Zoho paskelbė apie prieinamumą Zoho diskusijos. Galite pamanyti, kad tai nereikšmingas skelbimas, nes jį galima suprasti kaip paramos forumus, iš naujo sugalvotus naujajam tūkstantmečiui su kai kuriais varpais ir švilpukais. Tai būtų labai neįvertintas bendrovės pasiūlymas arba jos ilgalaikis ketinimas.
Žvelgiant į vien platus funkcijų rinkinys turėtų pateikti keletą užuominų. Aukštame lygyje – ir aš renku:
Nukreipdama diskusijas klientų aptarnavimo kryptimi, „Zoho“ atveria duris aktyviam klientų aptarnavimui gali būti vykdomas įvairiais būdais, atsižvelgiant į verslo problemą ir vartotojo pageidaujamą metodą tvarkymas. Tai gali būti tik kvietimo pokalbio sesija, vidinis ir (arba) siunčiamas el. paštas arba forumai. Tokiu lygiu tai skamba kaip naujas geras mūsų draugas Socialinis CRM bet vėlgi tai būtų tik dalis lygties.
Prieš tęsdamas norėčiau pasakyti, kad aiškiai išdėstyti forumus yra tikrai protingas žingsnis. Nepaisant visų kalbų apie tinklaraščius ir pan., daugelis tų, su kuriais bendrauju, klausia: „Kas negerai naudojant forumus?“ Nieko at viskas, išskyrus metaforos išplėtimą, Zoho patraukli jau paruoštai auditorijai kažkuo, kas šviežia ir intriguojantis.
Įsivaizduokite, kad Diskusijose esančios funkcijos dabar pasiekiamos Zoho CRM, Projects, Sheet ir Writer vienu pelės paspaudimu. Dabar jūs pradėjote kurti labai turtingą bendradarbiavimo verslo aplinką, kurioje galite padaryti viską daug daugiau nei tiesiog plakti „daiktus“. Ženkite dar vieną žingsnį ir įsivaizduokite, kad Zoho integruojasi Greitos knygos. Dabar esate visiškai naujoje lygoje, kur Zoho gali turėti galimybę operacijų duomenis paversti vertingais informacija, kurią galima išgauti realiuoju laiku ir sujungti su duomenimis, atsirandančiais naudojant socialesnius taikymo būdus, forumuose ir pan.
Kai Zoho eina šiuo keliu (ne jei), tada matome, kaip atsiranda tai, dėl ko ginčijuosi jau keletą metų: turinys ir procesas kontekste = transformacinė vertė. Nebereikia tinklaraščio/wiki/RSS ir tt silosų, kurios būtų rankiniu būdu integruotos į operacijas, kurios lemia sėkmingą rezultatą, bet realiu laiku skrydžio metu informacija, kuri gali būti naudojama kaip branduolys tokioms perspėjimo sistemoms, kurios reikalingos transformacinei vertei skatinti viduje/aplink ir skersai bendradarbiavimo komandos.
Zoho nedalyvauja įrašuose, bet taip pat nepaneigia krypties. Atsižvelgiant į įmonės plėtros istoriją, aš lažinuosi, kad būtent čia jie eina. Jie integruos trečiąsias šalis, todėl stebėkite, kaip jos tai daro. „Zoho“ visada pirmiausia integruojasi ir vystosi vėliau, nes sužino, kaip vartotojai sąveikauja. Ji taip pat praleidžia laiką valgydama savo šunų ėdalą kaip beta versijos bandymų stendą, ką matote šiandien. Turėdami 1 000 vidinių naudotojų, susitelkusių į saas programas, iš kurių galima rinktis, jie gali lengvai išbandyti, derinti, pakartotinai išbandyti ir poliruoti, kol bet kuri paslauga išvys dienos šviesą.
Ką tai reiškia? Tie iš mūsų, kurie apgailestavome dėl verslo taikomųjų programų, jau seniai laikosi nuomonės, kad dar turime pamatyti patikimos alternatyvos tradicinei ERP atsiradimas arba dabartiniai Saas rinkos operatoriai, tokie kaip Salesforce.com ir NetSuite. Zoho nėra pasiruošęs geriausiu laiku. Tačiau jis gali išsiplėsti, turi gausų „pakankamai gerų“ integruotų programų rinkinį, o dabar, naudojant Diskusijas, yra puiki išeitis pradėti MVĮ durys, kurias kitu atveju galėtų suvilioti Salesforce.com, Google Apps for Enterprise ir galbūt šiek tiek CODA2Go derinys in.
„Zoho“ sakys, kad jis tvirtai įsišaknijęs MVĮ erdvėje ir greičiausiai vaidins šiek tiek žemiau vietos, kur save pozicionuoja Salesforce.com ir NetSuite. Tai didžiulė erdvė, kurioje galima išdėstyti nuoseklią ir vertingą istoriją.
Atidėti ir atnaujinti: Norėdamas šiek tiek pasilinksminti, aš paklausiau Twitterati, ką jie supranta, yra diskusijų kryptis. @lehawes tai padarė: Jie tampa verslo operacine sistema.