Kai pereiname prie 2011 m. biudžeto planavimo, sprendimus priimantys asmenys klausia savęs, kaip sukurti daugiau pinigų už savo pinigus. Ar jie elgiasi „išmintingi ir kvaili“, ar tai kelias į sėkmę?
Kai artėjame prie 2011 m. biudžeto planavimo, rinkodaros sprendimus priimantys asmenys klausia savęs, kaip sukurti daugiau pinigų už savo pinigus. Net jei įmonė nemažina savo išlaidų, ji tikrai bando nustatyti, kaip ji gali gauti daugiau rezultatų investuodama. O konkrečiu viešųjų ryšių atveju tai sukėlė nuolatinį klausimą „ar turėčiau imtis savo PR savo viduje?
Skaičiai rodo, kad ši tendencija iš tiesų vyksta. Naujausioje agentūros ataskaitoje AdAge parodė, kad bendra vidaus agentūrų rinka, apimanti viešuosius ryšius, reklamą, rinkodaros paslaugas, žiniasklaidą ir sveikatos priežiūrą, 2009 m. sumažėjo 7,5 % iki 28,4 mlrd.
Vidaus viešųjų ryšių ir agentūros samdymo klausimas šiandien yra daug sudėtingesnis nei bet kada anksčiau. Pasikeitė PR kaip funkcija ir PR agentūros nebeturėtų veikti tiesiog kaip griežtų ryšių su žiniasklaida / pranešimų spaudai rengimo / „įterpk taktiką čia“ pardavimo vietos. Šiuo metu tradicinės viešųjų ryšių agentūros ir skaitmeninės agentūros šiek tiek skiriasi. Reikalas tas, kad daugelyje įmonių šiandieniniam progresyvumui reikalingas tarpfunkcinis bendradarbiavimas komunikaciją lengviau pasiekti vidinėms komandoms, o ne agentūroms, kurios gali dirbti tik su viena įmone vienetas. Nors daugelis agentūrų vis dar gali tai padaryti gerai, daugelis kitų vis dar sutelkia dėmesį į bazines ryšių su žiniasklaida programas. Tai dar viena priežastis, kodėl gali būti prasminga plėsti vidines komandas, o ne plėsti ar plėtoti santykius su agentūra.
Jaelithe Milich, drabužių įmonės rinkodaros komunikacijos specialistė ExOfficio, sakė, kad jos įmonė savo viešuosius ryšius įtraukė ne tik dėl tradicinių elementų, bet ir siekdama geresnio bendradarbiavimo apskritai.
„Mes įtraukėme PR, nes norėjome greitesnės ir efektyvesnės sąveikos su ExOfficio produktų kūrimu ir klientų aptarnavimu“, – sakė ji. „Tai leidžia mums reaguoti į klientų poreikius, greitai ir autentiškai bendrauti bei įgyvendinti didesnius tikslus.
Milichas sakė, kad programos viduje rezultatai buvo nedelsiant gauti.
„Pastebėjome, kad parodymų skaičius padidėjo 80 procentų ir pasiekėme labiau kvalifikuotą auditoriją“, – sakė ji.
Milichas nėra vienas su savo patirtimi. Daugelis kompanijų priėmė sprendimą savo viešųjų ryšių ir net kai kurias rinkodaros programas įtraukti į vidų 2008 m., kai iš tikrųjų ėmė reikštis ekonomikos žiaurumas. Nors iš pradžių buvo svarstomi ekonominiai veiksniai, ši tendencija tęsiasi, nes daugelis viešųjų ryšių agentūrų stengiasi pereiti nuo savo tradicinių šaknų prie skaitmeninių agentūrų. Tuo pačiu metu daugėja skaitmeninių agentūrų, kurios įtraukia PR į savo didesnes programas, samdymas. Agentūrose vis dar yra rizika viskas visiems ir dėl šios priežasties vis daugiau įmonių renkasi dirbti su vidiniais ištekliais.
„Privalote būti už mūsų durų, mūsų kultūros gūsiuose, gyventi ir kvėpuoti mūsų pagrindinėmis vertybėmis, kad galėtumėte efektyviai bendrauti“, – sako kūrybinė rašytoja ir žiniasklaidos koordinatorė Leslie Yeransian. Kylantys medicinos sprendimai, nacionalinė medicinos išlaidų ribojimo ir sveikatos priežiūros valdymo įmonė. „Mūsų esami ir būsimi klientai patiria informacijos perteklių; nuoseklūs pranešimai yra labai svarbūs. Geriausias būdas tai pasiekti yra palaikyti ryšį namuose.
Peteris Shankmanas, įkūrėjas Padėkite reporteriui ir PR veteranas, mano, kad vidinis PR gali būti labai efektyvus, tai yra, jei įmonė turi tinkamus išteklius.
„Taip, kol įmonės turi idėją, ką jos daro, tai gali būti joms naudinga“, - sakė Shankmanas. „Faktas yra tas, kad ir kokia gera būtų viešųjų ryšių įmonė, niekas niekada nesureikšmins jūsų aistros taip, kaip tai padarys tikroji įmonė.
="dešinė">next:="" does="" this="" model="" fit="" all="" įmonės?»<="" strong="">
Turėkite omenyje, kad kuo didesnė įmonė tampa, tuo sunkiau susisiekti visiškai viduje. Didesnės įmonės paprastai turi kelias agentūras arba kelias agentūrų šakas (pagalvokite Edelmanas ir Edelmanas Digital) dėl įvairių iniciatyvų, ir nors tai gali sukelti tam tikrų komunikacijos iššūkių, paprastai tai yra protingiau ir efektyviau nei turėti išskirtinai didelius vidinius PR išteklius.
„Didesnėms įmonėms sunkiau. Kuo didesnė sriuba, tuo daugiau virėjų; kuo daugiau virėjų, tuo daugiau balsų; kuo daugiau balsų, tuo didesnė galimybė dviem žmonėms toje pačioje kompanijoje pasakyti konkuruojančius dalykus ir sugriauti balsą“, – sakė Shankman.
Tačiau mažoms ir vidutinėms įmonėms viešųjų ryšių diegimas gali būti tikra galimybė.
„Vidutiniškai sulaukiame maždaug dvigubai daugiau žiniasklaidos paminėjimų, nei su viešųjų ryšių įmone“, – sakė Naomi Whittel, bendrovės įkūrėja ir generalinė direktorė. Reserveage Organics. „Jie dirba su daugybe klientų ir dažnai neturi galimybių investuoti į geriausių viešųjų ryšių galimybių tyrimą. Dirbau su dviem viešųjų ryšių įmonėmis ir jaučiu, kad mūsų vidaus skyrius pasiekia puikių dalykų.
Vis dar yra daug įmonių, kurios nori samdyti agentūras. Nors sutaupyti biudžeto yra privalumas, David Prova, dizaino įmonės savininkas Prova, sako, kad didžiausias motyvas, paskatinęs jį samdyti agentūrą, buvo atlaisvinti daugiau laiko atlikti užduotis, kurias išmano geriausiai.
„Jei būčiau tinklų ir socialinis genijus, man nereikėtų samdyti viešųjų ryšių įmonės“, – sakė Prova. „Tačiau kasdienės operacijos tikriausiai būtų mano silpnybė, todėl turėčiau samdyti operacijų vadovą arba stengtis tai padaryti pačiam. Matau, kaip galima sutaupyti sąnaudų (ir padidinti investicijų grąžą), kai samdoma viešųjų ryšių įmonė, nes praleidau reikiamą valandų skaičių savo viešųjų ryšių tvarkymui.
Prova teigia, kad viešųjų ryšių agentūros samdymas sukėlė daug daugiau viešumo, nei jis tiki, kad galėjo pritraukti save – ir tai buvo padaryta per trumpą laiką.
Ko nori žurnalistai? Čia žmonės yra svarbesni nei metodai. Nors vidiniams komunikatoriams lengviau sužinoti savo įmonės istorijas, agentūrų darbuotojai dėl didelės klientų bazės dažnai turi geresnę žiniasklaidos aplinką.
„Galiausiai geriausi PR žmonės yra tie, kurie (1) šaltai žino savo gaminius ir (2) žino pakankamai apie mano leidinį, kad gerai suprasčiau, kas man gali būti įdomu“, – sakė Harry McCrackenas. įkūrėjas Technologas ir TIME.com kolonistas. „Bėgant metams pastebėjau, kad nėra jokio aiškaus modelio, ar tie žmonės yra vidiniai, ar išoriniai.
Galiausiai Shankman pataria, kad įmonės nebūtų „išmintingos ir kvailos“. Sutaupyti pinigų agentūroje arba investuoti tą pačią sumą Vidinių darbuotojų priėmimas yra perspektyvus pasirinkimas daugeliui įmonių, tačiau norėdami užtikrinti sėkmę įsitikinkite, kad yra tinkamo tipo vidinių išteklių vieta.
Ar jums labiau patinka viešųjų ryšių agentūra ar pasikliauti tik vidine komunikacijos komanda? Praneškite mums „TalkBacks“.