Mažmenininkai: padarykite savo svetainę prieinamą arba palikite pinigų ant stalo

Norite, kad kas nors galėtų pirkti iš jūsų mažmeninės prekybos svetainės, tiesa? Naujienos: jūs prarandate ištisus savo tikslinės rinkos segmentus dėl to, kaip jūsų svetainė sukurta ir užkoduota – nebent esate vienas iš nedaugelio prekių ženklų (tik 2,2% svetainių), kurie tinkamai pasiekiami.

Neprieinama svetainė kenkia verslui

15 procentų pasaulio gyventojų turi negalią, o žmonės su negalia turi pinigų: vien JAV dirbantys neįgalūs suaugusieji turi bendrų disponuojamų pajamų po mokesčių – 490 mlrd. Ar jūsų įmonė tikrai nori nepaisyti segmento, kuriam tenka tiek išleisti?

Atlikdamas įtraukiojo dizaino tyrimą, neseniai kalbinau vyrą, vardu Šonas, kuris apsilankė parduotuvės svetainėje, kad nupirktų kalėdinių dovanų savo dukrai. Iš pradžių viskas klostėsi gerai – jis naršė svetainėje, rado žaislus, kuriuos žinojo, kad jai patiks, ir įdėjo juos į krepšelį. Bet tada jis buvo sustabdytas – jis negalėjo išsiregistruoti. Kodėl? Kadangi Šonas yra aklas, o mažmenininkas, kurdamas atsiskaitymo procesą, nesilaikė nusistovėjusių gairių, kaip padaryti svetaines prieinamas. Dėl to lankytojai negalėjo naudotis svetaine, turėdami ekrano skaitytuvo programinę įrangą – pagalbinę technologiją, kurią naudoja aklieji lankytojai ir kuri išveda svetaines kalbos forma. Seanas galiausiai užbaigė pirkimą, bet turėjo skambinti parduotuvę ir perskaitė kiekvieną savo krepšelyje esantį prekės kodą – patirtį, kurią jis apibūdino kaip žeminančią.

Dauguma vartotojų nėra tokie atlaidūs prekių ženklų nesėkmėms, kaip Seanas. Faktiškai, neseniai atlikta apklausa nustatė, kad 71 % pirkėjų su negalia spustelėja jūsų svetainę, jei ja naudotis bus per sunku. Be to, dauguma mokės daugiau pinigų už tą pačią prekę konkurento svetainėje, jei ta svetainė bus lengviau pasiekiama.

Be didelių pardavimų, turėtumėte susirūpinti ir dėl teisinės rizikos. Mažmeninė prekyba yra labiausiai nukreipta pramonė didėjančioje ieškinių dėl žiniatinklio prieinamumo bangoje 48 % iš 500 geriausių mažmenininkų nuo 2017 m.

Artėjant judriausiam šventiniam apsipirkimo mėnesiui, ar galite ką nors padaryti greitai, kad neprarastumėte potencialių klientų, nes jūsų svetainė nepasiekiama? Taip – ​​trys dalykai.

1. Pateikite pirkėjams lengvai randamus būdus su jumis susisiekti

Priklausykite iki dabartinio pasiekiamumo lygio. Jei nesate tikri, ar jūsų svetainė yra prieinama, greičiausiai taip nėra – tai parodė šių metų tyrimas 97,8 % svetainių turi prieinamumo problemų. Šį mėnesį negalėsite išspręsti visų savo problemų, todėl įsitikinkite, kad pirkėjai, norintys pirkti, gali:

• Padėkite pirkėjams lengviau sužinoti, kaip gauti pagalbos iš agento el. paštu, telefonu ar pokalbio metu. Ir paruoškite savo agentus mokydami juos, kaip padėti negalią turintiems klientams – čia yra sąrašas greitų patarimų, kaip pradėti.
• Užtikrinkite, kad nuorodos į šias pagalbos / kontaktų parinktis būtų pažymėtos tikru tekstu, o ne teksto vaizdais ar piktogramomis. Jei šioms parinktims naudojate piktogramas, įsitikinkite, kad turite alternatyvus tekstas susietas su kiekvienu, kad ekrano skaitytuvo programinė įranga galėtų juos nuskaityti.
• Jei esate pasiryžę spręsti prieinamumo problemą, bet žinote, kad kai kurios kelionės iki galo dalys dar nepasiekiamos, pridėti paslėptą tekstą į jūsų svetainės viršų, kurią pasiims ekrano skaitytuvas, nurodant kažką panašaus į: „Dirbame, kad mūsų svetainė būtų pasiekiama, bet jos dar nėra. Jei mūsų svetainė jums neveikia, susisiekite su mumis [telefono numeris] ir mes mielai jums padėsime.

2. Šį mėnesį pradėkite spręsti žemai kabančius vaisius

Galite nedelsdami pradėti gerinti savo svetainės prieinamumą:

• Atsisėskite su savo kūrimo komanda ir paleiskite savo puslapius, kuriuose daugiausia srautų yra, naudodami nemokamą pritaikymo neįgaliesiems testavimo įrankį, pvz., BANGOS. Tai atskleis bet kokias paprastas problemas, kurias galite pradėti spręsti iš karto, pvz., produktų vaizduose trūksta alternatyvaus teksto, prastas spalvų kontrastas, formų laukai, kurie nėra pažymėtos teisingai, ir antraštes, kurios nėra tinkamai pažymėtos kaip antraštės kode – visa tai, kas labai svarbu ekrano skaitytuvo naudotojams naršant svetainėje. Išspręskite „greitų laimėjimų“ problemas, kad pagerintumėte pagrindinių puslapių pasiekiamumą.
• Pasidalykite sutrumpintu populiariausių pritaikymo neįgaliesiems gairių sąrašu su savo turinio kūrėjais, kad būtų galima rasti naujų prie svetainės pridėtas turinys yra pasiekiamas ir suteikia jiems ypač išteklių, pvz., nurodymas kaip parašyti puikų alternatyvųjį tekstą. Pakvieskite juos parašyti produktų aprašymus, kurie būtų pakankamai apibūdinantys, kad pirkėjai, kurie nemato produktų vaizdų, turėtų visą informaciją, reikalingą apsisprendimui pirkti.

3. Įsipareigokite siekti skaitmeninio prieinamumo 2020 m

Nėra geresnio laiko nei dabar atpažinti savo dabartinį pasiekiamumo lygį ir parengti tobulinimo planą. Paimkite vadeles ir pradėkite pokalbį savo organizacijoje:

• Pradėkite nuo padėties savo vadovybei suprasti verslui dėl prieinamumo.
• Kai tik gausite palaikymą, prisiimkite įsipareigojimą – daugumai organizacijų tai reiškia, kad reikia laikytis WCAG lygis AA – ir skelbti apie tai tiek viduje, tiek išorėje.
• Susisiekite su trečiosios šalies pritaikymo neįgaliesiems ekspertu, kad patikrintumėte savo dabartinę patirtį, kad žinotumėte, kur esate, ir galėtumėte pradėti šalinti savo patirties trūkumus. Jei jums reikia šias paslaugas siūlančių įmonių sąrašo, susisiekite su manimi, jei norite.
• Priimti inkliuzinio dizaino praktika kad užtikrintumėte prieinamumą visuose savo skaitmeniniuose projektuose.

Šį įrašą parašė vyriausioji analitikė Gina Bhawalkar ir iš pradžių pasirodė čia.