ღირებულების ჯაჭვის ამაღლების და ცოდნის პროცესის აუთსორსინგის ცენტრად გადაქცევის მცდელობამ შედეგი არ გამოიღო მალაიზიის აუთსორსინგის სერვისების პროვაიდერები კვლავ განიხილება, როგორც მხოლოდ "ზოგადი", მცირე აქცენტით ნიშაზე სპეციალიზაცია.
კუალა ლუმპური - მალაიზია დიდი ხანია არის მესამე ყველაზე სასურველი გლობალური დანიშნულების ადგილი საერთო სერვისებისა და აუთსორსინგისთვის (SSO). მაგრამ მისი მცდელობა, გადაინაცვლოს ღირებულების ჯაჭვზე, რათა გახდეს ცოდნის პროცესის აუთსორსინგის (KPO) სასურველი ცენტრი, გამოწვევად რჩება.
IDC-ის გლობალური მიწოდების ინდექსის კვლევაზე დაყრდნობით, სუდევ ბანგჰამ, კვლევითი ფირმის აზია-წყნარი ოკეანის უფროსი კვლევითი მენეჯერი, აღნიშნა, რომ მალაიზია საკმაოდ კარგად არის პოზიციონირებული მის ქვეყნებს შორის. კოლეგები რეგიონში როგორც ერთ-ერთი არჩევანი გლობალური სერვისების მიწოდების ადგილები.
„მალაიზიის სტრატეგიული მდებარეობა, სავაჭრო-ეკონომიკური კავშირები, ბიზნესის მარტივი დაყენება MSC მალაიზია, და ექსპედიცია შეძენის უცხოური ცოდნის მუშაკები დაეხმარა მალაიზიას, რომ მოეპოვებინა პოპულარობა, როგორც რეგიონში საერთო სერვისების არჩევის ადგილი“, - განუცხადა ბანგამ ZDNet Asia-ს.
-- სუდევ ბანგახ.
IDC
ვონ ტაი ჰაი, KPMG-ის საკონსულტაციო და მენეჯმენტის კონსულტაციების აღმასრულებელი დირექტორი, დაეთანხმა და აღნიშნა, რომ ქვეყნის მრავალენოვანი შესაძლებლობები მრავალფეროვანია. კულტურა, იაფი შრომის ღირებულება და შედარებით უსაფრთხო გარემო, ბუნებრივი კატასტროფებისგან თავისუფალი, ასევე აძლიერებს მის ადგილს, როგორც მესამე ყველაზე უპირატეს SSO-ს. დანიშნულების ადგილი.
”თუმცა, სკალირება შემდეგ დონეზე, როგორიცაა KPO hub, მოითხოვს ზემოხსენებულ ფაქტორებზე მეტს”, - თქვა ვონმა ელ-ფოსტის ინტერვიუში. "ნებისმიერი ადგილის მიმზიდველობა KPO-ს პერსპექტივიდან მჭიდრო კავშირშია მაღალკვალიფიციური სამუშაო ძალის ხარისხთან და რაოდენობასთან."
თუმცა, ბობი ვარანასი, Matryzel Consulting-ის აღმასრულებელი დირექტორი, უფრო აკრიტიკებდა მალაიზიის SSO-ს რეიტინგს და აღნიშნა, რომ ეს ფიგურები - გამოქვეყნებული სხვადასხვა კვლევითი ფირმების მიერ - ნაკლებად მნიშვნელოვანი ხდებოდა და ნაკლებად ასახავდა რეალობას ადგილზე. Matryzel არის სტრატეგიული და აუთსორსინგის საკონსულტაციო კომპანია, რომელიც დაფუძნებულია მალაიზიაში.
ქვეყნის ხშირად ციტირებული მე-3 რეიტინგი ინდუსტრიის თვალსაზრისით სრულიად უაზროა, განუცხადა ვარანასიმ ZDNet Asia-ს. კონსულტანტმა განმარტა: ”ყველაფერი რაც აკეთებს არის ის, რომ არწმუნებს ბაზარს, რომ ეს არის ერთი ქვეყანა - მრავალთა შორის, სადაც ხდება წყაროს აქტივობები. აგრესიულად დააწინაურეს."
ამის ნაცვლად, ვარანასიმ შესთავაზა, რომ მალაიზია კარგს გააკეთებს, რიტორიკის მიღმა გაიხედოს და აქცენტი გააკეთოს ინდუსტრიისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანია - მიწოდების შესაძლებლობები და ვერტიკალური ცენტრი.
„ძალიან დიდმა მარკეტინგმა შეიძლება მიიპყროს საკმარისი ყურადღება მოკლევადიან პერსპექტივაში, მაგრამ მალავს უფრო მნიშვნელოვან კომპონენტებს, რომლებიც მდგრადი ინვესტიციების მოზიდვის საშუალებას იძლევა“, - აღნიშნა მან.
გამოწვევებთან გამკლავება
ბანგამ აღნიშნა, რომ მალაიზიის მთავრობამ და დამოუკიდებელმა ასოციაციებმა დიდი ძალისხმევა დახარჯეს თამაშის ასამაღლებლად. ადგილობრივი აუთსორსინგის სერვისების პროვაიდერებიკონკურენციის, ექსპერტიზისა და სპეციალიზაციის რამდენიმე ასპექტი ჯერ კიდევ გასათვალისწინებელია და ხელს უშლის ქვეყნის KPO ამბიციას.
IDC-ის ანალიტიკოსმა აღნიშნა, რომ მალაიზიური ორგანიზაციები ამჟამად მხოლოდ "ზოგადად" განიხილება. მოთამაშეების აუთსორსინგი, ძალიან მცირე აქცენტით ნიშის სპეციალიზაციაზე ან ექსპერტიზაზე კონკრეტული მხარდასაჭერად ვერტიკალები.
ბანგამ დასძინა, რომ აუთსორსინგის ბაზარი ახლა შედარებით უსაზღვროა, კონკურენცია მძაფრად იბრძვის სერვისების მიმწოდებლებს შორის და არა ერებს შორის.
”მალაიზიაში სერვისის პროვაიდერებთან და საბოლოო მომხმარებლებთან ჩვენი დისკუსიების საფუძველზე, ძირითადი განმასხვავებელი ფაქტორები სერვისებს შორის პროვაიდერები მოიცავს სიახლოვეს, მომსახურების დონის ხელშეკრულებებს (SLA), ბიზნეს მოდელებს, ღირებულებას, ტექნოლოგიას და სპეციალიზაციას. განმარტა.
-- ბობი ვარანასი.
Matryzel Consulting
მან დასძინა, რომ ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში იყო დისკუსიები ბიზნეს ანალიტიკის, კაპიტალის კვლევის აუთსორსინგის, უფრო მაღალი ღირებულების შესახებ. ფინანსურთან დაკავშირებული სერვისები, IT და ბიზნეს კონსულტაცია და საინჟინრო პროცესის აუთსორსინგი, როგორც KPO-სთან დაკავშირებული პოტენციური სფეროები მომსახურება. ”თუმცა, არავითარ შემთხვევაში არ ყოფილა მნიშვნელოვანი სწრაფვა ბიზნეს პროცესის აუთსორსინგის (BPO) სერვისების პროვაიდერებში ინდივიდების კვალიფიკაციისაკენ ან ხელახალი კვალიფიკაციისკენ ამის მისაღწევად,” - აღნიშნა მან.
KPMG's Woon-ს სჯერა, რომ მალაიზია, რა თქმა უნდა, კარგ მდგომარეობაშია, რათა გაიზარდოს ღირებულების თვალსაზრისით, ვიდრე ინდოეთისა და ჩინეთის ძლევამოსილების გამოწვევა, რადგან მას უკვე საკმაოდ მომწიფებული აუთსორსინგი აქვს ინდუსტრია.
ამ გამოცდილებით, მისი თქმით, მალაიზია ისარგებლებს უფრო მოკლე სწავლის მრუდით KPO სივრცეში შესვლისას. მაგრამ ამისათვის ქვეყანას სჭირდება მაღალკვალიფიციური და შედარებით ხელმისაწვდომი ნიჭის ხელმისაწვდომი აუზი, თქვა მან.
„KPO არის „ინტელექტუალური არბიტრაჟის“ შესახებ, განსხვავებით BPO-სგან, რომელიც ხაზს უსვამს „ღირებულების არბიტრაჟს“, - განმარტა მან.
გარდა ამისა, ვუნმა აღნიშნა, რომ ინდუსტრიაში უნდა მოხდეს აზროვნების ცვლილება, როგორიცაა მისი მზადყოფნა გადასცეს კრიტიკული სფეროები, მათ შორის „ძირითადი“ საქმიანობა მესამე მხარისთვის.
გარდა ამ ფაქტორებისა, მან აღნიშნა, რომ ინტელექტუალური საკუთრების დაცვა და მონაცემთა კონფიდენციალურობის მართვა სხვა მნიშვნელოვანი ელემენტებია KPO სექტორში და მოითხოვს კანონის სათანადო აღსრულებას, რომელიც არეგულირებს ასეთ საქმიანობას.
ადგილობრივი შესაძლებლობები ჯერ კიდევ "საშუალოა"
მიუხედავად იმისა, რომ მალაიზიას წლების განმავლობაში ჰქონდა პოტენციალი, რომ გახდეს სასურველი დანიშნულების ადგილი, ვარანასი თვლის, რომ ადგილობრივმა SSO-ს მოთამაშეებმა "დაიფიქრეს, რომ მათი მომსახურება შესანიშნავია". ”მაგრამ ბაზარმა იცის, რომ ისინი საუკეთესო შემთხვევაში უღიმღამო და არამდგრადია”, - თქვა მატრიზელის აღმასრულებელმა.
აღსანიშნავია, რომ კლიენტი აუთსორსსს გაუწევს სერვისის პროვაიდერს, რომელსაც აქვს დადასტურებული შესაძლებლობები გლობალური საუკეთესო პრაქტიკის შესაბამისად, ვარანასი თვლის, რომ მალაიზიის სერვისის პროვაიდერებს ეს ძალიან აკლიათ კომპეტენციები.
”ფუნდამენტური პუნქტი, რომელიც უნდა გვესმოდეს, არის ეს: კლიენტები ჩაერთვებიან პროვაიდერს მათი თანდაყოლილი შესაძლებლობების მიწოდებისთვის და არა იმიტომ, რომ ისინი მდებარეობენ მშვენიერ ადგილას,” - თქვა მან. ”ჩვენ უნდა გვესმოდეს, რომ ხელსაყრელი გარემო არ არის საკმარისი და ადამიანების კომპეტენციები და წინდახედული ლიდერობა გადამწყვეტია.”
მან დასძინა, რომ არ არის მნიშვნელოვანი, თუ რა ტერმინები - იქნება ეს BPO თუ KPO - გამოიყენება მალაიზიის SSO ინდუსტრიის აღსაწერად, რადგან ეს იყო უფრო მეტი. მნიშვნელოვანია ფოკუსირება კონკრეტულ ვერტიკალებზე და ხელნაკეთ სერვისებზე, უკანა და შუა ბოლოებში, კლიენტებისთვის წინა ღირებულების შესაქმნელად.
”BPO ან KPO არის უაზრო ტერმინები ბაზარზე დღეს,” - თქვა მან. „მალაიზიურ კომპანიებს სჭირდებათ ფოკუსირება კლიენტისთვის ბიზნეს ღირებულებაზე და არა საკუთარ მარჟაზე, რადგან ეს უკანასკნელი პირველს მიჰყვება.
„მათ უნდა გაიგონ ბიზნესი და ინდუსტრია, ხელნაკეთი სერვისები და გადაწყვეტილებები, რომლებიც ეხმიანება მათი კლიენტების ტკივილს. ღირებულება ავტომატურად მოჰყვება, ისევე როგორც შემოსავლები და მარჟები“, - თქვა ვარანასიმ.
ედვინ იაპი არის თავისუფალი მწერალი, რომელიც ცხოვრობს მალაიზიაში.