ჩართულობა განსაზღვრულია: ლაპარაკობს სკოტ როჯერსი

შევხედოთ სიტყვის წარმოშობას:

გვიანი შუა ინგლისური (ადრე ასევე როგორც ჩარევა): ფრანგულიდან ჩართული, საბოლოოდ ფუძიდან გეიჯი¹. სიტყვა თავდაპირველად ნიშნავდა „რაღაცის დაგირავებას ან დაგირავებას“, მოგვიანებით „თავის დაპირებას (რაღაცის გაკეთებას“), აქედან გამომდინარე „კონტრაქტის დადებას“ (მე-16 შუა რიცხვები). საუკუნეში), "ჩართვა აქტივობაში", "ბრძოლაში შესვლა" (მე-17 საუკუნის შუა ხანები), წარმოშობს ცნებას "ვინმეს ან რაღაცის ჩართვა". სხვა

ასე რომ, თავდაპირველად სიტყვა ნიშნავდა დაპირებას ან დაპირებას (შეესაბამებოდა BusinessDictionary.com-ის განმარტებას) და საბოლოოდ, საერთო გამოყენება განვითარდა ყურადღების მიპყრობისთვის.

ამ ეტაპზე, ვფიქრობდი, რატომ არ გამოვიკვლიოთ უფრო ბიზნეს მეგობრული განმარტება. Მიხედვით BusinessDictionary.com, ჩართულობა განისაზღვრება როგორც:

1. გენერალი: შეთანხმება, შეთანხმება, ან დაპირება ჩართვის ორმხრივივალდებულებები.

2. საბანკო საქმე: Ვარაუდი დან გადახდაპასუხისმგებლობა მიერ ა საკონსულტაციო ბანკი in მითითება ა ნდობის წერილი.

3. დასაქმება: ნაწილობრივ ან სრულ განაკვეთზე ჩართვა, როგორც მრჩეველი, კონსულტანტი, ან თანამშრომელი.

რა თქმა უნდა, იქ ჩიხია, რამდენადაც სიტყვის კონტექსტში გაგება მქონდა მხედველობაში. არცერთი მათგანი, როგორც ჩანს, არ ამაღლდება „გონების ჩართვის“ და „გულებისა და გონების მოგების“ დონემდე, რომელიც ხასიათდება სტატიაში მრავალრიცხოვან ცნობებში (და, ამით ალანის წინაპირობის მხარდასაჭერად).

ეს იყო საინტერესო ვარჯიში. ამ დეფინიციების გათვალისწინებით, მე გადავხედე მეგობარს და აზროვნების ლიდერს, მიჩ ლიბერმანის ბოლო პოსტს ჩართულობა, განზრახვა ორიენტირებული ჩართულობა. ვიკიპედიის ჩანაწერების ხელახლა წაკითხვისას მომხმარებელთა ჩართულობისა და თანამშრომლების ჩართულობის შესახებ, მე სრულიად ვეთანხმები მიჩს, რომ ჩანაწერი თანამშრომელთა ჩართულობისთვის ქმნის უფრო ნათელ სურათს იმ აქტივობებისა და აზროვნების შესახებ, რომლებიც ჩართულია ჩართულობა. თუმცა, ტერმინის განმარტების კონტექსტში, ვიკიპედიის ჩანაწერი თანამშრომელთა ჩართულობისთვის, როგორც ჩანს, იზრდება გულისა და გონების დონე, თანამშრომლების მხრიდან ერთგულების გრძნობა, რომელიც სცილდება ჩართულობას ან ჩართულობა. სინამდვილეში, ჩემი აზრით, მიუხედავად იმისა, რომ სუსტია, ჩანაწერი მომხმარებელთა ჩართულობისთვის, როგორც ჩანს, უფრო ახლოსაა ჩართულობის განმარტებებთან. და უცნაურია, თუმცა მე მაინც ვეთანხმები მიჩს, რომ უწყვეტად, ჩართულობა მახსენდება რაღაც უფრო ღრმა, ვიდრე ჩართულობა, რამდენადაც სიტყვის წარმოშობა და ყველაზე გავრცელებული გამოყენება (რა თქმა უნდა, ბიზნესის მიღმა), ეს ორია სინონიმები.

შემდეგ, მე გადავხედე დიდი ხნის მეგობარს და აზროვნების ლიდერს, პოლ გრინბერგის პოსტს: CRM 2012 პროგნოზი - მომხმარებელთა ჩართულობის ერა - ნაწილი I. ამ პოსტის ხელახლა წაკითხვისას „ჩართულობის/ჩართულობის“ განმარტების კუთხით, ადვილი იყო იმის დანახვა, თუ როგორ არის პოლსის განმარტებები (განსაკუთრებით 4-დან 8-მდე პუნქტები) მომხმარებელთა ჩართულობის შესახებ. ამ კონტექსტშიც, 18 პუნქტი მომხმარებელთა ჩართულობის ეპოქის შესახებ არის შესანიშნავი რეცეპტი, რომ კომპანიებმა დაიცვან კლიენტები, განსაკუთრებით სოციალური მომხმარებლები.

ამის გათვალისწინებით, მე მინდა დავამატო პავლეს რეცეპტი, თუმცა მომხმარებელთა თვალსაზრისით. მომხმარებლის ჩართვისთვის საჭიროა დაუბრუნდეთ CRM-ისა და სოციალური CRM-ის თავდაპირველ განმარტებებს - როგორც ფილოსოფიას და სტრატეგიას... მიმართული ურთიერთსასარგებლო ღირებულება. განმარტებით, მომხმარებელთან ჩართვა გულისხმობს პირველ რიგში მომხმარებელთა ყურადღების მიპყრობას, რაც გულისხმობს მომხმარებლისთვის რაიმე ღირებულის მიწოდებას, რაც მათი ყურადღების ღირსია. ადამიანის ბუნებაა, რომ იყოს საკუთარი ინტერესები. ჩემი, როგორც კომპანიის, პირადი ინტერესი ადვილად გასაგებია - თქვენ მომხმარებელს ვაძლევთ რაიმე ღირებულს - პროდუქტს, მომსახურებას, ინფორმაციას, გამოცდილებას. და ა.შ. რაც საბოლოოდ ხელს შეუწყობს ღირებულების გაცვლას - ხშირად ფულადი. ჩემი პირადი ინტერესი, როგორც მომხმარებელი, არის საუკეთესო გადაწყვეტის შეძენა (ჩემი აზრით, რაზეც შეიძლება გავლენა იქონიოს თქვენი ან მეგობრების ან ჩემნაირი ადამიანების მიერ, რომლებსაც ვენდობი), გადაწყვეტილების მიღების მომენტში, სამუშაოსთვის შესრულებულია. გზა, რომელსაც მე მივყვები, როგორც კლიენტი, ხშირად არის წრიული, არაცნობიერი, ირაციონალური და ემოციური, მაგრამ ეს ჩემი გზაა. თქვენი, როგორც კომპანიის ამოცანაა, გაიგოთ ჩემი ფასეულობები, ჩემი სურვილები, სურვილები, მოწონებები, არ მომწონს, მიიპყროთ ჩემი ყურადღება და გაიგოთ ჩემი მოთხოვნილებების თქვენი გადაწყვეტის ღირებულება (და თქვენი გავლენა ჩემზე და ჩემს აღქმაზე თქვენს შესახებ ყოველ ნაბიჯზე მოგზაურობა).

მე სრულიად ვეთანხმები ალან მიტჩელს, რომ სიტყვა "ჩართულობა" ზედმეტად გამოიყენება, არასწორად არის გაგებული და ხშირად, არასწორად გამოყენებული, იქამდე, რომ უკბილო სიტყვაა. ამის მიუხედავად, და ბავშვის აბაზანის წყლით გაშვების გამო, ალანმაც და პოლმაც შესთავაზეს მსგავსი გადაწყვეტილებები ამ სიტყვის გამოყენებისთვის:

ალანის "ერთადერთი გზა ეფექტური გაზომვისთვის, როგორიც თქვენ განსაზღვრავთ მას, არის მიზეზისა და ეფექტის დაკავშირება."

პავლეს: 7. ის აკეთებს ნიშნავს გაზომვადი შედეგის მიწოდებას, როდესაც საქმე ეხება ამ ჩართულობას პირდაპირი ან არაპირდაპირი ზემოქმედების გზით შემოსავალი ან შესრულების სხვა ძირითადი ინდიკატორი, რომელიც აჩვენებს კომპანიისთვის ჩართულობის ღირებულებას - და მომხმარებელს. მიუხედავად იმისა, რომ ისინი განსხვავებული ღირებულებებია.