Pavyzdžiui, įmonės dabar gali į tviterius įterpti nuorodą, kurioje automatiškai rodomas mygtukas „siųsti privatų pranešimą“ – nieko sekti nereikia.
Nepaisant Twitter viešumo kova norint išlaikyti aktyvius mėnesinius vartotojus, mikrotinklaraščių socialinis tinklas yra neabejotina jėga verslo pasaulyje.
Vis daugiau verslo ir vartotojo sąveika keičiasi internete. Ir labiau nei bet kur kitur jie pereina į „Twitter“.
Teminiai
- Ar „Windows 10“ per populiari dėl savo gerovės?
- 5 būdai, kaip rasti geriausią vietą savo karjerai pradėti
- Taip generatyvus AI pakeis koncertų ekonomiką į gerąją pusę
- 3 priežastys, kodėl man labiau patinka šis 300 USD kainuojantis „Android“, o ne „Google Pixel 6a“.
Savo prigimtimi „Twitter“ tapo vieša klientų aptarnavimo platforma. Tiesą sakant, įmonė neseniai atskleista kad klientų aptarnavimo bendravimas per pastaruosius dvejus metus išaugo beveik tris kartus. Tačiau ši sąveika ne visada buvo sklandi – bent jau iki šiol.
„Twitter“ ketvirtadienį pristatė dvi naujas funkcijas
kurių tikslas yra pagerinti klientų aptarnavimo patirtį platformoje. Pirma, „Twitter“ leidžia įmonėms lengviau pradėti asmeninį pokalbį su klientu tiesioginėmis žinutėmis.Dabar įmonė savo tviteryje gali įterpti nuorodą, kurioje automatiškai rodomas mygtukas „siųsti privatų pranešimą“, leidžia klientui siųsti įmonei tiesioginį pranešimą be būtinybės užmegzti tolesnius santykius Pirmas.
Akivaizdu, kad įmonėms ši funkcija yra būdas pašalinti iš visuomenės akių galimai nepatogias ar nepatogias skundų situacijas. Tačiau „Twitter“ atkreipia dėmesį į teigiamą naudą ir teigia, kad įrankis taip pat padės sustiprinti bendrus verslo ir vartotojų santykius.
„Šios įmonės duoda įspūdingų rezultatų – ne tik klientai yra labiau patenkinti, bet ir moka už skiriamąją gebą, kuri yra šeštadalis skambučių centro sąveikos kainos. O tai padidina lojalumą prekės ženklui ir pardavimus“, – dienoraščio įraše rašė „Twitter“ produktų vadovas Ianas Cairnsas.
Tačiau ši funkcija taip pat naudinga klientui, nes kai kuriais atvejais gali reikėti dalytis asmenine informacija.
Antroji klientų aptarnavimo funkcija yra grįžtamojo ryšio įrankis, leidžiantis įmonėms privačiai apklausti klientą po sąveikos su paslauga. Kad atsiliepimų rezultatus būtų galima kiekybiškai įvertinti, „Twitter“ padarė įrankį suderinamą su „Net Promoter Score“ (NPS) ir klientų pasitenkinimo (CSAT) formatais.
„Twitter“ integruoja naujas funkcijas su esamais klientų aptarnavimo įrankiais bendradarbiaudama su „Conversocial“, „Hootsuite“, „Lithium“, „Salesforce“, „Spredfast“, „Sprinklr“ ir „Sprout Social“. Tiesioginio pranešimų giliojo susiejimo funkcija šiandien pasiekiama visoms įmonėms, o klientų atsiliepimų funkcija bus įdiegta per kelias ateinančias savaites.
Atskirame tinklaraščio straipsnis, „Salesforce Service Cloud“ viceprezidentas Mike'as Milburnas sakė, kad naujosios funkcijos bus integruotos į „Salesforce“ klientų sėkmės platformą per kelis ateinančius mėnesius.
„Twitter sparčiai tampa pageidaujamu klientų aptarnavimo kanalu“, – sakė Milburnas. „Šiandien paskelbtame pranešime „Twitter“ ir „Salesforce“ suteiks naujų galingų įrankių, skirtų klientams tiesiogiai bendrauti su prekių ženklais ir greičiau bei efektyviau išspręsti klientų aptarnavimo problemas.