როგორც ჩანს, ყველა ელოდება, რომ SAP-ის მოთხოვნით CRM იქნება SoSaaS კონცეფციის კიდევ ერთი ყოვლისმომცველი განმეორება, რომელიც სცადა და ვერ მოხერხდა მრავალი სხვა გამყიდველისთვის.
SAP-ს ძალიან სჭირდება ხუთშაბათს რაღაც დრამატულის გაკეთება. SAP-ის აღმასრულებელი დირექტორი ჰენინგ კაგერმანისგან (სურათი ზემოთ)ვისურვებდი, რომ ეს მოლოდინები არასწორი აღმოჩნდეს
ტექნოლოგიის ხელმძღვანელმა შაი აგასიმ მიიჩნია მისი მასპინძელი CRM განცხადება, როგორც რაღაც სრულიად განსხვავებული იმისგან, რაც ამჟამად არის შეთავაზებული მოთხოვნის ბაზარზე. ეს საკმარისად სამართლიანია, მაგრამ იმედგაცრუებული ვიქნები, თუ აღმოჩნდება, რომ SAP-ის იდეა განსხვავებულად ყოფნის შესახებ არის კიდევ ერთი შემორჩენილი ძველი SoSaaS თამაში.მისი ყველა პერსპექტიული მოთხოვნის კონკურენტი გროვდება ნავები დაცინვის გასახსნელად SAP-ის პროგნოზირებადი დებიუტის საპასუხოდ. ZDNet ბლოგერი დევიდ ბერლინდი მაინტერესებს, რატომ ჯერ არ სმენია რაიმე "მკერდის აწეული რიტორიკა" Salesforce.com-ის აღმასრულებელი დირექტორი მარკ ბენიოფისგან. დარწმუნებული ვარ, ელფოსტა შედგენილია - ის უბრალოდ ელოდება განცხადების დეტალებს, სანამ ის გამოვა.
სამწუხაროდ SAP-ისთვის, ნიშნები არ არის კარგი. როგორც ჩანს, ყველა მტკიცებულება ცხადყოფს, რომ მასპინძელი ვერსია იქნება რაც შეიძლება მსგავსი არსებული შიდა შენობაში CRM პაკეტი, აქცენტით იმაზე, თუ რამდენად კარგად არის ის ინტეგრირებული კლიენტის მიერ ძირითადი SAP-ის არსებულ ინსტალაციაში ლუქსი. მე მესმის, რატომ შეიძლება ეს მიმართოს IT მენეჯმენტს არსებულ SAP მომხმარებელს, მაგრამ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ შეაღწიოს ტიპიურ მოთხოვნილ მყიდველებს შორის.
მაგალითად, ყველაზე მოთხოვნადი CRM დანერგვა მზადდება და მუშაობს 30 დღის განმავლობაში. ბოლო დროის მიხედვით searchSAP.com ანგარიში SAP CRM განხორციელების შესახებ, ასეთი სწრაფი ქრონომეტრაჟი ნაკლებად სავარაუდოა, თუ ჰოსტინგის ვერსია მსგავსია მისი შიდა სტაბილური. აი შეხვედრილი და ზედმეტად წარმოქმნილი დაბრკოლებების ნიმუში Varian Medical Systems-ის მიერ, რომელმაც დაასრულა SAP CRM-ის 8-თვიანი გაშვება 2005 წლის დეკემბერში, აპლიკაციის დემო პირველად ნახვიდან თექვსმეტი თვის შემდეგ:
„პროექტის გუნდი... გარკვეული დაბრკოლებების გადალახვა მოუწია მის ადგილზე მისასვლელად... MySAP CRM არის რთული სისტემა... Varian-ის გუნდმა იბრძოდა მათი პროექტის საწყის ეტაპზე... ვარიანმა გამოიყენა ოთხი მომხმარებელი პილოტური განლაგებისას და ჯგუფმა შეძლო სისტემის ყველა ხარვეზის მოგვარება ერთი თვის განმავლობაში...
„ვარიანმა აირჩია ძირითადი შიდა თანამშრომლები IT დეპარტამენტიდან პროექტზე სრული განაკვეთით სამუშაოდ, მათ შორის სამი ბიზნეს თანამშრომელი და ორი კონსულტანტი...
„IT გუნდის გარდა, Varian-ის ბიზნეს გუნდმა დანიშნა პროექტის მენეჯერი და ერთი ყოფილი დახმარების აგენტი და დისპეტჩერიზაციის აგენტი, რომლებიც დაეთმოთ პროექტს სრული დროით. ამ ჯგუფმა შეაფასა ფუნქციონალურობა, გამოავლინა ხარვეზები, გამოვიდა დეტალური სპეციფიკაციები და დაასრულა ტესტირება. ისინი ასევე დაუკავშირდნენ დანარჩენ მომხმარებლებს და პასუხისმგებელნი იყვნენ სასწავლო მასალების შექმნაზე და ყველა საბოლოო მომხმარებლისთვის სასწავლო სესიების ჩატარებაზე. ”
სანამ მოთხოვნით CRM-ის ნებისმიერი მცოდნე მომხმარებელი მიაღწევს ზემოაღნიშნული აბზაცის ბოლოს, ისინი ალბათ გადაადგილდებიან ბილიკებში. მხიარული გაოცება იმ შეკუმშვის გამო, რომელსაც ზოგიერთი ადამიანი გაივლის რომ მიიღოთ იგივე ფუნქციონალობა, რასაც მოთხოვნით მოვაჭრეები სტანდარტად აწვდიან.
გადაყრილი ფრაზა ბოლოს CRMBuyer-ის შეჯამება მისი გაშუქების შესახებ შეაჯამა ჩემთვის ზოგადი განცდა იმის შესახებ, თუ რამხელა საფრთხეს შეუქმნის SAP-ის CRM გეგმები მოქმედ მოთამაშეებს (ჩემი ხაზგასმა დამატებულია). როგორც ზემოთ ვთქვი, ძალიან ვისურვებდი, რომ ეს მოლოდინები მცდარი აღმოჩნდეს, მაგრამ დიდი იმედი არ მაქვს:
„სავარაუდოდ, ყველაზე მეტად დაზარალდებიან ისეთი გამყიდველები, როგორიცაა Siebel OnDemand, Salesforce.com და Salesnet. ვარაუდობენ, რომ ისინი საერთოდ არიან."