იმის გაგება, თუ რატომ იღებენ მომხმარებლები თავიანთ გადაწყვეტილებებს, შეიძლება იყოს წარმატების გასაღები ნებისმიერი საცალო ვაჭრობისთვის. კითხვა-პასუხი ჯონათან ჩერკისთან, საცალო ანალიტიკური კომპანიის Content Square-ის აღმასრულებელ დირექტორთან.
ვიდეო: AI საშუალებას მისცემს ავტომატიზაციის ახალ დონეებს და მომხმარებელთა თანმიმდევრულ გამოცდილებას მარკეტინგში
თქვენი მომხმარებლის გაგება არის წარმატების გასაღები ნებისმიერი საცალო ვაჭრობისთვის. ეს ბევრად უფრო ადვილია, როდესაც თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ ისინი თქვენს მაღაზიაში, შეამოწმოთ და დაათვალიეროთ თქვენი პროდუქტები. მაგრამ რა მოხდება, თუ ისინი იყენებენ ბრაუზერს თქვენი მაღაზიის ონლაინ შესასწავლად? Content Square არის ფრანგული კომპანია, რომელიც ეხმარება საცალო ვაჭრობას გააანალიზონ და გააუმჯობესონ მომხმარებლის გამოცდილება მობილურზე, ვებსა და აპებში.
ZDNet ესაუბრა მის აღმასრულებელ დირექტორს ჯონათან ჩერკის მეტის გასარკვევად.
ZDNet: მომიყევი ცოტა შენი კომპანიის შესახებ.
ჩერკი: "მომხმარებლის გამოცდილება არის გადარჩენის საკითხი მსოფლიოში, სადაც Amazon წარმოადგენს აშშ-ში გაყიდვების 44 პროცენტს."
ჩერკი: დღეს 200-ზე მეტი ადამიანი გვყავს ნიუ-იორკში, ლონდონში, მიუნხენსა და პარიზში. ჩვენ ვავითარებთ პროგრამულ გადაწყვეტილებებს, რომლებიც ბიზნესს ეხმარება გაიგონ, როგორ და რატომ ურთიერთობენ მომხმარებლები თავიანთ აპებთან, მობილურებთან და ვებსაიტებთან. ჩვენ ამას ვაკეთებთ მაუსის ყოველი მოძრაობის, ყოველი შეხების და ყოველი გადაფურცლის ანალიზით მომხმარებლის ყველა ინტერაქციაში და ეს გვეხმარება გავიგოთ, როგორ შეგვიძლია გავაუმჯობესოთ თითოეული კლიენტის მოგზაურობა ეფექტურად.
დღეს, მომხმარებელს აქვს ისეთი რამ, როგორიცაა Google ანალიტიკა ან Adobe ანალიტიკა, რათა გაიგონ, სად კარგავენ ხალხს, მაგრამ არ იციან რა ხდება გვერდზე. როგორია მომხმარებლის გამოცდილება?
ასე რომ, თქვენი ბიზნესის მთავარი აქცენტი მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესებაა?
დიახ, და ხალხის გასაუმჯობესებლად. მე ვფიქრობ, რომ კომპანიის გაუმჯობესების საუკეთესო გზა გუნდის ეფექტურობის გაზრდაა. ეს არ არის მხოლოდ ციფრული ტრანსფორმაცია, არამედ ხალხის ტრანსფორმაცია. ანუ, თუ ყველას შეუძლია მარტივად გაზომოს საკუთარი წვლილი კომპანიის შემოსავლებში, ისინი შეცვლიან მუშაობის წესს.
მაშ როგორ გააკეთებენ ამას?
ჯერ ერთი, დღესდღეობით მათ ნამდვილად შეუძლიათ გაზომონ ეფექტურობა, რასაც აწარმოებენ. ავიღოთ დიზაინერი, რომელიც აწარმოებს ახალ ვიზუალს. ადრე მათ არ იცოდნენ რა იყო მათი ეფექტურობა. Content Square-ით, თქვენ შეგიძლიათ გქონდეთ კომერციული ტარიფი და იცოდეთ რა შემოსავალია თითოეულ სურათზე და შემდეგ ჩვენ მივაწერთ თითოეული შინაარსის ეფექტურობას.
აიღეთ ვინმე, ვინც პასუხისმგებელია ვაჭრობაზე. მათ შეუძლიათ ყოველდღე შეცვალონ შეთავაზება, მაგრამ ვერ გაზომავენ რეალურად რა არის თითოეული გვერდის ეფექტურობა. ჩვენ ვაძლევთ საშუალებას კონტენტზე, ანალიტიკაზე, ვაჭრობაზე პასუხისმგებელ პირებს ჰქონდეთ მისი გაზომვის შესაძლებლობა ერთი დაწკაპუნებით.
თუ თქვენს მიერ მიღებულ ყველა გადაწყვეტილებაში შეგიძლიათ გქონდეთ მონაცემები იმის დასანახად, თქვენი გადაწყვეტილება კარგია თუ არა, მაშინ ეს დიდი ცვლილებაა.
საიდან გაჩნდა იდეა?
უპირველეს ყოვლისა, მე ფოკუსირებული ვიყავი ჩვენების [რეკლამის] ეფექტურობის გაზომვაზე და ასე დავინახე რომ მაშინაც კი, თუ თქვენი ბანერი [რეკლამა] ნამდვილად კარგია, თუ ვებსაიტზე მგზავრობა ცუდია, მომხმარებელი ამას გააკეთებს დატოვება.
მინდოდა მენახა, რა ხდებოდა ეკრანსა და საფასურს შორის. მე გავაანალიზე ბაზარი და დავინახე, რომ ჩვენ ნამდვილად არ გვესმის, რატომ დატოვებს მომხმარებელი ვებსაიტს -- როგორია გამოცდილების რეალობა.
ასე რომ, მაშინ შევხედე, რომ შედარება გამეკეთებინა მაღაზიასთან. მაღაზიაში შეგიძლიათ გაზომოთ რამდენი ადამიანი შემოდის მაღაზიაში და რამდენი ადამიანი გამოდის ერთი გზით და რამდენი გამოდის სხვა გზით. ვერ გაიგეთ ზუსტად რას უყურებდნენ და რატომ მიიღეს გადაწყვეტილება. შინაარსის მოედანზე ჩვენ შეგვიძლია.
ასე რომ, აქცენტი კეთდება კლიენტის უკეთ გაგების მცდელობაზე და ცდილობთ იპოვოთ გზა, რომლითაც შეგიძლიათ გამოცდილების რაოდენობრივი შეფასება?
დიახ. ყურადღება გამახვილებულია მომხმარებლის მოგზაურობის უკეთ გაგებაზე. რას აკეთებენ, რატომ მიდიან. ეს არის იმის ცოდნა, თუ როგორ შესთავაზოთ კარგი ციფრული გამოცდილება. ეს არის პირველი წერტილი. მეორე არის კონტენტის ეფექტურობის გაზომვა -- მათი გატარებული მოგზაურობა, ტექსტები ან ვიდეოები, რომლებსაც ისინი ქმნიან.
ასე რომ, კომპანიებს შეუძლიათ ჰყავდეთ ათასობით მომხმარებელი ერთ სფეროში და არ იცოდნენ, თუ როგორ ითარგმნება ისინი გაყიდვებში, მაგრამ ჰყავთ ასობით სხვაში, რომლებიც ითარგმნება გაყიდვებად?
ჩვენ შევიმუშავეთ ატრიბუციის მოდელი, რომელსაც შეუძლია გაზომოს თითოეული სფეროს ეფექტურობა. და მუშაობს რეკლამასთან. იყენებთ Google-ს, სატელევიზიო შოუს ან ბანერს? ეს არის იგივე კითხვა, რომელზეც ჩვენ ვცდილობთ პასუხის გაცემას.
Გადმოწერე ახლავე: მონაცემთა კლასიფიკაციის პოლიტიკა
მომხმარებელთა მოგზაურობისას ჩვენ განვსაზღვრავთ რა არის უთანხმოების წერტილები და ვცდილობთ გავიგოთ, რომელი კონტენტი მუშაობს, რომელი ფუნქცია ქმნის მეტ მნიშვნელობას ან მეტ ჩართულობას. ჩართულობა არ არის მხოლოდ დაწკაპუნება.
ვფიქრობ, ის ფაქტი, რომ ჩვენ ვაგროვებთ ახალ სახის მონაცემებს და ვაძლევთ ახალ შეხედულებებს, საკვანძოა. ადრე ანალიტიკა იყო სამუშაო ექსპერტებისთვის. ჩვენ ვცდილობდით, რომ ის ისეთი რამ გაგვეკეთებინა, რისი გაკეთებაც ყველას შეუძლია. ეს არის პირველი ნაბიჯი.
მეორე ნაბიჯი არის ინფორმაციის მიწოდება. ეს არ არის მოსაძებნი, ინსაითი მოდის შენთან. მაგალითად, შეიძლება იყოს ის, რომ საიტი ხედავს, რომ პრობლემა გაქვთ თქვენს სლაიდშოუსთან დაკავშირებით და გეტყვით შეცვალოთ იგი.
როგორ განვითარდა თქვენი პროგრამული უზრუნველყოფა?
2012 წლიდან 2016 წლამდე ჩვენ ორიენტირებული ვიყავით პროდუქტის შემუშავებაზე, რათა ყველასთვის ადვილად გამოსაყენებელი ყოფილიყო. ანუ, თქვენ გაქვთ ბევრი მონაცემი, მაგრამ რაც არ გაქვთ არის დრო.
ჩვენ ვეხმარებით ჩვენს მომხმარებლებს მიიღონ საჭირო ინფორმაცია, რათა თავად მიიღონ ის, რაც სურთ, და ჩვენ გვსურს, რომ კომპანიაში ყველა გამოიყენოს, არა მხოლოდ ერთი ექსპერტი ან მონაცემთა ანალიტიკოსი, არამედ ყველა ის.
მაშინ კომპანიის ზრდის ყველაზე მნიშვნელოვანი მიზეზი დროა. ჩვენი ბაზარი 500 მილიონ დოლარად იყო შეფასებული ოთხი წლის წინ. ბაზარი ახლა 8 მილიარდ დოლარად არის შეფასებული. მიზეზი რატომ? რადგან მომხმარებლის გამოცდილება გადარჩენის საკითხია. განსაკუთრებით მსოფლიოში, სადაც Amazon წარმოადგენს გაყიდვების 44 პროცენტს აშშ-ში. როდესაც თქვენ ქმნით კარგ გამოცდილებას, ეს არ არის ის, რომ ისინი წავლენ ამაზონში და შეიძენენ თქვენს პროდუქტს. ისინი შეიძენენ თქვენს გამოცდილებას. ისინი შეიძენენ თქვენს მომსახურებას.
ამიტომ ვფიქრობ, რომ არსებობს კარგი მიზეზი იმისა, თუ რატომ გადარჩებიან კომპანიები, თუ მათ უნიკალურ გამოცდილებას შესთავაზებენ. და ხალხი ერთგულია. მათ უყვართ ზოგიერთი ბრენდი. მათ უნდათ მათი აღმოჩენა, წაიკითხონ მათ შესახებ. ისინი იქ მხოლოდ პროდუქტის საყიდლად არ წავლენ.
ასე რომ, Amazon არის ერთ-ერთი მთავარი საკითხი საცალო ვაჭრობისთვის?
Amazon-ის ერთ-ერთი ძლიერი მხარე არის სერვისი, რომელსაც ისინი აწვდიან. პროდუქტების რაოდენობა, სწრაფი მიწოდება, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად შეცვალოთ ნივთები და ა.შ.
ჩვენი მუშაობა მომხმარებლისთვის გამოცდილებაზეა. ჩვენ ვხედავთ ჩვენი მომხმარებლებისგან, რომ გამოცდილება არ არის მხოლოდ კარგი პროდუქტების პოვნა. ეს არის უნიკალური მოგზაურობის შექმნა თითოეული მომხმარებლისთვის.
შეხედეთ ფუფუნების საქონელს. მათ გაყიდვას დრო სჭირდება. თქვენ არ ჩქარობთ მხოლოდ 1000 დოლარის დახარჯვას. საჭიროა მაღაზიაში მისვლა, დათვალიერება, აღმოჩენა, ანალიზი.
ასე რომ, თქვენი კომპანიის მიზანია შესთავაზოს ბევრად უკეთესი ხედვა იმის შესახებ, თუ სად მიდის მომხმარებელი?
ეს ასეა და ყველა ურთიერთობაში სწორედ ამის მიზანია: ვიცოდეთ რას ეძებენ ისინი, გავიგოთ, რატომ ეძებენ ისინი კონკრეტულ სფეროში და ჩვენ ვაფასებთ ამას. ჩვენ ამ ყველაფერს ნომრებს ვაძლევთ და ისე, რომ ყველამ გაიგოს.
Იხილეთ ასევე:სპეციალური მოხსენება: დიდი მონაცემების გადაქცევა ბიზნესში (უფასო PDF)
და ეს არ არის დაფუძნებული კლასიკურ სეგმენტაციაზე. ის ეფუძნება თქვენს აზროვნებას. ადამიანი განისაზღვრება იმით, თუ რას აკეთებს და რას გრძნობს. ისინი შეიძლება სტრესის ქვეშ იყვნენ. ისინი შეიძლება იყვნენ უკმაყოფილო. იქნებ დაიკარგნენ. ჩვენთვის კარგი მომხმარებლის მოგზაურობა არის ის, როდესაც ჩვენ შეგვიძლია გავიგოთ მომხმარებლის აზროვნება.
და თქვენ გაქვთ გარკვეული წარმატება ამით?
კომპანია ძალიან კარგად მუშაობს. გასულ წელს 120 ადამიანი დავიქირავეთ. ეს თემა იმდენად საინტერესოა, რომ ყოველწლიურად გვეყოლება 100-დან 200-მდე ახალი კომპანია, რომლებიც გამოიყენებენ მუშაობის გზების ჩვენს ანალიზს.
წინა და დაკავშირებული შინაარსი
როგორ იყენებს Sephora AR და AI-ს, რათა გარდაქმნას საცალო ვაჭრობა და დაეხმაროს მომხმარებლებს კოსმეტიკის შეძენაში
სილამაზის საცალო ვაჭრობა Sephora მიჰყვებოდა მომხმარებელთა ტექნოლოგიურ ტენდენციებს, რათა დაემორჩილა კოსმეტიკური ინდუსტრიას მთელ მსოფლიოში. აქ მოცემულია მისი წარმატებული ციფრული ტრანსფორმაციის შიდა ხედვა
Apple-ზე დაფუძნებული საცალო ტექნოლოგიები აჩვენებს მობილურს კომერციის ბირთვში
Apple-ის მობილური ტექნოლოგია ბევრად უფრო ფართოდ გამოიყენება და ჩვენმა რეპორტიორმა ცოტა ხნის წინ ნახა დემონსტრირება იმისა, თუ როგორ იყენებენ მესამე მხარის ტექნიკური გამყიდველები და თავად Apple iOS ტექნოლოგიებს საცალო ვაჭრობის გასაუმჯობესებლად გარიგებები.
Amazon Go: გავლენა ადამიანურ სამუშაოებზე, საცალო ვაჭრობის ინოვაციები, Amazon-ის ბოლო ხაზი
Amazon Go-მ, სალაროსა და ნაღდი ფულის გარეშე სავაჭრო გამოცდილება ამაზონიდან, მოიპოვა სათაურები, გარკვეული აღშფოთება და ბევრი ოჰ და აჰჰ. ტექნიკური პრესიდან, მაგრამ ახლა დროა გადავხედოთ შედეგებს, გავლენას ბიზნესზე და როგორ შეუძლია Amazon Go-ს საბოლოო ჯამში Amazon-ის ბოლოში დამატება ხაზი.
მომხმარებლები ხარჯავენ მეტ ფულს, ნაკლებ დროს სმარტფონის საშუალებით შოპინგის დროს (TechRepublic)
უფრო სწრაფი ინტერნეტის სიჩქარე და გაზრდილი ფოკუსირება ელექტრონულ კომერციაზე, შესაძლოა გაუადვილოს მომხმარებლების შეძენა მობილური მოწყობილობიდან.
4 რამ, რაც არ იცოდით ამაზონის შესახებ (CNET)
ფიქრობთ, რომ იცით ყველაფერი, რაც უნდა იცოდეთ ონლაინ სუპერმაღაზიის შესახებ? Კიდევ ერთხელ დაფიქრდი.