Planavau pasinerti į kylančią diskusiją apie Rosso Mayfieldo socialinio CRM ledkalnio ir socialinės programinės įrangos įrašą, tačiau Paulas Greenbergas padarė puikų darbą suburdamas tai. Jis yra CRM dalykų ekspertas tarp nereguliarių, todėl tai jo žaidimas.
Planavau pasinerti į kylančią diskusiją Ross Mayfield socialinis CRM ledkalnis ir socialinė programinė įranga paštu bet Paulas Greenbergas padarė puikų darbą suburdamas tai. Jis yra CRM dalykų ekspertas tarp nereguliarių, todėl tai jo žaidimas.
Nepaisant to, diskusijos sugrąžino mane į pokalbį, kurį turėjau netrukus su buvusiu pagrindiniu analitiku (ne pavadinimai, be pakuotės pratybų) kitą dieną apie sandorio sąlygas ir panašų pokalbį, kurį šiandien turėjau su netrukus klientas. Pokalbiai buvo labai panašūs. Keletas šiek tiek perdirbtų fragmentų, kurie tinka šeimai ir perteikia esmę:
„Taip, mes esame paskutiniame šio sandorio sudarymo etape, o dabar tiesiog reikia priversti juos priimti išlygą, kurioje kalbama apie tai, kad jie yra tinkami klientai, kai rašalas išdžiūsta sutartis. Ar galite patikėti, bet pasirodo, kad tai yra kliūtis? Kaip tai beprotiška?"
„Prisimenu, kaip rašiau tokias sąlygas, kai klientas buvo ne tik skirtas, bet ir įsipareigojo bent jau apsilankyti vartotojų koncertuose du kartus per metus ateinančius trejus metus ir papasakokite susirinkusiai auditorijai, kokie esame puikūs, ir pasirašydami savo spaudoje išleidžia. To absoliučiai primygtinai reikalavau ir tai gavau tomis beprotiškomis svaiginančiomis dienomis, kai klientai pasirašydavo bet ką, kas padėtų jiems po nosimi.
Kaip pasikeitė laikai, ir aš esu įsitikinęs, kad dalis priežasties yra ta, kad kai kurie „mes“ nenustos ginti pirkėjo pusės, kol nebus programinės įrangos pardavėjai „gauna“. Nėra jokios slėptuvės tiems iš mūsų, kurie seniai suprato, kad viešųjų ryšių cunamis, vedantis į rinkodarą, žlugo. nuplaukite.
Kaip aš blaškau daugiau nei 15 metų: man nerūpi jūsų rinkodara ar viešasis ryšys, niekas nekalba garsiau jums nei klientas, kuris atvirai ir nefiltruotai kalba apie jūsų potencialą klientas. Dabar turime socializuotų priemonių tai palengvinti ir kodėl gi ne? „Peer-to-peer“ visada buvo vertingesnis už viską, ką galiu pasakyti kaip ranka besisvyruojantis / analitikas / viešųjų ryšių specialistas / tinklaraštininkas / konsultantas / patikimas patarėjas. Kaip sako Vinnie Mirchandani:
Pasaulis pajudėjo į priekį – kaip rašiau, dažnai būna a tūkstantis įtakos taškų sudėtingas technologijos sprendimas, bet atrodo, kad AR žmonės nori laikytis siauro (ir mažėjančio) rinkos influencerių apibrėžimo.
Tikiuosi, kad vieną dieną Rossas interpretuos 1/9/90 taisyklė apverčiamas taip, kad 1 būtų 10, kaip jis tiki, kad taip ir bus. Kaip sako Paulius:
Jei tai daroma teisingai, klientų patirtis yra tokia, kad jie gali ir taps advokatais.
Kas gali nutikti ne taip? O taip – tie nemalonūs persiuntimo terminai išeina pro langą, teisinė turi mažiau ką veikti, klientai laimingesni...