლოგია, რომელიც დღეს ბიზნესის უმეტესობაში არსებობს. 2) საწარმოს სოციალური პროგრამული უზრუნველყოფა უნდა მომწიფებულიყო და მოეპოვებინა ის შესაძლებლობები, რომლებსაც საწარმოები ითხოვენ, რომლებიც ჩვეულებრივ არ არის წარმოდგენილი სამომხმარებლო სოციალურ მედიაში. 3) ეფექტური სოციალური არქიტექტურის შექმნა არ არის IT დეპარტამენტების ან მათი მომხმარებლების ძირითადი კომპეტენცია. და 4), ამ დაბრკოლებებს შორის არანაკლებ ის არის, რომ საწარმოები ჩვეულებრივ იღებენ ტექნოლოგიას ბევრად უფრო ნელა, ვიდრე ცალკეული მომხმარებლები ან საერთო ბაზარი.
მე მაქვს შვილად აყვანას თვალყურს ადევნებდა სამომხმარებლო სოციალური მედიისა და Enterprise 2.0 (aka შიდა სოციალური ბიზნესი) მეტი ბოლო ხუთი წელი და ცხადია, რომ სოციალური პროგრამული უზრუნველყოფის საწარმოს მიღებაში დაახლოებით 2x ჩამორჩენაა. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მაშინ, როდესაც სამომხმარებლო სამყაროს უმეტესობა იყენებს სოციალურ მედიას, დიდი ორგანიზაციები იყენებენ სოციალურ მედიას დაახლოებით ნახევარი სიჩქარით (იხილეთ სქემა.გარდა ამისა, საწარმოს სოციალური პროგრამული უზრუნველყოფის მიღება არანაირად არ ნიშნავს, რომ ამ ორგანიზაციაში ყველამ დაიწყო შესაძლებლობების გამოყენება. სინამდვილეში, შვილად აყვანის უმეტესობა მიჰყვება ცნობილს S მრუდი, რაც ნიშნავს, რომ ადრეული მიმღებები ჩნდებიან ბევრად უფრო ადრე და გაჯერება იწვევს მის დონეს, რადგან გვიანი უმრავლესობა გამოჩნდება. ვსწავლობდი სოციალური პროგრამული უზრუნველყოფის მიღების ნიმუშები საწარმოში და ადრეული კრიტიკული მასა ხშირად არის 20% და რჩება იქ გარკვეული დროის განმავლობაში.
დავასრულეთ ადრეული გაშვილება?
რას ნიშნავს ეს ყველაფერი? ჯერ ის, რომ რიცხვები, რომლებსაც Forrester და სხვები ამჟამად ავრცელებენ, აჩვენებს შვილად აყვანის საკმაოდ მაღალ მაჩვენებელს და არა დაბალს. მეორე, რომ მიუხედავად იმისა, რომ აშკარაა, რომ სამომხმარებლო სამყარო წინ მიიწევს ბრალდებით, საწარმოთა უმეტესობა მხოლოდ რამდენიმე წლით ჩამორჩება. საწარმოს მიღების ნომრები, რომელიც მე მაქვს აქ აგროვებდა და წერდა წლების განმავლობაში აჩვენებს, რომ საწარმოები მუდმივად ზრდიდნენ სოციალური მედიის გამოყენებას ყოველწლიურად. მიუხედავად იმისა, რომ Forrester-ის Enterprise 2.0 ინვესტიციის 46% დონე არ ემთხვევა, მაგალითად, Netstrategy/JMC-ის 70% ბოლო კვლევის ნომერი, როდესაც წლების განმავლობაში ყველა განსხვავებული ფიგურა გამოსახულია, საერთო ტენდენცია ნათელია:
მიუხედავად იმისა, რომ სამომხმარებლო სოციალური მედია ნახტომებით გაიზარდა განვითარებული მსოფლიოს უმრავლესობისთვის (ახლა ყველა ზრდასრულთა 65%. Pew-ის მიხედვით), საწარმოები არიან ზოგადად სტაბილურად ინარჩუნებს ამ ტენდენციის უკან და არ აკლდება უფსკრული ან ჩამორჩება (იხილეთ დიაგრამა ზემოთ), მიუხედავად აშკარად ჩამორჩენისა ზემოთ მოყვანილი საპირისპირო ქარის გამო.
ასევე უნდა აღვნიშნო, რომ სოციალური მედიის საწარმოთა დიდი რაოდენობა არ არის ისეთი ტრანსფორმაციული და გავრცელებული, როგორც ვთქვათ IBM ან SAP, რომლებსაც ორივეს აქვს შთამბეჭდავი ისტორიები ამ სივრცეში. მაგრამ მსოფლიოს უმეტესი ნაწილი არ შედგება ტექნოლოგიური კომპანიებისგან, ამიტომ ორგანიზაციების უმეტესობა ცდილობს იპოვნოს საკუთარი გზა სოციალური მედიით. რაც ართულებს სურათს, ჩვენ ასევე შევდივართ ეპოქაში, სადაც პროგრამული გადაწყვეტილებები იქნება ბევრად უფრო მრავალრიცხოვანი, მრავალფეროვანი და ვიწრო მიზნობრივი. ჩემი პოსტი გასულ კვირასმაგალითად, იყო შესანიშნავი შემთხვევის შესწავლა იმის შესახებ, თუ როგორ გამოიყენებოდა სოციალური BI შიდა სოციალური მედიის გასაანალიზებლად, სპეციალიზებული ექსპერტიზის მდებარეობის აპლიკაციის შესაქმნელად. ეს ნიშნავს, რომ ჰიპერსპეციალიზებული სოციალური აპლიკაციები, რომლებიც დაფუძნებულია დომენის სპეციფიკურ სფეროებზე, როგორიცაა მდებარეობა, ინვენტარი, მომხმარებელთა მომსახურება და სხვა, მნიშვნელოვნად აღემატება მათ დიდ პლატფორმის ძმებს.
აწევა სოციალური აპლიკაციების მაღაზიები და მობილური აპლიკაციები სოციალური ფუნქციებით ორივე მნიშვნელოვნად გაზრდის საწარმოს მიღებას, მაგრამ ასევე უზრუნველყოფს შვილად აყვანის მიღებას ძალიან განსხვავებული შაბლონები და გადაადგილება უფრო ორგანულად და უნიკალური გზების მეშვეობით სხვადასხვა ნაწილში ბიზნესი.
სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, შიდა სოციალური ბიზნესი ხდება უფრო მარცვლოვანი, უფრო სპეციფიკური და, შესაბამისად, უფრო რთული ტრადიციული თვალსაზრისით თვალყურის დევნება.
სოციალური ბიზნესი: რამდენად დიდია მაშინ?
კიდევ ერთი გზა, რომელიც ხშირად გამოიყენება შვილად აყვანის მაჩვენებლის გადასამოწმებლად, არის სოციალური პროგრამული უზრუნველყოფის საწარმოს ბაზრის მთლიანი ზომის შეფასება. Gartner-მა დააკავშირა სოციალური ბიზნესის ბაზარი დაახლოებით 1 მილიარდი დოლარია 2012 წლისთვის. დენის ჰოულეტი ცოტა ხნის წინ იგივეს სცადა, იმის გათვალისწინებით, რომ Jive-ს ბოლოდროინდელი IPO-ს წარდგენა შესაძლოა მიუთითებდეს სივრცის დამწიფებაზე, სპეკულირება იმაზე, არის თუ არა მთლიანი ღირებულება $1-5 მილიარდი. ეს არის მცირე ნაწილი პროგრამული უზრუნველყოფის მთლიანი ინდუსტრიის თითქმის ნახევარი ტრილიონი დოლარის ზომა 2013 წლისთვის.
მე ამ სუფთა შემოსავლის ხედვას დავუპირისპირებდი დაკვირვებით, რომ შიდა სოციალური ბიზნეს სამყაროს დიდი ნაწილი მიბმულია შემდეგ ადგილებზე, რომლებიც უბრალოდ არ იქნება აღრიცხული მხოლოდ გაყიდვების ლინზებით. სინამდვილეში, არსებობს უამრავი მიზეზი, ვიფიქროთ, რომ სოციალური ბიზნესის ეკონომიკა განსხვავებულია:
- მანამდე არსებული ან „შეპარული“ სოციალური პლატფორმები. მაგალითად, SharePoint -- ხშირად დამტკიცდება Newsgator სოციალური მახასიათებლების სრული სპექტრისთვის -- კვლავ წარმოადგენს საშუალო და დიდის ნახევარს საწარმოთა თანამშრომლობის განხორციელება, მაგრამ მისი ხარჯები, როგორც წესი, გამოდის შინაარსიდან მართვის ბიუჯეტი. გარდა ამისა, SharePoint ხშირად უკვე გადახდილია ან სხვაგვარად არის შეფუთული საწარმოს ლიცენზიებში ისე, რომ ის იმალება ბიუჯეტში. მიუხედავად იმისა, რომ ახლო მომავალში მას ექნება დიდი მონაწილეობა შიდა სოციალურ ბიზნესში იგი აღიქმება ხარვეზებით, როგორც თანამედროვე სოციალური ბიზნეს პლატფორმა.
- ღია კოდის სოციალური მედია. ანეკდოტურად, მე ვხედავ უამრავ სოციალურ ბიზნეს ძალისხმევას Wordpress-ის, Mediawiki-ის, Drupal-ისა და Joomla-ს გამოყენებით, რომლებიც უფასო და მომწიფებული პლატფორმებია. მიუხედავად იმისა, რომ ღია კოდის, საწარმოს კლასის მხარდაჭერა ხელმისაწვდომია ამ პლატფორმებისთვის, ისინი არანაირად არ არიან ისეთი ძვირი, როგორც Microsoft, IBM და Jive's of the world.
- ღრუბლოვანი პროგრამული უზრუნველყოფა. საწარმოებს აქვთ სწრაფად მზარდი ვარიანტების ნაკრები ღრუბელში, რომელთაგან ბევრი ბევრჯერ უფრო იაფია, ვიდრე უმაღლესი დონის გამყიდველები.
დასკვნა ის არის, რომ პრაქტიკულად ეჭვგარეშეა, რომ სოციალური მედია ამჟამად ხვდება საწარმოში ძალიან არსებითი, ფართო დაფუძნებული გზით. გაცილებით ნაკლებად ნათელია ის, თუ რამდენად სტრატეგიულად არიან ჩართულები ორგანიზაციები სოციალურ ბიზნესში. თავდაპირველად, სოციალური პროგრამული უზრუნველყოფა გამოყენებული იქნება როგორც მარტივი კომუნიკაციის გაუმჯობესება, მაშინ როდესაც უფრო მეტი ხედვითი ფირმები გამოიყენებენ მას ბევრად უფრო ღრმად და ტრანსფორმაციულად. რაც დამაინტრიგებელია ჩემთვის აქ არის ის, რომ Enterprise 2.0-ის მიღებისთვის რეალურად ბევრი წინააღმდეგობაა გადალახული. მიუხედავად ამისა, ამ საკითხების მიუხედავად, ის საკმაოდ სტაბილურად იკავებს სამომხმარებლო სამყაროს უკან და შესამჩნევად არ ჩამორჩება.
აქ საინტერესო ის არ არის, თუ რომელი ინსტრუმენტებია ამჟამად თავზე, დახარჯული მთლიანი თანხები ან რამდენად ჩამორჩებიან ორგანიზაციებს, არამედ ის, რომ მიუხედავად ბოლო დროს ღრმა საუბრები სოციალურ პროგრამულ უზრუნველყოფასა და ბიზნეს კონტექსტს შორის მარყუჟის დახურვის მნიშვნელობის შესახებფირმების უმეტესობამ უკვე გადადგა მნიშვნელოვანი ნაბიჯები უფრო სოციალური მომავლისკენ.
რა ვიცით ახლა: ამჟამინდელი ციფრებით, არსებითად ოფიციალური (განმარტებით) მიტოვება ადრეული შვილად აყვანის ფაზა, რომელმაც გაარღვია პირველადი ბარიერი, რომელიც მხოლოდ უმეტესობაში შედიოდა ორგანიზაციები. განსაკუთრებით სოციალური ინსტრუმენტების გამოყენებით, რომლებიც ახლა ორგანიზატორების დიაგრამაზე მაღლა დგას, ჩვენ შეგვიძლია ველოდოთ მის მიღმა საწყისი ექსპერიმენტები და უფრო მნიშვნელოვანი და პრაქტიკული დისკუსიები, რომლებიც ფოკუსირებულია ჩვენი გზების გაუმჯობესებაზე მუშაობა.