„Apple“ parduotuvės vis dar laikomos auksiniu technologijų mažmeninės prekybos standartu. Tačiau, sako vienas buvęs darbuotojas, jie tiesiog nėra tokie, kokie buvo anksčiau.
Keičiasi, bet ne į gerą pusę?
Teminiai
- Ar „Windows 10“ per populiari dėl savo gerovės?
- 5 būdai, kaip rasti geriausią vietą savo karjerai pradėti
- Taip generatyvus AI pakeis koncertų ekonomiką į gerąją pusę
- 3 priežastys, kodėl man labiau patinka šis 300 USD kainuojantis „Android“, o ne „Google Pixel 6a“.
Niekas nelieka taip ilgai, kaip norėtume.
Laikas – ir jo piktoji dėlė, pinigai – gali neatpažįstamai iškreipti dalykus.
Kai kalbama apie Apple parduotuvėse, jos ilgą laiką buvo laikomos pagrindiniu „Apple“ patirties ramsčiu.
Taip pat: Kodėl „Apple“ vaizdo transliacijos paslauga turėtų sudaryti „Apple Prime“ prenumeratos paketą
Prekybos centrai vis dar prašo atidaryti „Apple“ parduotuvę, nes tai keičia kaimynystės atspalvį.
Apple parduotuvės tačiau patys pasikeitė. Taip, vis dar yra šlovingų pavyzdinių parduotuvių, paminklų neįvertintam skoniui ir triukšmo pertekliui.
Tačiau įprastesnės parduotuvės yra tokios – įprastos.
Šio vartotojo požiūriu, atrodo, kad prasmingų naujovių buvo nedaug. Paskutinis, galbūt, įtrauktas fizinio „Genio Bar“ dingimas.
Išvykęs Apple parduotuvės vadovas man pasiūlė savo vidinį vaizdą apie ilgo Apple istorijos laikotarpio pakilimus, nuosmukius ir nedidelius nusivylimus.
Pasak jo, buvo trys eros.
„Mano nuomone, „Apple“ mažmeninės prekybos aukso amžius buvo tuo metu Ronas Džonsonaskadencija“, – pasakė jis man. Buvo didžiulis augimas, o „Apple Stores“ buvo tikrai unikalios ir naujoviškos mažmeninės prekybos erdvėje.
Vėliau Johnsonas tapo JC Penney generaliniu direktoriumi – kadenciją lydėjo tiek pat sėkmės, kiek JK vyriausybė valdant „Brexit“.
Tačiau buvęs „Apple“ parduotuvės vadovas man pasakė: „Apple mažmeninės prekybos mandatas iš tikrųjų buvo padaryti viską, ką turime, kad nudžiugintume klientą. Filosofija buvo tokia, kad mūsų produktai buvo tokie geri ir tokie inovatyvūs, kad tiesiogine prasme išskris iš lentynų, o žmonių kolektyvinės piniginės atsivers mums.
Manau, tai jie vadina pasitikėjimu. Arba, galbūt, revoliucinė magija.
Pasak vadovo, rezultatas buvo mažmeninė prekyba „Nirvana“: „Galėjome imtis visų savo nuožiūra numatytų veiksmų, kad padarytume žmones laimingus. Sudaužėte savo „Mac“ ir jam nebegalioja garantija? Vadybininkas galėtų tuo pasirūpinti už jus. Jūsų visiškai naujas iPod Classic buvo pavogtas? Vadovas gali labai sumažinti pakaitinį pirkinį.
Kai kas vis dar pasitaiko, kaip neseniai aprašiau.
Tačiau kai Johnsonas išvyko, Johnas Browettas kankino.
„Tai buvo tamsesni viduramžiai“, – sakė mano šaltinis. „Tai buvo pirmas ir, kiek žinau, vienintelis kartas, kai Apple iš tikrųjų atleido mažmeninės prekybos darbuotojus, sutrumpino darbo valandas ir pirmenybę teikė pajamoms, o ne klientui laimingas“.
Browettas užsitęsė šiek tiek ilgiau nei vidutinis gripas.
Atėjo Angela Ahrendts, gerbiamas mados pasaulyje. Atrodė, kad ji darė įtaką parduotuvėms. Ji norėjo, kad jos taptų miesto aikštėmis, tačiau kaip tai gali sumažinti šurmulio parduotuvėje ar pagerinti mažmeninės prekybos patirtį, buvo šiek tiek neaišku.
Nors atrodo, kad Ahrendts pasitraukė, ji nebuvo visuotinai dievinama.
Mano šaltinis paaiškino: „Angela Ahrendts turėjo būti Renesansas, kurio niekada nebuvo. Iš dalies reguliariai gaudavome prieštaringas kryptis ir daug naujų iniciatyvų, atrodytų, kas savaitę. Atrodė, kad niekas neprilipo“.
Taip pat žr
„Apple“ įmonėje: strateginis vadovas
Kadaise įmonėje buvusi para, „Apple“ tyliai tapo vadovų ir profesionalų numylėtiniu, nes lengva naudotis „iPhone“ ir „iPad“. Mes žiūrime, kaip Apple įrenginių antplūdis keičia technologijų aplinką versle.
Skaitykite dabarDar blogiau, sakė buvęs „Apple“ parduotuvės vadovas, buvo įvestos naujos, griežtesnės disciplinos: „Pardavimų srautas ir apimtys mažėjo, tačiau mūsų pardavimo tikslai ir toliau didėjo. Galite įsivaizduoti, kokį spaudimą tai padarytų parduotuvės vadovybei. Staiga buvome stebimi pagal tai, kiek „išimčių“ padarėme klientams – arba nuolaidą, arba atsisakymą nuo remonto mokesčio ar išlaidų.
Jis taip pat paveikė parduotuvės darbuotojų darbo valandas: „Anksčiau darbuotojai galėjo likti gerokai anksčiau suplanuota pamaina, jei tai reiškė pradžiuginti klientą, staiga jie buvo priversti laukti ir palikti“.
Koks atgimimas dabar gali būti su Cupertino personalo vadovu, Deirdre'as O'Brienas, atrodo, ekspromtu įsitraukė į „Apple“ parduotuvių valdymo vaidmenį?
Mano šaltinis nėra optimistiškas.
„Apple pakeitė savo kursą iš tikrosios žlugdytojos ir novatoriaus mažmeninės prekybos srityje į šiek tiek panašesnę į visus kitus“, – sakė mano šaltinis. „Gal tai buvo neišvengiama, o gal ir ne. Galbūt tai lygiai taip pat susiję su suvokiama produktų naujovių ir plėtros stagnacija, kaip ir su mažmeninės prekybos imperijos veikimo realijomis.
Privaloma perskaityti
- 2019 m. technologijų renginių kalendorius: viskas, kas yra iš Apple (CNET)
- Nuotraukos: Apple iPhone modeliai per daugelį metų (TechRespublika)
Jis išėjo, tikėdamas, kad matė gerus laikus ir dabar gali būti tik kažkas mažiau gero.
Galbūt jis ten išbuvo per ilgai. Tačiau sunku įsivaizduoti, ką dabar būtų galima padaryti su erdvėmis, kurios tapo tokios būdingos ir iš tikrųjų pažįstamos. Ypač kai parduodama daug daugiau produktų linijų.
Tam, kad „Apple“ dabar visiškai iš naujo įsivaizduotų savo mažmeninės prekybos aplinką, reikėtų didžiulio įsipareigojimo.
Galbūt tais laikais, kai buvo mažiau produktų ir mažiau produktų linijų, buvo galima skirti laiko mažmeninės prekybos naujovėms.
Dabar pagrįsta baimintis, kad vyraus tradiciniai mažmeninės prekybos principai.
Mano šaltinis sakė: „Mano išvykimas buvo susijęs su jausmu, kad magija dingo“.
O magija visada praeina, anksčiau ar vėliau.
„Apple“ produktai, kurių neturėtumėte pirkti (2018 m. rugpjūčio mėn. leidimas)
Susijusios istorijos:
- Geriausias būdas įkrauti naująjį iPhone
- Naujoje „Apple“ reklamoje „iPhone“ sakoma, kad privatumas yra svarbus, praėjus vos kelioms savaitėms po „FaceTime“ klaidos gedimo
- Atsisakyti penkių technologijų milžinų: ar galėtumėte susilaikyti nuo „Apple“?
- „Apple“ dėl „Spotify App Store“ skundų: viskas priklauso nuo pinigų
- „Apple“ atidaro WWDC registraciją, konferencija prasidės birželio 3 d
- „Apple Music“ dabar pasiekiama „Amazon Fire TV“, kuri netrukus bus išplėsta į JK