„Zendesk“ pristato naują CRM platformą, sukurtą AWS pagrindu

  • Oct 20, 2023

„Sunshine“ vadinama platforma leidžia įmonėms sujungti duomenis iš įvairių sistemų ir suteikia kūrėjams prieigą prie atvirojo kodo įrankių AWS.

Teminiai

  • Ar „Windows 10“ per populiari dėl savo gerovės?
  • 5 būdai, kaip rasti geriausią vietą savo karjerai pradėti
  • Taip generatyvus AI pakeis koncertų ekonomiką į gerąją pusę
  • 3 priežastys, kodėl man labiau patinka šis 300 USD kainuojantis „Android“, o ne „Google Pixel 6a“.

„Zendesk“ antradienį pristatė naują ryšių su klientais valdymo (CRM) platformą, visiškai sukurtą „Amazon Web“. Paslaugos, remdamosi prielaida, kad įmonės ieško būdo, kaip sujungti klientų duomenis iš įvairių šaltiniai. „Sunshine“ vadinama platforma yra visiškai sukurta pagal atvirus standartus. Be to, kad įmonėms leidžiama prijungti duomenis iš bet kurios sistemos, ji suteikia kūrėjams prieigą prie atvirojo kodo įrankių AWS.

„Atėjo laikas išsivaduoti iš CRM platformų, kurios mano, kad jos yra visatos centras, ir užrakina jus pasenusiame pasaulio požiūryje“, – pranešime teigė „Zendesk“ įkūrėjas ir generalinis direktorius Mikkelis Svane'as. „Sukūrėme Sunshine, kad atskleistume daugybę skirtingų klientų ir jų duomenų matmenų, o kūrėjams suteiktume laisvę kurti taip, kaip jie nori viešajame debesyje.

ZDNet: 2018 m. Juodojo penktadienio pasiūlymai: geriausi „Business Bargain Hunter“ pasiūlymai | 2018 m. „Kibernetinio pirmadienio“ pasiūlymai: geriausi „Business Bargain Hunter“ pasirinkimai

Naujosios platformos funkcijos apima profilius – įrankį, leidžiantį sukurti bendrą klientų vaizdą iš įvairių programų. Įrankis Įvykiai leidžia įmonėms sukurti klientų veiklos, pvz., klientų aptarnavimo sąveikos, apsilankymų svetainėje, pirkimo operacijų ar pristatymo istorijos, laiko juostą. „Custom Objects“ įrankis leidžia vartotojams „Zendesk“ sistemoje saugoti atsitiktinę klientų informaciją, pvz., nuosavybės teise priklausančius produktus, nuomojamą įrangą ar net prijungto automobilio telemetriką iš išorinių šaltinių.

„Zendesk“ yra 10 metų veikianti įmonė, kurios veiklos kursas siekia pusę milijardo dolerių ir daugiau nei 125 000 mokančių klientų. Jis yra „SaaS“ tiekėjas įmonėms, norinčioms teikti klientų aptarnavimą, kuris skiriasi nuo standartinės, slapukų naudojimo patirties. Anksčiau šiais metais „Zendesk“ produktų prezidentas Adrianas McDermottas supriešino „Zendesk“ SaaS produktus su technologijų paketais, kuriuos siūlo įmonės konkurentai, tokie kaip „Oracle“.

CNET: 2018 m. juodasis penktadienis: geriausi šiuo metu parduodami pasiūlymai | Geriausi 2018 m. Juodojo penktadienio pasiūlymai: „The Cheapskate“ pasirinkimai | Dabar galimi 2018 m. Juodojo penktadienio „Amazon“ pasiūlymai

„Sunku atskirti save, jei kuriate sprendimus, pagrįstus tais pačiais privačių debesų diegimais. Jis pasakė „ZDNet“.. „Didėjant AWS ir Azure, CIO nori sujungti SaaS tiekėjų ir debesų tiekėjų technologijas į vieną erdvę.

Nors „Zendesk“ sparčiai auga ir planuoja iki 2020 m. parduoti 1 milijardą dolerių, jis vis dar yra mažas žaidėjas, palyginti su CRM milžine „Salesforce“, projektų 13,17 mlrd pajamų 2019 m. Kaip Zendesk, „Salesforce“ taip pat palaiko glaudžius ryšius su AWS, kuris yra jos pageidaujamas infrastruktūros partneris.

Pasak Brento Leary, CRM Essentials įkūrėjo ir partnerio, pagrindiniai CRM pardavėjai keičia savo taikomąsias programas į platesnes klientų įtraukimo platformas, apimančias daug daugiau nei bet kada tradiciniai pasiūlymai padarė. Tai apima komerciją, klientų duomenų valdymą, turinio valdymą, daiktų internetą ir kt.

Tai gali reikšti, kad klientai vis tiek nori pasirinkti didelį pardavėją, pvz., „Salesforce“, „net jei tai reiškia, kad tam tikru mastu gali būti užrakinta jų patentuotame technologijų pakete“, – sakė Leary. ZDNet. "Ypač jei manote, kad pardavėjas galės numatyti ar net paskatinti pramonės tendencijas, remdamasis gilia analize, ir tobulinti savo platformą, kad įtrauktų naujus elementus, kurie atitiktų naują kryptį."

TechRepublic: Juodasis penktadienis 2018: geriausi pasiūlymai profesionalams | „Adobe Creative Cloud“ juodajam penktadieniui suteikia 25% nuolaidą | Techninių ir netechninių šventinių dovanų, kurias galima įsigyti internetu, vadovas

„Zendesk“ pristatė „Sunshine“ platformą savo pasaulinėje vartotojų konferencijoje „Relate2018“, kurioje taip pat pristatė naują pardavimo personalo automatizavimo įrankį „Zendesk Sell“. „Zendesk Sell“ sukuria pardavimų komandų matomumą ir leidžia įmonėms integruoti palaikymo ir pardavimo duomenis „Sunshine“ platformoje. Bendrovė taip pat pradėjo naudoti savo duomenų analizės įrankį „Zendesk Explore“.

Geriausios dovanos bendradarbiams iki 50 USD „Amazon“.

Geriausi 2018 m. juodojo penktadienio pasiūlymai:

  • „Amazon Seven Days of Black Friday“ pasiūlymai: visų laikų žemiausios kainos biuro įrenginiuose
  • „Amazon Black Friday 2018“ pasiūlymai: žiūrėkite ankstyvus „Echo“, „Fire HD“ išpardavimus
  • Geriausi 2018 m. juodojo penktadienio pasiūlymai: didelės nuolaidos „Apple Mac“, „Microsoft Surface“.
  • „Costco Black Friday 2018“ pasiūlymai: 250 USD „iPad“, 200 USD nešiojamieji kompiuteriai
  • 2018 m. „Staples“ juodojo penktadienio pasiūlymai: kompiuterių pardavimas apima 150 USD „Chromebook“.
  • Tiksliniai 2018 m. juodojo penktadienio pasiūlymai: 250 USD „iPad mini 4“, 120 USD „Chromebook“.
  • 2018 m. BJs juodojo penktadienio pasiūlymai: gausu nešiojamųjų kompiuterių, stalinių ir planšetinių kompiuterių pardavimų
  • 2018 m. „Walmart Black Friday“ pasiūlymai: 99 USD „Chromebook“, 89 USD „Windows 2 viename“
  • „Dell Black Friday 2018“ pasiūlymai: 120 USD „Inspiron“ nešiojamas kompiuteris, 500 USD žaidimų stalinis kompiuteris
  • 2018 m. „Jet Black Friday“ pasiūlymai: 195 USD „Roomba“, 70 USD nuolaida „Nest Cam Indoor“
  • 2018 m. „Newegg Black Friday“ pasiūlymai: 50 USD nuolaida „Moto G6“, 70 USD nuolaida „Nest“ termostatui
  • 2018 m. „Office Depot“ juodojo penktadienio pasiūlymai: 300 USD nuolaida „Lenovo Flex“, 129 USD HP „Chromebook“
  • 2018 m. „Sam's Club“ juodojo penktadienio pasiūlymai: įsigykite 4K televizorių ir gaukite nemokamą „Xbox One S“.
  • 2018 m. „eBay“ juodojo penktadienio pasiūlymai: peržiūrėkite išankstinius „Galaxy Watch“, „Chromecast“ išpardavimus
  • „Lenovo Black Friday 2018“ pasiūlymai: „ThinkPad“ nešiojamieji kompiuteriai ir kt
  • 2018 m. „Microsoft Store“ juodojo penktadienio pasiūlymai: skelbimuose demonstruojami „Surface“, nešiojamųjų kompiuterių pasiūlymai
  • 2018 m. „Google Store“ juodojo penktadienio pasiūlymai: „Home Hub“, „Pixel 3“ ir „Pixelbook“.
  • „HP Black Friday 2018“ pasiūlymai: „Pavilion“ nešiojamieji kompiuteriai, staliniai kompiuteriai
  • „Windows“ nešiojamųjų kompiuterių juodojo penktadienio pasiūlymai: „Dell“, „HP“, „Lenovo“.
  • 2018 m. „Chromebook“ juodojo penktadienio pasiūlymai: „Dell“, „Google“, HP
  • Geriausi planšetinių kompiuterių juodojo penktadienio pasiūlymai: „Apple iPad“, „Amazon Fire“.
  • 2018 m. Juodojo penktadienio iPhone pasiūlymai: 400 USD vertės iPhone X dovanų kortelė, BOGO iPhone XR
  • 2018 m. juodojo penktadienio išmaniųjų telefonų pasiūlymai: „OnePlus 6T“, „LG G7“.

Susijusios istorijos:

  • „Zendesk“ pristato naujus produktus, skirtus labiau integruotam klientų aptarnavimui
  • Naudojant Einstein Voice, pokalbio CRM netrukus taps įprasta
  • SAP perka Qualtrics už 8 milijardus dolerių, siekia sujungti patirtį, operacijų duomenis