Nė viena iš toliau nurodytų problemų neturėtų būti pagrindinė jūsų įmonės mobiliojo diegimo problema. Tačiau, kaip apibūdino CIO ir IT vadovai, dalindamiesi savo patirtimi šios savaitės Enterprise Mobility Exchange konferencijoje Las Vegase, jie tikrai gali sukelti bemiegę naktį ar dvi.
Nė viena iš toliau nurodytų problemų neturėtų būti pagrindinė jūsų įmonės mobiliojo diegimo problema.
Tačiau, kaip apibūdino CIO ir IT vadovai, dalindamiesi savo patirtimi šios savaitės metu Įmonių mobilumo biržos konferencija Las Vegase jie tikrai gali sukelti bemiegė naktis ar dvi.
Dar daugiau priežasčių pradėti savo mobilųjį diegimą įspėjo apie šiuos galimus nepatogumus ir kai kuriuos galimus sprendimus.
1) Belaidžio ryšio operatorių valdymo galvos skausmas. 127 000 darbuotojų visame pasaulyje, vienas didžiausių Stepheno Joneso darbo vietų, pasaulinės mobilumo tarnybos „Proctor & Gamble“ vadovas stengiasi sekti P&G daugiau nei 100 operatorių planų visame pasaulyje ir pasekmes iš jų.
Kokios pasekmės? Neleisti darbuotojams naudotis „iPhone“ tam tikrose šalyse dėl didelio duomenų perdavimo greičio. P&G taip pat turi užtikrinti, kad darbuotojai, gyvenantys netoli užsienio sienų (pavyzdžiui, Bafalo valstijoje, Niujorke), nebūtų netyčia apmokestinami tarptinklinio ryšio tarifais.
„Telefonai kartais nežino, kur yra“, – sakė jis. Jis sakė, kad labai skirtingos kainos įvairiose šalyse taip pat sukuria tam tikrą pilkąją rinką, nes kai kurie darbuotojai bando pirkti telefonus vienoje šalyje, kad galėtų juos grąžinti ir naudoti savo šalyje.
Galimi sprendimai: Daug mobiliųjų įrenginių valdymo (MDM) programinė įranga apima telekomunikacijų išlaidų valdymo (TEM) funkcijas, kurios padeda supaprastinti stebėjimą ir užtikrinti jūsų politikos vykdymą.
2) Stebėtinas tvirtų įrenginių trapumas. Tvirti įrenginiai yra labai brangūs dėl visų jų apsauginio dizaino ir medžiagų, taip pat karinių sertifikatų, skirtų atšiaurioms aplinkoms, kuriuos jie turi. Kad TCO būtų pagrįsta, daugelis IT vadovų bando pailginti tvirtų įrenginių eksploatavimo laiką iki penkerių ar net septynerių metų – pasirodo, daugeliu atvejų stebėtinai bergždžios pastangos.
Viena iš pagrindinių priežasčių yra ta, kad darbuotojai niekada emociškai neprisiriša prie šių jaukių, linksmybių nekeliančių prietaisų, todėl yra linkę su jais elgtis nerūpestingai. Tai abejingumas pamažu virsta neapykanta prietaisams senstant, susierzinę darbuotojai su jais elgiasi dar šiurkščiau.
Galimi sprendimai: At „FedEx Ground“, Anot Matthew Berardi, lauko technologijų operacijų generalinio direktoriaus, įmonė naudoja daug „mažiau techninių metodų“, kad apsaugotų savo 100 000 mobiliųjų įrenginių. Tai apima prietaisų pritaikymą dėvėti, t. y. jų uždėjimą sandėlio darbuotojams ant riešų, kad jie galėtų rūšiuoti laisvų rankų įranga ir reikalaujama, kad darbuotojai įregistruotų savo įrenginius į saugojimo spinteles pamainomis.
Kitas galimas sprendimas: diegti vartotojų mobiliųjų įrenginių kaip „Android“ išmanųjį telefoną ar „iPad“, ir paskatinkite savo darbuotojus emociškai prisirišti prie jų, leisdami jiems patikrinti savo el. žaiskite ant jų „Angry Birds“. Pasak Onyeka Nchege, „Coca-Cola Bottling Co. Consolidated“ CIO, jie naudos įrenginius tiek TLC, lyg jie būtų savo pačių.
Kadangi jie yra daug pigesni už tvirtus įrenginius, įmonės gali žiūrėti į iPad ir Kindle Fires kaip į „vienkartinius skustuvus“, – sako „Yankee Group“ analitikas Eugene'as Signorini. Vis dėlto galite padidinti jų ilgaamžiškumą su nebrangiu antrinės rinkos dėklu, pavyzdžiui, Ūdrių dėžė kuri siūlo beveik ar tikrą karinę apsaugą.
3) Dėl griežtų pramonės ar šalies įstatymų sunku atsinešti savo įrenginį (BYOD). Vis daugiau įmonių yra panašios į „American Airlines“, kur Tony Winstonas padėjo derėtis „labai“. agresyvias nuolaidas neribotiems duomenų planams“ savo darbuotojams, skatinančius pirkti išmaniuosius telefonus ir naudotis juos darbe.
Tačiau daugelis kitų vis dar labiau primena P&G. Bendrovė „Bring Your Own“ mobilųjį telefoną Kanadoje siūlo tik vadovams, tačiau JAV vykdo 300 darbuotojų bandomąjį projektą, sakė Jonesas. Europoje ir Lotynų Amerikoje ji nepasiekė pažangos, nes dėl griežtų duomenų privatumo įstatymų įmonėms sunkiau kontroliuoti įmonės duomenis, esančius darbuotojams priklausančiuose telefonuose ir planšetiniuose kompiuteriuose.
Galimas sprendimas: Tinkama MDM programinė įranga gali padėti nustatyti valdymo politiką, užtikrinančią tinkamą jūsų įmonės apsaugą, laikantis individualių duomenų privatumo įstatymų.
4) Maži biudžetai mobilumui. Šioje ekonomikoje tai kenkia visų pramonės šakų įmonėms, nors tam tikroms pramonės šakoms ji kenkia dar blogiau. Vienas didelės JAV komunalinės įmonės vadovas man pasakė, kad visus IT biudžetus ir IT projektus turi patvirtinti vyriausybės reguliavimo institucijos.
Galimi sprendimai: Žinoma, galite laukti ekonomikos atsigavimo arba pakeisti įmones ir (arba) pramonės šakas. Geresnis būdas, jei įmanoma, yra pabandyti įgyti savo verslo partnerių paramą mobilumui (žr. 6) toliau).
5) Neapmokyti arba maištaujantys vartotojai. Tai nėra tokia dažna problema, kaip mėgsta įsivaizduoti IT darbuotojai, ypač dirbantys pagalbos tarnyboje. Bet tai gali būti labiau kenksminga. PG&E didelė dalis profesines sąjungas turinčių darbuotojų artėja prie pensijos, todėl jiems mažai paskata diegti naujas technologijas, sakė Joe Chung, MobileConnect programos vadovas Šiaurės Kalifornijoje naudingumas.
„Kalbėjausi su vienu iš vartotojų, kuriam jau 8 mėnesiai nuo išėjimo į pensiją. Jis man pasakė: „Tu negali priversti manęs juo naudotis ir negali manęs atleisti“, – sakė jis. Dar blogiau: kai kurie PG&E remontininkai, matydami, kad savo įrenginiuose yra sekami per GPS, bandė uždėti foliją. per palydovines antenas savo sunkvežimiuose (nesuvokdami, kad GPS lustas ir antena yra įmontuoti prietaisas).
Galimi sprendimai: Neapmokytiems, bet norintiems tai gali būti tiesiog mokymo reikalas. „Exelon“ Johnsonas atrado, kad kai kurios nešiojamuosius kompiuterius naudojančios tvarkyklės anksčiau niekada nenaudojo pelės. Johnsonas sakė, kad „Exelon“ įdiegė privalomus kompiuterinius mokymus, kurie apėmė pagrindinius dalykus, pvz., pelės naudojimą visoms tvarkyklėms. Maištingiems vartotojams pabandykite duoti ataskaitos ar analitinės informacijos suvestinės vyresniesiems vadovams kurie rodo, koks procentas jų darbuotojų nenaudoja naujosios technologijos, kartu su IG, kuri prarandama.
6) gauti paramą iš verslo pusės vadovų. Kai prieš penkerius metus „GE Healthcare“ bandė įdiegti mobilumą, tai iš dalies nepavyko, nes vietos komandų, kurios naudosis technologijos „nematė poreikio keistis“, – sakė Geoffas Huntas, GE produktyvumo ir technologijų programų vadovas Amerikoje. Sveikatos apsauga. Taip pat yra siaurų, į žemesnę eilutę orientuotų vadovų, kurie vertins mobiliųjų įrenginių diegimą kaip brangų ir nestrategišką.
Galimi sprendimai: Labiau nei bet kada IT lyderiai turi išeiti iš savo kiauto, nusiurbti pasididžiavimą ir suvilioti savo verslo kolegas, kad projektai būtų sėkmingi. Tai reiškia, sako Huntas, „socializuokite savo programą, kad jie jaustųsi lyg žaidime, investuodami savo biudžetą arba žmones“.
Tai nereiškia, kad švaistote savo pastangas daugeliui, kai jums reikia tik vieno.
„Daugelis žmonių gali turėti veto teisę. Turite rasti tą žmogų, kuris galėtų pasakyti „Eik!“, – sakė jis.
Su kokiais didžiausiais nemalonumais susidūrėte diegdami įmonės mobiliuosius įrenginius?