Aukščiausias pasaulio ekspertas dalijasi praktiniais patarimais apie privatumo politiką, pasekmes rinkodaros specialistams ir kaip platformos turėtų galvoti apie pasitikėjimą.
Michelle Dennedy, „Cisco Systems“ vyriausioji privatumo pareigūnė
Susijusios privatumo ir saugumo temos šiandien yra vienos iš svarbiausių technologijų.
Rinkodaros specialistams pusiausvyra tarp personalizavimo ir privatumo yra subtili. Per daug suasmeninimo ir auditorija jaučia, kad persekioji juos ir esi šiurpus; nepakanka, ir personalizavimas išnyksta. Tai sudėtinga mįslė, į kurią nėra lengvų atsakymų.
Norėdamas atsakyti į šiuos klausimus ir pakalbėti apie platesnę politiką, pakviečiau „Cisco Systems“ Vyriausiasis privatumo pareigūnas, Michelle Dennedy, būti svečiu CXOTALK. Michelle yra viena iš žymiausių privatumo inžinerijos ekspertų. Jos knyga, Privatumo inžinieriaus manifestas, yra svarbus tekstas šia tema ir ji daug keliauja, skaitydama pranešimus šia tema.
Peržiūrėkite mūsų pokalbį žemiau esančiame vaizdo įraše ir skaitykite a pilnas nuorašas.
Čia yra redaguotas mūsų diskusijos apie rinkodarą, personalizavimą ir privatumą nuorašas.
Kokios yra privatumo ir etikos ribos, į kurias rinkodaros specialistai turėtų atsižvelgti?
Rinkodaros vadovai nori daugiau informacijos personalizavimui, bet naudoju pirmosios pasimatymo analogiją.
Prieš pirmąjį pasimatymą galime paieškoti asmens „Google“, paskambinti jo kaimynams, jų viršininkams, sekti juos mieste ir pristatyti dalykus, remdamiesi plačiu stebėjimu. Bet jūs negausite datos antros, nes atspėkite ką? Tai labai baisu.
Internetinis pasaulis nėra toks skirtingas. Būna atvejų, kai tiesiog noriu pažvelgti į batus, nes mintyse bandau spręsti sudėtingą verslo problemą. Nenoriu, kad tu su tais batais sektum mane tinkle. Nenoriu, kad suasmenintumėte ir siųstumėte man batus, kuriuos jau nusipirkau, o tai mane varo iš proto.
Suasmeninimas yra labai svarbus, todėl privatumo inžinerija yra pelninga ir būtina atitikties požiūriu. Būtent čia šiandien skiriu Cisco dėmesį. Mano komanda tiria verslo modelius, kuriuos sustiprina žmonių informacijos sudėtingumas. Pavyzdžiui, žinojimas, kad asmuo patenka į tą pirkimo kanalą, arba užsiima seserine veikla. Skrydžiai lėktuvu ir automobilių nuoma buvo puiki analogija nuo pirmųjų federacinės tapatybės diskusijos dienų.
Svarbiausia yra suprasti:
- Kas kam priklauso?
- Kas ką gali pristatyti?
- Kada yra tinkamiausias momentas prisijungti prie visų tų informacijos srautų?
Ir, atsižvelgiant į naujausius Europos teisės aktus, svarbu, kaip atsijungti nuo skyrių šią informaciją tinkamai, kad neprarastumėte viso kliento, kai jis atsisako gauti prenumeratos el. tu.
Gerai pagalvokite apie santykių komponentus ir pagalvokite, kaip juos pakelti, atskirti ir kuruoti.
Ką apie pasitikėjimą ir platformas?
„Facebook“ yra toks įdomus pavyzdys. „Myspace“ buvo karalius, kol jauna mergina internete susitiko su žmogumi, kurio nepažįsta. Paaiškėjo, kad jis buvo žudikas prievartautojas. Staiga „Myspace“ nebebuvo ši šauni muzikos dalijimosi platforma, o pavojinga vieta, kur nieko nepažįstate.
Tą tobulą psichologinę akimirką ateina šis gražus, švarus berniukas iš Harvardo ir vieninteliai žmonės, kurie gali susilaukti platformoje yra malonūs, švarūs žmonės iš Harvardo, tada iš Londono ekonomikos mokyklos ir vėliau Stanfordas.
Man ekonomiškai įdomu, kaip jie įveikė „Myspace“, „Sodybą“, „At Home“? Visi šie vardai, kurių daugelis tikriausiai net neprisimena. Tai buvo autentiškumo patvirtinimo gabalas, kuris laimėjo dieną.
Koks ryšys tarp pasitikėjimo, privatumo, personalizavimo ir klientų lojalumo?
Privatumas ir pasitikėjimas yra absoliučiai susituokę vienas su kitu ir egzistuoja tik laikui bėgant. Personalizavimo klausimas yra toks svarbus. Nebijokite skirti šiek tiek laiko. Nebijokite užmegzti tikrų žmogiškų santykių ir gerbkite juos naudodami įrankius. Žinote, lojalumo kortelės, kurios lojalumo svečius vaišina valgio pasiūlymais, tie dalykai yra lipnūs.
Prisijunkite prie CXOTALK ir kalbėkitės apie lyderystę, naujoves ir skaitmeninius sutrikimus. Visą tvarkaraštį žiūrėkite adresu cxotalk.com/episodes