Išgirsti apie projekto sėkmę visada yra gera žinia. Tačiau šiame Apogee atvejo tyrime sužinojau, kad vidutinės klasės įmonės gali taikyti metodikas, kurios sumažins riziką, palikdamos atviras duris lanksčiam įgyvendinimui.
Dirbdamas „Epicor Perspectives“ susidūriau su daugybe inžinierių, kurie kovoja su „Epicor 9“ diegimu. Praėjusiais metais „Epicor“ buvo labai atsargus, kad nustatytų lūkesčius tiems, kurie galvoja pereiti nuo kito produkto arba paleisti atnaujinimą. Žinia buvo garsi ir aiški: planuok, įtrauk mus, tai nelengva. Man tai patiko kaip įspėjamasis pranešimas, bet nesu tikras, kad daugelis jį girdėjo. Grynasis tinklas, klientai, su kuriais šiais metais susidūriau, nuolat sakydavo, kad nors ir šnekučiuojasi IG, viena vertus, tai buvo sunkus kelias, kita vertus, jie mano, kad bus dar neapibrėžtas naudos.
Tai nėra neįprasta. Visi projektų vadovai nori tikėti, kad jų projektai bus sėkmingi, tačiau širdyje jie žino, kad atnaujinimai, o ypač techniniai atnaujinimai pritaikytose aplinkose, bus skausmingi. Todėl buvo gaivu praleisti laiką su Al Sussman, CIO Apogee. Jo projektas „Epicor 9.0.5“ ką tik buvo pradėtas įgyvendinti, palaipsniui išleidžiant penkis šios grupės padalinius. Projektą jis laiko sėkmingu. Norėjau aptarti dvi plačias temas: atranką ir įgyvendinimą.
Fonas: „Apogee“ yra gerais metais viešai parduodama 1 milijardo dolerių grupė. Šiais metais ji pasieks 650 milijonų JAV dolerių, daugiausia dėl to, kad jį paveikė nuosmukis statybų pramonėje, kur jis yra didžiausias. Al buvo visose pirkimo/pardavimo stalo pusėse, praleidęs laiką su Accenture ir įvairiais vidutinio dydžio įmonės, diegiančios bet ką – nuo „Baan“ ir „PeopleSoft“ iki užsakymo ir vertikalios rinkos sprendimus. Tuo metu, kai „Apogee“ nusprendė įsigyti „Epicor“, ji veikė senų sprendimų mišinį. Reikėjo standartizuoti. Epicor laimėjo prieš Oracle. Jis nurodo keturias priežastis:
- „Epicor“ gali parodyti vartotojo sąsajos lankstumą.
- Jis turėjo geresnį SOA žaidimą nei „Oracle“.
- „Oracle“ grupėje nesukūrė veiksmingos pardavimo kampanijos.
- „Apogee“ norėjo būti didele žuvimi mažame tvenkinyje: ji turi maždaug 1000 vartotojų, todėl ji yra viena didžiausių „Epicor“ klientų. Al mano, kad įmonė „Oracle“ klientų grupėje būtų buvusi laikoma viena iš tūkstančių.
Alas teigė, kad jam atvykus grupė buvo priėmusi sprendimą pirkti „Epicor“, tačiau jis vis tiek gauna el. laiškų iš valdybos, klausiančių, ar įmonė priėmė teisingą sprendimą.
Kas išlaiko Epicor patrauklumą?
- Tarptautinės „Epicor 9.x“ galimybės, nes bendrovė svarsto galimybę plėstis į ne JAV teritorijas.
- Bendrovė bendrų paslaugų sąvoką galėtų pritaikyti maždaug 60 verslo procesų, kuriuos organizuoja „Sonic“. Pavyzdžiai gali būti GL ir AP. „Viskas, kas neliečia kliento“, – sako Al.
- Likę 105 procesai gali būti pritaikyti kiekvienam veikiančiam vienetui.
- Kiekvienas veikiantis padalinys galėtų išlaikyti savo savarankiškumą, pasirinkdamas tinkamą atnaujinimo laiką, bet pagal grupės primestą sistemą.
- „Apogee“ sugebėjo sujungti duomenų centrus iki vieno ir sukurti atsarginę kopiją, išlaikydama verslo vienetų egzempliorius.
Kaip atrodo projekto komanda?
Apogėjus turi mokymosi kultūrą. Tai aktyviai skatina generalinis direktorius, buvęs Vietnamo naikintuvo pilotas instruktorius. Pati savaime galite manyti, kad tai tik spalvinga nuotaika, bet yra priežastis, kodėl aš tai paminėju. Startuoliui, į kurį aš investavau, vadovauja buvęs lėktuvo motociklininkas. Pasirodo, kad sėkmingai atliktum šį vaidmenį, tu turi būti nepajudinamas, tačiau visiškai sąmoningas. Tai savo ruožtu leidžia sukurti kultūrą, kurioje balsai turi didesnę galimybę būti vertinami vienodai ir kur leidžiama nesėkmė, jei esate sąžiningas apie tai, kas atsitiko, ir nesate atkaklus nusikaltėlis.
Dauguma „Apogee“ projekto komandos dirba įmonėje daug metų. „Kai kurie komandos nariai su mumis dirba 10 ir daugiau metų. Jūs to nesulauksite, nebent esate įsipareigoję siekti sėkmės."
Nuo pat pradžių Apogee reikalavo pavadinto rėmėjo iš Epicor. „Pasidalijusi atsakomybė turi apimti pardavėją, kitaip įsipainioji į įvairiausius ginčus dėl problemų. Geriausias būdas yra turėti pardavėjo atstovą, kuris yra su jumis visą kelią.
Ar projektas buvo įgyvendintas laiku ir pagal biudžetą?
Dažnas sėkmės matas yra tai, ar projektas atitinka du sąnaudų ir savalaikiškumo kriterijus. Tuo metu Al nusišypsojo. „Ar žmonės, kurie naudojasi šia priemone, kada nors įgyvendino projektą? Tokio dydžio ir didesni projektai iš esmės yra sudėtingi. Nesvarbu, kiek planuojate, jūs negalite suprasti visos projekto apimties. Todėl, nors galite turėti gerą idėją, kas atsitiks, remdamiesi daugeliu patirtinių veiksnių, beveik neįmanoma pašalinti ar numatyti nežinomų dalykų. Dabar galite sumažinti riziką, bet planuodami biudžetą turite turėti nenumatytų atvejų. pakankamai atsakyti į klausimą, bet pragmatiškai suprasti, kodėl projektai turi būti lankstūs savo apimtimi ir biudžeto.
Tiesą sakant, Al sako, kad „Apogee“ gavo tai, ko norėjo, tačiau iš dalies taip buvo todėl, kad siekė užtikrinti, kad „Epicor“ suprastų savo techninius reikalavimus. „Buvo bendras mokymasis, kurio metu paaiškinome, ką ir kodėl norime suprojektuoti fizinius ir virtualius duomenų centro komponentus.
Jis taip pat sako, kad projektui tęsiantis bendrovė laikėsi griežtos mokymosi peržiūros politikos. „Mokymasis yra dokumentuojamas ir tampa įvesties į kitą įgyvendinimą“, - sakė jis.
Analizė
Ar Apogėjaus patirtis yra unikali? Ne. Tačiau svarbiausi dalykai yra: patirtis, mokymasis ir bendra atsakomybė. Tai, kad „Apogee“ sugebėjo suburti komandą, kuri dalijosi kiekviena iš šių savybių, labai prisidėjo prie sėkmės. Tai patvirtina idėją, kad, jei programinė įranga yra pražūtingas neatitikimas, iš tikrųjų ne technologija yra svarbi. Sėkmę ir nesėkmę lemia kultūra, panašaus masto projektų patirtis ir noras mokytis.
„Apogee“ pavyzdys rodo ypatybes, kurias rasite vidutinio dydžio įmonėje, kuri gali sau leisti naudoti vidinius išteklius ir kartu teikti pardavėjo pagalbą. Al sako, kad tokie projektų stiliai negali lengvai padėti išorės konsultantams, tačiau net ir tada jis norėtų būti tikras, ką jie gali pasiūlyti projekto patirties atžvilgiu. Konsultantų atvykimas kartą per mėnesį atlikti suaugusiųjų priežiūros užduotis paprastai nėra pagrįstas.
Susidariau įspūdį, kad kai „Epicor“ išleido 9.0, jie nenumatė tokio bendros paslaugos centro, kokį numatė „Apogee“. Tai labai ekonomiškas būdas išlaikyti pusiausvyrą tarp bendrų komponentų ir unikalių reikalavimų. Tai reiškia, kad, pavyzdžiui, teikdami ataskaitas, veiklos padaliniai gali naudoti bendrą sąskaitų planą, kad būtų pašalintas sąskaitų pavadinimų analizavimas, o konsolidavimas būtų gana paprastas. Tai dideli laimėjimai verslo pabaigoje. „Apogee“ sugebėjimas įtraukti „Epicor“ į pakeitimus akivaizdžiai prisidėjo prie projekto, kuris kitu atveju būtų įgyvendintas ne optimaliai.
Diskutavome, ar šio pasaulio „Oracle“ ir „SAP“ gali pasiūlyti tokio lygio paslaugas vidutinės klasės klientams. Mano nuomone, jie turėtų tai padaryti. Pavyzdžiui, žinau, kad kai kuriuose projektuose SAP parašiutu nukreips inžinierius į nesėkmingą situaciją, nes jie turi giliausių sprendimų žinių. Tai savaime suteikia svarbos argumentui, kad tiekėjo atstovavimas yra naudingas keliuose aspektuose.
Tačiau svarbiausias mokymasis yra tas, kad nepaisant daugelio metų tos pačios programinės įrangos diegimo, kiekvienas projektas turės unikalių elementų, kurie gali būti planuojami arba ne. Todėl, nors galite sumažinti riziką nustatydami bendrus elementus, visada reikia mokytis.
Šiuo atveju pardavėjas taip pat galėjo pasimokyti. Tai reiškia, kad „Epicor“ dabar turėtų turėti galimybę pradėti rimtai galvoti apie judėjimą maisto grandinėje. Ar žengs tą drąsų žingsnį – kitas reikalas. Pagal „Apogee“ kriterijus jis gali laimėti, o mano pajėgumų ir vizijos vertinimu – patraukli alternatyva geriau žinomiems vardams. Kaip pažymėjo Al, „Epicor“ jau daugelį metų buvo tam tikroje vidutinės klasės dalyje ir koreguoja jūsų pardavimus ir inžinierių komandoms kitaip galvoti apie platesnį diegimą yra ir praktinis, ir rinkodaros biudžetas iššūkis.
Dėl šio antrojo punkto „Epicor“ turi padaryti daugiau, nes rinkoje, kurioje įprasti įtariamieji visada bus žaisti, turėti vardą, kuris būtų ne tik labai panašus, bet ir atpažįstamas, yra labai svarbus norint įsitvirtinti trumpieji sąrašai.