ERP diegimas neturi būti skausmingas. Pateikiame konkrečių patarimų, kaip vykdyti sėkmingą ERP projektą.
2009 m. prasidėjusioje tyrimų serijoje Panorama Consulting ką tik paskelbė duomenis, susijusius su pagrindiniais iššūkiais, susijusiais su ERP diegimu mažose ir vidutinėse įmonėse. Tyrimui atlikti Panorama naudojo internetinę apklausą, kurioje dalyvavo 215 respondentų. Aštuoniasdešimt šešių procentų respondentų pajamos mažesnės nei 1 mlrd.
Anksčiau rašiau apie kasmetines šios apklausos iteracijas 2010, 2011, 2012, 2013, ir 2014.
Tyrimas apibūdina akivaizdų mažesnės projekto kainos ir ilgesnės projekto trukmės modelį nuo 2012 m. Nors projekto išlaidos sumažėjo, procentinis išlaidų viršijimas išliko stabilus palyginti siaurame diapazone. Turime matyti duomenis per daugiau metų, kad atskirtume modelius nuo įprastų kasmetinių pokyčių.
Panoramos ataskaitos santrauka teigia, kad ERP pirkėjai planuodami savo projektus tampa realesni. Jei teisinga, tai akivaizdžiai teigiamas modelis.
Mažesnės išlaidos projektams, kurie trunka ilgiau, reiškia, kad pirkėjai neskuba diegti, bet tikisi, kad skiria laiko tai padaryti tinkamai.
Norėdami įgyti dalyvavimą iš suinteresuotųjų šalių, vidiniai čempionai ir išorės pardavėjai gali skirti per mažai laiko, išlaidų ir pastangų, reikalingų ERP sprendimui įdiegti. Tačiau atsiras balinimo išlaidos neatitiko lūkesčių kurie gali sukelti problemų pasroviui.
Nors realizmas gali kelti iššūkių vidiniams čempionams, bandantiems parduoti projektą organizacijai, suteikdamas verslas su realiais lūkesčiais dėl projekto kainos, trukmės ir grafiko yra tikrasis pagrindas sėkmė.
Duomenys rodo, kad 57 procentai respondentų savo įgyvendinimo rezultatą pavadino sėkmingu; 36 procentai teigė nežinantys, o 7 procentai teigė, kad jų įgyvendinimas buvo nesėkmingas. Šie skaičiai atitinka kitus tyrimus, susijusius su įmonės programinės įrangos projektų sėkme ir nesėkme.
Nors diagrama vizualiai rodo teigiamą reikalų būklę, šie skaičiai yra niūrūs. Ar yra kita verslo sritis už IT ribų, kurioje 57 procentų sėkmės rodiklis laikomas priimtinu? Taip pat nuostabu, kad visiškai 36 procentai respondentų net nežino, ar jų įgyvendinimas duoda pakankamai naudos, ar ne.
Susiję straipsniai:
CRM gedimų dažnis: 2001–2009 m
Tyrimas: 68 procentai IT projektų žlunga
Ši painiava dėl ERP diegimo verslo vertės yra bene didžiausias iššūkis ERP programinės įrangos pardavėjams. Jei daugiau nei trečdalis pirkėjų yra netikrumo dėl savo projekto sėkmės, tai reiškia, kad ERP pramonė neatlieka savo darbo.
Panoramos ataskaita rodo, kad 54 procentai respondentų yra patenkinti arba labai patenkinti savo ERP pardavėju. Šis skaičius rodo, kad klientai tiki, kad jų pardavėjai teikia tinkamas paslaugas ir reaguoja į jų poreikius. Tačiau akivaizdu, kad yra kur tobulėti.
Nors ataskaitoje aptariami ERP aspektai, tokie kaip debesų naudojimas ir priežastys, kodėl klientai pasirenka projektą, ERP sėkmės klausimas yra svarbiausias. Skaičiai rodo, kad 43 % projektų neduoda galutinės naudos arba yra visiškai nesėkmingi.
Siekdama pagerinti šią situaciją, pateikiau rekomendacijas programinės įrangos pardavėjams, konsultacinėms įmonėms ir įmonių pirkėjams.
ERP programinės įrangos pardavėjams, yra didžiulė galimybė sutelkti dėmesį į apčiuopiamus klientų rezultatus kaip konkurencinio diferenciacijos tašką. Tačiau prisiimti konkrečius įsipareigojimus sunku, nes ERP rezultatai priklauso nuo veiksmų, kurių imasi programinės įrangos pardavėjas, sistemos integratorius ir pirkėjas. Aš daug rašiau apie šiuos triados santykius pagal terminą Velnių trikampis.
Niekada neturėtume painioti pardavėjo reagavimo su pagalba klientams pasiekti aiškių ir apibrėžtų teigiamų įgyvendinimo rezultatų. Klientų pasitenkinimas pačiu įgyvendinimu visiškai skiriasi nuo to, ar pirkėjas atitiko verslo tikslus ir IG lūkesčius, įvertintus po šešių mėnesių ar metų. ERP pardavėjai turi nuveikti ilgą kelią, kad užtikrintų, jog klientai atitiktų šiuos pagrindinius tikslus.
Kai kalbuosi su ERP pirkėjais, baimė ir nenoras imtis tokių projektų kyla dėl įgyvendinimo išlaidų ir skausmo bei netikrumo dėl rezultatų. Pardavėjai turi atlikti geresnį darbą, padėdami klientams gauti išmatuojamą ERP investicijų naudą.
Konsultacinėms įmonėms ir sistemų integratoriams, taip pat yra aiški žinia. Šie žmonės atlieka esminį vaidmenį ERP diegimo cikle. Tikra prasme jie yra klijai, susiejantys programinės įrangos pardavėją su kliento IG. Todėl išmanieji SI imasi veiksmų, kad suderintų savo darbą su konkrečių klientų rezultatų pasiekimu.
Konkurencinis konsultavimo pobūdis kelia iššūkį sistemų integratoriams. Kad pateiktų laimėjusį pasiūlymą, daugelis firmų siūlo nerealiai mažą pasiūlymą, kuris neatspindi visų projekto išlaidų ar laiko. Šis gudrumas prisideda prie neatitinkančių lūkesčių ir gali sukelti didelį klientų nepasitenkinimą, jei projektas pavėluotas arba viršija biudžetą. Net patyrę pirkėjai gali tapti mažų pasiūlymų aukomis, kurie puikiai atrodo ant popieriaus, bet niekada negali būti pasiekti.
Geriausios konsultacinės įmonės atlieka išankstinį darbą, reikalingą sąžiningoms sąmatoms pateikti; tačiau daugelis žlugusių projektų gausu brangių ir neplanuotų pakeitimų užsakymų dėl abejotinų sutarčių.
ERP pirkėjai vaidinti lemiamą vaidmenį įgyvendinant projektų rezultatus; klientai turėtų suprasti šiuos dalykus:
Svarbiausia, prieš pradedant įgyvendinti projekto tikslus. Dirbkite su programinės įrangos pardavėju ir konsultacine įmone, kad nustatytumėte realius rezultatus ir tinkamus terminus.
Prieš pradėdami įgyvendinti, nustatykite konkrečias sėkmės priemones. Prieš pasirašydami sutartį paklauskite pardavėjo ir konsultacinės įmonės patarimo. Atminkite, kad sėkmė sunkiai pasiekiama, kai norimi rezultatai yra neaiškūs ir neapibrėžti.
Vertindami konsultacinius pasiūlymus, atsižvelkite į visą projekto apimtį. Maži pasiūlymai gali atrodyti ekonomiškai efektyvūs, tačiau gali tapti košmaru, jei dėl pakeitimų užsakymų projektas bus brangesnis nei planuota. Būtinai nustatykite, ar žemos kainos pardavėjas siūlo tik dalinį sprendimą, neatskleisdamas jums to fakto. Kai projektas jau vykdomas, esamą konsultavimo įmonę pakeisti brangu ir sunku, todėl būkite atsargūs siūlydami mažus pasiūlymus.
Net kai neįmanoma visiškai iš anksto numatyti projekto, konsultacinė įmonė turėtų aiškiai pabrėžti neapibrėžtumo sritis, dėl kurių gali atsirasti vėlavimų ir išlaidų viršijimo.
Niekada nepamiršome, kad ERP iš esmės yra verslo procesų tobulinimas ir judrumas, o ne tik efektyvumo didinimas. Todėl mokymams ir pokyčių valdymui būtinai skirkite pakankamai laiko ir išteklių. Daryk tai. Aš rimtai.
ERP dabar yra daugelio organizacijų stalo akcijų paketas. Vadovaukitės šiomis gairėmis, kad įsitikintumėte, jog diegimo patirtis yra teigiama ir netaps IT košmaru.
Atskleidimas: „Panorama Consulting“ yra vienas iš mano konsultavimo paslaugų klientų