Taip ilgai, skelbimai? Susirašinėjimo programų ateitis

Prieš dvejus metus Forrester pareiškė, kad mobilusis telefonas yra naujas socialinis veidas. Su daugiau nei 3 milijardais vartotojų visame pasaulyje, susirašinėjimo programėlės demonstravo vieną iš sparčiausiai populiarėjančių internetinių elgsenų ir pralenkė socialinius tinklus. Šių programų pasiekiamumas yra didžiulis, o tai žada tvirtus ryšius rinkodaros specialistams.

Nuo „Line“ IPO iki naujos „WhatsApp“ privatumo politikos naudojant naujausius „Snapchat“ pasiūlymus arba „Facebook Messenger“ robotus, pranešimų siuntimo programos patenka į antraštes. Kartu su kolegomis Xiaofeng Wang ir Jamesas L. McQuivey

, įsigilinome į šį vartotojų reiškinį, kad geriau suprastume, kokias galimybes jis atvers rinkodaros specialistams ateinančiais metais.

Tikimės, kad pranešimų programos vaidins pagrindinį vaidmenį per visą kliento gyvavimo ciklą, o konkrečiau – leis prekių ženklams gilinti pokalbius su klientais išlaikymo etapais. Kodėl? Nes susirašinėjimo programėlės sujungia tris raktus į galingus santykius bet kurioje skaitmeninėje aplinkoje: naudojimo dažnumą, emocinį ryšį ir patogumą.

Nors Azijos susirašinėjimo programėlės, tokios kaip „WeChat“ ar „Line“, yra pačios pažangiausios, „Facebook“ iš tikrųjų yra vienintelė, kuri konkuruoja dideliu mastu dėl bendro „WhatsApp“ ir „Messenger“ pasiekiamumo.

Ką apie „Amazon“, „Apple“, „Google“ ir „Microsoft“? „Apple“ ir „Google“ labiau pretenduoja į susirašinėjimo programas, nors „iMessage“ techniškai nėra atskira atsisiunčiama programa. „Google“ tik vakar paleido „Allo“.. „Microsoft“ ir „Amazon“ daugiau dėmesio skiria savo intelektualiems agentams (pvz., „Cortana“ ir „Alexa“, kad paskatintų naujų tipų pokalbius su vartotojais). Ypač „Amazon“. išplėsti savo pranašumą perkeldama „Alexa Intelligent Agent“ visame pasaulyje. Mano kolegė Jenny Wise ką tik paskelbė ataskaitą apie intelektualių agentų iškilimas (IA), paaiškinant, kaip judant į priekį IA užfiksuos sąveiką, kurią klientai turėjo tiesiogiai su prekės ženklais.

Tai yra kita rinka, tačiau ji susidurs su pranešimų siuntimu. Inovacijos gretimose technologijose (natūralios kalbos apdorojimas, semantinė paieška,...), ypač mašina mokymasis ir dirbtinis intelektas, ištrins linijas tarp pranešimų programų, robotų ir balsu pagrįstų išmaniųjų agentai. Tačiau kadangi susirašinėjimo programėlėse šiandien daugiau vartotojų užsiima daugiau minučių, jos taps dominuojančia platforma, kurioje žmonės pirmiausia pajus ir patobulins savo lūkesčius dėl dirbtinio intelekto įrankių. Šios naujos pokalbių sąsajos fiksuos ir tarpininkaus vartotojų skaitmenines akimirkas ir pakeis B2C rinkodaros specialistų santykius su klientais.

Kartu šie įrankiai sukurs naują skaičiavimo sąsają, kuri pakeis mūsų sąveiką tarpusavyje, su mūsų prijungta aplinka ir prekių ženklais. Balsas ir SMS nustos būti funkcijomis ir tiesiog taps sąsaja, papildančia pranešimų platforma pagrįstas mobiliojo ryšio paslaugas. Tekstu pagrįsta sąveika su robotais ir balsu pagrįsta sąveika su intelektualiais agentais palaipsniui susijungs, o pokalbiai taps nauja skaičiavimo sąsaja.

Susirašinėjimo programėlės rinkodaros specialistams pakeis paradigmą, kai interaktyvūs ir kontekstiniai pokalbiai pakeis skelbimų transliavimą. Naujos pokalbių sąsajos paskatins gilesnius vartotojų ir prekių ženklų santykius.

Thomas Hussonas yra „Forrester“ viceprezidentas ir pagrindinis analitikas, aptarnaujantis B2C rinkodaros profesionalus. Follow Thomas Twitter: @Thomas_Husson