Kaip mažos įmonės mato sėkmę dalijantis autentiškai

Kažkada socialiniai tinklai buvo vieta, kur galite pasidalinti rytinio kavos puodelio ar estetiško saulėlydžio nuotrauka. Dabar tai tapo įrankiu susisiekti su žmonėmis iš visos šalies ar net viso pasaulio, kalbėtis temomis ir netgi būti vieta mažoms įmonėms klestėti.

Mažos įmonės naudoja viską, ką gali pasiūlyti socialinė žiniasklaida, kad padidintų savo sekėjų ir klientų bazę. Brolių ir seserų duetas Stephanie ir Kevin Linas atidarė savo parduotuvę, Kestanas2019 m., Kalifornijoje, bet buvo priversti kreiptis į internetinę parduotuvę, kai prasidėjo pandemija.

Norėdami reklamuoti savo parduotuvę ir tęsti pardavimą, nepaisant to, kad jie nebuvo fiziškai atviri, jie kreipėsi į socialinę žiniasklaidą (ypač „Facebook“ ir „Instagram“), kad padidintų prekės ženklo žinomumą ir pritrauktų daugiau klientų internete.

„Pradėjome padaryti savo buvimą socialinėje žiniasklaidoje autentiškesnį skelbdami apie dizaino procesą, parduotuvių užkulisius, madą patarimai, panašūs dalykai, žmonės pradėjo domėtis turiniu, o mes pradėjome dauginti savo sekėjų [Instagram]“, – pasakoja Kevinas. ZDNet.

Jų socialinės žiniasklaidos strategija yra gana paprasta: Kevinas už telefono daro puikius kadrus ir kampus, o Stephanie yra prieš kamerą ir demonstruoja aprangą, dalyvauja Instagram Live su klientais ir rodo būsimus produktus ir armatūra. Jie netgi skelbia senas šeimos nuotraukas, asmenukes ir smulkaus verslo laimėjimus, pavyzdžiui, paskelbia pirmajame „Irvine Standard“ laikraščio puslapyje.

„Manau, kad žmonės nori pajusti prekių ženklų autentiškumą. Štai kodėl mažosioms įmonėms, manau, dabar laikas sužibėti“, – sako Stephanie. „Žmonės nori užmegzti ryšį su savo bendruomene; jie nori susisiekti su žmonėmis, su kuriais jie yra susiję, su produktu, kuris turi istoriją. Taigi, nebūtina įsitikinti, kad kuriate norimą turinį kaip tobulą vaizdą – pastebėjome, kad jie tiesiog nori pamatyti, ką jūs darote.

Dabar Kestanas turi daugiau nei 40 000 sekėjų „Instagram“ ir „Facebook“, o klientai perka vietoje iš Kalifornijos ir tolimųjų valstijų, pvz., Pietų Dakota ar Aliaska ir net kitos pasaulio šalys – tai, ko verslas nebūtų galėjęs pasiekti tik savo parduotuvėje vienas.

Kaip ir daugelis kitų mažų įmonių, Kestan sėkmingai bendradarbiavo su klientais socialinėje žiniasklaidoje. Pagal Skaitmeninės rinkodaros žurnalas74 % vartotojų, priimdami sprendimus dėl pirkimo, pasikliauja socialine žiniasklaida. Papildomai, 55 % vartotojų sužino apie naują prekės ženklą per socialinius tinklus.

Maayan Gordon, a socialinės žiniasklaidos turinio kūrėjas, ir verslininkė, kuri padeda mažoms įmonėms ir jų rinkodaros strategijoms naudodama tokias priemones kaip „Hootsuite“, pastaraisiais metais pastebėjo, kad jos smulkaus verslo klientai kreipiasi į socialinę žiniasklaidą. Ji sako, kad pagrindinė nauda, ​​kurią mažos įmonės gauna iš socialinės žiniasklaidos, yra klientų bazės augimas ir prekės ženklo atstovavimo stiprinimas.

„Socialinė žiniasklaida yra neįtikėtina vieta užmegzti ryšius su klientais. Šiomis dienomis jis tapo labai prisotintas produktų reklamavimo, taigi, kas iš tikrųjų tinka bet kuriam prekės ženklui – nesvarbu, ar tai mažas verslas ar didelis verslas – gali panaudoti socialinę žiniasklaidą, kad sukurtų tuos santykius“, – pasakoja Gordonas ZDNet.

Mažos įmonės dabar turi prieigą prie naudingų įrankių, vertingų įrankių, pvz., „Hootsuite“, kurie gali planuoti paketinį turinį ir suteikti joms įžvalgos, kurie įrašai veikia, o kurie ne.

Gordon sako savo klientams, kad labai svarbu neatsilikti nuo to, kas veikia, o kas ne, nes socialinė žiniasklaida yra nuolat besikeičiantis kraštovaizdis.

„Jei skaitote 2019 m. parašytą įrašą apie tai, kaip pasiekti sėkmę „Instagram“, jis tikriausiai nėra labai tikslus ar naudingas tam, kas šiandien veikia“, – sako ji. „Jis keičiasi taip greitai, ir manau, kad tai tikrai intensyvu – mažoms įmonėms ne tik reikia išmokti platformą, bet ir neatsilikti nuo visų vykstančių pokyčių.

Vienas iš „Hootsuite“ smulkiojo verslo klientų, dirbusių su Gordonu, Novatoriška gyvūnų priežiūra, teko išmokti naudotis socialiniais tinklais, net ir tokioje tradicinėje pramonėje kaip veterinarinė priežiūra.

„Prieš metus, kai pirmą kartą naudojomės socialine žiniasklaida, dalindavomės pūkuotais kačiukais ir šuniukais bei tokio pobūdžio istorijomis“, – sako Malia Rivera, „Innovetive Petcare“ rinkodaros viceprezidentė. "Ir per pastaruosius kelerius metus mes tikrai dirbome kartu su savo veterinarijos ligoninėmis, kad jos galėtų pasinaudoti šia platforma, kad padidintų supratimą. naujiems naminių gyvūnėlių savininkams ir dalytis savo kultūra bei naudoti ją kaip įtikinamų istorijų pasakojimo svertą, kurdami santykius su naujais ir esamais klientais. turėti“.

„Innovetive Petcare“ atstovauja 67 gyvūnų ligoninėms daugiau nei 15 valstijų ir valdo daugiau nei 150 socialinių tinklų profilių. Ir nors mielų gyvūnų paskelbimas vis dar yra jos socialinės strategijos dalis, ji taip pat dalijasi veterinarine informacija mokymai, kaip atrodo kai kurios naminių gyvūnėlių procedūros ir pasakojimai apie avarinius atvejus, kad naminių gyvūnėlių savininkai žinotų, į ką žiūrėti už.

Gordonas sako, kad šis autentiškas požiūris yra raktas į mažas įmones, kurios naudoja šią technologiją. „Mažoms įmonėms sekasi [socialinėje žiniasklaidoje] pasakyti, kas jos yra ir ką jos atstovauja, o toks humanizuotas požiūris, manau, duoda geriausią rezultatą.

Mažos įmonės dabar gali pasiekti ne tik savo artimiausias bendruomenes, naudodamiesi socialine žiniasklaida ir pritraukti klientų iš viso, jei tai daro teisingai.

„Socialinė žiniasklaida yra naujos kartos rinkodara – jei nenaudojate socialinės žiniasklaidos savo mažame versle, esate už kreivės“, – aiškina Rivera. „Neįsivaizduoju geresnio įrankio, kuris būtų nebrangus, paprastas naudoti, galėtų pasiekti mases ir supintų dirbtinį intelektą, kad sukurtų įtikinamą raginimą veikti jūsų smulkiajam verslui.