Kol „Oracle“ pristato „Fusion“, apklausa rodo, kad klientai niurzga dėl palaikymo kainos ir kokybės.
Artėjant „Oracle Open World“, Kompiuterinė ekonomika pradėjo apklausti „Oracle“ klientus, siekdami įvertinti „Oracle“ pagalbos supratimą ir sužinoti, kada klientai gali apsvarstyti galimybę pereiti prie „Fusion“.
Frankas Scavo, Computer Economics ir Strativa prezidentas šįryt pasidalijo ankstyvais rezultatais. Jis mano, kad rezultatai puikiai atspindi tai, ką klientai sako atgaliniuose kanaluose. Remiantis savo patirtimi, rezultatai atrodo tinkami. Ankstyvieji akcentai:
- Beveik pusė „E-Business Suite“ klientų (48 proc.) išreiškė nepasitenkinimą pagalbos kokybe, nes problema buvo išskirta pirmojo skambučio sprendimo stoka.
- 63 % E-Business Suite klientų teigia, kad programa kainuoja per daug
- Nepaisant nepasitenkinimo, trys ketvirtadaliai teigia, kad po trejų metų „Oracle“ turės tiek pat ar daugiau IT biudžeto.
- Tik 25% „E-Business Suite“ ir „PeopleSoft“ klientų svarsto „Fusion“ programas, nors Frankas tikisi, kad šis skaičius pagerės.
The apklausa vis dar atvira ir ją rasite čia.
Nesistebiu šiais rezultatais. SAP klientai išreiškia panašias problemas. Vis dėlto nerimą kelia tai, kad Oracle ir SAP labai priklauso nuo priežiūros pajamų, todėl įdomu, kiek laiko abi įmonės gali toliau teikti prastesnę kainą, kai tikisi, kad klientai ir toliau mažins čekius. Apklausos rezultatai rodo kitaip, tačiau atrodo, kad rinka atsipalaiduoja, IT parduotuvės išleidžia daugiau, nors ir atsargiai.