Savo socialinio verslo pastangomis prabangos prekių dizaineris aiškiai galvojo plačiai: tikra skaitmeninė įmonė turi naudoti skaitmeninius kanalus visoms sąveikoms.
Dabar jau beveik trečdalį šios dešimties dalių serijos – perskaitykite apžvalga Čia išsamiai apžvelgiami dabartiniai realaus pasaulio socialinio verslo pavyzdžiai didelėse įmonėse. Paskutiniame įraše tyrinėjome, koks statybinių reikmenų milžinas CEMEX pasiekė su Enterprise 2.0 per stebėtinai trumpą laiką. Šiandienos atvejo tyrime nagrinėjame prabangos prekės ženklą „Burberry“, kuris sukūrė toli siekiančią viziją būti pirmąja įmone, kuri yra „visiškai skaitmeninė nuo galo iki galo“.
Svarbi pastaba: Iki šiol gavau daug laiškų apie čia pateiktus atvejų tyrimus. Daugumoje komentarų minima, kad šiuose pavyzdžiuose dažnai trūksta informacijos apie IG. Taip yra dažnai dėl to, kad šios socialinio verslo pastangos, nors ir čia pabrėžiamos, nes jos yra tikros sėkmės, yra gana naujos. Todėl yra mažiau ilgalaikės informacijos apie galutinį poveikį verslui. Apskritai norėčiau atkreipti skaitytojų dėmesį į dabartinius socialinio verslo veiklos rezultatus, nurodydamas kokias įmones apskritai šiuo metu apie save praneša kaip plačiai atkuriamus rezultatus, kai jie eina socialinio verslo keliu. Norėdami gauti daugiau informacijos, aš išsamiai išnagrinėjau naujausius atradimus, susijusius su abiem ilgalaikės tvaraus socialinio verslo priėmimo pamokos taip pat naujausius rezultatus, susijusius su specifine nauda „Enterprise 2.0“, taikoma darbuotojų bendradarbiavimui. Sujungus čia pateiktus brandesnių 2-osios ir 3-iosios bangos pastangų pavyzdžius kartu su ilgalaikiais duomenimis, susidaro gana įtikinamas vaizdas.
„Burberry“ socialinio verslo istorija buvo tokia garsiai paryškintas per praėjusių metų Dreamforce renginį, kur jų generalinis direktorius Angela Ahrendts paaiškino, kaip jie strategiškai bendradarbiavo su „Salesforce“, kad sukurtų a tikra socialinė įmonė. Dešimtojo dešimtmečio viduryje įkurta „Burberry“ patyrė pakilimų ir nuosmukių, tačiau šiuo metu ji gana gerai veikia kaip pasaulinė prabangos prekių kūrėja. Praėjusiais metais jų pardavimas siekė 1,5 milijardo JAV dolerių, o daugiau nei 6 600 darbuotojų dirba daugiau nei 200 vietų. geografinis iššūkis kuriant tikrai pasaulinę kultūrą, kuriai, manau, daugelis įmonių žiūri į socialinę žiniasklaidą kaip į potencialą sprendimas.
Vykdydami socialinio verslo pastangas, „Burberry“ aiškiai mąstė: tikra skaitmeninė įmonė turi naudoti skaitmeninius kanalus visoms sąveikoms. Ahrendtsas pasakė apie į klientą orientuotą viziją:
Patirtis būtų tokia, kad klientas turėtų visišką prieigą prie „Burberry“ bet kuriame įrenginyje ir bet kur. Ir jie gautų lygiai tą patį prekės ženklo pojūtį, kultūros jausmą, nepaisant to, kada, kur ir kaip jie pasiekia prekės ženklą. Dabar kiekvienas gali atvykti į „Burberry World“ kelionę ir misiją, kurią vykdo Burberry. Ir bet kuriam generaliniam direktoriui, kuris apskritai žiūri skeptiškai: šiandien turite sukurti socialinę įmonę. Turite būti visiškai susiję su visais, kurie liečia jūsų prekės ženklą. Jei to nepadarysite, aš nežinau, koks bus jūsų verslo modelis po penkerių metų.
Nepaisant akivaizdžios pagalbos, „Burberry“ pastangų žinutė buvo aiški: verslo ateitis yra „be sienų, agnostikas, ir tai nauja universali kalba: socialinė žiniasklaida.Galbūt dar svarbiau yra tai, kad skirtingai nei Cemex socialinio verslo istorija, kuri turėjo gerai susidoroti su nemaža vyresnio amžiaus darbuotojų dalimi. priešingai, daugiau nei 70 % „Burberry“ darbuotojų yra jaunesni nei 30 metų, todėl spartus ir greitas socialinių tinklų įsisavinimas viduje ir išorėje gali būti daug lengviau. Be to, vietoj „Enterprise 2.0“ „Burberry“ norėjo tikrai integruotos visapusiškos vizijos. Visas socialinio verslo spektras kitaip tariant. Jiems nebuvo skirtas socialinių „salų“ rinkinys: izoliuotas darbo jėgos bendradarbiavimas, atskiros socialinio CRM pastangos ir atskiras socialinis prekės ženklas, rinkodara ir internetinė patirtis. Jie norėjo, kad viskas, kas yra socialinė įmonėje, būtų sklandžiai sujungta verslo ir technologijų požiūriu.
Nurodydami tai kaip vieną greičiausių pastangų, kurias jie kada nors subūrė ir pavadino Burberry bendruomene, vizija buvo sujungti užpakalinę sistemą, priekinę dalį, darbuotojus ir vieninga klientų patirtis naudojant įvairias „Salesforce“ galimybes, pradedant CRM galimybėmis ir baigiant vis sudėtingesniu „Chatter“ socialiniu tinklu. paslaugos.
Priešingai nei kai kuriose kitose istorijose, „Burberry“ pastangų vidiniai pritaikymo skaičiai yra ne tokie aiškūs (ir nevieši), tačiau atrodo, kad verslo rezultatas yra šiek tiek aiškesnis. Spaudos pranešimai duoda savo socialinio verslo strategija nemaža kredito dalis 2011 m. ketvirtąjį ketvirtį pelnas išaugo 21%. „Burberry“ labai efektyviai kuria socialinių klientų patirtį ir turi daugiau nei 10 milijonų „Facebook“ gerbėjų jie sukūrė „Chatter“ ir kitas technologijas, pvz., IM, kad darbuotojai galėtų bendrauti vieni su kitais, o klientai – vairuoti geriau rezultatus. Kaip sako jų generalinis direktorius: "Socialinė įmonė turi skatinti ekonominę vertęIr jei ankstyvieji rezultatai yra kokių nors požymių, tai jiems pradeda įvykti.
Kita istorija: BASF.
Nepraleiskite nė vienos sėkmės istorijos. Prenumeruokite mano tinklaraštį ir aš jus informuosiu apie naujausius atvejų tyrimus.
Kiti atvejų tyrimai:
- „Enterprise 2.0“ sėkmės tyrinėjimas – 1 socialinio verslo istorija: „Alcatel-Lucent“.
- Socialinio verslo sėkmė: CEMEX
Pastaba: Jei norėtumėte įtraukti savo organizaciją į šį sąrašą, atstovaukite „Fortune 500“ arba „Global 2000“ įmonei ir turėkite viešai paskelbė jūsų duomenis pirmą kartą maždaug per pastaruosius 24 mėnesius, atsiųskite man savo informaciją per paštu čia.