თქვენი დახმარების სამსახურის მონაცემების მიგრაცია: ეს არ არის ისეთი შეუძლებელი, როგორც ჩანს

მძიმე გადაწყვეტილებაა. ერთის მხრივ, თქვენ გაქვთ მისიისთვის კრიტიკული მონაცემების ტონა, რომლებიც ღრმად არის ჩახლართული არსებულ პროგრამულ გადაწყვეტასთან, რომელიც მართავს ყველაფერს. მეორეს მხრივ, ეს პროგრამული გადაწყვეტა ვერ ხერხდება და, როგორც ჩანს, ის მხოლოდ გაუარესდება. მიგრირებთ (ყველა ხარვეზთან ერთად, რაც შეიძლება მოჰყვეს) ან უბრალოდ ატარებთ მას მანამ, სანამ თქვენი გამოსავალი გარდაუვლად ავარია და დამწვრობა?

მე ცოტა ხნის წინ მივიღე ეს გადაწყვეტილება ჩემი დახმარების პროგრამული უზრუნველყოფის შესახებ. მე მქონდა დაახლოებით ხუთი წლის მომხმარებელთა საქმეები მიბმული პროდუქტის შიგნით გასაოცარი მხარდაჭერა. WordPress-ის ეს მოდული უზრუნველყოფს დამხმარე მაგიდას პირდაპირ WordPress დაფის შიგნით. Awesome Support თავდაპირველად გასაოცარი იყო და ჯერ კიდევ გასაოცარი იყო, როდესაც ის მუშაობდა, მაგრამ ის მარცხს იწყებდა. Awesome Support-თან დაკავშირებული პრობლემების მხარდაჭერის მიღება სხვა არაფერი იყო, თუ არა გასაოცარი. არარსებული იყო.

ცოტა გავთხარე და აღმოვაჩინე, რომ ჰქონდა შეიცვალა მფლობელები აუქციონის გზით. არსებობს წამყვანი დეველოპერი ჩამოთვლილი საიტის შესახებ გვერდზე, მაგრამ როდესაც თქვენ ეწვევით მთავარი დეველოპერის პირადი მთავარი გვერდი, ნათქვამია, რომ მან გაყიდა მოდული ჯერ კიდევ 2016 წელს. და ბოლოს, ადამიანი, ვინც იყიდა გასაოცარი მხარდაჭერა, ჩამოთვლილია საკუთარ თავზე შესახებ გვერდი როგორც „უკმაყოფილო ბიზნეს მენეჯერი“.

ჩანდა, რომ Awesome Support სრიალებდა დეველოპერების სერიოზული ყურადღების გარეშე ყველა მიზნისა და მიზნისთვის. ეს გონივრულად ცხადი იყო იმ ბილეთებზე პასუხის სრული ნაკლებობით, რომლებიც მე წარვადგინე freemium-ის დანამატების შესახებ, რომლებიც შევიძინე და ვერ შევძელი მუშაობა.

საქმე ის იყო, რომ მე მყავდა 600-ზე მეტი მომხმარებელი, რომლებსაც მხარს ვუჭერდი, ათასზე მეტი მხარდაჭერის ბილეთი. მე ყოველდღიურად ვეყრდნობოდი დამხმარე მაგიდის პროგრამულ უზრუნველყოფას. როგორც სოლო დეველოპერს (და ეს ჩემი მთავარი სამუშაო დღეც კი არ არის), მე არ მაქვს იმის ფუფუნება, რომ მთელი დღე გავატარო ელ.წერილები, რათა გავიგო მოცემული მომხმარებლის პრობლემის ისტორია. დახმარების სამაგიდო პროგრამული უზრუნველყოფა აერთიანებს ყველაფერს კლიენტის საკითხთან დაკავშირებით ერთ ადგილას, რაც საშუალებას მაძლევს გავაკეთო მხარდაჭერა დღეში დაახლოებით ერთ საათში.

კარგი დამხმარე სამაგიდო პროგრამული უზრუნველყოფის გარეშე, მე უბრალოდ ვერ შევძლებ.

ეს შედარებით აშკარა გადაწყვეტილება იყო: მჭირდებოდა ჩემი დამხმარე გარემოს გადატანა. WordPress-ის მრავალი სხვა დეველოპერი იყენებს დაეხმარეთ სკაუტს. Არიან, იმყოფებიან გაფართოებები ხელმისაწვდომია რომელიც აერთიანებს მას WordPress-ში. ასე რომ, Help Scout იყო ეფექტური შემცვლელი გადაწყვეტა გასაოცარი მხარდაჭერისთვის.

აზრი იყო, რომ არ არსებობდა მკაფიო გზა, რომ გადამეტანა ჩემი ყველა მონაცემი Awesome Support-დან სკაუტის დახმარებაში. Help Scout არ გთავაზობთ გასაოცარი მხარდაჭერის იმპორტის ფუნქციას.

ეს არ არის მხოლოდ მომხმარებლის ანგარიშების მარტივი იმპორტი. ხშირად იყო ერთზე მეტი ბილეთი თითო მომხმარებელზე, ერთზე მეტი ჩანაწერი თითო ბილეთზე და ძალიან ხშირად ამ ჩანაწერებთან დაკავშირებული ეკრანის ანაბეჭდები. იმისათვის, რომ შემეძლოს ჩემი მომხმარებლების მხარდაჭერა, მე მჭირდებოდა წვდომა ყველა იმ მონაცემზე, რომელიც იყო ორგანიზებული მომხმარებლისა და ბილეთის მიხედვით.

მე ვითამაშე ახალი მხარდაჭერის სისტემით თავიდან დაწყების იდეა. შემეძლო გამომეცხადებინა Help Desk Zero და გააგრძელე. მაგრამ ჩემს მომხმარებლებთან ურთიერთობის ისტორია ფასდაუდებელი იყო. ეს ბილეთები არა მხოლოდ მეუბნებოდნენ თითოეული მომხმარებლის სიტუაციის შესახებ, არამედ ისინი ასევე შეიცავდნენ სიმპტომებს და გადაწყვეტილებებს, რომლებსაც ხშირად ვიღებდი, როდესაც ვცდილობდი გამომეძია შეცდომების გადაწყვეტილებები.

ეს იყო მონაცემები, რომლის დაკარგვაც არ მინდოდა. და, როგორც აღმოჩნდა, არ მომიწია.

წვიმიანი, ცივი მოღრუბლული იანვრის შუადღე იყო, როცა გადავწყვიტე Google-fu-ს ჩემი მოსასხამი ჩამეცვა და მიგრაციის გადაწყვეტის საძიებლად წავედი. ჩემს ტვინს დავამუხტე ცხელი ჭიქა მეთილქსანტინის კლასის ცენტრალური ნერვული სისტემის სტიმულატორი, რომელიც ცნობილია როგორც კოფეინი, ცოტა რძესთან და დამატკბობელთან ერთად. თითები მოვიქნიე, მუხლები დავბზარე, დავრწმუნდი Logitech MX Master 3 მაუსი და MX Keys კლავიატურა იყო სრულად დატვირთული და დაიწყო ჩემი საძიებო სტრიქონები.

დაახლოებით ათასი წამის ძიების შემდეგ, მე მივიღე ის, რაც, როგორც ჩანს, შესაძლო პასუხი ჩემს ძიებაზე: სერვისი help-desk-migration.com. ეს ცოტა მოულოდნელი იყო, რადგან იმედიანი, მაგრამ დაბალი მოლოდინებით გამოვედი. ყოველივე ამის შემდეგ, Awesome Support არის მხოლოდ WordPress-ის მხარდაჭერის მოდული და არა ძირითადი დახმარების სერვისი. და მაინც, help-desk-migration.com ამტკიცებდა, რომ შეეძლო მისი მიგრაცია.

სპოილერის გაფრთხილება: გააკეთეს. ზღაპრულად.

როგორც ქვემოთ მოყვანილი სურათიდან ხედავთ, კომპანია გთავაზობთ წყაროსა და დანიშნულების სერვისების ფართო სპექტრს კონვერტაციისთვის.

მიგრაციის პროცესი

თქვენ იწყებთ თქვენი წყაროს პლატფორმის არჩევით და ნებისმიერი საჭირო სერთიფიკატის ან API გასაღებების მიწოდებით, რათა help-desk-migration.com-მა შეძლოს მონაცემების წაკითხვა.

შემდეგი, ირჩევთ ინდექსს, რომელსაც გამოიყენებთ ჩანაწერების შესატყვისად. ჩემს შემთხვევაში, ჩემი მომხმარებლების ელ.ფოსტის მისამართი იყო მთავარი იდენტიფიკატორი. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მიუთითოთ სხვა რუკები. ჩემს შემთხვევაში რუკები იდეალურად არ მუშაობდა, მაგრამ ამაზე დაწვრილებით ერთ წუთში ვისაუბრებ.

შემდეგ თქვენ ეუბნებით პროგრამას, რისი გადატანა გსურთ. მე არ ვნერვიულობდი აგენტებზე (მე ერთადერთი ვარ), მაგრამ მე მჭირდებოდა Awesome Support-ის ყველა მომხმარებლის გადაყვანა დახმარება სკაუტის კლიენტებზე და ყველა გასაოცარი მხარდაჭერის ბილეთი დახმარების სკაუტის საუბრებში.

შემდეგ აკეთებთ სატესტო იმპორტს. ეს დაგეხმარებათ განსაზღვროთ რამდენი ჩანაწერი გაქვთ და რა იქნება თქვენი საფასური. ჩემს შემთხვევაში სატესტო იმპორტი ვერ მოხერხდა.

ასევე: უკრაინელი პროგრამული უზრუნველყოფის შემქმნელები აზიარებენ თავიანთ ისტორიებს და ფოტოებს ომის ზონიდან

ამით დაიწყო ჩემი საუბარი ხალხთან რელოკია, უკრაინული კომპანია help-desk-migration.com-ის უკან. როგორც იქნა, მათგან საოცარი მხარდაჭერა მივიღე. მათზე მიწერილმა სწრაფმა ელფოსტამ მიიღო პასუხი, რომ მე მქონდა დაზიანებული კონტაქტი, რომლის წაშლა მჭირდებოდა მიგრაციის ტესტის მცდელობამდე.

ასევე: როგორ შეგიძლიათ დაეხმაროთ უკრაინას: შემოწირულობის საიტები და რესურსები

შემდეგ ჯერზე, მიგრაციის ტესტმა იმუშავა, მაგრამ Help Scout სათანადოდ არ წარმოადგენდა ჩემი მომხმარებლების სახელებს.

ვიცოდი, რომ მონაცემები იქ იყო, რადგან ისინი აჩვენებდნენ ჩემს გასაოცარი მხარდაჭერის დაფაზე.

სწორედ ამ ეტაპზე შევიდა Relokia და რეალურად შეცვალა მათი მიგრაციის კოდი ჩემთვის. მე წავშალე დანიშნულების ჩანაწერები Help Scout-დან და გავაკეთე კიდევ ერთი ტესტი. ამჯერად ბიზნეს ლოგიკა ცოტათი იყო გვარ-სახელებთან მიმართებაში.

აი, როგორ გამოიყურებოდა:

ძირითადად, თუ იყო სახელი ან გვარი, მაგრამ არა ორივე, მინდორში „გვარის“ გადაყრა პრობლემურია. გარკვეული ელფოსტის შემდეგ იმის შესახებ, თუ რას უმკლავდებოდა მათი სისტემა და რა იმუშავებდა ჩემთვის, ჩვენ გადავწყვიტეთ ტირის დაყენება, თუ მომხმარებლის ჩანაწერში გვარი არ იქნებოდა.

ჩვენ წავედით კიდევ ერთ პრობლემასთან, სადაც იყო ჩანაწერი ჩემს წყაროს მონაცემთა ბაზაში, რომელიც რაღაცნაირად პრობლემას წარმოადგენდა. რელოკიას ხალხი დამეხმარა ამ ჩანაწერის პოვნაში და გასუფთავებაში, რა დროსაც მე შევძელი მიგრაციის სრულად დასრულება.

დანარჩენი ამბავი

როგორც ამბობენ, მიგრაციის პროცესს ოთხი დღე დასჭირდა. ამის უმეტესობა გამოწვეული იყო 27 ელ. ფოსტის გამო, რომელიც ჩვენ გამოგვიგზავნეს წინ და უკან, ჩართულ საკითხებთან დაკავშირებით.

როგორც ზემოთ მოყვანილი სურათი აჩვენებს, სულ გადატანილია 1943 ჩანაწერი. ეს შედგებოდა 655 მომხმარებლის ჩანაწერისაგან და 1288 ბილეთის ძაფისგან.

გარდა ყველა საუბრის წინ და უკან, რელოკია შევიდა და ხელით შეცვალა ჩემი იმპორტი და რაღაც ჩვეულება გააკეთა პროგრამირება, რათა შეცვალოს მათი ინტერფეისი გასაოცარი მხარდაჭერისთვის, რომელიც შორს იყო მათი ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული მიგრაციისგან პლატფორმები.

ასე რომ, იმის ნაცვლად, რომ დავკარგო ჩემი მხარდაჭერის ყველა ჩანაწერი ან როგორმე ვცდილობდი კვირაობით გავატარო ხელით ბილეთის ყველა მონაცემის გადაწერა და ჩასმა სერვისებს შორის, მე გამოვიყენე Relokia-ს help-desk-migration.com და დავასრულე სამუშაო ოთხ დღეში, სადაც ჩემი სამუშაოს უმეტესი ნაწილი შედგებოდა იმაში, რომ მე ვპასუხობდი ელ.წერილს. შეტყობინებები.

და რა დამიჯდა მთელი ეს მორგებული დახმარება და მხარდაჭერა? საერთო ჯამში $153. ეს იყო გარიგება, მუშაობდა და მხარდაჭერა იყო განსაკუთრებული.

Ასე რომ კი. თქვენი დახმარების სამსახურის მონაცემების მიგრაცია ნამდვილად არ არის ისეთი შეუძლებელი, როგორც ჩანს. უბრალოდ გამოიყენეთ ეს სერვისი.

განიხილავთ მიგრაციის პროექტს? ახლახან გადაიტანეთ სხვა მონაცემები? გაქვთ რაიმე რეკომენდაცია ან ომის ისტორიები, რომელთა გაზიარებაც გსურთ? შეგვატყობინეთ ქვემოთ მოცემულ კომენტარებში.

---

თქვენ შეგიძლიათ თვალი ადევნოთ ჩემს ყოველდღიურ პროექტს სოციალურ მედიაში. აუცილებლად გამომყევით Twitter-ზე, მისამართზე @DavidGewirtz, ფეისბუქზე მისამართზე Facebook.com/DavidGewirtz, ინსტაგრამზე ზე Instagram.com/DavidGewirtzდა YouTube-ზე მისამართზე YouTube.com/DavidGewirtzTV.